物業(yè)行政考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本服務(wù)內(nèi)容不包括（）A.房屋維修B.綠化養(yǎng)護(hù)C.金融服務(wù)D.治安管理答案：C2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式主要采用（）A.包干制和酬金制B.年薪制C.月薪制D.按天計(jì)費(fèi)答案：A3.以下哪種不是業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的義務(wù)（）A.遵守管理規(guī)約B.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用C.隨意改變住宅用途D.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定答案：C4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）級(jí)。A.一、二、三B.甲、乙、丙C.高、中、低D.A、B、C答案：A5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部分不包括（）A.建筑物的基礎(chǔ)B.業(yè)主的專有部分C.綠地D.樓梯間答案：B6.業(yè)主大會(huì)作出決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.過(guò)半數(shù)、過(guò)半數(shù)B.三分之一、三分之一C.三分之二、三分之二D.四分之三、四分之三答案：A7.物業(yè)服務(wù)合同屬于（）合同。A.單務(wù)B.雙務(wù)C.無(wú)名D.行政答案：B8.以下哪種設(shè)備不屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備（）A.路燈B.業(yè)主家中的空調(diào)C.電梯D.消防設(shè)施答案：B9.物業(yè)管理招標(biāo)方式不包括（）A.公開(kāi)招標(biāo)B.邀請(qǐng)招標(biāo)C.協(xié)議招標(biāo)D.強(qiáng)制招標(biāo)答案：D10.業(yè)主委員會(huì)任期（）A.1-2年B.2-3年C.3-5年D.5-10年答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能包括（）A.房屋維修養(yǎng)護(hù)B.清潔衛(wèi)生C.安全防范D.社區(qū)文化建設(shè)答案：ABCD2.業(yè)主的權(quán)利包括（）A.參加業(yè)主大會(huì)B.選舉業(yè)主委員會(huì)成員C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)答案：ABCD3.物業(yè)管理的早期介入階段包括（）A.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段B.建設(shè)階段C.銷(xiāo)售階段D.竣工驗(yàn)收階段答案：ABC4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成包括（）A.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用D.辦公費(fèi)用答案：ABCD5.以下屬于物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范措施的有（）A.簽訂物業(yè)服務(wù)合同前要充分調(diào)查業(yè)主的情況B.建立健全物業(yè)管理企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系C.提高物業(yè)管理服務(wù)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)D.購(gòu)買(mǎi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)答案：ABCD6.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有（）A.制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉、更換業(yè)主委員會(huì)成員C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施答案：ABCD7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理中的安全防范工作包括（）A.門(mén)禁管理B.巡邏防控C.監(jiān)控值班D.消防安全管理答案：ABCD8.影響物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率的因素有（）A.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量B.業(yè)主的經(jīng)濟(jì)狀況C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)策略D.社區(qū)關(guān)系的和諧程度答案：ABCD9.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用（）A.可以計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本B.在專項(xiàng)維修資金中列支C.由業(yè)主分?jǐn)侱.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)答案：BC10.物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)考慮（）等因素。A.城市規(guī)劃B.共用設(shè)施設(shè)備C.建筑物規(guī)模D.社區(qū)建設(shè)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）答案：正確2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤3.專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。（）答案：正確4.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生。（）答案：正確5.物業(yè)管理是一種政府行為。（）答案：錯(cuò)誤6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施的用途。（）答案：錯(cuò)誤7.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。（）答案：正確8.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。（）答案：正確9.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。（）答案：正確10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)有效期為3年。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要工作內(nèi)容。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要工作包括房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全防范、車(chē)輛管理、社區(qū)文化建設(shè)、客戶服務(wù)等，同時(shí)要按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供其他相關(guān)服務(wù)。2.簡(jiǎn)述業(yè)主大會(huì)的召集程序。答案：業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。定期會(huì)議按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定由業(yè)主委員會(huì)組織召開(kāi)。經(jīng)20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)15日以前通知全體業(yè)主。3.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)費(fèi)的定價(jià)原則。答案：物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)原則包括合理原則，即費(fèi)用要與服務(wù)水平相適應(yīng)；公開(kāi)原則，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)向業(yè)主公開(kāi)；費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則，高服務(wù)水平可對(duì)應(yīng)較高收費(fèi)等。4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的類型。答案：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)類型包括早期介入風(fēng)險(xiǎn)，如項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)不合理帶來(lái)后續(xù)管理問(wèn)題；合同風(fēng)險(xiǎn)，如合同條款不完善；日常管理風(fēng)險(xiǎn)，如安全事故、費(fèi)用收繳困難等；自然風(fēng)險(xiǎn)，如自然災(zāi)害對(duì)物業(yè)的破壞等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度？答案：提高服務(wù)質(zhì)量，包括及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求、保持小區(qū)整潔等；加強(qiáng)與業(yè)主溝通，如定期開(kāi)展業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查；提升員工素質(zhì)，確保服務(wù)態(tài)度良好；合理規(guī)劃物業(yè)費(fèi)使用，做到公開(kāi)透明等。2.論述物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何做好社區(qū)文化建設(shè)？答案：組織多樣化活動(dòng)，如文藝表演、體育競(jìng)賽；利用小區(qū)公共空間設(shè)置文化設(shè)施；鼓勵(lì)業(yè)主參與文化活動(dòng)策劃；與周邊文化機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展活動(dòng)等。3.分析物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳難的原因及解決