物業(yè)考試試題及答案理論

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能是（）。A.維護業(yè)主和使用人的合法權(quán)益B.使物業(yè)保值、增值C.提供有償服務(wù)D.以上都是答案：D2.物業(yè)的承接查驗主要以（）的方式進行。A.核對B.檢查C.驗收D.以上都是答案：D3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共建筑和共用設(shè)施不得（）。A.改變用途B.隨意占用C.私自拆除D.以上都是答案：D4.業(yè)主大會作出決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.過半數(shù)、過半數(shù)B.三分之二、三分之二C.三分之一、三分之一D.四分之三、四分之三答案：A5.物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成不包括（）。A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用B.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公費用D.物業(yè)管理人員的獎金答案：D6.住宅專項維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.全體業(yè)主C.開發(fā)商D.政府答案：B7.以下哪種不是物業(yè)管理的基本特征（）。A.社會化B.專業(yè)化C.企業(yè)化D.自由化答案：D8.物業(yè)管理早期介入的主要服務(wù)對象是（）。A.建設(shè)單位B.業(yè)主C.施工單位D.設(shè)計單位答案：A9.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。A.10B.20C.30D.60答案：C10.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對（）等內(nèi)容進行約定。A.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)費用C.雙方的權(quán)利義務(wù)D.以上都是答案：D二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容包括（）。A.房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.公共秩序維護答案：ABCD2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有（）權(quán)利。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)答案：ABCD3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）。A.一級B.二級C.三級D.四級答案：ABC4.以下屬于物業(yè)共用部位的有（）。A.建筑物的基礎(chǔ)B.外墻C.屋頂D.樓梯間答案：ABCD5.物業(yè)管理招標(biāo)的方式有（）。A.公開招標(biāo)B.邀請招標(biāo)C.議標(biāo)D.直接委托答案：AB6.住宅室內(nèi)裝飾裝修活動禁止（）行為。A.未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案，變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)B.將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間C.擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體D.損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果答案：ABCD7.以下屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)的有（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)B.接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會對履行物業(yè)服務(wù)合同情況的監(jiān)督C.制止違反本物業(yè)的物業(yè)使用、維護和管理的行為D.定期公布物業(yè)服務(wù)費用和代管的住宅專項維修資金的收支情況答案：ABD8.業(yè)主委員會的職責(zé)包括（）。A.召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況B.代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.監(jiān)督管理規(guī)約的實施答案：ABCD9.以下屬于物業(yè)管理風(fēng)險防范措施的有（）。A.簽訂物業(yè)服務(wù)合同之前，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系B.建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理制度C.提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工素質(zhì)D.妥善處理物業(yè)管理活動中的糾紛答案：ABCD10.物業(yè)的使用與維護應(yīng)當(dāng)遵守（）規(guī)定。A.按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金B(yǎng).合理使用水、電、氣等共用設(shè)施設(shè)備C.不得擅自改變物業(yè)的用途D.不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯誤2.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）答案：正確3.管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力。（）答案：正確4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。（）答案：正確5.住宅專項維修資金可以挪作他用。（）答案：錯誤6.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（）答案：正確7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)擅自改變物業(yè)管理用房的用途。（）答案：錯誤8.利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。（）答案：正確9.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。（）答案：正確10.物業(yè)管理活動中的糾紛，應(yīng)當(dāng)通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的作用。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的作用包括：一是對物業(yè)進行維護和保養(yǎng)，使其保值增值；二是為業(yè)主提供多種服務(wù)，滿足業(yè)主生活和工作需求；三是協(xié)調(diào)業(yè)主之間以及業(yè)主與其他方面的關(guān)系，營造和諧社區(qū)環(huán)境。2.簡述業(yè)主委員會的成立條件。答案：業(yè)主委員會成立需滿足：一是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主入住率達到一定比例；二是首套房屋出售并交付使用滿兩年；三是有百分之二十以上業(yè)主書面提議成立業(yè)主委員會。3.簡述物業(yè)管理早期介入的意義。答案：物業(yè)管理早期介入意義有：有助于優(yōu)化設(shè)計，提高物業(yè)的使用功能；有利于提高施工質(zhì)量，減少后期維修成本；能夠提前熟悉物業(yè)情況，為日后管理奠定基礎(chǔ)。4.簡述物業(yè)服務(wù)費用的收繳方式。答案：物業(yè)服務(wù)費用收繳方式有：一是直接向業(yè)主收取；二是委托銀行代收；三是通過門禁系統(tǒng)等智能化設(shè)備催繳等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量？答案：提高服務(wù)質(zhì)量可從以下方面入手：加強員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)和服務(wù)意識；建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題；積極與業(yè)主溝通，了解業(yè)主需求并改進服務(wù)。2.如何加強物業(yè)管理區(qū)域的安全管理？答案：可通過安裝安防設(shè)備，如監(jiān)控、門禁等；加強保安隊伍建設(shè)，提高保安人員素質(zhì)；制定安全管理制度并嚴格執(zhí)行；與業(yè)主共同營造安全防范意識等措施加強安全管理。3.討論業(yè)主大會在物業(yè)管理中的重要性。答案：業(yè)主