2025年公共關(guān)系學(xué)專業(yè)考試題及答案一、案例分析題

1.案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)品牌形象受損。作為該企業(yè)的公共關(guān)系專員，請結(jié)合以下情況，分析并提出應(yīng)對策略。

（1）消費(fèi)者投訴的主要問題有哪些？

（2）企業(yè)內(nèi)部對此次事件的態(tài)度如何？

（3）如何處理與媒體的關(guān)系？

（4）如何維護(hù)企業(yè)品牌形象？

（5）如何通過公關(guān)活動(dòng)挽回消費(fèi)者信任？

答案：

（1）消費(fèi)者投訴的主要問題有：產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務(wù)不到位、企業(yè)宣傳誤導(dǎo)等。

（2）企業(yè)內(nèi)部對此次事件的態(tài)度較為重視，已成立專項(xiàng)小組進(jìn)行調(diào)查和處理。

（3）與媒體的關(guān)系處理策略：主動(dòng)與媒體溝通，提供真實(shí)、全面的信息；邀請媒體參與調(diào)查，展示企業(yè)整改措施；邀請媒體參觀企業(yè)，了解企業(yè)實(shí)際情況。

（4）維護(hù)企業(yè)品牌形象的策略：加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量；提高售后服務(wù)水平，提升消費(fèi)者滿意度；加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；開展公益活動(dòng)，樹立企業(yè)良好形象。

（5）挽回消費(fèi)者信任的策略：公開道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤；積極整改，確保產(chǎn)品質(zhì)量；開展優(yōu)惠活動(dòng)，回饋消費(fèi)者；邀請消費(fèi)者參與產(chǎn)品改進(jìn)，提高消費(fèi)者參與度。

2.案例背景：某城市舉辦國際文化交流活動(dòng)，邀請外國友人參加。作為活動(dòng)策劃者，請結(jié)合以下情況，分析并提出活動(dòng)方案。

（1）活動(dòng)主題和目標(biāo)？

（2）活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)和規(guī)模？

（3）活動(dòng)內(nèi)容有哪些？

（4）如何邀請外國友人參加？

（5）如何確?；顒?dòng)順利進(jìn)行？

答案：

（1）活動(dòng)主題：促進(jìn)中外文化交流，增進(jìn)友誼。

活動(dòng)目標(biāo)：讓外國友人了解中國文化，增進(jìn)中外友誼。

（2）活動(dòng)時(shí)間：周末一天。

活動(dòng)地點(diǎn)：市中心廣場。

活動(dòng)規(guī)模：約1000人。

（3）活動(dòng)內(nèi)容：文藝表演、民俗展示、互動(dòng)游戲、美食體驗(yàn)等。

（4）邀請外國友人參加的策略：通過外交渠道邀請；與外國友人所在國家駐華大使館聯(lián)系；通過社交媒體宣傳，邀請外國友人參與。

（5）確?；顒?dòng)順利進(jìn)行的策略：提前做好場地布置、設(shè)備調(diào)試、人員安排等工作；制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件；加強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場管理，確?；顒?dòng)秩序。

二、論述題

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中具有以下作用：

（1）提升企業(yè)形象：通過公關(guān)活動(dòng)，展示企業(yè)實(shí)力、社會(huì)責(zé)任和良好形象，增強(qiáng)消費(fèi)者信任。

（2）塑造品牌價(jià)值：通過公關(guān)傳播，提升品牌知名度和美譽(yù)度，樹立品牌優(yōu)勢。

（3）拓展市場：通過公關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，提高市場占有率。

（4）應(yīng)對危機(jī)：在企業(yè)發(fā)展過程中，公共關(guān)系可以幫助企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件，化解危機(jī)。

（5）促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理：通過公關(guān)活動(dòng)，提高員工凝聚力，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)。

2.論述公共關(guān)系在政府管理中的作用。

答案：

公共關(guān)系在政府管理中具有以下作用：

（1）提高政府形象：通過公關(guān)活動(dòng)，展示政府形象，增強(qiáng)公眾對政府的信任。

（2）政策宣傳：通過公關(guān)傳播，向公眾宣傳政府政策，提高政策執(zhí)行力度。

（3）社會(huì)監(jiān)督：通過公關(guān)活動(dòng)，引導(dǎo)公眾關(guān)注社會(huì)問題，推動(dòng)政府改進(jìn)工作。

（4）化解矛盾：在政府與公眾之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，公共關(guān)系可以幫助化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

（5）提升政府工作效率：通過公關(guān)活動(dòng)，提高政府工作效率，為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、選擇題

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的職能？

A.塑造企業(yè)形象

B.危機(jī)公關(guān)

C.市場營銷

D.員工培訓(xùn)

答案：C

2.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)消費(fèi)者信任

C.提升政府形象

D.增加企業(yè)利潤

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的傳播渠道？

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.網(wǎng)絡(luò)傳播

D.宣傳冊

答案：D

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的活動(dòng)形式？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.公益活動(dòng)

C.市場調(diào)研

D.企業(yè)培訓(xùn)

答案：C

四、簡答題

1.簡述公共關(guān)系的基本原則。

答案：

公共關(guān)系的基本原則有：

（1）真實(shí)性原則：傳播的信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確。

（2）平等性原則：與公眾建立平等、友好的關(guān)系。

（3）誠信原則：誠實(shí)守信，樹立良好形象。

（4）互惠原則：在交往中實(shí)現(xiàn)互利共贏。

（5）一致性原則：企業(yè)內(nèi)部與外部形象保持一致。

2.簡述公共關(guān)系在危機(jī)公關(guān)中的作用。

答案：

公共關(guān)系在危機(jī)公關(guān)中的作用有：

（1）及時(shí)了解危機(jī)信息，制定應(yīng)對策略。

（2）與媒體保持良好溝通，引導(dǎo)輿論。

（3）維護(hù)企業(yè)形象，化解危機(jī)。

（4）加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，穩(wěn)定消費(fèi)者情緒。

（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的能力。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)品牌形象受損。作為該企業(yè)的公共關(guān)系專員，請結(jié)合以下情況，分析并提出應(yīng)對策略。

（1）消費(fèi)者投訴的主要問題有哪些？

答案：產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務(wù)不到位、企業(yè)宣傳誤導(dǎo)等。

解析思路：通過分析消費(fèi)者投訴的內(nèi)容，總結(jié)出消費(fèi)者投訴的主要問題。

（2）企業(yè)內(nèi)部對此次事件的態(tài)度如何？

答案：企業(yè)內(nèi)部對此次事件的態(tài)度較為重視，已成立專項(xiàng)小組進(jìn)行調(diào)查和處理。

解析思路：根據(jù)案例背景，推斷企業(yè)內(nèi)部對事件的重視程度，并提及成立專項(xiàng)小組處理。

（3）如何處理與媒體的關(guān)系？

答案：與媒體的關(guān)系處理策略：主動(dòng)與媒體溝通，提供真實(shí)、全面的信息；邀請媒體參與調(diào)查，展示企業(yè)整改措施；邀請媒體參觀企業(yè)，了解企業(yè)實(shí)際情況。

解析思路：根據(jù)公共關(guān)系原則，提出與媒體溝通的策略，包括提供信息、參與調(diào)查和參觀企業(yè)。

（4）如何維護(hù)企業(yè)品牌形象？

答案：維護(hù)企業(yè)品牌形象的策略：加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量；提高售后服務(wù)水平，提升消費(fèi)者滿意度；加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；開展公益活動(dòng)，樹立企業(yè)良好形象。

解析思路：根據(jù)案例背景，提出維護(hù)企業(yè)品牌形象的具體策略。

（5）如何通過公關(guān)活動(dòng)挽回消費(fèi)者信任？

答案：挽回消費(fèi)者信任的策略：公開道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤；積極整改，確保產(chǎn)品質(zhì)量；開展優(yōu)惠活動(dòng)，回饋消費(fèi)者；邀請消費(fèi)者參與產(chǎn)品改進(jìn)，提高消費(fèi)者參與度。

解析思路：根據(jù)公共關(guān)系原則，提出挽回消費(fèi)者信任的具體策略。

2.案例背景：某城市舉辦國際文化交流活動(dòng)，邀請外國友人參加。作為活動(dòng)策劃者，請結(jié)合以下情況，分析并提出活動(dòng)方案。

（1）活動(dòng)主題和目標(biāo)？

答案：活動(dòng)主題：促進(jìn)中外文化交流，增進(jìn)友誼。活動(dòng)目標(biāo)：讓外國友人了解中國文化，增進(jìn)中外友誼。

解析思路：根據(jù)案例背景，確定活動(dòng)主題和目標(biāo)。

（2）活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)和規(guī)模？

答案：活動(dòng)時(shí)間：周末一天?；顒?dòng)地點(diǎn)：市中心廣場?；顒?dòng)規(guī)模：約1000人。

解析思路：根據(jù)案例背景，確定活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和規(guī)模。

（3）活動(dòng)內(nèi)容有哪些？

答案：活動(dòng)內(nèi)容：文藝表演、民俗展示、互動(dòng)游戲、美食體驗(yàn)等。

解析思路：根據(jù)活動(dòng)主題和目標(biāo)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)內(nèi)容。

（4）如何邀請外國友人參加？

答案：邀請外國友人參加的策略：通過外交渠道邀請；與外國友人所在國家駐華大使館聯(lián)系；通過社交媒體宣傳，邀請外國友人參與。

解析思路：根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)，提出邀請外國友人的策略。

（5）如何確?；顒?dòng)順利進(jìn)行？

答案：確?；顒?dòng)順利進(jìn)行的策略：提前做好場地布置、設(shè)備調(diào)試、人員安排等工作；制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件；加強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場管理，確?；顒?dòng)秩序。

解析思路：根據(jù)活動(dòng)策劃的常規(guī)步驟，提出確保活動(dòng)順利進(jìn)行的策略。

二、論述題

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中具有以下作用：提升企業(yè)形象、塑造品牌價(jià)值、拓展市場、應(yīng)對危機(jī)、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理。

解析思路：根據(jù)公共關(guān)系的基本職能，分析其在企業(yè)發(fā)展中的具體作用。

2.論述公共關(guān)系在政府管理中的作用。

答案：公共關(guān)系在政府管理中具有以下作用：提高政府形象、政策宣傳、社會(huì)監(jiān)督、化解矛盾、提升政府工作效率。

解析思路：根據(jù)公共關(guān)系在政府管理中的實(shí)際應(yīng)用，分析其在政府管理中的具體作用。

三、選擇題

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的職能？

答案：C.市場營銷

解析思路：根據(jù)公共關(guān)系的定義和職能，排除不屬于公共關(guān)系職能的選項(xiàng)。

2.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的目標(biāo)？

答案：D.增加企業(yè)利潤

解析思路：根據(jù)公共關(guān)系的目標(biāo)，排除與公共關(guān)系目標(biāo)不符的選項(xiàng)。

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的傳播渠道？

答案：D.宣傳冊

解析思路：根據(jù)公共關(guān)系的傳播渠道，排除不屬于傳播渠道的選項(xiàng)。

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的活動(dòng)形式？

答案：C.市場調(diào)研

解析思路：根據(jù)公共關(guān)系的活動(dòng)形式，排除不屬于活動(dòng)形式的選項(xiàng)。

四、簡答題