銀行IT系統(tǒng)維護和升級合同第一章合同主體與標的1.1合同雙方1.1.1甲方（銀行）信息名稱：________住所：________法定代表人：________聯(lián)系人：________聯(lián)系方式：________電子郵箱：________1.1.2乙方（IT維護升級服務商）信息名稱：________住所：________法定代表人：________聯(lián)系人：________聯(lián)系方式：________電子郵箱：________1.2合同標的1.2.1維護范圍本合同項下的銀行IT系統(tǒng)包括但不限于以下內(nèi)容：銀行核心業(yè)務系統(tǒng)銀行輔助管理系統(tǒng)銀行辦公自動化系統(tǒng)銀行數(shù)據(jù)中心設施銀行網(wǎng)絡基礎設施1.2.2升級范圍乙方需根據(jù)甲方需求，對上述IT系統(tǒng)進行以下升級：軟件系統(tǒng)升級硬件設備升級系統(tǒng)安全性加固系統(tǒng)功能優(yōu)化系統(tǒng)兼容性提升1.3合同期限1.3.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2合同期限本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。1.4服務內(nèi)容1.4.1維護服務乙方應按照本合同約定，提供以下維護服務：定期巡檢故障排除功能監(jiān)控安全維護技術支持1.4.2升級服務乙方應根據(jù)甲方需求，完成以下升級服務：系統(tǒng)升級方案制定升級實施系統(tǒng)測試升級后的系統(tǒng)培訓1.5費用及支付1.5.1服務費用乙方提供的服務費用按以下標準計算：維護費用：________元/年升級費用：________元/次1.5.2支付方式甲方應在合同生效后________日內(nèi)支付首期費用，后續(xù)費用按照服務內(nèi)容分期支付。第二章服務要求與標準2.1服務要求2.1.1維護要求乙方應保證IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，保證故障處理及時，故障排除效率達到________。2.1.2升級要求乙方提供的升級服務應滿足以下要求：升級不影響業(yè)務正常進行系統(tǒng)升級后保持兼容性升級過程保證數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)升級后功能提升2.2服務標準2.2.1維護標準故障響應時間：自接到故障報告起________小時內(nèi)故障處理時間：自故障確認起________小時內(nèi)2.2.2升級標準升級準備時間：________天內(nèi)升級實施時間：________天內(nèi)升級測試時間：________天內(nèi)第三章系統(tǒng)安全與保密3.1系統(tǒng)安全3.1.1乙方應采取必要的安全措施，保證IT系統(tǒng)的安全運行，包括但不限于：定期更新系統(tǒng)補丁安全漏洞掃描安全審計3.1.2乙方應建立健全安全管理制度，對系統(tǒng)進行定期安全檢查。3.2保密義務3.2.1乙方應嚴格遵守國家有關保密的法律、法規(guī)，對甲方的商業(yè)秘密和技術秘密負有保密義務。3.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方的商業(yè)秘密和技術秘密。第四章違約責任4.1違約責任4.1.1如果乙方未能按照合同約定的要求提供維護或升級服務，甲方有權要求乙方進行整改，并承擔相應的違約責任。4.1.2如果因乙方原因?qū)е录追较到y(tǒng)發(fā)生故障，影響甲方業(yè)務正常進行，乙方應立即采取措施予以恢復，并承擔相應的賠償責任。4.2違約金4.2.1如果乙方未能在合同約定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)升級，每延誤一日，乙方應向甲方支付違約金________元。4.2.2如果乙方泄露甲方商業(yè)秘密或技術秘密，甲方有權要求乙方賠償損失，違約金不少于________元。第五章合同解除與終止5.1合同解除5.1.1合同雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以解除本合同。5.1.2在以下情況下，甲方有權單方面解除本合同：乙方違反保密義務，泄露甲方商業(yè)秘密或技術秘密乙方連續(xù)兩次未能按照合同約定的要求提供維護或升級服務5.2合同終止5.2.1合同期滿后，合同自動終止。5.2.2在合同解除的情況下，合同終止日期以解除合同通知到達對方之日起計算。5.2.3合同終止后，雙方應按約定進行善后處理，包括但不限于：乙方將甲方系統(tǒng)恢復至合同簽訂前的狀態(tài)雙方結算剩余費用第六章項目管理與溝通6.1項目管理6.1.1項目計劃乙方應制定詳細的項目計劃，包括項目目標、任務分解、時間表、資源分配等，并提交甲方審批。6.1.2項目執(zhí)行乙方應嚴格按照項目計劃執(zhí)行，并及時向甲方報告項目進展情況。6.1.3項目變更如項目執(zhí)行過程中發(fā)生變更，乙方應提前與甲方溝通，并獲得甲方書面同意后方可實施。6.2溝通機制6.2.1定期會議雙方應定期召開項目進度會議，討論項目進展、問題解決及后續(xù)計劃。6.2.2溝通渠道雙方應建立有效的溝通渠道，保證信息傳遞的及時性和準確性。6.2.3問題報告乙方應在發(fā)覺任何問題時，及時向甲方報告，并共同商討解決方案。第七章系統(tǒng)變更與優(yōu)化7.1系統(tǒng)變更7.1.1變更請求甲方提出系統(tǒng)變更請求時，應提交書面變更申請，詳細說明變更原因、預期效果和可能影響。7.1.2變更評估乙方應對變更請求進行評估，包括變更的可行性、影響范圍和所需資源。7.1.3變更實施經(jīng)雙方同意后，乙方應按照變更計劃實施系統(tǒng)變更。7.2系統(tǒng)優(yōu)化7.2.1優(yōu)化需求甲方提出系統(tǒng)優(yōu)化需求時，應提交書面需求文檔，詳細說明優(yōu)化目標和預期效果。7.2.2優(yōu)化方案乙方應根據(jù)優(yōu)化需求制定優(yōu)化方案，包括優(yōu)化措施、實施步驟和預期效果。7.2.3優(yōu)化實施經(jīng)雙方同意后，乙方應按照優(yōu)化方案實施系統(tǒng)優(yōu)化。第八章數(shù)據(jù)備份與恢復8.1數(shù)據(jù)備份8.1.1備份策略乙方應制定數(shù)據(jù)備份策略，包括備份頻率、備份介質(zhì)和備份存儲位置。8.1.2備份執(zhí)行乙方應按照備份策略定期執(zhí)行數(shù)據(jù)備份操作。8.1.3備份驗證乙方應定期驗證備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復性。8.2數(shù)據(jù)恢復8.2.1恢復請求在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，甲方應立即通知乙方，并提供詳細的恢復請求。8.2.2恢復計劃乙方應根據(jù)恢復請求制定恢復計劃，包括恢復步驟、時間表和資源分配。8.2.3恢復實施乙方應按照恢復計劃實施數(shù)據(jù)恢復操作，保證數(shù)據(jù)盡快恢復至正常狀態(tài)。第九章系統(tǒng)培訓與支持9.1系統(tǒng)培訓9.1.1培訓內(nèi)容乙方應提供針對甲方IT系統(tǒng)的培訓，包括系統(tǒng)操作、維護和常見問題解決。9.1.2培訓安排乙方應根據(jù)甲方需求，安排培訓時間、地點和培訓師。9.1.3培訓效果乙方應評估培訓效果，保證甲方人員能夠熟練使用和維護IT系統(tǒng)。9.2系統(tǒng)支持9.2.1技術支持乙方應提供24小時技術支持，保證甲方在遇到技術問題時能夠及時得到解決。9.2.2支持渠道乙方應提供多種支持渠道，包括電話、郵件、遠程協(xié)助等。9.2.3支持記錄乙方應記錄所有技術支持案例，并定期向甲方報告支持情況。第十章合同管理10.1合同監(jiān)督10.1.1監(jiān)督機制雙方應建立合同監(jiān)督機制，保證合同條款的執(zhí)行。10.1.2監(jiān)督內(nèi)容監(jiān)督內(nèi)容包括但不限于：服務提供、費用支付、項目進度等。10.2合同續(xù)簽10.2.1續(xù)簽條件在合同到期前，如雙方均滿意合作，可協(xié)商進行合同續(xù)簽。10.2.2續(xù)簽流程合同續(xù)簽需經(jīng)過以下流程：協(xié)商一致、簽訂書面協(xié)議、正式生效。10.3合同檔案10.3.1檔案建立雙方應建立合同檔案，妥善保管合同及相關文件。10.3.2檔案管理檔案管理應遵循保密、完整、準確的原則，保證檔案安全。第十一章服務保證與驗收11.1服務保證11.1.1服務質(zhì)量保證乙方保證所提供的服務符合國家相關標準，且滿足甲方業(yè)務需求。11.1.2服務響應保證乙方承諾在接到服務請求后，及時響應并提供相應的技術支持。11.1.3服務連續(xù)性保證乙方保證所提供的服務具有高可用性，保證甲方業(yè)務不受中斷。11.2服務驗收11.2.1驗收標準甲方將對乙方提供的服務進行驗收，驗收標準包括但不限于：服務質(zhì)量服務響應時間服務連續(xù)性安全性11.2.2驗收流程驗收流程1.甲方通知乙方進行服務驗收。2.乙方提交驗收報告，包括服務執(zhí)行情況、存在問題及解決方案。3.甲方對驗收報告進行審核，如有異議，與乙方協(xié)商解決。4.審核通過后，雙方簽署驗收確認書。第十二章知識產(chǎn)權12.1知識產(chǎn)權歸屬本合同項下，乙方提供的服務和技術文檔屬于乙方知識產(chǎn)權，甲方僅獲得在合同有效期內(nèi)使用這些知識產(chǎn)權的權利。12.2知識產(chǎn)權保護雙方均應采取措施保護對方在合同項下的知識產(chǎn)權，不得未經(jīng)授權擅自復制、傳播或使用。12.3知識產(chǎn)權侵權如發(fā)覺第三方侵犯雙方任何一方的知識產(chǎn)權，雙方應立即采取措施制止侵權行為，并互相協(xié)助處理侵權事宜。第十三章附則13.1通知所有通知應以書面形式發(fā)送，并通過約定的聯(lián)系方式進行送達。通知自送達對方之日起生效。13.2不可抗力因不可抗力因素導致本合同無法履行時，雙方應相互協(xié)商，采取一切必要的措施以減輕損失。13.3合同變更本合同的任