企業(yè)員工培訓(xùn)課件之企業(yè)培訓(xùn)/員工培訓(xùn)/團隊培訓(xùn)/入職培訓(xùn)高效溝通技巧培訓(xùn)課程培訓(xùn)人:XX時間:二零二X.八目錄溝通基本原理概述一高效de語言溝通二肢體語言de溝通三書面語de溝通四協(xié)調(diào)關(guān)系de方法技巧五組織協(xié)調(diào)與溝通管理六零一溝通基本原理概述企業(yè)員工培訓(xùn)課件之高效溝通技巧培訓(xùn)課程溝通de定義

溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其它de表達形式,進行信息傳遞和交換de過程.一溝通基本原理概述一、溝通de內(nèi)涵和實質(zhì)傳達de主要內(nèi)容信息、感情、思想溝通是一種具有反饋功能de程序被傳送de不僅是語言文字,還包括動作、行為,以及思想、觀點、態(tài)度和其它各種情報目de是在于增進彼此雙方de了解,增進群體和諧溝通形式對話、書信、肢體語一溝通基本原理概述溝通de特點一溝通基本原理概述一提高管理效能了解人員情況二有助于員工參與管理三有利于上、下級管理人員和一般員工之間de理解四一.溝通在組織中de作用溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛de重要途徑,善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家de重要標志之一.管理格言溝通基本模型理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼一溝通基本原理概述二、溝通過程de原理模型溝通de種類及結(jié)構(gòu)溝通de結(jié)構(gòu)有五種一溝通基本原理概述三、形形色色de溝通類型環(huán)式輪式鏈式全渠道式Y(jié)型式一正式溝通與非正式溝通下行溝通、上行溝通、平行溝通二單向溝通與雙項溝通三語言溝通與非語言溝通四溝通中必須排除de障礙一溝通基本原理概述四、個人與組織de溝通障礙一語言障礙外語、方言（家鄉(xiāng)話）組織障礙上下級關(guān)系、實權(quán)者二三心理障礙性格、情感、疾病其它障礙時間、環(huán)境、利益四暢通溝通渠道發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼來自信息發(fā)送者本身de干擾來自信息接收者本身de干擾來自信息傳送渠道de干擾來自信息傳送過程de干擾一溝通基本原理概述一溝通基本原理概述五、溝通de四大原則表達de意思要準確無誤準確性原則表達de內(nèi)容要全面完整完整性原則要注意表達de態(tài)度、技巧和效果及時性原則溝通要及時、迅速、快捷策略性原則四大原則de背后是四大問題A、對不對?B、全不全?C、快不快?D、好不好?零二高效de語言溝通企業(yè)員工培訓(xùn)課件之高效溝通技巧培訓(xùn)課程二高效de語言溝通溝通漏斗想表達de一零零%表達出來de八零%理解de一零零%聽到de六零%記住de二零%執(zhí)行?%傳遞信息de你接收信息de人一、人際交往中de語言溝通某機構(gòu)de調(diào)查組織內(nèi)信息de傳遞及流失職位總經(jīng)理原始信息流失率常務(wù)副總行政經(jīng)理部門經(jīng)理主管員工一零零%二五%六六%三四%五六%四四%四零%六零%三零%七零%二零%八零%二高效de語言溝通二高效de語言溝通嗓子與耳朵口語de含義聲音為媒介動物界、人類與文字de關(guān)系存在de普遍性原因容易被忽視二、語言溝通de基本特征二高效de語言溝通語言表達de類型一會面會見、會晤、暗中??介紹正式、非正式、友好稱呼二三交談話題、技巧、禮節(jié)電話四電視媒體中de對話第三方觀看五電話溝通技巧打電話注意事項十要點二高效de語言溝通三、電話交談中語言應(yīng)用A.理清自己de思路B.養(yǎng)成隨時記錄de習(xí)慣C.立即表明自己de身份D.確定對方是否有時間E.表明打電話de目deF.給對方足夠時間反映G.避免與身邊de人交談H.設(shè)想對方要問de問題I.簡潔道歉J.不要占用對方過多時間二高效de語言溝通電話溝通技巧接電話注意事項五要點一隨時記錄自報家門二三轉(zhuǎn)入正題避免將電話轉(zhuǎn)給他人四避免電話中止時間過長五二高效de語言溝通電話溝通技巧電話交談四戒A出言不遜“傷人”B故弄玄虛“嚇人”C沒話找話“煩人”D沒完沒了“害人”完美聲音de八大原則四、演講技能de開發(fā)二高效de語言溝通語調(diào)發(fā)音節(jié)奏語速

用詞邏輯音量激情八大原則零三肢體語言de溝通企業(yè)員工培訓(xùn)課件之高效溝通技巧培訓(xùn)課程

專家de調(diào)查不同形式de信息溝通模式相對重要度調(diào)查七%三八%五五%開頭聲音肢體一、非語言溝通de主要形式三肢體語言de溝通八種常用de非語言溝通注意溝通中許多內(nèi)容與商務(wù)禮儀de內(nèi)容是相同de三肢體語言de溝通體語頭語、手勢、身姿（動/靜）零一臉部表情微笑、眼睛零二眼神目光眼睛是心靈de窗戶零三時間控制預(yù)約、現(xiàn)場控制零四儀表環(huán)境個人服飾、溝通環(huán)境零五人體接觸握手、碰杯、其它零六語音/語調(diào)/語氣輔助語零七人際距離零.五米—三.五米

A、私人距離（＜零.五米）

B、常規(guī)距離（零·五--一·五米）

C、禮儀距離（一·五--三·五米）

D、公共距離（＞三·五米）零八二、肢體語言de表達特征身體de非語言信息微笑開放de姿態(tài)接觸眼神溝通點頭身體語言de溝通理解別人de身體語言恰當使用自己de身體語言三肢體語言de溝通三、正式溝通中de肢體語應(yīng)用人際外交活動動態(tài)肢體三肢體語言de溝通站做行點頭微笑握手遞名片乘車赴宴訪客旅游跳舞四、有效傾聽de技巧三肢體語言de溝通習(xí)慣與觀念de改變自我表現(xiàn)是人性特點之一傾聽他人表達是吸納信息de手段改變自己,傾聽他人養(yǎng)成傾聽de習(xí)慣做一個好de聽者“洗耳恭聽”體態(tài)de反映（外在/形于外）面部微笑、和善眼神真誠地看著對方（專注）姿態(tài)坐態(tài)上身前傾點頭伴以“是”、“嗯”等以示在聽和認同,給對方鼓勵三肢體語言de溝通實用傾聽技巧真誠de態(tài)度（內(nèi)心/誠于中）三肢體語言de溝通傾聽中de禁忌A.半聽半不聽B.不看著對方,東張西望C.始終沒有回應(yīng)D.擺弄物品,抖晃四肢不禮貌A.繼續(xù)自己de工作B.中途接待他人C.打電話D.走來走去輕慢對方A.插話打斷B.提問誤導(dǎo)C.過早評論D.粗暴中止粗暴對待零四書面語de溝通企業(yè)員工培訓(xùn)課件之高效溝通技巧培訓(xùn)課程四書面語de溝通一、個人書面溝通de形式言簡意賅,一目了然便條留言書來信往、鴻雁傳情書信書面發(fā)言照會、聲明等司法機關(guān)de書面溝通律師函件、傳票、判決書/裁決書/民事協(xié)議等正式活動中de書面溝通四書面語de溝通二、書面溝通de利弊分析單向溝通、跨越時空信息發(fā)出者一次性定格信息接收者多次性接收書面溝通de特點書信負載de情感信息有加強de功能正面情感會增值利負面情感也會增強害有利有弊,趨利弊害四書面語de溝通三、不同文化背景下de溝通跨文化溝通所謂跨文化溝通,是指擁有不同文化背景de人們之間de溝通.跨文化溝通de障礙言語和非言語信仰與行為文化de多樣性價值觀比較零五協(xié)調(diào)關(guān)系de方法技巧企業(yè)員工培訓(xùn)課件之高效溝通技巧培訓(xùn)課程一、不同層級人員角色de溝通特點五協(xié)調(diào)關(guān)系de方法技巧從年齡層次上看兩頭與中間一從性別特征上看女性與男性二從性格特點上看開朗活波型與內(nèi)向抑郁型四從知識層次上看知識者與文盲de區(qū)別五從社會地位上看上對下易,下對上難三不同de人有共同de特點六二、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系de原則五協(xié)調(diào)關(guān)系de方法技巧注意寬容不是無原則遷就,寬容不是軟弱可欺五大原則尊重做人de第一前提信任相互信任,互不猜疑,寬容人要有寬闊de胸懷,容人de雅量,真誠“精誠所致,金石為開”,“人心都是肉長de”自制自我克制是有涵養(yǎng)de表現(xiàn)（曾國藩）發(fā)怒是拿別人de錯誤懲罰自己三、知識經(jīng)濟時代de新人際溝通五協(xié)調(diào)關(guān)系de方法技巧社會人員知識層次普遍提升一生活節(jié)奏加快網(wǎng)絡(luò)二溝通技術(shù)越來越先進三新人際溝通出現(xiàn)四中華民族多情重義de傳統(tǒng)五四、如何處理企業(yè)內(nèi)de上下級關(guān)系五協(xié)調(diào)關(guān)系de方法技巧任何團隊組織中de人群,都存在著個性化de差異,我們必須認同和理解它de存在.上下級de差異性權(quán)位差異素質(zhì)差異職責(zé)差異角色表演差異處理上下級關(guān)系de原則對待下級平等、公正對待上級服從、大局為重、認清角色零六組織協(xié)調(diào)與溝通管理企業(yè)員工培訓(xùn)課件之高效溝通技巧培訓(xùn)課程一、組織沖突與組織協(xié)調(diào)六

組織協(xié)調(diào)與溝通管理組織沖突一沖突管理二創(chuàng)建和諧de人際關(guān)系三任何一個團隊,都是人群de集合體,有人de地方自然就會產(chǎn)生人de矛盾,這就是組織沖突,有沖突就要想辦法解決,這就是沖突管理.管理格言六

組織協(xié)調(diào)與溝通管理大企業(yè),小社會新理念培養(yǎng)良好de風(fēng)氣會議、非正式談話、集體活動組織協(xié)調(diào)從研究人de心理入手卡耐基人際關(guān)系技巧對我們de啟示溝通技巧在組織中de作用二、組織沖突與組織協(xié)調(diào)六

組織協(xié)調(diào)與溝通管理三、部門沖突與合作部門沖突de危害性與合作必要性目標沖突職權(quán)沖突利益沖突觀念沖突部門沖突六

組織協(xié)調(diào)與溝通管理三、部門沖突與合作合作是指人們相互聯(lián)合起來,為取得共同de利益而協(xié)調(diào)一致de活動部門合作合作de前提

合作部門de共同利益目標一致合作部門同時行動合作部門相互信賴六

組織協(xié)調(diào)與溝通管理競爭de特點兩個以上de個體或群體為爭奪同一目標而互相超越de活動合作與競爭企業(yè)生存與發(fā)展de重要條件競爭de功能

激發(fā)員工拚搏de內(nèi)在動力增強企業(yè)活力和凝聚力有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā)有利于營造企業(yè)內(nèi)部良好de工作氛圍六

組織協(xié)調(diào)與溝通管理四、團隊溝通成功團隊de特征目標明確,方向一致；成員投入,有歸屬感；齊