前廳部規(guī)章制度：儀容儀表及個人衛(wèi)生上崗前未化妝/衣著不整，每次每項(xiàng)經(jīng)濟(jì)處罰5元；發(fā)型凌亂/劉海過長（標(biāo)準(zhǔn)：女員工發(fā)型或短發(fā),或盤起；男員工頭發(fā)不能過長，不能扎辮子，不能奇異造型），每次每項(xiàng)經(jīng)濟(jì)處罰5元；飯后未補(bǔ)妝(口紅），每次經(jīng)濟(jì)處罰5元；二．服務(wù)規(guī)范賓客至前臺,員工無問候聲,無微笑者,經(jīng)濟(jì)處罰5元；未在三聲內(nèi)接聽電話或未自報家門，每項(xiàng)各經(jīng)濟(jì)處罰5元;（除高峰繁忙時段，可酌情考慮)；雙手遞物接物,違者做經(jīng)濟(jì)處罰5元;未指引或指引錯誤,致使賓客走錯電梯，違者做經(jīng)濟(jì)處罰5元;與客人交談時未使用敬語，經(jīng)濟(jì)處罰5元；（譬如：請，您好，謝謝，對不起等等）服務(wù)欠缺主動性,積極性，經(jīng)濟(jì)處罰5元；因語言，行為不當(dāng)受到客人投訴，經(jīng)濟(jì)處罰20元;賓客入住或退房未使用專業(yè)敬語(祝您住店愉快/恭候您再次光臨)，做經(jīng)濟(jì)處罰5元;業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能出現(xiàn)的差錯,每一項(xiàng)做經(jīng)濟(jì)處罰5元；違反崗位操作程序，每一項(xiàng)做經(jīng)濟(jì)處罰5元;漏C/I,C/I錯誤,致使房態(tài)不準(zhǔn)確者，罰款200元；漏退房間或賬務(wù)出錯，導(dǎo)致產(chǎn)生的費(fèi)用,自行承擔(dān)費(fèi)用;免費(fèi)升級房，需入住經(jīng)辦人將住宿單交至前臺主管或店長簽字,并電腦做好備注，如未執(zhí)行者，自行承擔(dān)差價費(fèi)用。考勤未按規(guī)定到崗，遲到5分鐘以內(nèi)，處罰5元,遲到10分鐘以內(nèi)，處罰10元，遲到30分鐘，按曠工處理（以上情況如事先請假除外）；未向部門主管//經(jīng)理請示,無故早退或擅離職守者，經(jīng)濟(jì)處罰10元，時間長達(dá)半小時或以上，經(jīng)濟(jì)處罰20元；時間長達(dá)1小時以上，當(dāng)日即算曠工(扣除全勤及三日薪資）。勞動紀(jì)律性上班時間攜帶手機(jī)至營業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)調(diào)至靜音/振動/關(guān)機(jī),除充電必須放置在抽屜內(nèi)，另外,如在營業(yè)區(qū)域內(nèi)使用手機(jī)（嚴(yán)禁拔打電話。發(fā)短信。翻看手機(jī)等等一切與手機(jī)相關(guān)的行為，除客人需開票，與工作有關(guān)的情況下，允許使用手機(jī)）,如有違者做經(jīng)濟(jì)處罰5元；嚴(yán)禁扎堆聊天，違者做經(jīng)濟(jì)處罰5元;（交流工作或師傅帶徒弟傳授技能除外）;培訓(xùn)期間未向上級領(lǐng)導(dǎo)請示,遲到5分鐘以內(nèi)，按照5元處罰。遲到10分鐘以內(nèi),10元處罰（1元1分鐘）.不到者且未提前一日請假者,做經(jīng)濟(jì)處罰20元;嚴(yán)禁使用酒店電話機(jī)拔打私人電話，如有特殊情況需拔打,時間需控制在3分鐘以內(nèi)，否則做公物私用處理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)做經(jīng)濟(jì)處罰5元每次處理；上班時間嚴(yán)禁做私事,經(jīng)濟(jì)處罰5元；上班時間使用客用衛(wèi)生間,經(jīng)濟(jì)處罰5元;未經(jīng)部門主管/經(jīng)理同意私自改換班次，休息日等(至少提前一日申請），經(jīng)濟(jì)處罰5元；團(tuán)隊合作精神前臺夜班員工未檢查員工住宿登記單,致使員工犯錯未能及時發(fā)現(xiàn)，處以每條經(jīng)濟(jì)處罰5元，情節(jié)嚴(yán)重者(未C/I或C/I錯誤等相關(guān)事例)，處以經(jīng)濟(jì)處罰20元；部門主管未檢查員工外賓信息上傳,致使員工信息傳輸錯誤未能發(fā)現(xiàn)，處予部門主管經(jīng)濟(jì)處罰10元每條;員工出錯每條20元，情節(jié)嚴(yán)重者（未上傳等相關(guān)事例),處以主管經(jīng)濟(jì)處罰100元每條，員工200元每條；每位員工在下班前必須先自行檢查自己的所有工作,如工作未先行檢查,問題較多，主管查出其工作問題每項(xiàng)可處予5元的經(jīng)濟(jì)處罰;班次中，同事間不注意互助精神（譬如：一方較忙,另一方較為空閑者，應(yīng)主動去幫助他人，如對方向其求助,而一方無動于衷者)，經(jīng)濟(jì)處罰10元;服從性嚴(yán)禁直呼領(lǐng)導(dǎo)姓名,違者做經(jīng)濟(jì)處罰20元;頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不尊重領(lǐng)導(dǎo)者，做開除處理；頂撞客人，態(tài)度惡劣者，做開除處理；不服從工作分配，對于領(lǐng)導(dǎo)指派的工作，不執(zhí)行,不完成,敷衍了事者,做經(jīng)濟(jì)處罰10元;指責(zé),漫罵酒店的管理決策，在員工當(dāng)中散布不滿情緒者,經(jīng)濟(jì)處罰20元；工作態(tài)度不負(fù)責(zé)任未完成工作就下班者,做經(jīng)濟(jì)處罰10元起;（情節(jié)嚴(yán)重者，視情況而定。如：衛(wèi)生未打掃10元、房卡或交班本未交接30元等）帶著情緒上崗,并發(fā)泄不滿情緒，影響工作，經(jīng)濟(jì)處罰10元；犯錯誤后，不能虛心接受批評,經(jīng)濟(jì)處罰10元；不接聽酒店電話，且不回復(fù)者，經(jīng)濟(jì)處罰5元；另：前臺員工每師傅帶徒弟一次（專職一人帶徒弟，并將新員工帶出來者），可獲得50元前臺員工每獲得網(wǎng)絡(luò)（攜程/藝龍)提名表揚(yáng)者,可獲得獎勵30元；反之，因個人原因，被網(wǎng)絡(luò)（攜程/藝龍)賓客投訴者，經(jīng)濟(jì)處罰60元；（情節(jié)嚴(yán)重者，可做最后警告或開除處理）每日對當(dāng)班員工進(jìn)行服務(wù)評比（禮貌禮儀/儀容儀表/服務(wù)態(tài)度/業(yè)務(wù)技能等）；每月從服務(wù)評比中提出一名最佳標(biāo)榜員工，予以150元獎勵；以及從服務(wù)評比中提出一名進(jìn)步員工，予以50元獎勵;每月進(jìn)行理論/實(shí)操考核,得分最高，可享予50元獎勵；不合格者，每人處以10元經(jīng)濟(jì)處罰并補(bǔ)考，直至合格為止；觸犯前臺“不可觸碰的五大事件”者，立即開除（doublec/I;帳務(wù)玩