導(dǎo)游資格考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是（）A.參觀游覽服務(wù)B.迎接服務(wù)C.送客服務(wù)D.旅途服務(wù)答案：A2.全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)三者之間可能會(huì)遇到問(wèn)題，出現(xiàn)矛盾和分歧，但是都必須（）A.組織好旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)，以提供滿意的服務(wù)為原則B.尊重各方的權(quán)限和利益，切忌侵害他方利益C.及時(shí)交流信息，主動(dòng)溝通配合D.以執(zhí)行旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與游客之間簽訂的協(xié)議為原則答案：A3.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員身心健康所包括的內(nèi)容（）A.心理平衡B.思想健康C.舉止大方D.身體健康答案：C4.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行，扣（）A.6分B.10分C.4分D.8分答案：B5.地陪送團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）必須留出充裕的時(shí)間，下列正確的是（）A.出境航班與國(guó)內(nèi)航班一樣，提前90分鐘B.乘火車提前30分鐘抵達(dá)C.出境航班提前120分鐘D.乘輪船提前60分鐘答案：C6.中國(guó)公民因私出境，若沒(méi)有不得出境的情形，向（）提出申請(qǐng)，都可以得到批準(zhǔn)。A.戶口所在地的市、縣公安機(jī)關(guān)B.對(duì)外開(kāi)放的市、縣公安機(jī)關(guān)C.常住戶口所在地的市、縣公安機(jī)關(guān)D.工作所在地的市、縣公安機(jī)關(guān)答案：C7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處（）以下的罰款。A.200元B.300元C.400元D.500元答案：A8.游客在旅游途中病危，在搶救過(guò)程中，需要領(lǐng)隊(duì)或患者親友在場(chǎng)，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療情況，這是因?yàn)椋ǎ〢.領(lǐng)隊(duì)或患者親友了解情況B.可能涉及法律責(zé)任C.可能涉及保險(xiǎn)理賠D.便于醫(yī)生掌握患者病情答案：C9.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員B.地陪、全陪和行李員C.全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員D.地陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員答案：C10.一位英國(guó)游客要買15英尺的蠟染布料，作為導(dǎo)游人員，你應(yīng)該告訴售貨員這位游客要買（）米的布。A.4.572B.5.862C.6.623D.7.215答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在（）A.促銷商品B.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流D.直接收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)答案：ABCD2.導(dǎo)游人員在接受散客送行任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃，明確（）A.所送游客姓名或旅游團(tuán)人數(shù)B.離開(kāi)本地的日期，所乘航班或車次C.游客下榻的飯店D.是否與其他游客合乘一輛車去機(jī)場(chǎng)或車站答案：ABCD3.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（）A.接受任務(wù)，搞好推銷B.導(dǎo)游講解，傳播文化C.安排相關(guān)事宜，保護(hù)游客安全D.反映意見(jiàn)要求，安排相關(guān)活動(dòng)答案：BCD4.導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，應(yīng)該（）A.支持領(lǐng)隊(duì)的工作B.服從領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)C.尊重領(lǐng)隊(duì)的人格D.堅(jiān)持原則，避免正面沖突答案：ACD5.以下屬于地陪送行前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容的有（）A.做好上下站聯(lián)絡(luò)工作B.核實(shí)交通票據(jù)C.商定出行李時(shí)間D.商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時(shí)間答案：BCD6.在旅游過(guò)程中如果發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有（）A.立即報(bào)警B.迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者C.配合工作人員，聽(tīng)從統(tǒng)一指揮，迅速通過(guò)安全出口疏散旅游者D.引導(dǎo)大家自救答案：ABCD7.下列屬于旅游安全事故發(fā)生的“現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員”的是（）A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.旅游者答案：ABCD8.下列屬于外國(guó)游客不準(zhǔn)出境的情況有（）A.刑事案件的被告人B.人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的C.有其他違反中國(guó)法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)定需要追究的D.沒(méi)有有效的簽證答案：ABC9.游客提出自由活動(dòng)的要求，地陪應(yīng)（）A.報(bào)告旅行社和領(lǐng)隊(duì)，各方達(dá)成一致后滿足其要求B.提醒游客帶上飯店店徽、名片或?qū)懽謼lC.提醒游客不要走得太遠(yuǎn)，不要去秩序較亂的場(chǎng)所D.應(yīng)協(xié)助其預(yù)定出租車，但告知費(fèi)用自理答案：ABCD10.導(dǎo)游語(yǔ)言的正確性主要表現(xiàn)在（）A.語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)正確B.語(yǔ)法正確C.講解內(nèi)容正確D.觀點(diǎn)正確答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員在工作時(shí)可以化濃妝。（）答案：錯(cuò)誤2.游客抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理住店登記手續(xù)，并分發(fā)房卡。（）答案：錯(cuò)誤3.若游客乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。（）答案：正確4.游客要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。（）答案：正確5.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，可把視線落點(diǎn)放在最前面兩端游客的頭部。（）答案：錯(cuò)誤6.導(dǎo)游人員在與游客交往時(shí)應(yīng)充分尊重對(duì)方，盡力與游客保持親密無(wú)間的關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤7.游客提出變更旅游線路或日程時(shí)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇特殊情況由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)可以接受。（）答案：錯(cuò)誤8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中可以向游客兜售物品。（）答案：錯(cuò)誤9.全陪在旅游團(tuán)整個(gè)旅行活動(dòng)中所擔(dān)負(fù)的責(zé)任大于地陪。（）答案：錯(cuò)誤10.游客丟失護(hù)照，導(dǎo)游人員應(yīng)首先詳細(xì)了解丟失情況，幫助尋找。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。答案：（1）接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；（2）負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)（地方）文化和旅游資源；（3）配合和督促有關(guān)部門安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全；（4）耐心解答游客的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題；（5）反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。2.導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理游客的個(gè)別要求？答案：對(duì)于游客的個(gè)別要求，導(dǎo)游人員要遵循“合理而可能”的原則。對(duì)于合理的要求，又能辦到的要盡力滿足；對(duì)于合理但難以辦到的要求，要耐心解釋；對(duì)于不合理的要求，要明確拒絕并解釋原因。3.簡(jiǎn)述地陪接團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作。答案：（1）熟悉接待計(jì)劃，包括旅游團(tuán)基本信息、旅游線路等；（2）落實(shí)接待事宜，如核對(duì)、落實(shí)旅游團(tuán)交通票據(jù)，落實(shí)住房、用餐、車輛等；（3）做好物質(zhì)準(zhǔn)備，如準(zhǔn)備好導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗等；（4）語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備，包括目的地相關(guān)知識(shí)等；（5）形象準(zhǔn)備，做到著裝得體等。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員預(yù)防游客走失的措施。答案：（1）做好提醒工作，如告知游客行程安排、集合時(shí)間地點(diǎn)等；（2）做好預(yù)報(bào)工作，如告知游客將游覽的景點(diǎn)情況等；（3）時(shí)刻與游客在一起，特別是在人多、復(fù)雜的環(huán)境中；（4）地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量？答案：提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量可從多方面入手。導(dǎo)游自身要不斷提升專業(yè)知識(shí)和講解能力，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。旅行社應(yīng)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)與管理，建立合理的激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)，旅游管理部門要加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，完善相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。2.論述導(dǎo)游人員在旅游安全中的作用。答案：導(dǎo)游人員在旅游安全中起重要作用。他們是旅游安全知識(shí)的傳播者，能告知游客安全注意事項(xiàng)。在行程中，能預(yù)見(jiàn)潛在危險(xiǎn)并提醒游客。發(fā)生安全事故時(shí)，導(dǎo)游能組織游客疏散、救援等，還能協(xié)調(diào)各方關(guān)系，保障游客權(quán)益。3.如何處理導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)之間的矛盾？答案：處理導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)矛盾，首先要尊重對(duì)方。雙方要明確各自職責(zé)