導醫(yī)招聘考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.導醫(yī)的主要職責不包括以下哪項？A.引導患者就醫(yī)B.診斷患者病情C.解答患者疑問D.維護就醫(yī)秩序答案：B2.導醫(yī)在接待患者時，應(yīng)該保持的態(tài)度是？A.冷漠B.熱情C.傲慢D.不耐煩答案：B3.醫(yī)院常見的科室標識顏色中，內(nèi)科一般用什么顏色標識？A.綠色B.藍色C.紅色D.黃色答案：A4.導醫(yī)引導患者掛號時，應(yīng)首先詢問患者的？A.姓名B.年齡C.癥狀D.醫(yī)保類型答案：C5.以下哪種患者需要優(yōu)先安排就醫(yī)？A.感冒患者B.外傷大量出血患者C.輕微頭痛患者D.常規(guī)體檢患者答案：B6.導醫(yī)的著裝要求通常是？A.奇裝異服B.休閑裝C.整潔得體的工作服D.時尚潮流裝答案：C7.導醫(yī)在工作中需要掌握的基本急救知識不包括？A.心肺復蘇B.海姆立克急救法C.針灸D.止血包扎答案：C8.當患者對就醫(yī)流程不滿時，導醫(yī)應(yīng)該？A.不理會B.與患者爭吵C.耐心解釋D.讓患者自己找領(lǐng)導答案：C9.導醫(yī)崗位通常位于？A.醫(yī)院大廳B.醫(yī)生辦公室C.病房內(nèi)D.手術(shù)室答案：A10.對于語言不通的患者，導醫(yī)可以采取的措施是？A.拒絕提供服務(wù)B.找懂該語言的同事幫忙C.隨意比劃D.讓患者自己想辦法答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導醫(yī)應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括？A.良好的溝通能力B.豐富的醫(yī)學知識C.較強的應(yīng)變能力D.服務(wù)意識答案：ABCD2.導醫(yī)在引導患者進行檢查時，需要告知患者的事項有？A.檢查的地點B.檢查的注意事項C.檢查的費用D.檢查的醫(yī)生名字答案：ABC3.以下哪些屬于導醫(yī)的工作內(nèi)容？A.協(xié)助患者辦理住院手續(xù)B.收集患者意見C.為患者提供健康咨詢D.安排患者手術(shù)答案：ABC4.導醫(yī)在與患者溝通時，應(yīng)避免使用的語言有？A.專業(yè)術(shù)語B.生硬的命令式語言C.侮辱性語言D.模糊不清的語言答案：BCD5.醫(yī)院的無障礙設(shè)施包括？A.無障礙通道B.無障礙電梯C.無障礙衛(wèi)生間D.無障礙停車位答案：ABCD6.導醫(yī)需要了解醫(yī)院的哪些信息？A.科室分布B.專家出診時間C.醫(yī)院規(guī)章制度D.醫(yī)院周邊交通答案：ABCD7.對于老年患者，導醫(yī)應(yīng)該？A.給予更多耐心B.說話聲音大一些C.協(xié)助他們填寫表格D.催促他們快點答案：AC8.導醫(yī)在處理患者投訴時，需要做到？A.認真傾聽B.及時反饋C.推諉責任D.記錄情況答案：ABD9.以下哪些行為有助于提升導醫(yī)的服務(wù)形象？A.保持微笑B.主動提供幫助C.坐姿端正D.與同事聊天時大聲喧嘩答案：ABC10.導醫(yī)在應(yīng)對突發(fā)醫(yī)療事件時，可能需要做的有？A.疏散患者B.協(xié)助醫(yī)護人員搶救C.安撫患者家屬D.封鎖現(xiàn)場答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.導醫(yī)不需要了解醫(yī)院的醫(yī)保政策。（錯誤）2.導醫(yī)可以根據(jù)自己的喜好選擇是否幫助患者。（錯誤）3.導醫(yī)的工作只在白天進行。（錯誤）4.導醫(yī)對患者的隱私可以不用保密。（錯誤）5.導.醫(yī)不需要具備計算機操作能力。（錯誤）6.導醫(yī)在引導患者時可以隨意改變引導路線。（錯誤）7.只要患者不主動提問，導醫(yī)就不用提供信息。（錯誤）8.導醫(yī)的工作對醫(yī)院的形象沒有影響。（錯誤）9.導醫(yī)不需要學習新的醫(yī)學知識。（錯誤）10.導醫(yī)在遇到緊急情況時可以擅自離崗。（錯誤）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導醫(yī)在患者掛號過程中的主要工作。答案：主要工作包括詢問患者癥狀，推薦合適科室；告知患者掛號的地點和方式；解答患者關(guān)于掛號費用、專家號等疑問；協(xié)助患者使用自助掛號設(shè)備或引導至人工掛號窗口等。2.請說出三種導醫(yī)應(yīng)掌握的醫(yī)院常見科室的位置。答案：例如內(nèi)科，一般位于醫(yī)院門診大樓某層；外科，可能在相鄰內(nèi)科的區(qū)域；急診科，通常在醫(yī)院顯眼且便于快速到達的地方。3.當遇到患者對醫(yī)療費用有疑問時，導醫(yī)應(yīng)該怎么做？答案：導醫(yī)應(yīng)耐心傾聽患者疑問，查看費用清單，簡單解釋費用構(gòu)成，如檢查費、藥費等，若無法解答則引導患者到收費處或相關(guān)部門咨詢。4.簡述導醫(yī)如何為行動不便的患者提供幫助？答案：可以提供輪椅或攙扶患者；引導患者優(yōu)先使用無障礙設(shè)施；全程陪伴患者就醫(yī)，如掛號、檢查、繳費等環(huán)節(jié)。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高導醫(yī)與患者之間的溝通效果？答案：導醫(yī)要使用通俗易懂的語言，耐心傾聽患者需求，保持微笑和熱情，及時反饋患者關(guān)心的問題等。2.導醫(yī)在醫(yī)院感染防控工作中能起到什么作用？答案：導醫(yī)可以引導患者正確佩戴口罩，指導患者在醫(yī)院保持適當社交距離，避免人員聚集，對有疑似感染癥狀的患者引導至專門區(qū)域等。3.如果你是導醫(yī)，如何處理患者與醫(yī)護人員之間的矛盾？答案：先將雙方分開，傾聽雙方意見，安撫患者情緒，客