甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

茶葉店加盟店客戶關(guān)系管理合作協(xié)議甲方（加盟店）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（加盟方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、客戶關(guān)系管理描述1.管理目標(biāo)乙方應(yīng)建立并實(shí)施有效的客戶關(guān)系管理體系，以提升甲方加盟店的客戶滿意度和忠誠(chéng)度。乙方負(fù)責(zé)制定客戶關(guān)系管理的具體策略和措施，確保甲方加盟店能夠與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。2.管理內(nèi)容乙方應(yīng)收集并整理甲方加盟店的客戶信息，包括客戶的基本資料、消費(fèi)記錄等。乙方應(yīng)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求，并提供個(gè)性化服務(wù)。乙方應(yīng)建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴，提升客戶滿意度。二、客戶信息管理1.信息收集乙方應(yīng)通過(guò)多種渠道收集甲方加盟店的客戶信息，包括但不限于店內(nèi)登記、社交媒體、線上平臺(tái)等。乙方應(yīng)確保收集的客戶信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.信息存儲(chǔ)乙方應(yīng)建立安全可靠的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶信息進(jìn)行分類、歸檔、備份，確保信息安全。乙方應(yīng)定期對(duì)客戶信息進(jìn)行更新和維護(hù)，確保信息的有效性。三、客戶關(guān)系維護(hù)1.客戶溝通乙方應(yīng)定期與甲方加盟店的客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，提供咨詢服務(wù)。乙方應(yīng)通過(guò)電話、郵件、短信等多種方式與客戶保持聯(lián)系，提升客戶粘性。2.優(yōu)惠活動(dòng)乙方應(yīng)定期組織針對(duì)甲方加盟店客戶的優(yōu)惠活動(dòng)，吸引客戶回頭消費(fèi)。乙方應(yīng)確保優(yōu)惠活動(dòng)的公平、公正，提升客戶滿意度。四、協(xié)議履行與違約責(zé)任1.協(xié)議履行甲方和乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。任何一方違反協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.違約責(zé)任任何一方未按協(xié)議約定履行義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為本協(xié)議總價(jià)款的______%（具體比例）。任何一方違反協(xié)議約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。有權(quán)要求乙方提供客戶關(guān)系管理的相關(guān)報(bào)告和記錄。義務(wù)：為乙方提供必要的客戶信息和支持，確保乙方能夠有效地進(jìn)行客戶關(guān)系管理。按照約定支付乙方客戶關(guān)系管理服務(wù)的費(fèi)用。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在提供客戶關(guān)系管理服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)獲取甲方客戶的非敏感信息。如因甲方原因?qū)е路?wù)中斷或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：按照合同約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。對(duì)甲方客戶信息保密，不得泄露給第三方。六、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)提供客戶信息管理、客戶溝通、客戶反饋處理、客戶關(guān)系維護(hù)等服務(wù)。乙方應(yīng)定期對(duì)甲方加盟店的客戶進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶需求和消費(fèi)習(xí)慣。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足甲方加盟店客戶關(guān)系管理的需求，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效、客戶滿意度等。乙方應(yīng)確?？蛻粜畔⒌陌踩院捅Ｃ苄浴Ｆ?、費(fèi)用結(jié)算與支付1.服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)支付乙方客戶關(guān)系管理服務(wù)的費(fèi)用，具體金額和支付方式由雙方另行書(shū)面約定。2.支付方式甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用。若甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付違約金。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無(wú)故終止合同，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于一個(gè)月服務(wù)費(fèi)用的賠償金。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改或賠償損失。如乙方泄露甲方客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。九、合同的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過(guò)______天（具體時(shí)長(zhǎng)），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問(wèn)題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交協(xié)議簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于客戶信息、營(yíng)銷策略等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時(shí)長(zhǎng)）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）