2025年創(chuàng)業(yè)管理與實(shí)踐能力測(cè)試卷及答案一、案例分析題（共6小題，每小題10分，共60分）

1.某創(chuàng)業(yè)者計(jì)劃開設(shè)一家專注于老年服務(wù)的連鎖機(jī)構(gòu)，以下為其初步計(jì)劃，請(qǐng)分析其潛在風(fēng)險(xiǎn)并提出改進(jìn)建議。

（1）創(chuàng)業(yè)者計(jì)劃在市中心開設(shè)一家老年餐廳，提供營養(yǎng)豐富的餐食和娛樂活動(dòng)。

（2）計(jì)劃通過線上平臺(tái)進(jìn)行預(yù)訂和外賣服務(wù)。

（3）計(jì)劃與周邊社區(qū)合作，為社區(qū)老年人提供免費(fèi)咨詢服務(wù)。

（4）計(jì)劃招聘具有老年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的員工。

答案：

（1）潛在風(fēng)險(xiǎn)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，老年人口分布不均，成本控制難度大。

改進(jìn)建議：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解目標(biāo)客戶需求；選址時(shí)應(yīng)考慮交通便利和老年人口密集區(qū)域；合理控制成本，提高運(yùn)營效率。

（2）潛在風(fēng)險(xiǎn)：線上平臺(tái)運(yùn)營成本高，技術(shù)維護(hù)難度大。

改進(jìn)建議：與現(xiàn)有電商平臺(tái)合作，降低運(yùn)營成本；加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高員工技術(shù)水平。

（3）潛在風(fēng)險(xiǎn)：咨詢服務(wù)質(zhì)量難以保證，可能引發(fā)法律糾紛。

改進(jìn)建議：設(shè)立專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量；建立健全法律法規(guī)，規(guī)范服務(wù)流程。

（4）潛在風(fēng)險(xiǎn)：?jiǎn)T工招聘難度大，培訓(xùn)成本高。

改進(jìn)建議：拓寬招聘渠道，提高招聘效率；制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工素質(zhì)。

2.某創(chuàng)業(yè)者計(jì)劃開設(shè)一家智能家居產(chǎn)品專賣店，以下為其初步計(jì)劃，請(qǐng)分析其潛在風(fēng)險(xiǎn)并提出改進(jìn)建議。

（1）創(chuàng)業(yè)者計(jì)劃在商業(yè)區(qū)開設(shè)一家智能家居產(chǎn)品專賣店，主打智能安防、智能照明、智能家電等產(chǎn)品。

（2）計(jì)劃與知名智能家居品牌合作，引入其產(chǎn)品線。

（3）計(jì)劃開展線上銷售，通過電商平臺(tái)進(jìn)行推廣。

（4）計(jì)劃招聘具有智能家居行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的銷售顧問。

答案：

（1）潛在風(fēng)險(xiǎn)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者對(duì)智能家居產(chǎn)品認(rèn)知度低。

改進(jìn)建議：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者需求；加強(qiáng)品牌宣傳，提高品牌知名度。

（2）潛在風(fēng)險(xiǎn)：合作品牌產(chǎn)品線單一，難以滿足消費(fèi)者多樣化需求。

改進(jìn)建議：引入多品牌產(chǎn)品線，滿足消費(fèi)者多樣化需求；與合作伙伴共同開展產(chǎn)品研發(fā)，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）潛在風(fēng)險(xiǎn)：線上銷售渠道運(yùn)營成本高，物流配送難度大。

改進(jìn)建議：優(yōu)化線上銷售流程，降低運(yùn)營成本；與物流企業(yè)合作，提高配送效率。

（4）潛在風(fēng)險(xiǎn)：銷售顧問缺乏專業(yè)培訓(xùn)，難以滿足消費(fèi)者需求。

改進(jìn)建議：制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高銷售顧問專業(yè)素質(zhì)；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3.某創(chuàng)業(yè)者計(jì)劃開設(shè)一家兒童教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以下為其初步計(jì)劃，請(qǐng)分析其潛在風(fēng)險(xiǎn)并提出改進(jìn)建議。

（1）創(chuàng)業(yè)者計(jì)劃在居民區(qū)開設(shè)一家兒童教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提供語數(shù)英、美術(shù)、音樂等課程。

（2）計(jì)劃與知名教育機(jī)構(gòu)合作，引入其課程體系。

（3）計(jì)劃開展線上教學(xué)，通過直播平臺(tái)進(jìn)行授課。

（4）計(jì)劃招聘具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師。

答案：

（1）潛在風(fēng)險(xiǎn)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，家長對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量要求高。

改進(jìn)建議：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解家長需求；提高教學(xué)質(zhì)量，打造特色課程。

（2）潛在風(fēng)險(xiǎn)：合作機(jī)構(gòu)課程體系單一，難以滿足學(xué)生多樣化需求。

改進(jìn)建議：引入多課程體系，滿足學(xué)生多樣化需求；與合作伙伴共同研發(fā)特色課程。

（3）潛在風(fēng)險(xiǎn)：線上教學(xué)效果難以保證，家長擔(dān)憂孩子視力問題。

改進(jìn)建議：優(yōu)化線上教學(xué)環(huán)境，降低視力影響；加強(qiáng)家校溝通，關(guān)注學(xué)生視力健康。

（4）潛在風(fēng)險(xiǎn)：教師招聘難度大，培訓(xùn)成本高。

改進(jìn)建議：拓寬招聘渠道，提高招聘效率；制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高教師素質(zhì)。

4.某創(chuàng)業(yè)者計(jì)劃開設(shè)一家健身房，以下為其初步計(jì)劃，請(qǐng)分析其潛在風(fēng)險(xiǎn)并提出改進(jìn)建議。

（1）創(chuàng)業(yè)者計(jì)劃在寫字樓附近開設(shè)一家健身房，提供有氧運(yùn)動(dòng)、力量訓(xùn)練、瑜伽等課程。

（2）計(jì)劃與知名健身品牌合作，引入其健身器材。

（3）計(jì)劃開展線上課程，通過直播平臺(tái)進(jìn)行授課。

（4）計(jì)劃招聘具有健身行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的教練。

答案：

（1）潛在風(fēng)險(xiǎn)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者對(duì)健身需求多樣化。

改進(jìn)建議：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者需求；提供個(gè)性化健身方案，滿足消費(fèi)者多樣化需求。

（2）潛在風(fēng)險(xiǎn)：合作品牌器材單一，難以滿足消費(fèi)者需求。

改進(jìn)建議：引入多品牌器材，滿足消費(fèi)者多樣化需求；與合作伙伴共同研發(fā)特色器材。

（3）潛在風(fēng)險(xiǎn)：線上課程效果難以保證，消費(fèi)者擔(dān)憂運(yùn)動(dòng)安全。

改進(jìn)建議：優(yōu)化線上課程質(zhì)量，降低運(yùn)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)；加強(qiáng)教練培訓(xùn)，提高教學(xué)水平。

（4）潛在風(fēng)險(xiǎn)：教練招聘難度大，培訓(xùn)成本高。

改進(jìn)建議：拓寬招聘渠道，提高招聘效率；制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高教練素質(zhì)。

5.某創(chuàng)業(yè)者計(jì)劃開設(shè)一家咖啡店，以下為其初步計(jì)劃，請(qǐng)分析其潛在風(fēng)險(xiǎn)并提出改進(jìn)建議。

（1）創(chuàng)業(yè)者計(jì)劃在商業(yè)區(qū)開設(shè)一家咖啡店，提供現(xiàn)磨咖啡、茶飲、簡(jiǎn)餐等。

（2）計(jì)劃與知名咖啡品牌合作，引入其產(chǎn)品線。

（3）計(jì)劃開展外賣服務(wù)，通過第三方平臺(tái)進(jìn)行配送。

（4）計(jì)劃招聘具有咖啡行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的店員。

答案：

（1）潛在風(fēng)險(xiǎn)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者對(duì)咖啡品質(zhì)要求高。

改進(jìn)建議：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者需求；提高咖啡品質(zhì)，打造特色產(chǎn)品。

（2）潛在風(fēng)險(xiǎn)：合作品牌產(chǎn)品線單一，難以滿足消費(fèi)者多樣化需求。

改進(jìn)建議：引入多品牌產(chǎn)品線，滿足消費(fèi)者多樣化需求；與合作伙伴共同研發(fā)特色產(chǎn)品。

（3）潛在風(fēng)險(xiǎn)：外賣服務(wù)成本高，配送效率低。

改進(jìn)建議：優(yōu)化外賣服務(wù)流程，降低運(yùn)營成本；與第三方平臺(tái)合作，提高配送效率。

（4）潛在風(fēng)險(xiǎn)：店員招聘難度大，培訓(xùn)成本高。

改進(jìn)建議：拓寬招聘渠道，提高招聘效率；制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工素質(zhì)。

6.某創(chuàng)業(yè)者計(jì)劃開設(shè)一家寵物用品店，以下為其初步計(jì)劃，請(qǐng)分析其潛在風(fēng)險(xiǎn)并提出改進(jìn)建議。

（1）創(chuàng)業(yè)者計(jì)劃在居民區(qū)開設(shè)一家寵物用品店，提供寵物食品、用品、美容等。

（2）計(jì)劃與知名寵物用品品牌合作，引入其產(chǎn)品線。

（3）計(jì)劃開展線上銷售，通過電商平臺(tái)進(jìn)行推廣。

（4）計(jì)劃招聘具有寵物行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的店員。

答案：

（1）潛在風(fēng)險(xiǎn)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者對(duì)寵物用品品質(zhì)要求高。

改進(jìn)建議：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者需求；提高寵物用品品質(zhì)，打造特色產(chǎn)品。

（2）潛在風(fēng)險(xiǎn)：合作品牌產(chǎn)品線單一，難以滿足消費(fèi)者多樣化需求。

改進(jìn)建議：引入多品牌產(chǎn)品線，滿足消費(fèi)者多樣化需求；與合作伙伴共同研發(fā)特色產(chǎn)品。

（3）潛在風(fēng)險(xiǎn)：線上銷售渠道運(yùn)營成本高，物流配送難度大。

改進(jìn)建議：優(yōu)化線上銷售流程，降低運(yùn)營成本；與物流企業(yè)合作，提高配送效率。

（4）潛在風(fēng)險(xiǎn)：店員招聘難度大，培訓(xùn)成本高。

改進(jìn)建議：拓寬招聘渠道，提高招聘效率；制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工素質(zhì)。

二、簡(jiǎn)答題（共6小題，每小題10分，共60分）

1.簡(jiǎn)述創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的主要內(nèi)容。

答案：

（1）項(xiàng)目背景及市場(chǎng)分析；

（2）產(chǎn)品或服務(wù)介紹；

（3）營銷策略；

（4）運(yùn)營管理；

（5）財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)；

（6）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)措施。

2.簡(jiǎn)述創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性。

答案：

（1）提高團(tuán)隊(duì)凝聚力；

（2）發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享；

（3）降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；

（4）提高創(chuàng)業(yè)成功率。

3.簡(jiǎn)述創(chuàng)業(yè)融資的途徑。

答案：

（1）銀行貸款；

（2）政府扶持；

（3）風(fēng)險(xiǎn)投資；

（4）天使投資；

（5）眾籌；

（6）內(nèi)部融資。

4.簡(jiǎn)述創(chuàng)業(yè)企業(yè)如何進(jìn)行品牌建設(shè)。

答案：

（1）明確品牌定位；

（2）打造特色產(chǎn)品；

（3）加強(qiáng)品牌宣傳；

（4）提高客戶滿意度；

（5）樹立良好口碑。

5.簡(jiǎn)述創(chuàng)業(yè)企業(yè)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。

答案：

（1）識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)；

（2）評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)；

（3）制定應(yīng)對(duì)措施；

（4）加強(qiáng)內(nèi)部控制；

（5）提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

6.簡(jiǎn)述創(chuàng)業(yè)企業(yè)如何進(jìn)行人力資源管理。

答案：

（1）制定招聘計(jì)劃；

（2）選拔合適人才；

（3）培訓(xùn)與開發(fā)；

（4）績效考核；

（5）激勵(lì)與約束；

（6）建立和諧勞動(dòng)關(guān)系。

三、論述題（共2小題，每小題20分，共40分）

1.論述創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過程中應(yīng)具備的素質(zhì)。

答案：

（1）創(chuàng)新精神：具備創(chuàng)新意識(shí)，敢于嘗試新事物；

（2）抗壓能力：面對(duì)困難和挫折，保持樂觀心態(tài)；

（3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：具備良好的溝通與協(xié)作能力；

（4）學(xué)習(xí)能力：不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自身素質(zhì)；

（5）執(zhí)行力：具備較強(qiáng)的執(zhí)行力，將計(jì)劃付諸實(shí)踐；

（6）市場(chǎng)意識(shí)：關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)機(jī)遇。

2.論述創(chuàng)業(yè)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

答案：

（1）注重產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；

（2）加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品附加值；

（3）關(guān)注環(huán)境保護(hù)，實(shí)現(xiàn)綠色生產(chǎn)；

（4）履行社會(huì)責(zé)任，樹立良好企業(yè)形象；

（5）優(yōu)化管理，提高運(yùn)營效率；

（6）拓展市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.答案：

（1）潛在風(fēng)險(xiǎn)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，老年人口分布不均，成本控制難度大。

改進(jìn)建議：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解目標(biāo)客戶需求；選址時(shí)應(yīng)考慮交通便利和老年人口密集區(qū)域；合理控制成本，提高運(yùn)營效率。

（2）潛在風(fēng)險(xiǎn)：線上平臺(tái)運(yùn)營成本高，技術(shù)維護(hù)難度大。

改進(jìn)建議：與現(xiàn)有電商平臺(tái)合作，降低運(yùn)營成本；加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高員工技術(shù)水平。

（3）潛在風(fēng)險(xiǎn)：咨詢服務(wù)質(zhì)量難以保證，可能引發(fā)法律糾紛。

改進(jìn)建議：設(shè)立專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量；建立健全法律法規(guī)，規(guī)范服務(wù)流程。

（4）潛在風(fēng)險(xiǎn)：?jiǎn)T工招聘難度大，培訓(xùn)成本高。

改進(jìn)建議：拓寬招聘渠道，提高招聘效率；制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工素質(zhì)。

2.答案：

（1）潛在風(fēng)險(xiǎn)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者對(duì)智能家居產(chǎn)品認(rèn)知度低。

改進(jìn)建議：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者需求；加強(qiáng)品牌宣傳，提高品牌知名度。

（2）潛在風(fēng)險(xiǎn)：合作品牌產(chǎn)品線單一，難以滿足消費(fèi)者多樣化需求。

改進(jìn)建議：引入多品牌產(chǎn)品線，滿足消費(fèi)者多樣化需求；與合作伙伴共同開展產(chǎn)品研發(fā)，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）潛在風(fēng)險(xiǎn)：線上銷售渠道運(yùn)營成本高，物流配送難度大。

改進(jìn)建議：優(yōu)化線上銷售流程，降低運(yùn)營成本；與物流企業(yè)合作，提高配送效率。

（4）潛在風(fēng)險(xiǎn)：銷售顧問缺乏專業(yè)培訓(xùn)，難以滿足消費(fèi)者需求。

改進(jìn)建議：制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高銷售顧問專業(yè)素質(zhì)；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3.答案：

（1）潛在風(fēng)險(xiǎn)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，家長對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量要求高。

改進(jìn)建議：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解家長需求；提高教學(xué)質(zhì)量，打造特色課程。

（2）潛在風(fēng)險(xiǎn)：合作機(jī)構(gòu)課程體系單一，難以滿足學(xué)生多樣化需求。

改進(jìn)建議：引入多課程體系，滿足學(xué)生多樣化需求；與合作伙伴共同研發(fā)特色課程。

（3）潛在風(fēng)險(xiǎn)：線上教學(xué)效果難以保證，家長擔(dān)憂孩子視力問題。

改進(jìn)建議：優(yōu)化線上教學(xué)環(huán)境，降低視力影響；加強(qiáng)家校溝通，關(guān)注學(xué)生視力健康。

（4）潛在風(fēng)險(xiǎn)：教師招聘難度大，培訓(xùn)成本高。

改進(jìn)建議：拓寬招聘渠道，提高招聘效率；制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高教師素質(zhì)。

4.答案：

（1）潛在風(fēng)險(xiǎn)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者對(duì)健身需求多樣化。

改進(jìn)建議：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者需求；提供個(gè)性化健身方案，滿足消費(fèi)者多樣化需求。

（2）潛在風(fēng)險(xiǎn)：合作品牌器材單一，難以滿足消費(fèi)者需求。

改進(jìn)建議：引入多品牌器材，滿足消費(fèi)者多樣化需求；與合作伙伴共同研發(fā)特色器材。

（3）潛在風(fēng)險(xiǎn)：線上課程效果難以保證，消費(fèi)者擔(dān)憂運(yùn)動(dòng)安全。

改進(jìn)建議：優(yōu)化線上課程質(zhì)量，降低運(yùn)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)；加強(qiáng)教練培訓(xùn)，提高教學(xué)水平。

（4）潛在風(fēng)險(xiǎn)：教練招聘難度大，培訓(xùn)成本高。

改進(jìn)建議：拓寬招聘渠道，提高招聘效率；制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高教練素質(zhì)。

5.答案：

（1）潛在風(fēng)險(xiǎn)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者對(duì)咖啡品質(zhì)要求高。

改進(jìn)建議：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者需求；提高咖啡品質(zhì)，打造特色產(chǎn)品。

（2）潛在風(fēng)險(xiǎn)：合作品牌產(chǎn)品線單一，難以滿足消費(fèi)者多樣化需求。

改進(jìn)建議：引入多品牌產(chǎn)品線，滿足消費(fèi)者多樣化需求；與合作伙伴共同研發(fā)特色產(chǎn)品。

（3）潛在風(fēng)險(xiǎn)：外賣服務(wù)成本高，配送效率低。

改進(jìn)建議：優(yōu)化外賣服務(wù)流程，降低運(yùn)營成本；與第三方平臺(tái)合作，提高配送效率。

（4）潛在風(fēng)險(xiǎn)：店員招聘難度大，培訓(xùn)成本高。

改進(jìn)建議：拓寬招聘渠道，提高招聘效率；制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工素質(zhì)。

6.答案：

（1）潛在風(fēng)險(xiǎn)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者對(duì)寵物用品品質(zhì)要求高。

改進(jìn)建議：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者需求；提高寵物用品品質(zhì)，打造特色產(chǎn)品。

（2）潛在風(fēng)險(xiǎn)：合作品牌產(chǎn)品線單一，難以滿足消費(fèi)者多樣化需求。

改進(jìn)建議：引入多品牌產(chǎn)品線，滿足消費(fèi)者多樣化需求；與合作伙伴共同研發(fā)特色產(chǎn)品。

（3）潛在風(fēng)險(xiǎn)：線上銷售渠道運(yùn)營成本高，物流配送難度大。

改進(jìn)建議：優(yōu)化線上銷售流程，降低運(yùn)營成本；與物流企業(yè)合作，提高配送效率。

（4）潛在風(fēng)險(xiǎn)：店員招聘難度大，培訓(xùn)成本高。

改進(jìn)建議：拓寬招聘渠道，提高招聘效率；制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工素質(zhì)。

二、簡(jiǎn)答題

1.答案：

（1）項(xiàng)目背景及市場(chǎng)分析；

（2）產(chǎn)品或服務(wù)介紹；

（3）營銷策略；

（4）運(yùn)營管理；

（5）財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)；

（6）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)措施。

2.答案：

（1）提高團(tuán)隊(duì)凝聚力；

（2）發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享；

（3）降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；

（4）提高創(chuàng)業(yè)成功率。

3.答案：

（1）銀行貸款；

（2）政府扶持；

（3）風(fēng)險(xiǎn)投資；

（4）天使投資；

（5）眾籌；

（6）內(nèi)部融資。

4.答案：

（1）明確品牌定位；

（2）打造特色產(chǎn)品；

（3）加強(qiáng)品牌宣傳；

（4）提高客戶滿意度