導(dǎo)購心理學(xué)測試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.顧客購買商品時，最先關(guān)注的通常是（）A.價格B.外觀C.功能D.品牌答案：B2.以下哪種情緒最不利于導(dǎo)購與顧客的溝通（）A.熱情B.冷漠C.耐心D.真誠答案：B3.顧客在挑選商品時猶豫不決，導(dǎo)購員應(yīng)該（）A.不斷催促B.提供更多選擇C.轉(zhuǎn)身離開D.貶低其他商品答案：B4.對于比較理性的顧客，導(dǎo)購員介紹商品時應(yīng)著重（）A.情感打動B.數(shù)據(jù)和事實C.外觀美觀D.優(yōu)惠活動答案：B5.顧客對商品提出異議時，導(dǎo)購員首先要（）A.反駁B.認(rèn)同C.忽視D.轉(zhuǎn)移話題答案：B6.導(dǎo)購員的著裝最好（）A.奇裝異服吸引顧客B.符合店鋪風(fēng)格C.邋遢隨意D.過于暴露答案：B7.顧客購買后，導(dǎo)購員合適的做法是（）A.不再理會B.表示感謝并提供售后服務(wù)信息C.強行推銷其他商品D.詢問顧客私人信息答案：B8.哪種色彩的商品陳列更容易吸引顧客注意力（）A.暗沉的顏色B.對比強烈的顏色C.單一的顏色D.暗淡無光的顏色答案：B9.在顧客眾多時，導(dǎo)購員應(yīng)該（）A.只服務(wù)一位顧客B.按照順序依次服務(wù)C.挑看起來有錢的顧客先服務(wù)D.讓顧客自己挑選答案：B10.顧客表示商品太貴，導(dǎo)購員可以（）A.直接說不能降價B.解釋價值所在C.嘲笑顧客買不起D.說便宜沒好貨答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.優(yōu)秀導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.良好的溝通能力B.豐富的產(chǎn)品知識C.耐心和熱情D.較強的應(yīng)變能力答案：ABCD2.影響顧客購買決策的因素有（）A.個人喜好B.價格C.他人推薦D.品牌形象答案：ABCD3.導(dǎo)購員在與顧客溝通時的非語言信號包括（）A.眼神B.手勢C.站姿D.微笑答案：ABCD4.店鋪的購物環(huán)境會影響顧客的（）A.購買意愿B.停留時間C.對商品的評價D.購買速度答案：ABCD5.顧客購買后的心理可能有（）A.滿意B.后悔C.期待售后服務(wù)D.向他人推薦答案：ABCD6.導(dǎo)購員介紹商品時可采用的方法有（）A.比較法B.演示法C.舉例法D.故事法答案：ABCD7.吸引顧客進(jìn)店的方式可以有（）A.獨特的店面裝修B.有吸引力的櫥窗陳列C.促銷活動宣傳D.導(dǎo)購員熱情招呼答案：ABCD8.以下屬于顧客購買信號的有（）A.仔細(xì)詢問商品細(xì)節(jié)B.不斷觸摸商品C.詢問價格和售后服務(wù)D.與同伴商量答案：ABCD9.導(dǎo)購員在處理顧客投訴時應(yīng)（）A.耐心傾聽B.及時解決問題C.推卸責(zé)任D.記錄問題答案：ABD10.提高顧客忠誠度的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品B.良好的售后服務(wù)C.個性化服務(wù)D.定期回訪答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)購員不需要了解競爭對手的產(chǎn)品。（×）2.顧客提出的所有異議都是無理取鬧。（×）3.商品陳列只要好看就行，不用考慮顧客方便拿取。（×）4.導(dǎo)購員應(yīng)該對所有顧客一視同仁。（√）5.顧客購買商品后就不會再關(guān)注店鋪了。（×）6.只要商品質(zhì)量好，導(dǎo)購員態(tài)度差點也沒關(guān)系。（×）7.導(dǎo)購員可以隨意猜測顧客的購買能力。（×）8.店鋪燈光昏暗有利于營造神秘氛圍，吸引顧客。（×）9.顧客在猶豫時，導(dǎo)購員不能給顧客建議。（×）10.導(dǎo)購員的微笑是一種重要的營銷手段。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)購員如何快速判斷顧客類型？答案：可以從顧客的穿著打扮判斷其消費風(fēng)格，從進(jìn)店后的行為判斷其購買目的（如快速瀏覽還是仔細(xì)挑選），從言語交流判斷其性格（如是否健談、果斷還是猶豫）等。2.如何營造良好的店鋪購物氛圍？答案：合理的商品陳列，舒適的燈光和溫度，整潔的環(huán)境，熱情友好的導(dǎo)購員，合適的背景音樂等。3.當(dāng)顧客對商品的質(zhì)量表示懷疑時，導(dǎo)購員應(yīng)如何應(yīng)對？答案：提供產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、售后服務(wù)保障，分享其他顧客的好評，展示商品的優(yōu)質(zhì)細(xì)節(jié)等。4.簡述導(dǎo)購員如何進(jìn)行有效的商品推薦？答案：了解顧客需求，介紹商品的優(yōu)勢和特色，與顧客需求匹配，提供不同選擇，采用合適的推薦方法如比較法等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論顧客心理對導(dǎo)購工作的重要性。答案：了解顧客心理可提高服務(wù)針對性，如針對顧客猶豫心理給予合適引導(dǎo)，滿足需求促成購買，提高顧客滿意度和忠誠度，是導(dǎo)購工作成功的關(guān)鍵因素。2.如何在導(dǎo)購過程中體現(xiàn)對顧客的尊重？答案：禮貌用語，認(rèn)真傾聽意見，不強行推銷，尊重顧客選擇，保護(hù)顧客隱私等。3.分析店鋪位置對顧客購買心理的影響。答案：好