大專電商面試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個是電商常見的營銷方式？（）A.地推B.電視廣告C.搜索引擎優(yōu)化D.廣播廣告答案：C2.電商平臺中，商品圖片的重要性主要體現(xiàn)在（）。A.美觀B.吸引顧客點(diǎn)擊C.占滿頁面D.符合平臺規(guī)定答案：B3.電商運(yùn)營中，客戶關(guān)系管理的目的不包括（）。A.提高客戶忠誠度B.增加客戶投訴C.提高客戶復(fù)購率D.提升客戶滿意度答案：B4.以下哪個不是電商物流的特點(diǎn)？（）A.信息化B.自動化C.實(shí)體化D.網(wǎng)絡(luò)化答案：C5.在電商交易中，電子支付的優(yōu)勢不包括（）。A.便捷B.安全C.受地域限制D.高效答案：C6.電商網(wǎng)站的用戶界面設(shè)計(jì)主要考慮（）。A.程序員喜好B.老板喜好C.用戶體驗(yàn)D.流行趨勢答案：C7.電商客服的主要職責(zé)不包括（）。A.解答客戶疑問B.推廣產(chǎn)品C.處理客戶投訴D.編寫程序答案：D8.以下哪種電商模式是企業(yè)對企業(yè)的？（）A.B2CB.C2CC.B2BD.O2O答案：C9.電商產(chǎn)品詳情頁的主要作用是（）。A.湊字?jǐn)?shù)B.展示產(chǎn)品信息，促進(jìn)購買C.放無關(guān)圖片D.寫公司歷史答案：B10.對于電商企業(yè)，市場調(diào)研的主要目的是（）。A.了解競爭對手B.了解市場需求C.了解員工想法D.了解老板喜好答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電商運(yùn)營包括以下哪些方面？（）A.店鋪裝修B.商品管理C.客戶服務(wù)D.物流配送答案：ABCD2.電商營銷的手段有（）。A.社交媒體營銷B.電子郵件營銷C.搜索引擎營銷D.線下活動營銷答案：ABC3.以下哪些因素會影響電商網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率？（）A.商品價(jià)格B.頁面加載速度C.商品圖片質(zhì)量D.客服響應(yīng)速度答案：ABCD4.電商中常用的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)有（）。A.流量B.轉(zhuǎn)化率C.客單價(jià)D.復(fù)購率答案：ABCD5.在電商平臺上，商家提升信譽(yù)的方法有（）。A.提供優(yōu)質(zhì)商品B.及時(shí)發(fā)貨C.良好的客戶服務(wù)D.刷好評答案：ABC6.電商企業(yè)的供應(yīng)鏈管理涉及（）。A.供應(yīng)商選擇B.采購C.庫存管理D.物流配送答案：ABCD7.以下屬于電商促銷活動的有（）。A.滿減B.折扣C.贈品D.秒殺答案：ABCD8.電商客服應(yīng)具備的技能包括（）。A.良好的溝通能力B.產(chǎn)品知識C.問題解決能力D.推銷能力答案：ABCD9.影響電商商品排名的因素有（）。A.銷量B.好評率C.關(guān)鍵詞匹配度D.店鋪信譽(yù)答案：ABCD10.電商平臺的盈利模式可能包括（）。A.交易手續(xù)費(fèi)B.廣告收入C.增值服務(wù)收費(fèi)D.政府補(bǔ)貼答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.電商只需要關(guān)注線上銷售，不需要考慮線下。（×）2.商品標(biāo)題越長越好，能包含更多關(guān)鍵詞。（×）3.電商客服可以對客戶態(tài)度惡劣。（×）4.在電商中，商品的價(jià)格越低越有競爭力。（×）5.電商企業(yè)不需要進(jìn)行品牌建設(shè)。（×）6.所有電商平臺的算法都是一樣的。（×）7.電商倉庫的庫存管理不重要。（×）8.電商營銷不需要進(jìn)行市場細(xì)分。（×）9.電商產(chǎn)品的售后服務(wù)可有可無。（×）10.電商企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不需要特別關(guān)注。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電商平臺中商品圖片優(yōu)化的要點(diǎn)。答案：要保證圖片清晰、尺寸合適，符合平臺要求；背景簡潔，突出商品主體；色彩搭配協(xié)調(diào)，吸引顧客眼球；可以添加一些必要的文字說明，但不能過于繁雜。2.說明電商客服在處理客戶投訴時(shí)的基本步驟。答案：首先要傾聽客戶投訴內(nèi)容，表達(dá)歉意；然后了解問題詳細(xì)情況，進(jìn)行核實(shí)；提出解決方案，與客戶協(xié)商；最后跟進(jìn)處理結(jié)果，確?？蛻魸M意。3.闡述電商運(yùn)營中如何提高店鋪的流量。答案：可進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化，提高搜索排名；利用社交媒體推廣；參加電商平臺的促銷活動；優(yōu)化商品標(biāo)題和詳情頁以吸引顧客點(diǎn)擊等。4.簡述電商企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的主要方法。答案：可以采用問卷調(diào)查法收集消費(fèi)者意見；觀察法了解市場動態(tài)；訪談法獲取深度信息；還可分析行業(yè)報(bào)告和競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論電商企業(yè)如何在競爭激烈的市場中脫穎而出。答案：注重產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，精準(zhǔn)的市場定位，有效的營銷推廣，合理的價(jià)格策略等。2.談?wù)勲娚涛锪髋渌蛯蛻魸M意度的影響。答案：配送速度快、配送服務(wù)質(zhì)量好能提高滿意度；物流信息及時(shí)更新、包裹完好無損也很重要，否則會降低滿意度。