2《優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)用數(shù)字化方法實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)指南》標(biāo)準(zhǔn)編制說(shuō)明我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)重要的穩(wěn)定器。但同時(shí)也要看到，我國(guó)服務(wù)業(yè)整體發(fā)展水平不高，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，也鮮有世界知名服務(wù)品牌。近年來(lái)，中央對(duì)《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》明確提出，要“推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向高品3服務(wù)承諾標(biāo)識(shí)和管理制度”、“開(kāi)展國(guó)家新型優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)集群建設(shè)試《國(guó)家發(fā)展改革委市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于新時(shí)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)年，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》將“增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給”列為質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)之一，明確提出要“開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)行動(dòng)”標(biāo)準(zhǔn)的制定對(duì)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)十分重要。近年來(lái)，國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)、交通部、商務(wù)部等相關(guān)部委以及民航、國(guó)家電網(wǎng)公司等多個(gè)部委和企業(yè)開(kāi)展了提升服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動(dòng)，并同步制定了一些內(nèi)部規(guī)范。但這些規(guī)范基本都沒(méi)有上升為標(biāo)準(zhǔn)，不利于相關(guān)經(jīng)驗(yàn)service）正式成立，秘書國(guó)設(shè)在德國(guó)，積極探索以標(biāo)準(zhǔn)化助推優(yōu)質(zhì)4域，應(yīng)用數(shù)字化方法實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨準(zhǔn)ISO/TS19384《優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)用數(shù)字化方法實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)指南》5（7）2025年6月，形成標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)稿，并在全國(guó)標(biāo)6本標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下主要內(nèi)容:（1）范圍（2）規(guī)范性引用文件（3）術(shù)語(yǔ)和定義（4）主要原則。（5）應(yīng)用數(shù)字化方法實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的模型（6）數(shù)字化方法應(yīng)用準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)指出組織宜分析數(shù)字化方法應(yīng)用對(duì)組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略和極（7）應(yīng)用數(shù)字化方法以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)7（8）數(shù)字化方法應(yīng)用成效評(píng)估與改進(jìn)三、試驗(yàn)驗(yàn)證的分析、綜述報(bào)告，技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證，預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效8標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施可為各類型服務(wù)型組織應(yīng)用數(shù)字化方法實(shí)現(xiàn)優(yōu)9和母標(biāo)準(zhǔn)。ISO/TS24082Designofcustomerexperiences（優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)計(jì)高品質(zhì)的服務(wù)獲取極致客戶體五、以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的起草情況，以及是否合規(guī)引用或者采用一致。本標(biāo)準(zhǔn)在研制過(guò)程中，在整體結(jié)構(gòu)方面，注意與ISO/TC312九、實(shí)施國(guó)