石化油直銷考試：市場營銷考試答案三

1、填空題黑灰名單管理的內(nèi)容指監(jiān)控加油站接收()和灰名單的狀態(tài)是否正

常。

正確答案：黑名單

2、單選“您是在這吃還是帶走吃呢？”這種成交方式屬于()o

A、直接成交法

B、選擇(江南博哥)成交法

C、請求成交法

D、從眾成交法

正確答案：B

3、單選退貨申請是由門店在系統(tǒng)中錄入(),進行記賬并通訊。

A、調(diào)撥申請單

B、退貨申請單

C、要貨單

D、采購單

正確答案：B

4、單選加油站商圈調(diào)研的最直接目的是()o

A、搜集內(nèi)外部資料

B、準確進行門店定位

C、規(guī)避經(jīng)營風險

D、提高效益

正確答案：B

5、多選生動化陳列中，布局的有效空間有()。

A、泵島

B、便利店門口兩側(cè)

C、收銀臺附近

D、面向黃金通道的端架

正確答案：A,B,C,D

6、單選制作促銷單時，除了輸入優(yōu)惠價，還可以錄入()o

A、售價

B、批發(fā)價

C、配送價

D、促銷期進價

正確答案：D

7、單選加油站便利店是指開設在加油站，為司乘人員提供()的商店。

A、商品和服務

B、商品

C、服務

D、方便

正確答案：A

8、填空題()決定了企業(yè)和產(chǎn)品在顧客心目中的形象，決定了顧客的購買行

為。

正確答案：顧客的信念

9、填空題橫向陳列多用于()等是商品的陳列說法錯誤的。

正確答案：包裝飲料

10、單選橫向陳列中的比較陳列法是將()的不同規(guī)格、不同數(shù)量的商品分

類后進行陳列。

A、不同品牌

B、不同廠家

C、同一品牌

D、同一產(chǎn)地

正確答案：C

11、單選規(guī)范、認真的理貨管理工作，可以使便利店的()爭取到更大的陳

列空間。

A、商品

B、信息系統(tǒng)

C、平面布局圖

D、促銷

正確答案：A

12、多選標準店需要配置的設備設施有()o

A、微波爐

B、電子磁條防盜門

C、冷(暖)空調(diào)

D、速食加工

正確答案：A,B,C

13、單選商品陳列目的主要有().

A、明確門店定位

B、提高商品的豐富多樣性

C、便利打掃衛(wèi)生

D、避免貨架存在大面積空位

正確答案：A

14、單選設置自動補貨的最高庫存時，如果不設置則()o

A、無法使用

B、最高庫存二1

C、最高庫存二最低庫存

D、最高庫存二最小訂貨量

正確答案：A

15、多選結算數(shù)據(jù)對賬主要包括().

A.經(jīng)銷

B.代銷

C.聯(lián)銷

D.賒銷

E.租賃

正確答案：A,B,C,E

16、單選商品調(diào)撥時，系統(tǒng)調(diào)撥數(shù)量與實際不一致，形成的差異是()o

A、銷售原因

B、調(diào)撥原因

C、配送原因

D、歷史盈虧原因

正確答案：B

17、單選()不屬于顧客投訴的處理原則。

A、態(tài)度友好、抱著為顧客服務的原則

B、認真聆聽，不與顧客爭辯

C、不予理睬

D、及時處理，不拖延

正確答案：C

18、問答題簡述易捷便利店簡易店的核心指標及參考指標。

正確答案：簡易店的核心指標：經(jīng)營商品類型不少于2大類。參考指標：便利

店位于所有位置；裝修標準為簡易裝修；根據(jù)實際情況配置貨架；根據(jù)業(yè)務經(jīng)

營實際情況配置其他設備設施。

19、單選關于便利店展示柜的使用與維護，下列說法正確的是()o

A、展示柜內(nèi)照明燈管，店內(nèi)光線充足時可不開啟。

B、定期開啟展示柜除霧功能，除霧結束后關閉。

C、展示柜可用于陳列員工水杯。

D、展示柜除霜時，不必切斷電源。

正確答案：B

20、單選戰(zhàn)略是企業(yè)()的行動方案。

A.局部性

B.全局性

C.區(qū)域性

D.全球性

正確答案：B

21、單選驗收單據(jù)門店是()查詢的。

A、可以

B、系統(tǒng)庫存

C、實物庫存

D、促銷活動

正確答案：B

29、填空題加油站有效期（）年，過期不能使用。

正確答案：3

30、單總在常用的促銷廣告中，跳跳卡不能起到（）的作用。

A、形象宣傳，營造購物氛圍

B、保質(zhì)期提醒

C、特價、促銷信息

D、新品上市、重點推薦

正確答案：B

31、單選便利店庫房安全存放要從碼放標準、庫存條件、（）、安全檢查等

方面來實現(xiàn)。

A、組織紀律

B、人員管理

C、陳列原則

D、先進先出

正確答案：B

32、單選對紙幣進行單紫外線防偽檢測時,需要（）.

A、打開紫光檢偽開關

B、打開磁檢偽開關

C、同時打開紫光檢偽開關和磁檢偽開關

D、同時關閉紫光檢偽開關和磁檢偽開關

正確答案：A

33、單選便利店經(jīng)營的商品針對性（）、動銷率（）、周轉(zhuǎn)（）、新鮮度

（）,有特定的消費群體。

A、弱、低、快、好

B、強、高、快、好

C、弱、低、慢、差

D、強、高、慢、差

正確答案：B

34、多選磁石理論的作用有（）o

A、在賣場中能最吸引顧客注意力的地方配置合適的商品進行銷售；

B、對商品的配置能引導顧客逛完整個賣場；

C、增加顧客沖動的購買性；

D、提高銷售的關鍵是提高顧客的沖動性購買率；

正確答案：A,B,C,D

35、多選服務規(guī)范是便利店在商品銷售及提供服務時所應遵守的儀容儀表和

行為規(guī)范，主要包括()。

A、儀容儀表

B、肢體行為

C、服務用語

D、服務態(tài)度及操作技能

正確答案：A,B,C,D

36、單選城市型油氣站核心商圈的顧客到店時間一般在()o

A、10分鐘以內(nèi)。

B、15分鐘以內(nèi)。

C、20分鐘以內(nèi)。

D、20分鐘以上。

正確答案：B

37、單選對便利店的盤點損耗須查明原因，屬()形成的損耗，由相關責任

人賠償。

A、客觀原因

B、在途商品

C、人為因素

D、退貨記賬

正確答案：C

38、填空題易捷便利店分類的依據(jù)包括()和參考指標兩類。

正確答案：核心指標

39、多選顧客投訴處理原則的是()。

A、態(tài)度友好、抱著為顧客服務的原則

B、認真聆聽，不與顧客爭辯

C、不予理睬

D、及時處理，不拖延

正確答案：A,B,D

40、單選在發(fā)生顧客投訴時，便利店員工應專注聆聽顧客的投訴和抱怨內(nèi)

容，了解真實問題。下列說法錯誤的是()O

A、目視顧客，表示尊重

B、凝眉點頭，適度重復顧客關鍵話語

C、顧客提出批評時，應據(jù)理力爭

D、讓顧客明白你不光理解他的處境、同時也很想盡快幫其解決問題

正確答案：C

41、單選便利店商品退配送中心并記賬后，便利店查詢()系統(tǒng)單據(jù)可以看

到實際退貨記賬數(shù)量。

A、WEBP0S“退貨”

B、POS機退貨

C、WEBPOS退貨申請

D、POS機退貨申請

正確答案：A

42、單選商品退貨時由配送中心收貨，這種退貨類型稱為()o

A、直送商品退貨

B、配送商品退貨

C、指令性退貨

D、主動配送退貨

正確答案：B

43、問答題簡述開具發(fā)票應注意的事項。

正確答案：①便利店員憑POS機購物小票開具發(fā)票，開票后，要在購物小票上

加蓋“發(fā)票已開”印章。

②便利店員要根據(jù)實際銷售的商品品類與金額開具發(fā)票。

③需要開具增值稅發(fā)票的客戶，憑稅務登記證副本等證件和便利店購物小票，

到公司財務部門

指定地點換開增值稅發(fā)票。

④顧客以購物券、禮品券、代金券等進行消費，門店不得開具發(fā)票。

44、單選便利店與配送中心收貨交接時出現(xiàn)異常，填寫《配送問題報告

單》，其主要責任類型可能包含()責任。

A、配送中心作業(yè)責任

B、便利店員責任

C、促銷人員責任

D、上級主管部門責任

正確答案：A

45、單選下列哪種行為屬于不按規(guī)定使用發(fā)票的行為()o

A、按照頁碼順序開具使用發(fā)票

B、擴大范圍使用發(fā)票

C、拒絕使用私自印制、偽造的發(fā)票

D、對銷售退回開具紅字發(fā)票

正確答案：B

46、多選下面選項屬于品類管理的長期效益體現(xiàn)的是()o

A、強化企業(yè)策略

B、市場份額的增長

C、減少缺貨現(xiàn)象

D、提升消費者價值

正確答案：A,D

47、單選消費者購買決策的過程是()o

A、產(chǎn)品種類決策-產(chǎn)品屬性決策一產(chǎn)品品牌決策f時間決策f數(shù)量決策f付款

方式?jīng)Q策

B、產(chǎn)品種類決策一產(chǎn)品品牌決策一產(chǎn)品屬性決策一時間決策一數(shù)量決策一付款

方式?jīng)Q策

C、產(chǎn)品種類決策一產(chǎn)品屬性決策一產(chǎn)品品牌決策一數(shù)量決策一時間決策一付款

方式?jīng)Q策

D、產(chǎn)品屬性決策一產(chǎn)品種類決策一產(chǎn)品品牌決策一時間決策一數(shù)量決策一付款

方式?jīng)Q策

正確答案：A

48、單選對當場取得專用發(fā)票的，購買方如發(fā)現(xiàn)發(fā)票開具錯誤，應（）。

A、要求銷貨方重新開具專用發(fā)票；

B、要求銷貨方修改；

C、要求銷售方報稅局部門備案；

D、領取后，向購買方主管稅務部門報備。

正確答案：A

49、單選建議訂單是有規(guī)律的，可以通過科學的公式計算得出，公式為

（）O

A.建議訂單二庫存控制目標-現(xiàn)有實物庫存

B.建議訂單二庫存控制目標-有效庫存

C.建議訂單二現(xiàn)有實物庫存-有效庫存

D.建議訂單二庫存控制目標+現(xiàn)有實物庫存-在途庫存

正確答案：B

50、單選品類管理是零售商和供應商合作，將品類視為策略性事業(yè)單位來經(jīng)

營的過程，專注于實現(xiàn)（）需求，最終提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。

A、大多數(shù)顧客

B、大多數(shù)消費者

C、少數(shù)消費者

D、絕大多消費者

正確答案：B

51、單選為控制便利店損耗，對于食品及有（）的商品，必須定期檢查期保

質(zhì)期。

A、銷售

B、保質(zhì)期

C、周轉(zhuǎn)

D、退貨

正確答案：B

52、填空題收貨的主要內(nèi)容包括交易所驗收、（）和質(zhì)量驗收。

正確答案：數(shù)量驗收

53、單選盤點原理是判斷便利店商品()。

A、賬實相符

B、完整盤點

C、收少不收多

D、團結協(xié)作

正確答案：A

54、單選海龍燃油寶空瓶展示的方法屬于推銷方式中的()o

A、假設法

B、直接法

C、二擇一法

D、例證法

正確答案：D

55、單選屬于實現(xiàn)與顧客成交時機的為()。

A、重大異議處理完成時

B＞顧客否定商品時

C、顧客猶猶豫豫時

D、顧客不接受商品時

正確答案：A

56、問答題簡述提高顧客滿意度的方法。

正確答案：提高顧客滿意度可以從提高企業(yè)形象、提供合適的商品、提高服務

水平、加強與顧客的溝通、維系與顧客的感情、改善門店環(huán)境方面著手。

57、多選收貨流程中的收貨包括()o

A、指定區(qū)域

B、單據(jù)核對

C、實物驗收

D、單據(jù)簽字

E、系統(tǒng)記賬

F、商品上架

正確答案：A,B,C,D,E,F

58、填空題中國石化非油品業(yè)務發(fā)展的目標是把中國石化成品油零售網(wǎng)絡打

造成為()、服務精良、具有較強競爭力和品牌價值的綜合性服務網(wǎng)絡。

正確答案：功能完備

59、填空題在會計核算體系中，非油品商品進銷存明細信息通過()采集，

銷售成本通過系統(tǒng)自動結轉(zhuǎn)，匯總信息通過軟件接口定期導入現(xiàn)有核算系統(tǒng)。

正確答案：便利店業(yè)務管理系統(tǒng)

60、填空題壓縮天然氣加氣站的英文縮寫是().

正確答案：CNG

61、單選不參與盤點的商品是()o

A、庫存商品

B、冰柜商品

C、加油區(qū)堆頭商品

D、自用品

正確答案：D

62、單選加油作業(yè)人員收取營業(yè)款后，正確的做法是().

A、交給值班站長

B、裝入工作服口袋

C、投入保險柜

D、交給銀行

正確答案：C

63、單選門店前臺報表中可以看到()的業(yè)務單據(jù)報表。

A、要貨單

B、進貨單

C、退貨單

D、調(diào)價單

正確答案：A

64、單選門店發(fā)起要貨申請，經(jīng)主管部門審批確認后，由供應商直接送貨到

門店，這種訂貨類型是()

A、指令性訂貨

B、配送商品訂貨

C、新品訂貨

D、直送商品訂貨

正確答案：D

65、問答題請簡述外部偷盜的防范措施。

正確答案：(1)商品應防盜陳列：從威懾的角度布置門店，商品須陳列在便利

店員工可以監(jiān)控的范圍內(nèi)；

(2)店內(nèi)使用防盜設備：如安裝攝像監(jiān)控探頭、球面鏡等；

(3)注意觀察：注意帶包顧客購買行為；團隊進店時，應隨時留意；

(4)委婉提醒：對于邊走邊吃的顧客，要口頭委婉提醒；即使顧客確有私自夾

帶的現(xiàn)象，也要禮貌的詢問“您買的某某商品是否需要包裝(結賬)

(5)按規(guī)定處理扒竊者。發(fā)現(xiàn)扒竊者，要按照公司的程序或依法查辦；不可以

隨意拘禁顧客；對于慣竊情節(jié)輕、商品價值低、未成年扒竊者、須口頭警告，

采取和解的處理方式；對于情節(jié)較重且認錯態(tài)度較差的，須移交公安機關處

理。

66、單選該項指標主要是針對當月非油品銷售額同上年同期銷售額的同比變

化和上月銷售額環(huán)比變化進行直觀的比較，從而反映當期銷售額的同環(huán)比變化

趨勢。這屬于().

A.分品類銷售進度完成情況

B.進銷存分析報表

C.商品庫存結構分析

D.月度銷售額同環(huán)比數(shù)據(jù)對比

正確答案：D

67、問答題中石化一向重視油品質(zhì)量，作為營銷人員應該發(fā)揮什么作用？

正確答案：（1）有責任正確識別顧客的需要和要求。

（2）將顧客的耍求正確傳達給上級部門

（3）確保顧客的訂貨正確而及時地得到滿足

（4）給予顧客適當?shù)漠a(chǎn)品使用指導、培訓和技術性幫助

（5）做好售后服務，確保他們的滿意能持續(xù)下去

（6）收集顧客有關產(chǎn)品和服務的意見，將其反映到公司各有關部門。

68、多選便利店調(diào)撥商品流程主要包含調(diào)撥庫請和（）等。

A、單據(jù)制作

B、交接前準備

C、調(diào)撥商品交接

D、調(diào)撥后工作

正確答案：A,B,C,D

69、單選退貨時要注意商品賬實相符，重點避免發(fā)生退貨時（）o

A、收少不收多

B、賬實相符

C、賬面庫存過大

D、賬面庫存不足

正確答案：D

70、單選便利店零售香煙應取得（）o

A、煙草專賣許可證

B、營業(yè)執(zhí)照

C、流通許可證

D、健康證

正確答案：A

71、單選在POS機上交款金額錄入結束后，一定要按（）鍵保存并打印交款

記錄。

A、交班

B、日結

C、合計

D、父款

正確答案：C

72、單選人員推銷最重要的是（）o

A、豐富的人脈

B、健康的形象

C、積極的推銷心態(tài)

D、豐富的商品知識

正確答案：C

73、多選基本店的核心指標包括()o

A、單店日均銷售額不少于300元

B、單品數(shù)量不少丁260種

C、配備P0S系統(tǒng)

D、立式冰柜不少于2門

正確答案：A,B,C

74、單選與顧客溝通時不但要善于表達還要()o

A、善于傾聽

B、善于表現(xiàn)自己的技巧

C、善于表現(xiàn)自己的專業(yè)知識

D、善于打聽顧客

正確答案：A

75、單選處理顧客異議正確的態(tài)度不包括()o

A、誠懇歡迎顧客提出異議

B、若是顧客存在明顯理解錯誤，爭鋒相對與其辯駁

C、認真聽取，表示出關心和興趣

D、必須實事求是，不能欺瞞顧客

正確答案：B

76、單選標準店日均銷售額要求()。

A、小于300元

B、不小于300元

C^不小于800元

D、不小于1500元

正確答案：C

77、填空題“咔咔”是“CarCare”的英文音譯，立意為().

正確答案：十凈、快速、完美

78、填空題汽車用品區(qū)因為所售產(chǎn)品多為化工產(chǎn)品和汽車附屬用品，會影響

顧客對食品、飲料的消費感觀，應設置在店內(nèi)()的位置。

正確答案：不醒目

79、單選高效產(chǎn)品組合就是()o

A、庫存優(yōu)化

B、管理優(yōu)化

C、品類優(yōu)化

D、以上都不是

正確答案：C

80、問答題簡述門店商品月度盤點步驟.

正確答案：1、接收總部下發(fā)的盤點通知，盤點之前處理好未處理的驗收單、退

貨單，并完成前臺日結操作，盤點之前不要做銷售；

2、點擊盤點選項；

3、選擇月盤點，錄入盤點日期；

4、輸入或掃商品；

5、逐個錄入盤點商品數(shù)據(jù)；

6、待所有商品盤點完畢后，保存盤點數(shù)據(jù)，按(上頁)鍵做盤點結賬，系統(tǒng)提

示輸入當前操作員密碼；

7、輸入密碼后，盤點記賬完畢；

8、通訊，盤點結束。

81、單選泵島銷售可采取托盤陳列等()陳列銷售方式。

A、移動貨架陳列

B、收銀臺陳列

C、前進陳列

D、普通貨架陳列

正確答案：A

82、多選門店通道的走向設計和寬度設置是根據(jù)()等來確定的，既不造成

阻塞不暢的感覺，又不能影響商店的經(jīng)濟效益。

A、商店規(guī)模

B、預計客流

C、商品品種

D、門店性質(zhì)

正確答案：A,B,C,D

83、單選標準店裝修設計要求營業(yè)面積在()o

A、小于30平方米

B、不小于30平方米

C、不小于60平方米

D、不小于100平方米

正確答案：B

84、單選制做商品擺位圖首先要進行()工作。

A、庫存分析

B、進銷分析

C、銷售結構分析

D、銷售預測分析

正確答案：C

85、多選非油品業(yè)務投資管理中，除()外，其他非油品業(yè)務投資應以引進

的合作公司投資為主。

A、便利店業(yè)務

B、洗車業(yè)務

C、快餐項目

D、汽車美容

正確答案：A,B

86、單選商圈內(nèi)居民人均擁有車輛數(shù)越多，對()的需求量越大。

A、便捷服務

B、成品油和便利店商品

C、汽車養(yǎng)護

D、快餐

正確答案：B

87、多選非油品業(yè)務財務管理及會計核算的基本原則是()o

A、預算單獨核定

B、業(yè)務單獨核算

C、資金統(tǒng)一調(diào)度

D、資產(chǎn)統(tǒng)一調(diào)配

E、商品統(tǒng)進分銷

正確答案：A,B,C,D,E

88、問答題簡述門店直送驗收操作過程。

正確答案：直送：1、在前臺銷售界面，打開(驗收)模塊；

2、在打開的窗口，點擊(增加)按鈕，打開驗收單錄入窗口；

3、輸入或選擇需要驗收的采購單號，下面顯示出驗收的商品明細；

4、修改商品的實到數(shù)量，有保質(zhì)期的商品錄入生產(chǎn)日期，未收貨商品的實到數(shù)

量輸入0；

5、修改完畢后，保存單據(jù)，記賬單據(jù)；

6、通訊。

89、問答題收付油量誤差大的處理方法是？

正確答案：重新檢尺，測溫；檢查流程是否有誤；重新檢查計算是否有錯誤。

90、單選新開門店的二圖一表由()制定，門店嚴格執(zhí)行。

A、加油站

B、片區(qū)公司

C、站長

D、上級管理部門

正確答案：D

91、單選收銀設備不使用時，()o

A、拆零裝箱

B、置于原位置

C、上交主管部門

D、用防塵罩蓋好

正確答案：D

92、單選油氣站便利店銷售的特征是（）o

A、顧客已經(jīng)形成消費習慣

B、顧客來便利店是有計劃消費

C、和油品銷售有關

D、顧客群和商超類似

正確答案：C

93、填空題促銷商品是否進行了（）是促銷前應檢查的工作。

正確答案：變價

94、填空題在加油站便利店中（）要按照離門口和收銀臺最遠的距離來布

置。

正確答案：冷飲區(qū)

95、單選按照便利店的（），把易捷便利店分為高級店、標準店、基本店和

簡易店四類種分類

A、發(fā)展等級

B、營業(yè)面積

C、商品種類

D、營業(yè)額

正確答案：A

96、單選為保證貨架豐富豐滿，貨架每一格層板（以60cM寬的貨架為例）需

至少陳列（）個品種。

A、1

B、2

C、3

D、4

正確答案：C

97、單選便利店“金三角區(qū)域”位置不太適合放置（）

A、汽車用品

B、飲料

C、小吃

D、休閑食品

正確答案：A

98、填空題便利店業(yè)務以（）、統(tǒng)一管理的模式為主。

正確答案：自主經(jīng)營

99、單選重點商品或自有品牌商品通常擺放在（）。

A、主通道里側(cè)

B、主通道外側(cè)

C、貨架端頭

D、非主通道的貨架

正確答案：C

100、單選顧客說：“燃油寶沒有用，都是騙人的”推銷員說：“請問您已經(jīng)

使用過中石化的燃油寶嗎？如果您用過你一定能感覺到現(xiàn)在汽車排出的尾氣沒

以前渾濁吧”。這種處理異議的方法是()

A、轉(zhuǎn)化法

B、詢問法

C、補償法

D、釋疑法

正確答案：B

10k單選某企業(yè)在中石化購油的同時，不斷收集其他供應商市場信息，發(fā)現(xiàn)

交易條件更佳的供應商，則轉(zhuǎn)移購買，這個企業(yè)屬于()o

A.斤斤計較的采購者

B.隨機型采購者

C.最佳交易采購者

D.瑣碎的采購者

正確答案：C

102、單選微波爐連續(xù)加熱時間一般不超過()o

A、1小時。

B、2小時。

C、15分鐘。

D、30分鐘。

正確答案：B

103、單選對“急性子”型顧客的服務方法是()o

A、提醒顧客不要急，慢慢來

B、熱情招呼，盡情贊美，同時要提醒顧客讓他感覺占到便宜

C、盡量提供快捷的服務，滿足這種顧客的“快”感，他會覺得你的服務好

D、多宣傳引導，讓顧客感覺我們的便捷

正確答案：C

104、單選為保持堆頭的穩(wěn)定性，堆頭陳列要盡可能做到()

A、直放

B、豎放

C、疊放

D、咬腳碼放

正確答案：D

105、單選盤點準備時，在安排足夠的商品到便利店后，將倉庫貨架上的貨物

以()為原則整理好。

A、前置陳列

B、伸手可取

C、先進先出

D、容易清點

正確答案：D

106、多選屬丁便利性品類的是().

A、便利店的報刊。

B、便利店提供影印服務。

C、便利店提供傳真、代理金融類服務。

D、便利店提供的情人節(jié)巧克力。

正確答案：A,B,C

107、單選香薰/除味屬于中分類的()o

A、汽車養(yǎng)護用品類

B、清凈劑類

C、汽車用品類

D、汽車精品類

正確答案：D

108、填空題目前易捷便利店常用的促銷形式包括特價優(yōu)惠、免費贈送、

()、捆綁式促銷、新品推薦和重點推薦六種。

正確答案：口頭促銷

109,單選品類策略中供應鏈策略主要有：成木領先、()、優(yōu)化庫存管理、

提高客戶服務水平。

A、增加客流量

B、培訓教育

C、提高工作效率

D、高消費量

正確答案：C

110、單選關于門店退貨，以下說法錯誤的是()o

A、在門店退貨申請單中所錄入的商品都必須是該門店可退貨的

B、門店在制作退貨申請時，如果想刪除某一行退貨數(shù)據(jù)，將光標移動到此行，

然后按(行清)鍵

C、退貨申請記賬通訊后，需要后臺進行審批，審批之后可在原退貨申請上做二

次記賬，完成退貨

D、只有記賬了的退貨申請才能被通訊到后臺，沒有記賬的單據(jù)是不能被通訊到

后臺的

正確答案：C

11k單選便利店店盤點定額損耗率為().

A.3%o

B.4%o

C.3.5%o

D.5%

止確答案：c

112、問去題請簡答在制作兩圖一表時需注意哪幾點？

正確答案：(1)貨架規(guī)格標準化。商品陳列使用的貨架應盡量標準化，同一區(qū)

域、類型便利店統(tǒng)一貨架規(guī)格。

(2)商品相關資料健全。每一種商品都要建立尺寸、規(guī)格、重量、進價、售

價、毛利率、最小訂貨量、照片等基本資料檔案。

(3)充分利用實驗架。在配置商品時，利用實驗貨架進行商品預陳列，查看陳

列效果。

113、單選POS機上制作要貨單時，想刪除某一行要貨數(shù)據(jù)使用的是()o

A、行清鍵

B、總清鍵

C、作廢鍵

D、合計鍵

正確答案：A

114、單選在后臺給門店做要貨時，要貨數(shù)量()o

A、要貨數(shù)量必須大于或等于最小配貨數(shù)量

B、要貨數(shù)量不必遵循最小配貨數(shù)量

C、要貨數(shù)量為最小配貨的整數(shù)倍

D、要貨數(shù)量必須大于或等于最小配貨數(shù)量，且要貨數(shù)量為最小配貨的整數(shù)倍

正確答案：B

115、單選進行保質(zhì)期管理，收貨時要求檢查所有商品的保質(zhì)期是否都在公司

規(guī)定的()內(nèi)。

A、允收期

B、臨期日期

C、生產(chǎn)日期

D、退貨日期

正確答案：A

116、單選便利店填開發(fā)票必須按()使用，不得拆本使用。

A、時間順序

B、號碼順序

C、隔頁順序

D、站長安排

正確答案：B

117、多選屬于易捷便利店便利性品類商品的有().

A、創(chuàng)口貼。

B、情人節(jié)的巧克力、春節(jié)的年貨。

C、傳真、代理金融類服務。

D、圣誕禮品。

正確答案：A,C

118、單選顧客會因為()而產(chǎn)生產(chǎn)品方面的異議。

A、對商品本身不了解

B、對商品不需要

C、商品質(zhì)量有問題

D、支付能力有問題

正確答案：C

119、單:關于便利店接收貨物和卸貨方面，下列說法錯誤的是()，

A、運貨車應在一個不會阻塞車道并便于搬運的地點?？?/p>

B、搬運20公斤以上的大件商品時，可由一人搬運。

C、搬運商品時，商品必須離開地面，切勿在地面上拖拉、用單手托或以腳踢商

品。

D、禁止向貨架上拋物或從貨架上往下丟物。

正確答案：B

120、單選易捷便利店的品類定義具體體現(xiàn)為商品分類表(品類結構身)，采

用三級分類結構，分別為()大類，()中類和()個小類。

A、7,51,140

B、10,51,140

C、12,51,140

D、10,50,140

正確答案：B

121、單選經(jīng)濟型購買行為即消費者以商品()作為購買商品的標準，

A、質(zhì)量

B、價格

C、品質(zhì)

D、美觀程度

正確答案：B

122、單選接待顧客的流程正確的是()o

A、接待問候顧客一詢問需求介紹商品一收款找零一遞交商品出具小票一送別顧

客

B、詢問需求介紹商品-＞接待問候顧客一收款找零一遞交商品出具小票一送別顧

客

C、接待問候顧客一詢問需求介紹商品一遞交商品出具小票一收款找零一送別顧

客

D、詢問需求介紹商品一接待問候顧客一遞交商品出具小票一收款找零一送別顧

客

正確答案：A

123、單選便利店員憑POS機購物小票開具發(fā)票，開票后，要在購物小票上加

蓋()印章。

A、“便利店”

B、“發(fā)票日開”

C、“銷售”

D、“記賬”

止確答案：B

124、單卷某企業(yè)與多個供應商建立并保持良好合作關系，更加關注訂立長期

合同以保證原材料的不間斷供應，采購目標不是單純壓低供應商價格以降低成

本，而是使供購雙方都獲益的交易導向是Oo

A.采購

B.購買

C.供應管理

D.最佳利益

正確答案：A

125、單選一般來講，黃金陳列線是()cm的位置。

A、140-180

B、85?140

C、50?85

D、10?50

正確答案：B

126、單選使用盤點終端可以提高準確性，避免手工抄寫()發(fā)生的錯誤；可

以節(jié)省工作時間，降低勞動強度。

A、商品價簽

B、商品編碼

C、臺賬

D、初盤數(shù)量

正確答案：B

127、單選為控制便利店損耗，貴重商品的倉庫存儲和出入庫管理必須()o

A、由店長負責

B、雙人操作

C、每日交接清點

D、攝像監(jiān)控

正確答案：C

128、單選常態(tài)促銷一般選擇哪類商品()o

A.高價高毛利

B.低價低毛利

C.高價低毛利

D.低價高毛利

正確答案：A

129、單選促銷新策略中的心理促銷策略有()。

A、利用好奇心理出奇制勝

B、讓利促銷

C、加強服務促銷

D、現(xiàn)金返券

正確答案：A

130、單選某便利店使用自動補貨功能，奧利奧巧克力夾心餅干庫存下限定為

5個，庫存上限定為8個，最小配貨量為1個，當前庫存是2個，則系統(tǒng)智能推

薦訂貨數(shù)量為()o

A、不推薦

B、1

C、3

D、6

正確答案：。

13k單選品類評估的四要素中對經(jīng)營者把握市場、制定品類策略非常重要的

是()。

A、市場評估

B、消費者評估

C、零售商表現(xiàn)評估

D、供應商評估

正確答案：A

132、多選以下項目是訂貨公式內(nèi)容的有()o

A、訂貨周期

B、當前庫存

C、最低庫存

D、在途商品

正確答案：A,B,D

133、單選在做高效商品陳列時，根據(jù)()來確定不同角色品類的陳列位置。

A、商品的銷售情況

B、貨架資源分配

C、品類角色空間陳列位置表

D、商品排面量

正確答案：C

134、問答題市場營銷調(diào)研的作用有哪些？

正確答案：(1)有利于制定科學的營銷規(guī)劃

(2)有利于優(yōu)化營銷組合

(3)有利于開拓新市場。

135、單選罐裝飲料商品適合采用()o

A、垂直陳列法

B、橫向陳列法

C、集中陳列法

D、安全陳列法

正確答案：A

136、單選關于L型支架的使用，下列說法正確的是()o

A、通常與跳跳卡結合使用

B、陳列在店內(nèi)外商品堆頭邊上

C、用來展示商品功能或促銷信息

D、以上都不對

正確答案：B

137、多選()屬于顧客流失的原因。

A、商品質(zhì)量問題

B、服務差

C、缺乏創(chuàng)新

D、自然死亡

正確答案：A,B,C,D

138、單選某企業(yè)因總部上收油品采購權限，由總部集中采購，這種影響生產(chǎn)

者購買決策的因素變化是屬于()o

A.人際因素

B.組織因素

C.環(huán)境因素

D.個人因素

正確答案：B

139、單選將報表另存為工作簿之后，要想卜.次打開該工作簿時自動彈出變量

屏幕需要做什么設置().

A、報表區(qū)域，右鍵一選擇屬性一顯示

B、報表區(qū)域，右鍵一選擇屬性一交互

C、報表區(qū)域，右鍵一選擇屬性一列寬度

D、報表區(qū)域，右鍵一選擇屬性一信息

正確答案：B

140、單選便利店燈光還可以通過設置()來起到裝飾墻面及壁柜的的效果。

A、吊燈

B、頂部洗墻燈

C、射燈

D、格柵燈

正確答案：B

14k單選便利店庫房正品區(qū)根據(jù)貨品貴重程度分為普通商品存放區(qū)和()商

品存放區(qū)。

A、指定

B、特殊

C、貴重

D、殘損

正確答案：C

142、單選在門店布局圖中，進門的端架位置上，要盡量擺放(),以吸引顧

客注意，增加銷售。

A、淡季商品

B、過季商品

C、應季商品

D、滯銷商品

正確答案：C

143、里選以下不屬于店內(nèi)陳列設施的有()o

A、展示柜

B、托盤

C、臥式冰柜

D、中島柜

正確答案：B

144、多選口頭促銷要做到()o

A、促銷用語簡單明確、通俗易懂。

B、促銷人員推薦商品要積極主動，同時要避免顧客反感。

C、了解所有商品信息，做到顧客隨問隨答。

D、必須詳細、完整地講清商

正確答案：卜,B,C

145、單尾‘決空某大類商品目標銷售進度的主要因素是()。

A、品類角色

B、商品屬性

C、季節(jié)

D、促銷

正確答案：B

146、單選某便利店4月份非油品銷售額6.2萬元，油品日均銷量3萬升，此

站為全中油站，按每噸1320升計算，則噸油銷售額為()o

A、68元

B、91元

C、110元

D、282元

正確答案：B

147、單選合理安排()是庫存管理中的重要工作之一。

A、銷量

B、庫存量

C、陳列量

D、資金

正確答案：B

148、單選基本店的參考指標要求其營業(yè)時間()o

A、不小于8小時。

B、不小于12小時。

C、不小于16小時。

D、24小時。

正確答案：C

149、單選促銷工具使用位置不對的是()o

A、地插旗使用在油站入口處或花壇附近

B、吊旗使用在店內(nèi)天花板上懸掛

C、小促銷海報使用在店內(nèi)端架上磁鐵海報架上

D、熱賣貼使用在貨架，物品陳列處

正確答案：D

150、填空題戰(zhàn)略控制的目的，是確保企業(yè)的目標、政策和措施與()相適

應。

正確答案：市場營銷環(huán)境

151、多選便利店預防盤點差異的方法為()o

A、掃碼銷售

B、商品流轉(zhuǎn)時準確清點

C、商品流轉(zhuǎn)時單據(jù)準確

D、防盜

正確答案：A,B,C,D

152、多選屬于顧客購買動機的是()o

A、求實心理

B、顯露心理

C、攀比心理

D、習慣心理

正確答案：A,B,C,D

153、單選在交接班時需要安全快速的交接，不妨礙顧客購物，這是交接班

()原則。

A、以客為先的原則

B、安全便利的原則

C、分區(qū)分位的原則

D、細致認真的原則

正確答案：B

154、填空題非油品業(yè)務的資金實行()管理，原則上不再單獨設立收支賬

戶。

正確答案：收支兩條線

155、單選食品安全執(zhí)法部門公布為不合格商品的，公司應組織()

A、促銷

B、銷毀

C、召回

D、轉(zhuǎn)讓

正確答案：C

156、單選被檢出的偽鈔，應().

A、一次認定

B、換臺機器重測

C、換人重測

D、單張復面復檢

正確答案：D

157、多選促銷前的準備包括()o

A、店長組織召開促銷準備會議，學習、并落實促銷要求。

B、培訓使用統(tǒng)一規(guī)范的口頭促銷用語。

C、準備好促銷商品價簽，并張貼擺放促銷價簽。

D、將促銷陳列改為常規(guī)陳列。

正確答案：A,B,C

158、問答題簡述消費者在購買商品時所考慮的主要因素。

正確答案：(1)商品的用途。不同的用途需求決定了顧客卜一步的購買決策。

(2)商品的價值。即商品的材質(zhì)、規(guī)格、功能差異決定商品價值。

(3)個性化需求。就是顧客的喜好，如奶茶是喜歡原味還是麥香味道，

159、單選屬于產(chǎn)品方面異議產(chǎn)生的原因為()o

A、推銷品價格

B、顧客的消極心理

C、顧客支付能力

D、推銷員不力

正確答案：A

160、單選便利店訂貨時要把()作為訂貨的目標。

A、最低的經(jīng)費

B、低頻率的周轉(zhuǎn)

C、不積壓

D、最高的庫存

正確答案：C

16單

、訂貨前耍查看系統(tǒng)中準備()的情況，然后考慮訂貨量。

用

A自

、

貨

B退

、

品

c贈

、

換

D貨

、

正確答案：B

162、單選便利店盤點準確是指商品點數(shù)準確、()準確。

A、訂貨

B、數(shù)據(jù)錄入

C、商品驗收

D、退貨

正確答案：B

163、多選下列選項中，屬于便利店內(nèi)防盜設備的是()o

A、攝像監(jiān)控探頭

B、球面鏡

C、壁柜

D、島柜

正確答案：A,B

164、問答題請簡述商品訂貨環(huán)節(jié)防損的措施。

正確答案：(1)充分的了解商品庫存狀況與銷售狀況；

(2)訂貨須由專人負責，填寫訂貨單要仔細認真；

(3)學會訂貨公式的計算方法，適量訂貨；

(4)加強訂貨管理，大量訂貨時?，必須向主管部門報批；

165、單選便利店庫房存儲應遵循安全碼放標準，做到商品碼放整齊、()、

平穩(wěn)。

A、先進先出

B、標簽向外

C、陳列原則

D、垂直

正確答案：D

166、單選商品陳列表與門店布局圖配合使用，按照商品小類和(),對某類

商品在某一貨架層板上的大致陳列位置進行有效分配的一種書面表格。

A、貨架數(shù)量

B、貨架層數(shù)

C、商品數(shù)量

D、貨架位置

正確答案：B

167、問答題請簡述便利店員工舉起重物時應遵循的安全規(guī)程。

正確答案：(1)站立處必須穩(wěn)固，把雙腳移至要抬起的重物旁邊；

(2)兩膝向外、屈膝抓緊重物，不能直膝彎腰；

(3)用腿部的力量，抬起重物，腰板要盡可能挺直；

(4)手不要放在長型重物(如管道、木材)的兩端，注意手指不要被夾住或壓

??；

(5)用雙腳的微小挪動緩慢轉(zhuǎn)動方向，千萬不要通過轉(zhuǎn)動腰部來改變方向。

168、單選待退商品檢查發(fā)生在日常的工作清掃、補貨和()工作中,

A、退貨

B、調(diào)撥

C、訂貨

D、盤點準備

正確答案：D

169、單選基本店裝修的營業(yè)面積小于()平方米。

A、20

B、30

C,60

D、100

正確答案：B

170、單選()是賣場管理非常重要的一項工作，是指要確定商品在賣場中的

陳列方位，在貨架上的陳列位置以及所占的陳列空間。

A、經(jīng)營標準化

B、目標管理

C、排面管理

D、商品定位

正確答案：D

171、多選泵島銷售是指加油站便利店利用店前臺階以及()等場地進行商品

陳列和銷售的一種形式。

A、門前空地

B、泵島附近

C、收銀臺

D、庫房

正確答案：A,B

172、填空題易捷便利店分為高級店、()、基本店和簡易店四類。

正確答案：標準店

173、多選舉起重物或搬運重物時要防止扭傷，以下做法正確的是()。

A、腰板要盡可能挺直

B、用腳部的力量，抬起重物

C、要通過腰部的轉(zhuǎn)動來改變方向

D、兩膝向外

正確答案：A,B

174、單選在交接班時，只對門店指定必須盤點商品或者()商品進行精確盤

點，其他商品盤點采取輪換盤點或者定期盤點。

A、禮品贈品

B、退貨

C、貴重

D、促銷品

正確答案：C

175、問答題簡述商品陳列的規(guī)格化的主要內(nèi)容。

正確答案：(1)商品標簽向正面，可使顧客一目了然，方便拿取，也是一種最

基本的陳列方式。

(2)安全及安定性的陳列，可使開架式的店場無商品自動崩落的危險，尤其是

最上層的商品，最上層的陳列高度必須統(tǒng)一。

(3)商品的縱向陳列：也就是所謂的垂直陳列，眼睛上下移動比左右移動更加

自在及方便，也可避免顧客不看陳列的商品。

(4)保持商品的高度，靈活地整理貨架，可使陳列更富變化，并有平衡感。保

持門店清潔，并注意衛(wèi)生。

176、單選門店驗收時輸入采購單號后，商品明細數(shù)據(jù)看不到，原因是()o

A、門店不銷售這些商品

B、這些商品都沒到貨

C、驗收輸入順序錯誤，應先輸入采購單號后再輸入倉庫編碼

D、采購單己經(jīng)超期作廢

正確答案：D

177、單選在加油站便利店的商品中，計劃型消費的商品主要為()，

A、汽車用品

B、整箱飲料

C、功能飲料

D、方便面

正確答案：A

178、多選建立配送中心的作用是()o

A、穩(wěn)定地、保質(zhì)保量地提供所需商品

B、可使便利店實現(xiàn)高周轉(zhuǎn)的經(jīng)營

C、可提高便利店訂貨的準確度

D、可減少便利店的倉庫面積

正確答案：A,B,C,D

179、多選品類管理提出了基于數(shù)據(jù)的科學貨架管理方法，即產(chǎn)品的貨