iso9001管理體系培訓(xùn)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)屬于（）A.國家標(biāo)準(zhǔn)B.國際標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：B2.ISO9001強(qiáng)調(diào)以（）為關(guān)注焦點(diǎn)A.顧客B.員工C.供應(yīng)商答案：A3.質(zhì)量管理體系文件不包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.財務(wù)報表答案：C4.持續(xù)改進(jìn)的核心是提高（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.工作效率C.顧客滿意度答案：C5.與產(chǎn)品有關(guān)的要求不包括（）A.顧客規(guī)定的要求B.法律法規(guī)要求C.員工福利要求答案：C6.質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)中，D代表（）A.策劃B.實(shí)施C.檢查答案：B7.以下不屬于質(zhì)量特性的是（）A.性能B.數(shù)量C.可靠性答案：B8.對供方的評價方式不包括（）A.現(xiàn)場評審B.產(chǎn)品檢驗(yàn)C.價格比較答案：C9.記錄的作用不包括（）A.提供證據(jù)B.追溯C.降低成本答案：C10.內(nèi)部審核的目的不包括（）A.發(fā)現(xiàn)不符合B.評價體系有效性C.增加客戶訂單答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的基本原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法答案：ABCD2.質(zhì)量管理體系文件包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量計劃答案：ABCD3.顧客要求可以包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量要求B.交付期要求C.售后服務(wù)要求D.價格要求答案：ABCD4.持續(xù)改進(jìn)的方法有（）A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標(biāo)C.數(shù)據(jù)分析D.糾正措施答案：BCD5.以下屬于質(zhì)量特性的有（）A.安全性B.適用性C.美觀性D.經(jīng)濟(jì)性答案：ABCD6.對采購產(chǎn)品的驗(yàn)證方式有（）A.檢驗(yàn)B.試驗(yàn)C.驗(yàn)證供方提供的合格證明D.現(xiàn)場驗(yàn)證答案：ABCD7.質(zhì)量記錄應(yīng)具備（）A.真實(shí)性B.完整性C.可追溯性D.保密性答案：ABC8.內(nèi)部審核的依據(jù)有（）A.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)B.質(zhì)量管理體系文件C.法律法規(guī)D.顧客要求答案：ABC9.管理評審的輸入包括（）A.內(nèi)部審核結(jié)果B.顧客反饋C.過程業(yè)績D.改進(jìn)的建議答案：ABCD10.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.與組織宗旨相適應(yīng)B.包括對滿足要求的承諾C.包括對持續(xù)改進(jìn)的承諾D.提供制定質(zhì)量目標(biāo)的框架答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)適用于所有類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。（）答案：對2.質(zhì)量管理體系只需要滿足顧客要求。（）答案：錯3.質(zhì)量方針應(yīng)由最高管理者制定。（）答案：對4.過程方法是將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理。（）答案：對5.產(chǎn)品的質(zhì)量特性都是可測量的。（）答案：錯6.采購產(chǎn)品必須進(jìn)行檢驗(yàn)才能使用。（）答案：錯7.質(zhì)量記錄可以隨意修改。（）答案：錯8.內(nèi)部審核只能由內(nèi)審員進(jìn)行。（）答案：對9.管理評審每年至少進(jìn)行一次。（）答案：對10.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系永恒的主題。（）答案：對四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述ISO9001質(zhì)量管理體系的建立步驟。答案：成立小組、現(xiàn)狀調(diào)查，制定方針目標(biāo)，編寫質(zhì)量手冊、程序文件等體系文件，培訓(xùn)宣貫，運(yùn)行實(shí)施，內(nèi)部審核與管理評審，持續(xù)改進(jìn)完善。2.說明質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系。答案：質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的制定提供框架和方向，質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體細(xì)化和展開，是可測量、可實(shí)現(xiàn)的，用于落實(shí)質(zhì)量方針。3.簡述過程方法的好處。答案：可對過程進(jìn)行系統(tǒng)管理，明確過程間相互關(guān)系和接口，有助于識別關(guān)鍵過程，提高過程效率和有效性，更好地實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。4.內(nèi)部審核的主要目的是什么？答案：評價質(zhì)量管理體系是否符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和組織自身體系文件要求，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，檢查體系運(yùn)行的有效性，為改進(jìn)提供依據(jù)。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何在組織中有效推行ISO9001質(zhì)量管理體系？答案：領(lǐng)導(dǎo)重視并帶頭推動，全員培訓(xùn)提高意識，結(jié)合實(shí)際編寫適用文件，加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)督檢查，及時處理不符合項(xiàng)，持續(xù)改進(jìn)體系以適應(yīng)組織發(fā)展。2.談?wù)剬σ灶櫩蜑殛P(guān)注焦點(diǎn)原則在ISO9001中的理解。答案：組織依存于顧客，應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來需求，滿足并爭取超越期望。產(chǎn)品設(shè)計、過程控制等都圍繞顧客，以提高顧客滿意度和忠誠度。3.舉例說明持續(xù)改進(jìn)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。答案：如通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷率高，成立改進(jìn)小組，分析原因制定措施，如改進(jìn)工藝、加強(qiáng)培訓(xùn)，實(shí)施后監(jiān)測效果，不斷優(yōu)化以提升產(chǎn)品質(zhì)量