商超收銀系統(tǒng)管理制度總則一、目的為規(guī)范商超收銀系統(tǒng)的使用與管理，確保收銀工作的準確性、高效性和安全性，提高客戶服務質量，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本商超所有涉及收銀系統(tǒng)的部門和人員，包括收銀員、收銀主管、信息管理部門等。三、管理原則1.準確性原則：確保收銀數據的準確無誤，避免因系統(tǒng)操作失誤或人為因素導致的賬目差錯。2.高效性原則：優(yōu)化收銀流程，提高收銀速度，減少顧客等待時間，提升顧客滿意度。3.安全性原則：加強對收銀系統(tǒng)的安全管理，保護顧客信息和商場資金安全，防止系統(tǒng)故障和數據泄露。4.合規(guī)性原則：遵守國家法律法規(guī)和商場的相關規(guī)定，確保收銀系統(tǒng)的使用符合稅務、財務等方面的要求。四、管理職責1.收銀主管（1）負責組織和培訓收銀員，確保收銀員熟悉收銀系統(tǒng)的操作流程和相關規(guī)定。（2）監(jiān)督收銀員的工作，及時糾正違規(guī)行為，確保收銀工作的規(guī)范和準確。（3）處理收銀系統(tǒng)出現的故障和問題，及時與信息管理部門溝通協(xié)調，確保系統(tǒng)的正常運行。（4）負責收銀數據的核對和統(tǒng)計，確保收銀數據的準確性和完整性。2.收銀員（1）嚴格按照收銀系統(tǒng)的操作流程進行操作，確保收銀工作的準確無誤。（2）妥善保管收銀設備和相關票據，防止設備丟失或票據被盜用。（3）及時處理顧客的退換貨和投訴等問題，確保顧客的合法權益。（4）配合收銀主管和信息管理部門的工作，提供必要的協(xié)助和支持。3.信息管理部門（1）負責收銀系統(tǒng)的日常維護和管理，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和數據的安全。（2）定期對收銀系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化，提高系統(tǒng)的性能和功能。（3）協(xié)助收銀主管和收銀員解決系統(tǒng)使用過程中出現的問題，提供技術支持和培訓。（4）負責收銀數據的備份和存儲，防止數據丟失。收銀系統(tǒng)的使用規(guī)范一、開機與關機1.收銀員在每天上班前，需提前15分鐘打開收銀系統(tǒng)，進行系統(tǒng)自檢和設備檢查，確保系統(tǒng)正常運行。2.下班時，收銀員應按照規(guī)定的程序關閉收銀系統(tǒng)，先退出收銀軟件，再關閉收銀設備電源，最后拔掉電源插頭。3.在使用過程中，如遇系統(tǒng)故障或其他異常情況，應立即通知收銀主管或信息管理部門，不得擅自關機或重啟系統(tǒng)。二、收銀操作1.收銀員在為顧客結賬時，應首先掃描商品條形碼或輸入商品代碼，確保商品信息的準確錄入。2.對于促銷商品、會員商品等特殊商品，應按照商場的規(guī)定進行操作，不得擅自更改商品價格或折扣。3.在收銀過程中，應注意核對顧客的付款方式和金額，確保收款的準確性。4.對于現金收款，應按照商場的現金管理制度進行操作，及時將現金存入保險柜或交至財務部門。5.對于銀行卡收款，應使用商場指定的POS機進行操作，確保交易的安全和準確。6.對于電子支付方式，如微信、支付寶等，應按照相關規(guī)定進行操作，確保支付的成功和安全。三、票據管理1.收銀員應妥善保管收銀票據，包括銷售小票、發(fā)票等，不得丟失或損毀。2.對于銷售小票，應按照規(guī)定的格式和內容進行填寫，確保信息的完整和準確。3.對于發(fā)票，應按照國家稅務法規(guī)的要求進行開具，不得虛開發(fā)票或開具不符合規(guī)定的發(fā)票。4.收銀員在開具發(fā)票時，應核對顧客的身份信息和購買商品的信息，確保發(fā)票的真實性和合法性。5.對于已開具的發(fā)票，應按照規(guī)定的期限進行歸檔和保存，不得擅自銷毀。四、退換貨管理1.顧客在購買商品后如需退換貨，收銀員應按照商場的退換貨規(guī)定進行操作，不得拒絕顧客的退換貨要求。2.在辦理退換貨手續(xù)時，收銀員應核對顧客的購物憑證和商品的完好性，確保退換貨的合理性。3.對于已結賬的商品，收銀員應先進行退款操作，再辦理退換貨手續(xù)；對于未結賬的商品，收銀員應先辦理退換貨手續(xù)，再進行結賬操作。4.收銀員在辦理退換貨手續(xù)時，應及時將退換貨信息錄入收銀系統(tǒng)，確保系統(tǒng)數據的準確性。五、其他規(guī)定1.收銀員在使用收銀系統(tǒng)時，應保持良好的工作態(tài)度和服務意識，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。2.收銀員應嚴格遵守商場的保密制度，不得泄露顧客的個人信息和購物記錄。3.對于違反本制度規(guī)定的收銀員，收銀主管應及時進行批評教育和處罰；對于情節(jié)嚴重的，應上報商場管理層進行處理。收銀系統(tǒng)的維護與管理一、日常維護1.信息管理部門應定期對收銀系統(tǒng)進行維護和保養(yǎng)，確保系統(tǒng)的正常運行。2.維護人員應每天對收銀系統(tǒng)進行巡檢，及時發(fā)現和解決系統(tǒng)出現的故障和問題。3.對于收銀設備的硬件故障，維護人員應及時進行維修或更換；對于軟件故障，應及時進行修復或升級。4.維護人員應定期對收銀系統(tǒng)的數據進行備份，確保數據的安全和完整。二、安全管理1.信息管理部門應加強對收銀系統(tǒng)的安全管理，采取必要的安全措施，防止系統(tǒng)故障和數據泄露。2.收銀系統(tǒng)應設置密碼保護，只有授權人員才能進行系統(tǒng)操作和數據修改。3.收銀員在使用收銀系統(tǒng)時，應注意保護自己的密碼，不得將密碼告知他人或泄露給無關人員。4.信息管理部門應定期對收銀系統(tǒng)的安全漏洞進行掃描和修復，確保系統(tǒng)的安全性。5.對于收銀系統(tǒng)的重要數據，應采取加密存儲等措施，防止數據被竊取或篡改。三、升級與優(yōu)化1.信息管理部門應根據商場的業(yè)務發(fā)展和市場需求，定期對收銀系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化，提高系統(tǒng)的性能和功能。2.在進行系統(tǒng)升級和優(yōu)化前，信息管理部門應制定詳細的升級方案和應急預案，確保升級過程的順利進行。3.升級完成后，信息管理部門應及時對收銀員進行培訓，確保收銀員熟悉新系統(tǒng)的操作流程和相關規(guī)定。四、故障處理1.如遇收銀系統(tǒng)出現故障，收銀員應立即通知收銀主管或信息管理部門，不得擅自處理。2.收銀主管或信息管理部門應及時趕到現場，對故障進行排查和處理，盡快恢復系統(tǒng)的正常運行。3.在故障處理過程中，應及時通知相關部門和顧客，做好解釋和安撫工作。4.對于因系統(tǒng)故障導致的賬目差錯，應及時進