醫(yī)院行政運營管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院行政運營管理，提高醫(yī)院的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)，特制定本制度。本制度旨在明確醫(yī)院行政部門的職責(zé)、權(quán)限和工作流程，規(guī)范醫(yī)院行政運營管理的各個環(huán)節(jié)，確保醫(yī)院行政工作的高效、有序進行。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院行政部門的所有工作人員，包括行政管理人員、后勤保障人員、財務(wù)人員等。同時，本制度也適用于與醫(yī)院行政運營管理相關(guān)的其他部門和人員。三、管理原則1.規(guī)范化原則：醫(yī)院行政運營管理應(yīng)遵循規(guī)范化的原則，建立健全各項規(guī)章制度，明確工作流程和標準，確保行政工作的有序進行。2.高效性原則：醫(yī)院行政運營管理應(yīng)注重提高工作效率，優(yōu)化工作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，提高行政工作的質(zhì)量和效率。3.服務(wù)性原則：醫(yī)院行政運營管理應(yīng)以服務(wù)為宗旨，為醫(yī)院的臨床醫(yī)療工作和患者服務(wù)提供有力的支持和保障，提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平。4.協(xié)調(diào)性原則：醫(yī)院行政運營管理應(yīng)注重部門之間的協(xié)調(diào)配合，建立健全溝通協(xié)調(diào)機制，加強信息共享和工作協(xié)作，提高醫(yī)院的整體運營效率。四、管理機構(gòu)及職責(zé)1.醫(yī)院行政運營管理委員會（1）組成：由醫(yī)院院長、副院長、各行政部門負責(zé)人等組成。（2）職責(zé)：負責(zé)制定醫(yī)院行政運營管理的總體目標和策略，審議醫(yī)院行政運營管理的重大事項，協(xié)調(diào)解決醫(yī)院行政運營管理中的重大問題。2.醫(yī)院行政辦公室（1）主任：由醫(yī)院院長任命，負責(zé)醫(yī)院行政運營管理的日常工作，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，督促各項工作的落實。（2）副主任：協(xié)助主任開展工作，負責(zé)醫(yī)院行政運營管理的具體事務(wù)，如文件起草、會議組織、信息報送等。（3）工作人員：負責(zé)醫(yī)院行政運營管理的各項具體工作，如考勤管理、辦公用品管理、固定資產(chǎn)管理等。五、管理內(nèi)容1.行政管理（1）文件管理：負責(zé)醫(yī)院各類文件的起草、審核、印發(fā)、歸檔等工作，確保文件的規(guī)范性和準確性。（2）會議管理：負責(zé)醫(yī)院各類會議的組織、安排、記錄等工作，確保會議的高效性和決策的及時性。（3）信息管理：負責(zé)醫(yī)院各類信息的收集、整理、分析、報送等工作，確保信息的及時性和準確性。（4）印章管理：負責(zé)醫(yī)院各類印章的保管、使用、登記等工作，確保印章的安全性和規(guī)范性。（5）檔案管理：負責(zé)醫(yī)院各類檔案的收集、整理、保管、利用等工作，確保檔案的完整性和安全性。2.人力資源管理（1）招聘管理：負責(zé)醫(yī)院各類人員的招聘、選拔、錄用等工作，確保招聘工作的公平、公正、公開。（2）培訓(xùn)管理：負責(zé)醫(yī)院各類人員的培訓(xùn)、考核、評價等工作，提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。（3）績效管理：負責(zé)醫(yī)院各類人員的績效考核、評價、獎懲等工作，激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造性。（4）薪酬管理：負責(zé)醫(yī)院各類人員的薪酬核算、發(fā)放、調(diào)整等工作，確保員工的薪酬待遇合理、公平。3.財務(wù)管理（1）預(yù)算管理：負責(zé)醫(yī)院年度預(yù)算的編制、審核、執(zhí)行、調(diào)整等工作，確保醫(yī)院的財務(wù)收支平衡。（2）成本管理：負責(zé)醫(yī)院各項成本的核算、控制、分析等工作，降低醫(yī)院的運營成本。（3）資產(chǎn)管理：負責(zé)醫(yī)院各類資產(chǎn)的購置、登記、保管、處置等工作，確保資產(chǎn)的安全、完整。（4）財務(wù)報表管理：負責(zé)醫(yī)院財務(wù)報表的編制、報送、分析等工作，為醫(yī)院的決策提供財務(wù)數(shù)據(jù)支持。4.后勤保障管理（1）物資管理：負責(zé)醫(yī)院各類物資的采購、驗收、保管、發(fā)放等工作，確保物資的供應(yīng)及時、充足。（2）設(shè)備管理：負責(zé)醫(yī)院各類設(shè)備的購置、登記、維護、保養(yǎng)等工作，確保設(shè)備的正常運行。（3）環(huán)境管理：負責(zé)醫(yī)院環(huán)境的清潔、衛(wèi)生、綠化等工作，營造良好的就醫(yī)環(huán)境。（4）安全管理：負責(zé)醫(yī)院的安全保衛(wèi)、消防安全、醫(yī)療安全等工作，確保醫(yī)院的安全穩(wěn)定。具體制度一、文件管理制度1.文件的起草（1）醫(yī)院行政部門的文件由相關(guān)部門或人員負責(zé)起草，起草時應(yīng)明確文件的主題、目的、內(nèi)容、格式等要求。（2）文件起草人員應(yīng)具備一定的文字表達能力和專業(yè)知識，確保文件的質(zhì)量和準確性。2.文件的審核（1）文件起草完成后，應(yīng)提交給相關(guān)部門或人員進行審核，審核人員應(yīng)認真審核文件的內(nèi)容、格式、語言等方面，提出修改意見和建議。（2）文件審核人員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識和審核能力，確保文件的合規(guī)性和可行性。3.文件的印發(fā)（1）文件審核通過后，應(yīng)由醫(yī)院行政辦公室負責(zé)印發(fā)，印發(fā)時應(yīng)注明文件的編號、日期、印發(fā)范圍等信息。（2）文件印發(fā)人員應(yīng)嚴格按照文件的印發(fā)程序和要求進行操作，確保文件的及時、準確印發(fā)。4.文件的歸檔（1）醫(yī)院行政部門的文件應(yīng)按照規(guī)定的時間和要求進行歸檔，歸檔時應(yīng)注明文件的編號、日期、類別、密級等信息。（2）文件歸檔人員應(yīng)具備一定的檔案管理知識和技能，確保文件的歸檔規(guī)范、準確。二、會議管理制度1.會議的組織（1）醫(yī)院行政部門的會議由醫(yī)院行政辦公室負責(zé)組織，會議組織人員應(yīng)提前通知參會人員會議的時間、地點、主題等信息，確保參會人員按時參加會議。（2）會議組織人員應(yīng)做好會議的準備工作，如準備會議材料、布置會議場地、調(diào)試會議設(shè)備等，確保會議的順利進行。2.會議的記錄（1）醫(yī)院行政部門的會議應(yīng)指定專人負責(zé)記錄，記錄人員應(yīng)認真記錄會議的內(nèi)容、決議、分工等信息，確保會議記錄的準確、完整。（2）會議記錄人員應(yīng)具備一定的文字記錄能力和專業(yè)知識，確保會議記錄的質(zhì)量和可讀性。3.會議的決議（1）醫(yī)院行政部門的會議決議應(yīng)由參會人員簽字確認，會議決議應(yīng)明確責(zé)任部門、責(zé)任人、完成時間等要求，確保會議決議的落實。（2）會議決議的落實情況應(yīng)由醫(yī)院行政辦公室負責(zé)跟蹤、督促，確保會議決議的及時、有效落實。4.會議的保密（1）醫(yī)院行政部門的會議內(nèi)容涉及醫(yī)院的機密信息，應(yīng)嚴格遵守保密制度，不得泄露會議內(nèi)容。（2）參會人員應(yīng)嚴格遵守會議紀律，不得在會議期間使用手機、電腦等通訊工具，不得在會議室外談?wù)摃h內(nèi)容。三、信息管理制度1.信息的收集（1）醫(yī)院行政部門應(yīng)建立健全信息收集機制，通過多種渠道收集醫(yī)院的各類信息，如臨床醫(yī)療信息、患者服務(wù)信息、行政管理信息等。（2）信息收集人員應(yīng)具備一定的信息收集能力和專業(yè)知識，確保信息的及時性和準確性。2.信息的整理（1）醫(yī)院行政部門應(yīng)建立健全信息整理機制，對收集到的各類信息進行分類、整理、匯總，形成信息數(shù)據(jù)庫。（2）信息整理人員應(yīng)具備一定的信息整理能力和專業(yè)知識，確保信息的規(guī)范性和可讀性。3.信息的分析（1）醫(yī)院行政部門應(yīng)建立健全信息分析機制，對整理后的各類信息進行分析、研究，挖掘信息的價值和意義，為醫(yī)院的決策提供參考依據(jù)。（2）信息分析人員應(yīng)具備一定的信息分析能力和專業(yè)知識，確保信息分析的準確性和可靠性。4.信息的報送（1）醫(yī)院行政部門應(yīng)建立健全信息報送機制，按照規(guī)定的時間和要求將整理、分析后的各類信息報送相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)，確保信息的及時傳遞和共享。（2）信息報送人員應(yīng)具備一定的信息報送能力和專業(yè)知識，確保信息報送的規(guī)范、準確。四、印章管理制度1.印章的保管（1）醫(yī)院行政部門的印章應(yīng)由專人負責(zé)保管，保管人員應(yīng)具備一定的印章保管知識和技能，確保印章的安全。（2）印章保管人員應(yīng)嚴格遵守印章保管制度，不得將印章隨意放置或借給他人使用，不得在空白文件上加蓋印章。2.印章的使用（1）醫(yī)院行政部門的印章使用應(yīng)嚴格按照規(guī)定的程序和要求進行，使用時應(yīng)填寫印章使用申請表，注明使用印章的原因、用途、時間等信息，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后，方可使用印章。（2）印章使用人員應(yīng)嚴格遵守印章使用制度，不得擅自使用印章，不得在未經(jīng)批準的文件上加蓋印章。3.印章的登記（1）醫(yī)院行政部門的印章使用應(yīng)進行登記，登記內(nèi)容應(yīng)包括使用印章的原因、用途、時間、使用人員等信息，確保印章使用的可追溯性。（2）印章登記人員應(yīng)嚴格遵守印章登記制度，不得漏登或錯登印章使用信息。4.印章的銷毀（1）醫(yī)院行政部門的印章因損壞、丟失等原因需要銷毀時，應(yīng)由保管人員提出申請，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后，方可進行銷毀。（2）印章銷毀時應(yīng)在指定的地點進行，銷毀過程應(yīng)嚴格遵守保密制度，確保印章的安全銷毀。五、檔案管理制度1.檔案的收集（1）醫(yī)院行政部門應(yīng)建立健全檔案收集機制，按照規(guī)定的時間和要求收集醫(yī)院的各類檔案，如行政管理檔案、醫(yī)療檔案、財務(wù)檔案等。（2）檔案收集人員應(yīng)具備一定的檔案收集能力和專業(yè)知識，確保檔案的完整性和準確性。2.檔案的整理（1）醫(yī)院行政部門應(yīng)建立健全檔案整理機制，對收集到的各類檔案進行分類、整理、裝訂，形成檔案卷宗。（2）檔案整理人員應(yīng)具備一定的檔案整理能力和專業(yè)知識，確保檔案的規(guī)范性和可讀性。3.檔案的保管（1）醫(yī)院行政部門應(yīng)建立健全檔案保管機制，將檔案存放在安全、干燥、通風(fēng)的地方，采取防火、防盜、防潮、防蟲等措施，確保檔案的安全。（2）檔案保管人員應(yīng)具備一定的檔案保管知識和技能，定期對檔案進行檢查、維護，確保檔案的完好無損。4.檔案的利用（1）醫(yī)院行政部門應(yīng)建立健全檔案利用機制，按照規(guī)定的程序和要求為醫(yī)院的各類工作提供檔案利用服務(wù)，如查閱檔案、復(fù)印檔案、借閱檔案等。（2）檔案利用人員應(yīng)具備一定的檔案利用知識和技能，遵守檔案利用制度，不得損壞或丟失檔案。六、招聘管理制度1.招聘計劃的制定（1）醫(yī)院行政部門應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃和人員需求情況，制定年度招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等信息。（2）招聘計劃的制定應(yīng)充分考慮醫(yī)院的實際情況和發(fā)展需求，確保招聘計劃的合理性和可行性。2.招聘信息的發(fā)布（1）醫(yī)院行政部門應(yīng)通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如醫(yī)院網(wǎng)站、招聘網(wǎng)站、人才市場等，確保招聘信息的廣泛傳播。（2）招聘信息的發(fā)布應(yīng)明確招聘崗位的職責(zé)、要求、待遇等信息，吸引更多的優(yōu)秀人才應(yīng)聘。3.應(yīng)聘人員的篩選（1）醫(yī)院行政部門應(yīng)對應(yīng)聘人員進行初步篩選，篩選時應(yīng)根據(jù)招聘崗位的任職要求，對應(yīng)聘人員的學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗等方面進行審核，篩選出符合條件的應(yīng)聘人員。（2）應(yīng)聘人員的篩選應(yīng)嚴格按照招聘程序和要求進行，確保篩選結(jié)果的公正、公平。4.面試與考核（1）醫(yī)院行政部門應(yīng)組織應(yīng)聘人員進行面試和考核，面試和考核時應(yīng)根據(jù)招聘崗位的任職要求，對應(yīng)聘人員的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)等方面進行測評，確定錄用人員。（2）面試和考核的組織應(yīng)嚴格按照招聘程序和要求進行，確保面試和考核的公正、公平。5.錄用與入職（1）醫(yī)院行政部門應(yīng)根據(jù)面試和考核結(jié)果，確定錄用人員，并通知錄用人員辦理入職手續(xù)。（2）錄用人員應(yīng)按照規(guī)定的時間和要求辦理入職手續(xù)，提交相關(guān)材料，如身份證、學(xué)歷證書、工作經(jīng)歷證明等。6.招聘檔案的管理（1）醫(yī)院行政部門應(yīng)建立健全招聘檔案管理制度，將招聘過程中的相關(guān)材料進行歸檔，如招聘計劃、招聘信息、應(yīng)聘人員簡歷、面試記錄、考核結(jié)果等。（2）招聘檔案的管理應(yīng)嚴格按照檔案管理規(guī)定進行，確保招聘檔案的完整、準確。七、培訓(xùn)管理制度1.培訓(xùn)需求的調(diào)查（1）醫(yī)院行政部門應(yīng)定期開展培訓(xùn)需求調(diào)查，了解員工的培訓(xùn)需求和發(fā)展意愿，為制定培訓(xùn)計劃提供依據(jù)。（2）培訓(xùn)需求調(diào)查應(yīng)采用多種方式進行，如問卷調(diào)查、面談、座談會等，確保調(diào)查結(jié)果的真實性和可靠性。2.培訓(xùn)計劃的制定（1）醫(yī)院行政部門應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)項目、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象等信息。（2）培訓(xùn)計劃的制定應(yīng)充分考慮醫(yī)院的實際情況和員工的需求，確保培訓(xùn)計劃的針對性和實用性。3.培訓(xùn)的組織與實施（1）醫(yī)院行政部門應(yīng)按照培訓(xùn)計劃的要求，組織開展各類培訓(xùn)活動，如內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等。（2）培訓(xùn)的組織與實施應(yīng)嚴格按照培訓(xùn)程序和要求進行，確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。4.培訓(xùn)效果的評估（1）醫(yī)院行政部門應(yīng)建立健全培訓(xùn)效果評估機制，對培訓(xùn)活動的效果進行評估，如培訓(xùn)滿意度調(diào)查、培訓(xùn)考試、工作表現(xiàn)評估等。（2）培訓(xùn)效果的評估應(yīng)客觀、公正、全面，為改進培訓(xùn)工作提供依據(jù)。5.培訓(xùn)檔案的管理（1）醫(yī)院行政部門應(yīng)建立健全培訓(xùn)檔案管理制度，將培訓(xùn)過程中的相關(guān)材料進行歸檔，如培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)通知、培訓(xùn)講義、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)考核結(jié)果等。（2）培訓(xùn)檔案的管理應(yīng)嚴格按照檔案管理規(guī)定進行，確保培訓(xùn)檔案的完整、準確。八、績效管理管理制度1.績效指標的設(shè)定（1）醫(yī)院行政部門應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略和工作目標，結(jié)合各部門、各崗位的工作職責(zé)和工作要求，設(shè)定績效指標。（2）績效指標的設(shè)定應(yīng)科學(xué)、合理、可量化，確?？冃е笜四軌蚩陀^、準確地反映員工的工作表現(xiàn)和工作成果。2.績效評估的實施（1）醫(yī)院行政部門應(yīng)按照設(shè)定的績效指標，定期對員工的工作表現(xiàn)進行評估，如月度評估、季度評估、年度評估等。（2）績效評估的實施應(yīng)嚴格按照評估程序和要求進行，確保評估結(jié)果的公正、公平。3.績效反饋與溝通（1）醫(yī)院行政部門應(yīng)及時將績效評估結(jié)果反饋給員工，與員工進行溝通和交流，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和存在的問題，提出改進意見和建議。（2）績效反饋與溝通應(yīng)注重方式方法，尊重員工的意見和感受，確保員工能夠接受和理解績效評估結(jié)果。4.績效獎懲的兌現(xiàn)（1）醫(yī)院行政部門應(yīng)根據(jù)績效評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵，如晉升、加薪、表彰等；對表現(xiàn)不佳的員工進行懲罰，如降職、扣薪、辭退等。（2）績效獎懲的兌現(xiàn)應(yīng)嚴格按照規(guī)定的程序和要求進行，確保獎懲的公正、公平。5.績效檔案的管理（1）醫(yī)院行政部門應(yīng)建立健全績效檔案管理制度，將績效評估過程中的相關(guān)材料進行歸檔，如績效指標、績效評估表、績效反饋記錄、績效獎懲記錄等。（2）績效檔案的管理應(yīng)嚴格按照檔案管理規(guī)定進行，確?？冃n案的完整、準確。九、薪酬管理制度1.薪酬體系的設(shè)計（1）醫(yī)院行政部門應(yīng)根