人社局文明創(chuàng)建活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景文明創(chuàng)建是提升城市形象、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的重要舉措。人力資源和社會(huì)保障局作為政府重要職能部門(mén)，承擔(dān)著保障民生、促進(jìn)就業(yè)、維護(hù)社會(huì)公平正義等重要職責(zé)。開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)于提高人社系統(tǒng)干部職工文明素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，更好地服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)具有重要意義。二、活動(dòng)目標(biāo)1.通過(guò)文明創(chuàng)建活動(dòng)，使全局干部職工的文明素養(yǎng)顯著提高，形成良好的道德風(fēng)尚和行為規(guī)范。2.優(yōu)化人社服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，打造群眾滿意的服務(wù)窗口。3.加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)作配合，形成文明創(chuàng)建工作合力，推動(dòng)人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。4.在文明創(chuàng)建活動(dòng)中，樹(shù)立人社部門(mén)良好形象，為城市文明建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間]四、活動(dòng)內(nèi)容與實(shí)施步驟加強(qiáng)思想道德建設(shè)1.開(kāi)展道德講堂活動(dòng)活動(dòng)內(nèi)容：定期舉辦道德講堂，邀請(qǐng)道德模范、身邊好人等先進(jìn)人物講述感人故事，傳播道德正能量。組織干部職工觀看道德模范事跡宣傳片，開(kāi)展道德討論，引導(dǎo)干部職工見(jiàn)賢思齊。實(shí)施步驟：籌備階段：確定道德講堂主題、時(shí)間、地點(diǎn)，邀請(qǐng)宣講嘉賓，準(zhǔn)備相關(guān)資料。實(shí)施階段：按照流程開(kāi)展道德講堂活動(dòng)，包括唱歌曲、學(xué)模范、誦經(jīng)典、發(fā)善心、送吉祥等環(huán)節(jié)。總結(jié)階段：對(duì)道德講堂活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，收集干部職工反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)活動(dòng)形式和內(nèi)容。2.加強(qiáng)職業(yè)道德教育活動(dòng)內(nèi)容：制定人社系統(tǒng)職業(yè)道德規(guī)范，組織干部職工學(xué)習(xí)，明確職業(yè)操守和行為準(zhǔn)則。開(kāi)展職業(yè)道德培訓(xùn)和考核，將考核結(jié)果與干部職工績(jī)效掛鉤。實(shí)施步驟：制定規(guī)范階段：結(jié)合人社工作實(shí)際，制定涵蓋就業(yè)服務(wù)、社會(huì)保障、人事人才、勞動(dòng)維權(quán)等方面的職業(yè)道德規(guī)范。學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段：通過(guò)集中學(xué)習(xí)、專(zhuān)題講座、個(gè)人自學(xué)等方式，組織干部職工學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范?？己嗽u(píng)價(jià)階段：定期對(duì)干部職工職業(yè)道德表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，表彰優(yōu)秀，督促后進(jìn)。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境1.改善服務(wù)設(shè)施活動(dòng)內(nèi)容：對(duì)人社服務(wù)大廳進(jìn)行升級(jí)改造，完善服務(wù)設(shè)施，如增設(shè)休息區(qū)、飲水機(jī)、自助服務(wù)終端等，為群眾提供舒適便捷的辦事環(huán)境。實(shí)施步驟：規(guī)劃設(shè)計(jì)階段：根據(jù)服務(wù)大廳實(shí)際情況，制定改造規(guī)劃，明確改造內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。施工建設(shè)階段：按照規(guī)劃組織施工，確保改造工程質(zhì)量和進(jìn)度。驗(yàn)收啟用階段：對(duì)改造后的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，合格后投入使用。2.規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)活動(dòng)內(nèi)容：統(tǒng)一人社服務(wù)大廳的服務(wù)標(biāo)識(shí)，包括窗口標(biāo)識(shí)、指示牌、宣傳展板等，做到標(biāo)識(shí)清晰、規(guī)范、統(tǒng)一，方便群眾辦事。實(shí)施步驟：設(shè)計(jì)制作階段：委托專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)服務(wù)標(biāo)識(shí)，確保符合視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)要求。安裝布置階段：按照設(shè)計(jì)方案，在服務(wù)大廳合理安裝布置服務(wù)標(biāo)識(shí)。檢查維護(hù)階段：定期對(duì)服務(wù)標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查，及時(shí)更換損壞或褪色的標(biāo)識(shí)。提升服務(wù)質(zhì)量1.開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)容：定期組織干部職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)家授課、業(yè)務(wù)骨干分享經(jīng)驗(yàn)，提高干部職工業(yè)務(wù)能力和水平。開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，通過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、技能比武等形式，激發(fā)干部職工學(xué)習(xí)熱情，提升業(yè)務(wù)技能。實(shí)施步驟：制定計(jì)劃階段：根據(jù)人社業(yè)務(wù)需求和干部職工實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃和崗位練兵方案。組織實(shí)施階段：按照計(jì)劃組織開(kāi)展培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果?？己嗽u(píng)估階段：對(duì)干部職工培訓(xùn)和崗位練兵成果進(jìn)行考核評(píng)估，表彰優(yōu)秀學(xué)員和選手。2.優(yōu)化服務(wù)流程活動(dòng)內(nèi)容：對(duì)人社各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，減少辦事材料，縮短辦事時(shí)限。推行網(wǎng)上辦事、一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“最多跑一次”甚至“零跑腿”。實(shí)施步驟：流程梳理階段：組織業(yè)務(wù)科室對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，查找存在的問(wèn)題和不足。優(yōu)化改進(jìn)階段：針對(duì)梳理出的問(wèn)題，制定優(yōu)化改進(jìn)措施，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。宣傳推廣階段：通過(guò)多種渠道宣傳優(yōu)化后的服務(wù)流程，引導(dǎo)群眾知曉并使用網(wǎng)上辦事等便捷服務(wù)方式。加強(qiáng)志愿服務(wù)1.組建志愿服務(wù)隊(duì)伍活動(dòng)內(nèi)容：成立人社局志愿服務(wù)隊(duì)，招募干部職工志愿者，明確志愿者職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容。對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，提高志愿服務(wù)能力和水平。實(shí)施步驟：招募組建階段：發(fā)布志愿者招募公告，組織報(bào)名，審核確定志愿者名單，成立志愿服務(wù)隊(duì)。培訓(xùn)提升階段：開(kāi)展志愿服務(wù)培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面的內(nèi)容。2.開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)活動(dòng)內(nèi)容：組織志愿者深入社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，如就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣傳、社保知識(shí)普及、勞動(dòng)維權(quán)咨詢等。參與社會(huì)公益活動(dòng)，如扶貧幫困、環(huán)保行動(dòng)等，展現(xiàn)人社部門(mén)良好形象。實(shí)施步驟：活動(dòng)策劃階段：根據(jù)實(shí)際需求和群眾關(guān)切，策劃志愿服務(wù)活動(dòng)主題和內(nèi)容。組織實(shí)施階段：按照策劃方案，組織志愿者開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，確?；顒?dòng)有序進(jìn)行。總結(jié)反饋階段：對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，收集服務(wù)對(duì)象反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)活動(dòng)形式和內(nèi)容。營(yíng)造文明氛圍1.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)活動(dòng)內(nèi)容：利用人社官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博等新媒體平臺(tái)，廣泛宣傳文明創(chuàng)建活動(dòng)意義、內(nèi)容和成果，發(fā)布文明創(chuàng)建相關(guān)信息和動(dòng)態(tài)。在服務(wù)大廳、辦公區(qū)域設(shè)置文明創(chuàng)建宣傳欄、張貼宣傳海報(bào)，營(yíng)造濃厚的文明創(chuàng)建氛圍。實(shí)施步驟：平臺(tái)建設(shè)階段：完善人社新媒體平臺(tái)建設(shè)，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)信息發(fā)布和維護(hù)。內(nèi)容發(fā)布階段：定期發(fā)布文明創(chuàng)建相關(guān)信息，及時(shí)更新宣傳欄和宣傳海報(bào)內(nèi)容。效果評(píng)估階段：通過(guò)數(shù)據(jù)分析、問(wèn)卷調(diào)查等方式，評(píng)估宣傳引導(dǎo)效果，不斷優(yōu)化宣傳方式和內(nèi)容。2.開(kāi)展主題活動(dòng)活動(dòng)內(nèi)容：結(jié)合重要節(jié)日和紀(jì)念日，開(kāi)展形式多樣的主題活動(dòng)，如“我們的節(jié)日”系列活動(dòng)、文明出行宣傳活動(dòng)、誠(chéng)信建設(shè)主題活動(dòng)等，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，倡導(dǎo)文明新風(fēng)尚。實(shí)施步驟：活動(dòng)策劃階段：根據(jù)節(jié)日和紀(jì)念日特點(diǎn)，策劃主題活動(dòng)方案。組織實(shí)施階段：按照方案組織開(kāi)展主題活動(dòng)，確?；顒?dòng)豐富多彩、富有成效?？偨Y(jié)表彰階段：對(duì)主題活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，表彰活動(dòng)中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人。五、活動(dòng)保障1.組織保障成立人社局文明創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各科室、單位負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)和日常工作。各科室、單位要明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確?；顒?dòng)有序開(kāi)展。2.經(jīng)費(fèi)保障合理安排文明創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，主要用于活動(dòng)宣傳、培訓(xùn)、設(shè)施改造、志愿服務(wù)等方面的支出，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。3.監(jiān)督考核保障建立文明創(chuàng)建活動(dòng)監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)各科室、單位活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查和考核，將考核結(jié)果與年度評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤。對(duì)活動(dòng)開(kāi)展不力、影響全局創(chuàng)建工作的科室和單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。六、活動(dòng)要求1.提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室、單位要充分認(rèn)識(shí)文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。2.廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。要充分利用各種宣傳渠道，廣泛宣傳文明創(chuàng)建活動(dòng)意義和內(nèi)容，動(dòng)員干部職工