酒店前臺(tái)服務(wù)與酒店管理協(xié)作協(xié)議第一章合同概述1.1合同編號(hào)____________________________1.2合同名稱酒店前臺(tái)服務(wù)與酒店管理協(xié)作協(xié)議1.3合同雙方1.3.1甲方（酒店管理方）____________________________1.3.2乙方（酒店前臺(tái)服務(wù)方）____________________________1.4合同簽訂日期____________________________1.5合同有效期自____________________________起至____________________________止1.6合同目的為明確甲乙雙方在酒店前臺(tái)服務(wù)與管理方面的權(quán)利義務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙方協(xié)作共贏，特訂立本協(xié)議。第二章合同范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)接待、客戶咨詢、入住登記、退房結(jié)賬等前臺(tái)服務(wù)相關(guān)工作。2.2管理內(nèi)容甲方負(fù)責(zé)酒店的整體運(yùn)營管理，包括但不限于客房管理、餐飲管理、安全保衛(wèi)等。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)規(guī)范和操作流程進(jìn)行工作。2.3.2乙方提供的前臺(tái)服務(wù)應(yīng)保證高效、準(zhǔn)確、禮貌。2.3.3乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和酒店內(nèi)部規(guī)章制度。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照服務(wù)規(guī)范提供前臺(tái)服務(wù)。3.1.2甲方有義務(wù)向乙方提供必要的工作條件和支持。3.1.3甲方有義務(wù)對(duì)乙方進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和支持。3.2.2乙方有權(quán)根據(jù)甲方要求進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。3.2.3乙方有義務(wù)按照服務(wù)規(guī)范提供高質(zhì)量的前臺(tái)服務(wù)。第四章費(fèi)用與報(bào)酬4.1費(fèi)用承擔(dān)4.1.1酒店前臺(tái)服務(wù)費(fèi)用由甲方支付。4.1.2甲方支付的費(fèi)用包括但不限于乙方的人工成本、設(shè)施設(shè)備使用費(fèi)等。4.2報(bào)酬支付4.2.1甲方應(yīng)在每月結(jié)算日支付乙方當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單。第五章合同履行與變更5.1合同履行5.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。5.1.2任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2合同變更5.2.1合同變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。5.2.2合同變更不得影響雙方原約定的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。5.2.3合同變更后的條款對(duì)本協(xié)議原條款有補(bǔ)充或替代作用的，自變更之日起生效。5.2.4合同變更后的條款與本協(xié)議原條款相沖突的，以變更后的條款為準(zhǔn)。5.3合同終止5.3.1合同期滿后，雙方如無續(xù)約意向，本協(xié)議自行終止。5.3.2在合同有效期內(nèi)，任何一方有權(quán)單方面終止本協(xié)議，但需提前____________________________天書面通知對(duì)方。5.3.3合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理合同履行過程中產(chǎn)生的遺留問題。第六章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)6.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制6.1.1甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。6.1.2質(zhì)量監(jiān)督小組定期對(duì)乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，包括但不限于工作態(tài)度、服務(wù)效率、客戶滿意度等。6.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)6.2.1甲方通過客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量投訴處理等方式收集服務(wù)質(zhì)量反饋。6.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。6.3服務(wù)改進(jìn)措施6.3.1對(duì)于甲方提出的改進(jìn)意見，乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)制定并實(shí)施改進(jìn)措施。6.3.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況。第七章培訓(xùn)與發(fā)展7.1培訓(xùn)計(jì)劃7.1.1甲方根據(jù)乙方員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。7.1.2培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括崗位技能培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、應(yīng)急處理培訓(xùn)等。7.2培訓(xùn)實(shí)施7.2.1甲方負(fù)責(zé)組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，保證培訓(xùn)效果。7.2.2乙方員工應(yīng)積極參加甲方組織的培訓(xùn)活動(dòng)。7.3培訓(xùn)考核7.3.1甲方對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為乙方員工績效評(píng)價(jià)的依據(jù)之一。7.3.2乙方員工考核不合格的，甲方有權(quán)要求乙方重新參加培訓(xùn)。第八章保密條款8.1保密信息8.1.1本協(xié)議涉及的保密信息包括但不限于客戶信息、酒店內(nèi)部管理制度、商業(yè)機(jī)密等。8.1.2雙方對(duì)本協(xié)議涉及的所有保密信息負(fù)有保密義務(wù)。8.2保密期限8.2.1本協(xié)議的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年。8.2.2保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)遵守保密義務(wù)，不對(duì)外泄露保密信息。8.3違約責(zé)任8.3.1若任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章溝通與協(xié)調(diào)9.1溝通渠道9.1.1甲乙雙方應(yīng)建立暢通的溝通渠道，保證信息及時(shí)傳遞。9.1.2雙方可通過定期會(huì)議、書面報(bào)告、即時(shí)通訊工具等方式進(jìn)行溝通。9.2協(xié)調(diào)機(jī)制9.2.1甲乙雙方在合作過程中遇到的問題，應(yīng)友好協(xié)商解決。9.2.2協(xié)商不成時(shí)，可提交甲方或乙方的上級(jí)管理部門協(xié)調(diào)處理。9.3信息共享9.3.1甲乙雙方應(yīng)共享與合作相關(guān)的必要信息，包括但不限于市場動(dòng)態(tài)、經(jīng)營狀況等。9.3.2信息共享有助于雙方更好地協(xié)調(diào)工作，提高合作效率。第十章合同終止與解除10.1合同解除條件10.1.1合同解除條件包括但不限于：（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后，仍未在合理期限內(nèi)改正；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；（3）合同約定的其他解除條件。10.2合同解除程序10.2.1合同解除應(yīng)提前____天以書面形式通知對(duì)方。10.2.2收到解除通知的一方，應(yīng)在____日內(nèi)作出書面回復(fù)。10.2.3合同解除后，雙方應(yīng)立即停止合同項(xiàng)下的所有權(quán)利義務(wù)關(guān)系。10.3合同終止后的處理10.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)結(jié)算等工作。10.3.2雙方應(yīng)妥善處理合同終止后可能產(chǎn)生的遺留問題。第十一章合同附件11.1本合同附件作為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。11.2附件包括但不限于以下內(nèi)容：11.2.1前臺(tái)服務(wù)操作手冊(cè)11.2.2培訓(xùn)計(jì)劃及考核標(biāo)準(zhǔn)11.2.3保密信息清單11.2.4其他雙方認(rèn)為需要作為合同附件的文件。11.3附件的修改或補(bǔ)充，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第十二章合同的執(zhí)行與解釋12.1合同執(zhí)行12.1.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行各自的權(quán)利和義務(wù)。12.1.2在合同執(zhí)行過程中，如遇特殊情況需調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商解決。12.2合同解釋12.2.1合同的條款如有歧義，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解釋。12.2.2若協(xié)商無果，可提交合同簽訂地的人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行解釋。第十三章合同的其他條款13.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（酒店管理方）：__________________