保險公司整改報告保險公司整改報告「篇一」作為財產保險公司，支公司始終堅持把為廣大客戶提供優(yōu)質服務作為首要任務，然而讓每個客戶都達到百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務態(tài)度與我們員工的自身素質修養(yǎng)。經過今年6月至11月總公司開展的總部級滿意度評價回訪工作來看，財產保險公司在查勘定損、理賠支付等方面還存在還許多不足的地方，下面是我支公司就查勘定損、理賠支付等方面進行的整改意見。一、剖析跟蹤，納入員工績效考核財產保險公司根據客戶提供的意見進行查擺剖析，制定相關的績效考核制度，責任到人。在處理理賠事件的過程中，要求工作人員及時和客戶溝通，并建立投訴箱、電話回訪。對客戶不滿意的地方，確屬我公司人員責任的，落實到個人，并納入職工當月績效考核，以此激勵員工的工作熱情和認真負責態(tài)度，從而提升服務滿意度。二、合理排班，提升現場達到速度針對查勘反饋清單中的問題，公司經過細致研究，根據公司職工具體情況制定了科學的、詳細的相關制度及排班表，確保工作人員在第一時間到達現場。通過合理的排班，加快了工作人員到現場的速度，同時對現場情況做到準確、及時的掌握，保護了廣大客戶利益，體現了公司的服務理念。三、專業(yè)指導，減少理賠矛盾糾紛理賠過程中公司與客戶間也存在相應的矛盾糾紛，多數原因是工作人員引導服務不到位。針對此情況，公司加強對工作人員的查勘技能培訓，要求職工全面掌握查勘專業(yè)方面的知識，還制定了考核標準，由單位領導進行抽查檢驗，并且系統(tǒng)學習了全省車險查勘定損人員第一期培訓班的經驗，確保在查勘時對理賠做到及時、準確的評估，減少因手續(xù)、流程、金額等多方面不滿造成的矛盾糾紛。四、端正態(tài)度，樹立崗位服務意識保險行業(yè)是服務性的行業(yè)，所以必須樹立服務意識，促進公司平穩(wěn)健康發(fā)展。從業(yè)人員是代表公司形象的重要因素，公司本著從保障銷售人員利益出發(fā)，通過協(xié)會平臺建立保險業(yè)人事庫，從從業(yè)源頭開始篩選，提高入行門檻，提高從業(yè)人員的“含金量”。社會的進步要求工作人員必須大量學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，要學會主動與人溝通，提高業(yè)績。同時在與客戶溝通時要注意儀表儀態(tài)、禮貌待人、文明用語；應變能力要強、反映要敏捷、為了興趣做事，形成標準化服務模式，樹立公司品牌形象。保險公司整改報告「篇二」總公司：根據總公司財務《關于二級機構分區(qū)結果第二階段通報的通知》，蘇州中心支公司未完成各項經營指標，且第三季度連續(xù)三個月評定為C類機構，從黃區(qū)機構降為紅區(qū)機構。按照總公司要求，我司積極整改，具體情況匯報如下：一、指標完成情況（一）、保費收入情況截止20xx年09月，蘇州中心支公司累計保費收入385396萬元，年保費計劃8500萬元，完成年保費計劃的4534%，落后序時進度2966%。（二）、前線銷售費用率截止20xx年09月，前線銷售費用率（賬面）3078%，年初預算2778%，超預算300%；前線銷售費用率（20xx保單）2860%，年初預算2778%，超預算082%。（三）、后線管理費用率截止20xx年09月，后線管理費用率1330%，年初預算779%，超預算551%，主要因為保費未按照序時進度完成，后線管理費用不能攤薄。（四）、營業(yè)稅金及計提費用率截止20xx年09月，營業(yè)稅金及計提費用率712%，年初預算697%，超預算015%。（五）、滿期綜合費用率截止20xx年09月，綜合費用率5131%，環(huán)比上升020%，同比上升904%，因發(fā)放20xx年年終獎5661萬元，占比自留保費185%，剔除該因素，實際綜合費用率4983%，比年初預算高691%，主要原因為保費達成率低，后線管理費用不能攤薄。（六）、經營綜合賠付率截止20xx年09月，經營綜合賠付率11032%，環(huán)比上升了762%。（七）、滿期綜合成本率截止20xx年09月，滿期綜合成本率16163%，年初預算9757%，超預算6406%。（八）、滿期經營利潤截止20xx年09月，蘇州中心支公司滿期經營利潤307631萬元預算195萬元，預算達成率157759%。二、存在的問題保費計劃達成率較低。截止20xx年09月，蘇州中心支公司累計保費收入385396萬元，落后序時進度252104萬元；去年同期保費收入594403萬元，同比減少保費209007萬元，保費收入下滑的原因如下：1、受主動清虧政策的影響（1）、非營業(yè)貨車去年保費364萬，今年已堅決清理。（2）、家庭自用車去年保費x萬，今年列入清虧范圍的保費100多萬。（3）、昆山沭陽營業(yè)企業(yè)貨車在今年3月停止合作，每月減少保費150多萬，到9月底累計減少保費約1000萬。（4）、蘇州本級賠付率較高的責任險予以拒保，減少保費130多萬；張家港支公司責任險提高承保條件造成部分客戶流失，減少保費近100萬。2、受車險核保政策的影響團單內的自卸車不能承保及費用不能及時結算，部分團單客戶流失，減少保費約300萬；家庭自用車的核保政策與市場脫節(jié)，流失保費100多萬。3、受市場環(huán)境的影響由于今年蘇州本級營業(yè)企業(yè)貨車市場費用的提高以及部分市場主體加入競爭，造成一定程度的保費分流。4、受人員變動的影響由于昆山機構原負責人離職，昆山機構業(yè)務停滯，保費收入同比急劇減少，預計全年保費缺口20xx萬。保險公司整改報告「篇三」保監(jiān)局：XX年XX月保監(jiān)局XX處對我分公司進行了稽核檢查。此次檢查中，發(fā)現存在違規(guī)行為。我公司在獲悉此事后，立即對相關機構進行處理，并在全省開展了自查自糾工作，嚴格檢查，堅決杜絕此類情況再次發(fā)生。現特將整改情況予以匯報：一、責成負責人進行深刻檢討，并根據監(jiān)管機關處理意見予以相應處理;二、責令立即停止一切工作，直至通過監(jiān)管機構合規(guī)檢查;三、針對全省機構進行嚴格檢查，對存在需要變更職場的機構嚴格監(jiān)控，分支機構的變更和撤銷的申請由分公司人事行政部負責。(相關公司的內控制度)各分支機構變更職場嚴格按照此程序進行，艱巨杜絕此類情況再次發(fā)生;四、省公司緊急發(fā)文通知各級機構，再次重申合規(guī)經營的重要性，明確各項監(jiān)管制度、審批流程，明令機構負責人嚴格按照監(jiān)管制度進行經營管理，各分支機構設置、變更和撤銷過程中，對不嚴格按本規(guī)定執(zhí)行或執(zhí)行不當的機構和部門，分公司將視其情節(jié)給予相應的處罰。對未經批準擅自籌備、開設、變更、撤銷分支機構的，由分公司責令其立即停止違規(guī)行為，所造成的損失由三級機構負責人承擔。分公司還將視情節(jié)輕重和損失大小追究責任人責任。五、分公司指定專人針對全省機構負責人召開機構合規(guī)經營管理再培訓，強化機構合規(guī)管理，全面深入學習《保險公司管理規(guī)定》、《保險法》及《機構管理辦法》等外部監(jiān)管法律法規(guī)和內部管理規(guī)定及制度。并由專人負責培訓考評和驗收，其他各有關部門積極配合，保證培訓效果，確保機構負責人將合規(guī)經營視為機構工作第一要務。特此匯報XX公司分公司XX年XX月XX日保險公司整改報告「篇四」中國xx銀行新疆分行：xx銀行保險自xx年進駐新疆，便與xx銀行新疆分行展開了銀代業(yè)務合作。在前期的合作中，雙方本著互利互惠，攜手共贏的態(tài)度共同致力于銀代業(yè)務的提升和發(fā)展。業(yè)績不斷增長、保費平臺不斷提升，從合作伊始的800萬元平臺跨越到1.3億平臺，創(chuàng)造了銀代業(yè)務的合作高峰。xx年，在我公司銷售產品結構進行調整的情況下，依然突破了8000萬元大關?？梢哉f，雙方共同締造了一次次輝煌，取得了不匪的成績。進入xx年，我公司在渠道銀代業(yè)務持續(xù)下滑并呈現頹勢，20xx年全年業(yè)績僅為5800萬元，較歷年下滑明顯。對此，新疆分公司從總經理室至銀保上下高度重視并產生了嚴峻的緊迫感。作為我公司一直以來最大和最重要的合作伙伴，業(yè)績的大幅下滑和諸多情況的發(fā)生為我公司銀代業(yè)務發(fā)展敲響了警鐘。對此，我公司進行了認真的分析、總結不足。新疆分公司銀行保險系列在xx年中，因銀保第一責任人調任總公司，在高層級溝通方面有所欠缺，同時各機構人事調整較大，影響了業(yè)務的發(fā)展。此外，在對服務工作過程中存在人力不足、人員素質較低、團隊管理存在缺陷等問題也直接造成業(yè)績下滑明顯。對以往的種種問題，我公司已深刻反思，對于前期工作不到位，給xx銀行造成的不便深表歉意。為有效彌補前期工作不到位造成的影響,保證雙方業(yè)務的順利、穩(wěn)步進行，促進業(yè)務的長遠發(fā)展，重塑xx銀行與我公司的合作觀念，針對前期出現的種種問題，我公司已全面，有效的開展了整改工作：一、實施水龍頭理論重新調整團隊，吐故納新。將團隊中與公司經營理念背道而馳、工作態(tài)度和作風存在問題、業(yè)務素質和管理水平低下的團隊負責人和客戶經理進行淘汰，同時吸納優(yōu)秀人，進行團隊的重新梳理。目前，銀保團隊梳理工作已順利完成。二、人力大幅擴充為彌補人力短板，我公司以于xx年10月起，在全疆范圍展開了人員招募工作。目前，銀保全疆銷售人力已達450人。此外，在此次人員招募過程中，我公司嚴把招募流程并進行嚴格篩選，確保招募人員的綜合能力、人員素質、服務意識、業(yè)務能力等各方面水平能夠充分滿足服務需要。三、強化培訓、提升員工業(yè)務能力為保證我公司人員業(yè)務能力和服務質量，我公司已就新進人員進行了多輪的全方位培訓工作。從金融、保險知識到產品，從銷售業(yè)務技能到售前、售后服務等進行了全面的崗前培訓。同時，分公司銀保部已擬定了xx年培訓計劃，將會對客戶經理進行高密度的反復培訓，確保各項能力不斷提升。四、營業(yè)部架構的建立今年，總分公司在銷售人員架構上進行了較大幅度的調整。各機構特別建立了營業(yè)部，專項服務于渠道。烏魯木齊地區(qū)在現有渠道下，細化為三個營業(yè)部，分區(qū)、分網點對進行全方位的服務。在營業(yè)部人員配備方面，我公司在全疆范圍內特別甄選精英人員調入營業(yè)部，將銀保部的最強業(yè)務陣容全部配備至渠道和營業(yè)部，保證服務工作高質量完成。目前渠道及營業(yè)部人員均已到位。五、明確制度，建立客戶服務體系為保證服務高質量，確保客戶和渠道充分滿意，銀行保險部特別制定了客戶經理服務制度，對客戶經理網點跟進、銷售流程、售后回訪及客戶問題處理等均進行了明確規(guī)范，使全疆銀保有法可依，同時嚴格執(zhí)行、賞罰分明。為配合x年業(yè)務，特別是期繳業(yè)務的增長，我公司要求所有渠道客戶經理必須實現駐點經營，確保在任何情況下，均能第一時間解決問題。同時，專門將客戶服務部門劃歸統(tǒng)一管理并進行人員調整，保證售后服務周到，令客戶滿意！銀?？头芰Υ蟠笤鰪?。六、加大投入對渠道加大政策的投入。在政策方面向渠道給予大力傾斜，在人力資源等方面以渠道為優(yōu)先渠道。特別針對渠道制定獨立的業(yè)務合作方案，全面提升全疆各渠道客戶經理以及各層級銷售人員的業(yè)務積極性，促升業(yè)務。七、強化公司內部督導針對業(yè)務，進行強力督導。派專人對業(yè)務精細到以日為單位進行獨立的追蹤工作，同時在周例會、月會中將渠道各項業(yè)務指標進行單獨考核，以保證全疆銀保上下對渠道的絕對重視。對于業(yè)務競賽方案等活動，進行專項追蹤，并定期向進行數據