2025年北京昌平區(qū)東小口鎮(zhèn)城市協(xié)管員招聘題庫帶答案分析一、單項(xiàng)選擇題1.城市管理工作中，對于流動(dòng)攤販的管理，以下哪種做法最為合理（）A.一律禁止，堅(jiān)決取締B.劃定特定區(qū)域，規(guī)范管理C.不聞不問，任其發(fā)展D.只對大型流動(dòng)攤販進(jìn)行管理答案：B答案分析：A選項(xiàng)一律禁止堅(jiān)決取締過于強(qiáng)硬，可能會引發(fā)社會矛盾且忽視了攤販的生計(jì)；C選項(xiàng)不聞不問任其發(fā)展會造成城市秩序混亂；D選項(xiàng)只管理大型流動(dòng)攤販不能全面解決問題。劃定特定區(qū)域規(guī)范管理既可以滿足攤販經(jīng)營需求，又能維護(hù)城市秩序，所以選B。2.城市協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到當(dāng)事人情緒激動(dòng)、不配合工作，首先應(yīng)該（）A.直接采取強(qiáng)制措施B.耐心溝通，安撫情緒C.離開現(xiàn)場，避免沖突D.叫來更多同事施加壓力答案：B答案分析：A選項(xiàng)直接采取強(qiáng)制措施可能會激化矛盾；C選項(xiàng)離開現(xiàn)場是逃避問題的做法；D選項(xiàng)叫來更多同事施加壓力可能會讓當(dāng)事人更加抵觸。先耐心溝通安撫情緒，能緩解緊張氛圍，更好地解決問題，所以選B。3.以下不屬于城市管理中環(huán)境衛(wèi)生范疇的是（）A.垃圾清掃B.道路綠化C.污水排放處理D.露天燒烤整治答案：B答案分析：垃圾清掃、污水排放處理、露天燒烤整治都與環(huán)境衛(wèi)生直接相關(guān)。而道路綠化主要屬于城市綠化景觀方面，不屬于環(huán)境衛(wèi)生范疇，所以選B。4.城市協(xié)管員發(fā)現(xiàn)某商家店外經(jīng)營，正確的處理流程是（）A.立即沒收商品B.直接罰款C.先進(jìn)行勸阻，若不聽從再依法處理D.拍照留證后不管不問答案：C答案分析：A選項(xiàng)立即沒收商品過于粗暴；B選項(xiàng)直接罰款不符合程序；D選項(xiàng)拍照留證后不管不問沒有履行職責(zé)。先勸阻，不聽從再依法處理是合理的流程，所以選C。5.在城市管理中，對于共享單車亂停放問題，以下措施最有效的是（）A.禁止共享單車進(jìn)入城市B.增加共享單車停放點(diǎn)并引導(dǎo)規(guī)范停放C.對亂停放車輛進(jìn)行破壞D.讓共享單車企業(yè)自行解決答案：B答案分析：A選項(xiàng)禁止共享單車進(jìn)入城市會影響市民出行便利；C選項(xiàng)對亂停放車輛進(jìn)行破壞是違法行為；D選項(xiàng)讓企業(yè)自行解決可能效果不佳。增加停放點(diǎn)并引導(dǎo)規(guī)范停放能從根本上解決亂停放問題，所以選B。二、多項(xiàng)選擇題1.城市協(xié)管員的職責(zé)包括（）A.維護(hù)城市環(huán)境衛(wèi)生B.協(xié)助管理城市秩序C.參與城市建設(shè)規(guī)劃D.處理市民投訴和舉報(bào)答案：ABD答案分析：城市協(xié)管員主要負(fù)責(zé)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、協(xié)助管理秩序以及處理市民投訴舉報(bào)等日常管理工作。參與城市建設(shè)規(guī)劃是專業(yè)規(guī)劃部門的職責(zé)，協(xié)管員一般不涉及，所以選ABD。2.在處理城市管理糾紛時(shí)，城市協(xié)管員應(yīng)遵循的原則有（）A.依法辦事B.文明執(zhí)法C.以和為貴D.強(qiáng)制優(yōu)先答案：ABC答案分析：依法辦事是執(zhí)法的基本要求；文明執(zhí)法能樹立良好形象；以和為貴有利于化解矛盾。強(qiáng)制優(yōu)先不符合和諧管理的理念，容易引發(fā)沖突，所以選ABC。3.以下屬于城市管理中公共設(shè)施管理范疇的有（）A.路燈維護(hù)B.公交站臺管理C.公園游樂設(shè)施檢查D.垃圾桶更換答案：ABCD答案分析：路燈、公交站臺、公園游樂設(shè)施、垃圾桶都屬于城市公共設(shè)施，對它們的維護(hù)、管理、檢查和更換等都屬于公共設(shè)施管理范疇，所以選ABCD。4.城市協(xié)管員在日常工作中，需要具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.應(yīng)急處理能力C.法律法規(guī)運(yùn)用能力D.寫作能力答案：ABC答案分析：溝通協(xié)調(diào)能力有助于與市民和其他部門交流；應(yīng)急處理能力能應(yīng)對突發(fā)情況；法律法規(guī)運(yùn)用能力是執(zhí)法的基礎(chǔ)。寫作能力對于城市協(xié)管員日常工作不是最關(guān)鍵的能力，所以選ABC。5.為提升城市管理水平，城市協(xié)管員可以采取的措施有（）A.加強(qiáng)日常巡查B.開展宣傳教育活動(dòng)C.與其他部門聯(lián)動(dòng)協(xié)作D.提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)答案：ABCD答案分析：加強(qiáng)日常巡查能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；開展宣傳教育活動(dòng)可提高市民意識；與其他部門聯(lián)動(dòng)協(xié)作能形成管理合力；提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能更好地履行職責(zé)，所以選ABCD。三、判斷題1.城市協(xié)管員在執(zhí)法過程中可以使用暴力手段制服當(dāng)事人。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：城市協(xié)管員執(zhí)法應(yīng)依法、文明，使用暴力手段違反執(zhí)法原則，可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果，所以該說法錯(cuò)誤。2.只要是城市管理中的問題，城市協(xié)管員都可以自行處理。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：城市協(xié)管員執(zhí)法需遵循相關(guān)程序和權(quán)限，有些問題需要與其他部門協(xié)同處理或按規(guī)定上報(bào)，不能自行處理所有問題，所以該說法錯(cuò)誤。3.城市協(xié)管員不需要了解相關(guān)法律法規(guī)，只要聽從上級安排就行。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：法律法規(guī)是城市協(xié)管員執(zhí)法的依據(jù)，必須了解相關(guān)法律法規(guī)才能正確履行職責(zé)，所以該說法錯(cuò)誤。4.對于多次違規(guī)的當(dāng)事人，城市協(xié)管員可以加重處罰。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：處罰應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，不能隨意加重處罰，所以該說法錯(cuò)誤。5.城市協(xié)管員的工作只是管理城市中的違法行為，不需要與市民溝通。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：城市協(xié)管員在工作中需要與市民溝通，了解情況、宣傳政策、化解矛盾等，溝通是工作的重要環(huán)節(jié)，所以該說法錯(cuò)誤。四、簡答題1.簡述城市協(xié)管員在處理占道經(jīng)營問題時(shí)的一般步驟。答案：首先，城市協(xié)管員在發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營問題后，應(yīng)主動(dòng)上前與經(jīng)營者進(jìn)行禮貌溝通，表明身份和來意，耐心向其說明占道經(jīng)營違反了城市管理的相關(guān)規(guī)定以及可能帶來的不良影響，如影響交通、破壞環(huán)境衛(wèi)生等，進(jìn)行勸阻。若經(jīng)營者聽從勸阻，主動(dòng)糾正占道經(jīng)營行為，協(xié)管員應(yīng)給予肯定和感謝，并繼續(xù)加強(qiáng)該區(qū)域的巡查。若經(jīng)營者不聽從勸阻，協(xié)管員應(yīng)再次強(qiáng)調(diào)相關(guān)規(guī)定和后果，并告知其若不配合將依法進(jìn)行處理。同時(shí)，對現(xiàn)場情況進(jìn)行拍照、記錄等證據(jù)收集工作。之后，按照相關(guān)法律法規(guī)和工作流程，對該占道經(jīng)營行為進(jìn)行依法處理，如開具罰單、暫扣經(jīng)營工具等。處理完畢后，要及時(shí)復(fù)查該區(qū)域，確保問題得到徹底解決。2.談?wù)劤鞘袇f(xié)管員如何提高自身的溝通能力。答案：城市協(xié)管員提高溝通能力可以從以下幾個(gè)方面入手。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)溝通技巧、人際交往知識以及城市管理相關(guān)的法律法規(guī)和政策，這樣在與市民溝通時(shí)能更專業(yè)、更有說服力。二是注重態(tài)度，始終保持禮貌、耐心、誠懇的態(tài)度，尊重對方，避免使用生硬、粗暴的語言，讓市民感受到誠意和善意。三是學(xué)會傾聽，認(rèn)真聽取市民的訴求、意見和建議，不要急于打斷，給予對方充分表達(dá)的機(jī)會，以便更好地理解對方的想法。四是進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，在日常工作中多與不同類型的市民交流，積累溝通經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)成功和失敗的案例，改進(jìn)溝通方式。五是自我反思，每次溝通結(jié)束后，回顧自己的表現(xiàn)，思考哪些地方做得好，哪些地方需要改進(jìn)，持續(xù)提升溝通水平。五、案例分析題案例：在某商業(yè)街，城市協(xié)管員小李發(fā)現(xiàn)一家水果店將水果攤位擺到了店外人行道上，導(dǎo)致行人通行不便。小李上前與店主溝通，要求其將攤位撤回店內(nèi)，店主態(tài)度強(qiáng)硬，稱自己在這里經(jīng)營多年，一直都是這樣擺的，拒不配合。問題：1.此時(shí)小李應(yīng)該怎么做？答案：小李應(yīng)保持冷靜和克制，不能與店主發(fā)生沖突。再次耐心地向店主解釋占道經(jīng)營違反了城市管理規(guī)定，不僅影響行人通行，還會對商業(yè)街的整體形象和秩序造成不良影響，強(qiáng)調(diào)這是為了大家的共同利益。若店主仍然不配合，小李要按照工作流程，進(jìn)行現(xiàn)場拍照、記錄等證據(jù)收集工作，包括攤位占道的范圍、影響交通的情況等。同時(shí)，向店主明確告知其行為已違反規(guī)定，若繼續(xù)拒不改正，將依法進(jìn)行處理。之后，小李可以聯(lián)系上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門，如城管執(zhí)法中隊(duì)等，請求支援和進(jìn)一步的處理指導(dǎo)。2.從這個(gè)案例中可以總結(jié)出哪些城市管理工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？答案：從這個(gè)案例可以總結(jié)出以下經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在宣傳教育方面，城市管理部門應(yīng)加強(qiáng)對城市管理相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定的宣傳力度，提高市民尤其是商家的法律意識和規(guī)則意識，避免因無知或誤解而產(chǎn)生違規(guī)行為。在執(zhí)法方式上，協(xié)管員要注重溝通技巧和態(tài)度，以理服人、以情動(dòng)人