2022年2月銀川市直機關(guān)遴選公務(wù)員面試真題第一部分單選題(5題)1、據(jù)《中國人健康大數(shù)據(jù)》顯示：目前我國主流城市的白領(lǐng)亞健康比例高達76%，處于過勞狀態(tài)的白領(lǐng)接近六層，真正意義上的健康人比例不足3%。對此，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

【答案】：《中國人健康大數(shù)據(jù)》反映出目前我國主流城市白領(lǐng)健康問題嚴峻，亞健康比例高、過勞情況普遍、真正健康人群占比低。這不僅影響個人生活質(zhì)量和職業(yè)發(fā)展，也給社會人力資源造成潛在損失。究其原因，工作壓力大、生活節(jié)奏快、缺乏運動等因素難辭其咎。政府應(yīng)引導(dǎo)企業(yè)優(yōu)化管理，保障員工休息權(quán)益；個人要增強健康意識，合理安排生活。多方合力，才能改善白領(lǐng)群體的健康狀況。

【解析】該項調(diào)查充分反映了我國年輕白領(lǐng)的工作狀態(tài)，工作時間長，工作壓力大，身體處于超負荷狀態(tài)，此種現(xiàn)象不容忽視。應(yīng)引起全社會的關(guān)注，讓我們一起來對抗亞健康。亞健康即指非病非健康狀態(tài)，這是一類次等健康狀態(tài)，是界乎健康與疾病之間的狀態(tài)。處于亞健康狀態(tài)的人，雖然沒有明確的疾病，但卻出現(xiàn)精神活力和適應(yīng)能力的下降，如果這種狀態(tài)不能得到及時的糾正，非常容易引起心身疾病。專家提示，處于亞健康狀態(tài)的女性易受到婦科、心腦血管疾病的威脅，男性則面臨猝死、過勞、癌癥等問題。近年來，白領(lǐng)階層由于超負荷的工作強度而導(dǎo)致的悲劇頻頻出現(xiàn)：2011年4月，普華永道會計師事務(wù)所審計部門一名入職僅半年的女員工由于過度勞累引發(fā)急性腦膜炎，不治身亡;2013年5月，奧美公司北京分公司一名24歲員工辦公室猝死，死前已經(jīng)連續(xù)加班一個月……日益多發(fā)的“慘劇”引發(fā)了白領(lǐng)一族對于自身健康問題的關(guān)注。亞健康的工作狀態(tài)不僅影響上班族的身心健康，也會影響公司的工作氛圍，員工對企業(yè)的滿意度和歸屬感降低，久而久之，社會百姓的幸福感也會降低，影響國家精神文明與物質(zhì)文明的建設(shè)，中國夢的實現(xiàn)。"2、你是教育局的工作人員，接到群眾舉報，有老師在出租屋辦補習(xí)班補課，要求全班學(xué)生都必須參加，而且收費很高，領(lǐng)導(dǎo)讓你對此事進行調(diào)查，你怎么做?

【答案】：作為教育局工作人員，我會按照以下步驟展開調(diào)查。首先，與舉報群眾取得聯(lián)系，詳細了解該老師的身份信息、補習(xí)班地址、收費標準等具體情況，并做好記錄。接著，我會組建調(diào)查小組，制定調(diào)查計劃。一方面，通過實地走訪該出租屋附近居民，了解是否存在補習(xí)班的相關(guān)線索；另一方面，向被舉報老師所在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及同事側(cè)面了解其近期工作狀態(tài)和有無異常行為。同時，我會喬裝成學(xué)生家長，前往補習(xí)班進行暗訪，獲取第一手資料。如果情況屬實，我會收集相關(guān)證據(jù)，如收費憑證、課程安排表等。調(diào)查結(jié)束后，我會將調(diào)查結(jié)果形成詳細報告，提交給領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示對違規(guī)行為進行處理，以維護教育公平和學(xué)生權(quán)益。

【解析】補習(xí)班的亂收費行為干擾了教育的正常秩序，特別是公辦教師外出謀利，嚴重影響了教育過程中的公平，同時也不利于教育部門建立良好的形象。調(diào)查此事有利于解決上述問題。首先，通過與舉報群眾取得聯(lián)系，鎖定補習(xí)班的地點、費用等信息，并通過假扮家長等方式進一步了解其詳細信息;聯(lián)合工商等相關(guān)執(zhí)法部門對補習(xí)班進行突擊檢查，一方面，檢查其是否具備相關(guān)運營資格，包含開班資質(zhì)和教師授課資質(zhì)等。另一方面，檢查其收費標準是否經(jīng)過物價部門的監(jiān)管核實。其次，組織人員在社區(qū)和學(xué)校對在校學(xué)生進行發(fā)放問卷和隨機訪談，了解學(xué)生是否愿意參加補習(xí)班，是否為強制補課，補習(xí)班的課程安排，教師授課內(nèi)容和效果等。再次，通過學(xué)校獲得家長的聯(lián)系方式，聯(lián)合學(xué)校相關(guān)人員對家長進行家訪：調(diào)查家長對補習(xí)班的看法，自己孩子是否在參加相應(yīng)補習(xí)班，補習(xí)的費用是否合適。對于收集的這些信息我們會做好文字和圖片的記錄。調(diào)查收尾階段，通過整合本次調(diào)查的數(shù)據(jù)，我們可以對所管轄區(qū)域內(nèi)的其他補習(xí)班進行一次全面的調(diào)查，了解目前校外補習(xí)班的總體現(xiàn)狀，形成一份完整的調(diào)查報告，并向領(lǐng)導(dǎo)反映，為后續(xù)進一步解決問題提供依據(jù)。"3、餐廳服務(wù)員小王在上菜時不小心將熱湯灑在了顧客身上，顧客衣服被弄臟，很生氣，向小王索要賠償，雙方因此引發(fā)爭執(zhí)。如果你是這家餐廳的店長，你會怎么處理？

【答案】：如果我是這家餐廳的店長，我會這樣處理：首先，為避免影響其他在店就餐客人的用餐心情，我會盡快平息雙方的爭執(zhí)，讓事情得到和平處理。我會及時介入到小王與顧客之間，讓小王停止與顧客的爭執(zhí)，同時代表小王向顧客致歉，詢問顧客是否燙傷，讓顧客冷靜下來.平靜地說明當時的情況和傾聽他的訴求，待顧客說明后，我也會讓小王回顧當時的情況，以便公允處理此事。其次，待雙方說明情況，確認確實是小王不小心造成的問題，我會酌情進行處理。顧客衣服被弄臟，不管怎樣，都是我們的店員沒有做好服務(wù)工作，我會根據(jù)衣服被弄臟程度好好與顧客協(xié)商，讓顧客滿意。如果只是濺到了一點湯汁，我會建議讓顧客將衣服交給我們，我們會采取應(yīng)急措施幫助顧客把衣服弄干凈；如果衣服被弄臟的程度較為嚴重，必須經(jīng)過專業(yè)清洗或是無法徹底清洗，那么，作為店長，我會按照衣服的市價對客人做出賠償，減少客人的損失。相信我真誠的態(tài)度，會得到顧客的諒解。最后，在幫助顧客妥善解決問題后，我會與小王進行溝通。一方面，針對此次他的莽撞行為對其進行批評指正，讓其不要再犯類似錯誤；另一方面，鼓勵其繼續(xù)好好工作，不要因為一次的失誤就對工作失去熱情，同時讓他把握好與顧客溝通的方式方法，作為餐廳服務(wù)員，一定要熱情誠懇地為客人提供服務(wù)。相信小王會吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，做好接下來的工作。

【解析】這道題是一道公務(wù)員面試中的應(yīng)急應(yīng)變類題目，主要考查考生在面對突發(fā)矛盾沖突場景時，能否迅速、合理、有效地解決問題，展現(xiàn)出良好的應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識。下面從題干分析、答案亮點、潛在不足及優(yōu)化建議幾個方面進行解析。題干分析本題設(shè)定了一個餐廳服務(wù)過程中的突發(fā)場景，餐廳服務(wù)員小王上菜時將熱湯灑在顧客身上致衣服弄臟，顧客索要賠償并引發(fā)爭執(zhí)?？忌枵驹诓蛷d店長的角度處理問題，核心在于化解顧客與服務(wù)員的矛盾，解決顧客衣服弄臟的賠償問題，同時妥善安撫員工情緒，避免類似事件再次發(fā)生。答案亮點1.處理流程清晰：答案按照事情處理的先后順序，分三個步驟進行闡述。首先及時介入，平息爭執(zhí)，了解雙方情況；其次根據(jù)衣服弄臟程度與顧客協(xié)商賠償事宜；最后與員工溝通，進行批評教育和鼓勵。邏輯清晰，層次分明，展現(xiàn)出考生具備良好的問題解決思路。2.注重現(xiàn)場控制：強調(diào)盡快平息爭執(zhí)，避免影響其他顧客用餐，體現(xiàn)了對現(xiàn)場秩序和餐廳經(jīng)營環(huán)境的重視，能夠從整體利益出發(fā)考慮問題。3.考慮問題周全：針對衣服弄臟程度不同提出了不同的解決方案，具有較強的針對性和可操作性，顯示出考生思維的嚴謹性和全面性。4.兼顧員工管理：在解決顧客問題后，還不忘與員工溝通，既批評指正其錯誤，又給予鼓勵，體現(xiàn)了對員工的關(guān)心和管理，有助于維護員工的工作積極性和團隊的穩(wěn)定性。潛在不足1.賠償方式可進一步細化：對于按照衣服市價賠償?shù)谋硎鱿鄬\統(tǒng)，沒有說明賠償?shù)木唧w操作方式，如支付現(xiàn)金、提供餐廳消費券等。2.缺乏對后續(xù)預(yù)防措施的提及：雖然與員工進行了溝通，但沒有提出具體的預(yù)防類似事件再次發(fā)生的措施，如加強員工培訓(xùn)等。優(yōu)化建議1.明確賠償方式：在提到按衣服市價賠償時，可以補充具體的賠償方式，如“以現(xiàn)金形式支付賠償金額，或為顧客提供等值的餐廳消費券，由顧客自行選擇”。2.增加預(yù)防措施：在與員工溝通后，提出一些預(yù)防類似事件再次發(fā)生的具體措施，如“組織全體服務(wù)員進行服務(wù)規(guī)范和應(yīng)急處理培訓(xùn)，定期進行模擬演練，提高服務(wù)員的服務(wù)技能和應(yīng)對突發(fā)情況的能力”?？傮w而言，該答案能夠較好地解決題干中的問題，但通過上述優(yōu)化建議可以使其更加完善，更符合公務(wù)員面試的要求。"4、面試熱點：高職教育走向“雙高”時代

熱點背景：

近日，教育部官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于實施中國特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)計劃的意見》，《意見》為落實《國家職業(yè)教育改革實施方案》，集中力量建設(shè)一批中國特色高水平的高職學(xué)校和專業(yè)群提出了“雙高計劃”的意見。

此《意見》從總體要求到改革發(fā)展任務(wù)再到組織實施的各個環(huán)節(jié)都做出了詳細的指導(dǎo)。從2019年開始啟動，五年一個周期，“集中力量建設(shè)50所左右高水平高職學(xué)校和150個左右高水平專業(yè)群，打造技術(shù)技能人才培養(yǎng)高地和技術(shù)技能創(chuàng)新服務(wù)平臺，支撐國家重占產(chǎn)業(yè)，區(qū)域支柱主業(yè)發(fā)展，引領(lǐng)新時代職業(yè)教育實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展”。力爭在2035年，“實現(xiàn)一批高職學(xué)校和專業(yè)群達到國際先進水平”提高國家人才競爭力，“形成中國特色職業(yè)教育發(fā)展模式”。

熱點試題：

近期，期待已久的“雙高計劃”名單公示，在高職教育界引起震動和刷屏。在本科倡導(dǎo)“雙一流”之時，高職倡導(dǎo)“雙高”(中國特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)群的簡稱)。對此，你怎么看?

【答案】：“雙高計劃”以提高高職辦學(xué)質(zhì)量、培養(yǎng)高水平職業(yè)技術(shù)人才為目的，這一計劃的實施毫無疑問給廣大學(xué)子、高職院校和未來制造業(yè)的的發(fā)展注入了新的活力，可謂是高職教育迎來了春天。第一，國家通過“雙高計劃”大力發(fā)展職業(yè)教育，為千萬莘莘學(xué)子打通了又一條學(xué)業(yè)和職業(yè)雙豐收的通道。畢竟能考入雙一流高校的學(xué)生是少數(shù)，而企業(yè)又急需有實力的高級職業(yè)技術(shù)人才助推企業(yè)發(fā)展。這一舉措必將拓展高考畢業(yè)生的學(xué)業(yè)和職業(yè)選擇的道路，使萬千學(xué)子受益。第二，是引領(lǐng)高職教育發(fā)展的新契機。職業(yè)教育和普通教育一起，構(gòu)成了我國教育的完整體系。職業(yè)教育往哪個方向發(fā)展，國家需要高屋建瓴予以規(guī)劃。此次“雙高計劃”出臺，在國家層面重點支持一批高水平院校和高水平專業(yè)群，并引導(dǎo)地方政府和企業(yè)加強投入、合作，如此以點帶面，勢必提高中國高職教育的整體水平。第三，助推我國制造業(yè)發(fā)展。職業(yè)教育是技能型人才的孵化器，而技能型人才又直接關(guān)系到我國制造業(yè)的發(fā)展。國家通過“雙高計劃”高屋建瓴的部署了未來職業(yè)教育發(fā)展的方向，勢必也為我國制造業(yè)實現(xiàn)從大國到強國的發(fā)展補足了人才要素這一驅(qū)動力。但是，我們也應(yīng)看到，高中教育發(fā)展存在種種瓶頸。雖然可能隨著“雙高計劃”2019年的啟動，一批辦學(xué)質(zhì)量高的高職院校獲得了認可，必將在將來獲得更多的教育資源，但是這類院校也面臨辦學(xué)不具特色、校企合而不深等問題。而且長期以來“學(xué)而優(yōu)則仕”“官本位”的傳統(tǒng)思想根深蒂固，這種思想反映到對職業(yè)教育的認識上，則是認為職業(yè)教育是低層次、低人一等的教育，只有考不上高中，考不上大學(xué)的學(xué)生才會去上職業(yè)院校。大部分的青少年的目標都是我要考上“雙一流”，我要讀研讀博。這都將是職業(yè)教育發(fā)展不得不跨越的障礙。因此為了更好的讓此項計劃落地，還應(yīng)該多措并舉，共同發(fā)力。一是政府除了資金支持外，還應(yīng)不斷探索有效支持職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的政策、制度和標準，建立健全現(xiàn)代職業(yè)教育與培訓(xùn)體系，為職業(yè)教育未來發(fā)展保駕護航。二是職業(yè)教育院校應(yīng)該利用好國家給予的政策、資金等資源，打造辦學(xué)特色，做好技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品升級，并積極探索與政府、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)深度合作的路徑，真正服務(wù)重點行業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展。三是認知的改變。一方面加強對部分職業(yè)背后所涉及權(quán)力的監(jiān)管和約束;另一方面主流媒體要加大宣傳和引導(dǎo)，不同的職業(yè)沒有高低貴賤之分，只是愛好不一、分工不同而已，讓人們對職業(yè)的選擇多元認知。

【解析】題目分析本題為社會現(xiàn)象類綜合分析題?！半p高計劃”指集中力量建設(shè)一批中國特色高水平的高職學(xué)校和專業(yè)群，在本科倡導(dǎo)“雙一流”之時高職倡導(dǎo)“雙高”，需要對這一現(xiàn)象談看法。破題點考生需全面分析“雙高計劃”的意義、當前高職教育發(fā)展存在的問題，并針對性地提出解決措施，展現(xiàn)對該政策的綜合理解和思考。意義闡述1.為學(xué)生提供新通道：國家通過“雙高計劃”大力發(fā)展職業(yè)教育，能為廣大高考畢業(yè)生打通學(xué)業(yè)和職業(yè)雙豐收的通道。因為能考入“雙一流”高校的學(xué)生是少數(shù)，而企業(yè)急需高級職業(yè)技術(shù)人才，該舉措可拓展學(xué)生的學(xué)業(yè)和職業(yè)選擇，使萬千學(xué)子受益。2.引領(lǐng)高職教育發(fā)展：職業(yè)教育是我國教育完整體系的重要組成部分?！半p高計劃”在國家層面重點支持一批高水平院校和專業(yè)群，引導(dǎo)地方政府和企業(yè)加強投入與合作，以點帶面提高中國高職教育的整體水平，是引領(lǐng)高職教育發(fā)展的新契機。3.助推制造業(yè)發(fā)展：職業(yè)教育是技能型人才的孵化器，技能型人才直接關(guān)系到我國制造業(yè)的發(fā)展。“雙高計劃”高屋建瓴地部署了未來職業(yè)教育發(fā)展方向，為我國制造業(yè)從大國向強國發(fā)展補足了人才要素這一驅(qū)動力?，F(xiàn)存問題1.高職院校自身問題：雖然“雙高計劃”啟動后一批辦學(xué)質(zhì)量高的高職院校獲得認可，未來會獲得更多教育資源，但這類院校存在辦學(xué)不具特色、校企合而不深等問題。2.傳統(tǒng)觀念阻礙：長期以來“學(xué)而優(yōu)則仕”“官本位”的傳統(tǒng)思想根深蒂固，導(dǎo)致社會認為職業(yè)教育是低層次、低人一等的教育，只有考不上高中和大學(xué)的學(xué)生才會選擇職業(yè)院校，大部分青少年目標是考上“雙一流”、讀研讀博，這成為職業(yè)教育發(fā)展的障礙。解決措施1.政府層面：政府除資金支持外，應(yīng)不斷探索有效支持職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的政策、制度和標準，建立健全現(xiàn)代職業(yè)教育與培訓(xùn)體系，為職業(yè)教育未來發(fā)展保駕護航。2.院校層面：職業(yè)教育院校應(yīng)利用好國家給予的政策、資金等資源，打造辦學(xué)特色，做好技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品升級，并積極探索與政府、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)深度合作的路徑，真正服務(wù)重點行業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展。3.觀念層面：一方面加強對部分職業(yè)背后所涉及權(quán)力的監(jiān)管和約束；另一方面主流媒體要加大宣傳和引導(dǎo)，使人們認識到不同職業(yè)沒有高低貴賤之分，只是愛好和分工不同，促進人們對職業(yè)選擇形成多元認知。5、假如分管領(lǐng)導(dǎo)常常越級直接布置任務(wù)給你，你怎么辦?

【答案】：1)我會以工作為重,以大局為重,不管哪位領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,我都會盡心盡力、不折不扣地完成,這是總的前提。(2)對于分管領(lǐng)導(dǎo)直接給我布置的任務(wù),我要視情況決定是否需要向直接領(lǐng)導(dǎo)報告。(3)如果該項任務(wù)是我的直接領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的范圍,并且我完成這一工作需要得到直接領(lǐng)導(dǎo)的支持或者幫助,那我就應(yīng)該向直接領(lǐng)導(dǎo)報告。(4)如果該項工作不是我的直接領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的范圍,那我會默默地完成它,如果為此影響了本職工作,我會利用休息時間加班加點