中國(guó)電信XX分企業(yè)2023年IT設(shè)備

維保服務(wù)招標(biāo)文獻(xiàn)

中國(guó)電信XX分企業(yè)

2010年08月05日

第一章投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)

中國(guó)電信XX分企業(yè)2023年IT設(shè)備維保服務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)通過(guò)遨請(qǐng)招

標(biāo)的方式進(jìn)行招標(biāo)。歡迎貴單位參與投標(biāo)。

一、招標(biāo)方式：

本次招標(biāo)采用二標(biāo)段方式，一標(biāo)段為技術(shù)標(biāo)，重要內(nèi)容為審查投標(biāo)單

位資質(zhì)，評(píng)比技術(shù)標(biāo)；二標(biāo)段為商務(wù)標(biāo)，重要內(nèi)容是對(duì)投標(biāo)單位日勺商務(wù)報(bào)

價(jià)評(píng)比，并定標(biāo)。

二、技術(shù)應(yīng)答發(fā)標(biāo)和回標(biāo)時(shí)間：

1、發(fā)標(biāo)時(shí)間：2023年8月4日；

2、技術(shù)應(yīng)答回標(biāo)時(shí)間：2023年8月10日；

商務(wù)報(bào)價(jià)回標(biāo)時(shí)間：2023年8月16日；

3、地點(diǎn)：中國(guó)電信XX分企業(yè)計(jì)劃建設(shè)部

4、技術(shù)聯(lián)絡(luò)人：

5、商務(wù)聯(lián)絡(luò)人

6、投標(biāo)格式：投標(biāo)書(shū)一律用A4紙打印，技術(shù)應(yīng)答二份（正、副

本）。商務(wù)報(bào)價(jià)二份。投標(biāo)文獻(xiàn)必須加蓋企業(yè)公章，分別密封

后在騎縫處加蓋企業(yè)公章、法人章。投標(biāo)書(shū)各項(xiàng)內(nèi)容的填寫(xiě)

不得任意修改，如有修改之處，應(yīng)加蓋法人代表或有授權(quán)書(shū)

日勺代表人的印簽。

二、下列狀況之一日勺視為無(wú)效標(biāo)書(shū)，不參與評(píng)標(biāo)：

a）投標(biāo)文獻(xiàn)（包括商務(wù)報(bào)價(jià)、技術(shù)提議書(shū)）未加蓋單位公章日勺。

b）投標(biāo)書(shū)未密封或騎縫處未加蓋單位法人章和單位公章的。

c）投標(biāo)書(shū)超過(guò)規(guī)定期限送達(dá)的。

d）投標(biāo)書(shū)內(nèi)容不全或自相矛盾日勺。

e）有弄虛作假等不合法行為的。

三、招標(biāo)單位：中國(guó)電信XX分企業(yè)

地?fù)洌?/p>

第二章技術(shù)規(guī)范書(shū)

1、技術(shù)規(guī)范見(jiàn)另冊(cè)（包括設(shè)備所在地點(diǎn)以及設(shè)備明細(xì)）

2、服務(wù)期限：2010年8月20日至2011年8月19日

第三章投標(biāo)須知

一、招標(biāo)文獻(xiàn)闡明

1.招標(biāo)文獻(xiàn)的構(gòu)成

1.招標(biāo)文獻(xiàn)的構(gòu)成

1）投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)；

2）設(shè)備招標(biāo)技術(shù)條件或技術(shù)規(guī)定；

3）投標(biāo)須知；

4）附件，既投標(biāo)文獻(xiàn)日勺示范格式；

5）招標(biāo)人在開(kāi)標(biāo)前有效日勺書(shū)面補(bǔ)充文獻(xiàn)（假如有）。

2.招標(biāo)文獻(xiàn)的解釋和澄清

（1）投標(biāo)人對(duì)招標(biāo)文獻(xiàn)的內(nèi)容如有疑問(wèn)，可在接到招標(biāo)文獻(xiàn)后到我方

（或者）規(guī)定予以解釋或澄清。

（2）我方接到答疑祈求后一工作日內(nèi)，以書(shū)面或者口頭方式回答投標(biāo)

人的問(wèn)題。

二、投標(biāo)文獻(xiàn)的編寫(xiě)

1.投標(biāo)文獻(xiàn)應(yīng)響應(yīng)招標(biāo)文獻(xiàn)

投標(biāo)人應(yīng)仔細(xì)閱讀招標(biāo)文獻(xiàn)日勺所有內(nèi)容，按照招標(biāo)文獻(xiàn)叼規(guī)定提供投

標(biāo)文獻(xiàn)，并保證所提供的所有資料的真實(shí)性、有效性，以使其投標(biāo)對(duì)招標(biāo)

文獻(xiàn)作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，否則，其投標(biāo)也許被拒絕。

2.投口號(hào)言

投標(biāo)文獻(xiàn)及投標(biāo)人和招標(biāo)人就投標(biāo)互換日勺文獻(xiàn)和來(lái)往信件，應(yīng)以中

文書(shū)寫(xiě)。如投標(biāo)人的資料原件為外文，應(yīng)翻譯成中文，并以中文的陳說(shuō)為

準(zhǔn)。

3.投標(biāo)文獻(xiàn)日勺構(gòu)成。投標(biāo)人應(yīng)提供技術(shù)應(yīng)答和商務(wù)應(yīng)答書(shū)一式二份、商務(wù)

標(biāo)書(shū)一份:

技術(shù)提議書(shū)包括：

詳見(jiàn)：1）技術(shù)應(yīng)答書(shū)

2）IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)成功案例（尤其是中國(guó)電信系統(tǒng)內(nèi)的項(xiàng)目）

商務(wù)標(biāo)書(shū)包括：

1）投標(biāo)書(shū)（見(jiàn)附件一）

2）企業(yè)法定代表人的授權(quán)書(shū)（見(jiàn)附件二）

3）維保內(nèi)容分別報(bào)價(jià)并加蓋公章的投標(biāo)報(bào)價(jià)單（技術(shù)標(biāo)評(píng)比結(jié)束后

發(fā)）

4）保密承諾（見(jiàn)附件三）

5）資格規(guī)定：

A.實(shí)質(zhì)性規(guī)定：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證副本、集成資質(zhì)。

B.非實(shí)質(zhì)性規(guī)定：HP、IBM、DELL企業(yè)銷售以及有關(guān)服務(wù)

授權(quán)、于本項(xiàng)目有關(guān)的其他資質(zhì)證書(shū)和獲獎(jiǎng)證書(shū)。

4.投標(biāo)文獻(xiàn)日勺格式

投標(biāo)人應(yīng)按照招標(biāo)文獻(xiàn)中提供的招標(biāo)文獻(xiàn)格式填寫(xiě)投標(biāo)文獻(xiàn)、投標(biāo)報(bào)

價(jià)單及設(shè)備。

5.投標(biāo)報(bào)價(jià)

（1）投標(biāo)人日勺報(bào)價(jià)為在投標(biāo)有效期內(nèi)日勺固定不變價(jià)。

⑵投標(biāo)的計(jì)價(jià)貨幣：投標(biāo)報(bào)價(jià)所有采用人民幣計(jì)價(jià)，外幣報(bào)價(jià)可以

作為人民幣報(bào)價(jià)日勺參照和輔助。招標(biāo)人不接受單純采用外幣計(jì)價(jià)日勺報(bào)價(jià)。

（3）投標(biāo)報(bào)價(jià)應(yīng)完整。對(duì)所投標(biāo)內(nèi)容的某項(xiàng)預(yù)期發(fā)生費(fèi)用有所遺漏,

如中標(biāo)，其經(jīng)濟(jì)損失由投標(biāo)人承擔(dān)。

（4）若單價(jià)與總價(jià)有差異，以單價(jià)為準(zhǔn)，并對(duì)總價(jià)進(jìn)行修正；若數(shù)字

與文字表達(dá)的金額有差異，以文字金額為準(zhǔn)。

（5）投標(biāo)人報(bào)價(jià)應(yīng)為設(shè)備、材料運(yùn)到招標(biāo)人指定日勺交貨地點(diǎn)的價(jià)格。

6.投標(biāo)人資格的證明文獻(xiàn)和承諾文獻(xiàn)

⑴投標(biāo)人必須提交證明其有資格進(jìn)行投標(biāo)日勺文獻(xiàn)

（2）投標(biāo)人應(yīng)提供對(duì)其所投標(biāo)日勺產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)定的保養(yǎng)、修理、供應(yīng)

備件和其他技術(shù)服務(wù)的承諾文獻(xiàn)。

7投標(biāo)文獻(xiàn)日勺簽訂和鑒章

（1）投標(biāo)文獻(xiàn)必須經(jīng)正式授權(quán)的投標(biāo)人代表簽訂。

（2）投標(biāo)文獻(xiàn)正本應(yīng)逐頁(yè)加蓋投標(biāo)人公章或投標(biāo)人代表簽字。

（3）除投標(biāo)人對(duì)筆誤作必要的修改外，投標(biāo)文獻(xiàn)不容許涂改、增刪或

改寫(xiě)。修改處必須由投標(biāo)人代表簽字。

8、協(xié)議付款方式：

協(xié)議簽訂后支付協(xié)議價(jià)目勺30%作為預(yù)付款；服務(wù)期過(guò)半后，支付協(xié)

議價(jià)的30%；服務(wù)期滿，協(xié)議履行完畢一周內(nèi)，支付協(xié)議總價(jià)40%。

在付款前7個(gè)工作日，中標(biāo)方應(yīng)出具協(xié)議總額日勺正式稅務(wù)發(fā)票；

【附件1】投標(biāo)書(shū)

1、根據(jù)貴方為項(xiàng)目招標(biāo)

采購(gòu)貨品及服務(wù)的投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)，簽字代表經(jīng)正式授權(quán)并代表投

標(biāo)人提交下述文獻(xiàn)。

1）技術(shù)提議書(shū)一式二份。

2）商務(wù)標(biāo)書(shū)一份。

2本次投標(biāo)自開(kāi)標(biāo)日起有效期個(gè)日歷日。

3假如在規(guī)定日勺開(kāi)標(biāo)時(shí)間后,我方在投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)，發(fā)生

時(shí)一切其他費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)。

4本投標(biāo)人同意提供按照貴方也許規(guī)定的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)

或資料，完全理解貴方不一定要接受最低價(jià)的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。

投標(biāo)人代表（簽）：__________________________

2023年月日

【附件2】投標(biāo)人資格證明文獻(xiàn)

投標(biāo)人法定代表人授權(quán)書(shū)

項(xiàng)目名稱：______________

日期：______________

,是中華人民共和國(guó)合法企業(yè)，法定地址：

特授權(quán)代表我企業(yè)全權(quán)辦理針對(duì)上述項(xiàng)目時(shí)投標(biāo)、談判、

簽約等詳細(xì)工作，并簽訂所有有關(guān)的文獻(xiàn)、協(xié)議和協(xié)議。

我企業(yè)對(duì)被授權(quán)人在本授權(quán)范圍內(nèi)日勺簽名負(fù)所有責(zé)任。

在或撤銷授權(quán)的書(shū)面告知此前，本授權(quán)書(shū)一直有效。

被授權(quán)人在授權(quán)書(shū)有效期間簽訂日勺所有文獻(xiàn)，不因授權(quán)日勺撤銷而失效。

被授權(quán)人簽名：授權(quán)人簽名：

職務(wù)：職務(wù)：

2023年月0

【附件3】

保密承諾

致：中國(guó)電信XX分企業(yè)

鑒于我單位與貴企業(yè)在項(xiàng)目

的合作中波及貴企業(yè)商業(yè)秘密，為保證貴企業(yè)商業(yè)秘密的安全，防

止未經(jīng)授權(quán)日勺透露或使用，我單位承諾：嚴(yán)格遵守貴企業(yè)有關(guān)保密

的各項(xiàng)管理規(guī)定，對(duì)所知悉的貴企業(yè)商業(yè)秘密負(fù)有保密責(zé)任，保證

不將商業(yè)秘密提供應(yīng)第三方，并僅用于與本項(xiàng)目有關(guān)的月途。如我

單位未履行本承諾即被視為違約，應(yīng)承擔(dān)因自己日勺違約行為而給貴

企業(yè)導(dǎo)致日勺一切損失。

本保密承諾日勺保密義務(wù)的有效期為23年，自貴企業(yè)向我單位

透露商業(yè)秘密之日起計(jì)算。

本保密承諾所指商業(yè)秘密是指：我單位簽收由貴企業(yè)提供《比

設(shè)備續(xù)保維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目清單》內(nèi)容。

承諾單位（公章）：

法定代表人（簽字）：

授權(quán)代表（簽字）：

2023年月日

中國(guó)電信XX分企業(yè)IT設(shè)備

續(xù)保服務(wù)規(guī)定

總則

對(duì)于木技術(shù)應(yīng)答書(shū)叫內(nèi)容，服務(wù)提供方應(yīng)逐條應(yīng)答。對(duì)本應(yīng)答書(shū)有規(guī)定啊各條目，首先應(yīng)明

確答復(fù)為“滿足”、“部分滿足"或“不滿足"，并給出詳細(xì)、詳細(xì)的闡明。凡采用.詳見(jiàn)”、“參見(jiàn)”等方

式闡明的，應(yīng)指明參見(jiàn)文檔卬詳細(xì)的章節(jié)和頁(yè)碼。對(duì)J；應(yīng)答H簡(jiǎn)介性的條款，應(yīng)答旦明白。若日

不明白的部分，應(yīng)詳細(xì)闡明不明白的地方。

服務(wù)提供方對(duì)本技術(shù)應(yīng)答書(shū)的應(yīng)答將作為后來(lái)協(xié)議簽訂的附件之一。

服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)木技術(shù)應(yīng)答書(shū)中的有關(guān)闡明和規(guī)定，提出詳細(xì)技術(shù)服務(wù)提或。若服務(wù)提供

方對(duì)本文獻(xiàn)中的部分規(guī)定不能滿足或者有不一樣于本文獻(xiàn)有關(guān)規(guī)定I向其他技術(shù)服務(wù)提議，也應(yīng)逐

條闡明，同步提供對(duì)應(yīng)技術(shù)服務(wù)（包括第三方）的詳細(xì)技術(shù)闡明資料。

本文獻(xiàn)為服務(wù)接受方私布.技術(shù)秘密文獻(xiàn)，未經(jīng)服務(wù)接受方正式書(shū)面許?可，服務(wù)提供方不得以

任何形式向第三方提供本文獻(xiàn)的所有?或部分內(nèi)容，否則將根據(jù)有關(guān)法律追究對(duì)應(yīng)龍任。

服務(wù)接受方保留對(duì)木文獻(xiàn)的解樣和修改權(quán)。

第三章服務(wù)資質(zhì)規(guī)定

（帶格式的:項(xiàng)目符號(hào)和編號(hào)

Q4服務(wù)資質(zhì)

344企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)

服務(wù)提供方有獨(dú)立簽訂協(xié)議的權(quán)利，具有第三方系統(tǒng)集成資質(zhì)。

服務(wù)提供方應(yīng)有專業(yè)的.服務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)，具有完善的服務(wù)實(shí)行保障體系。

服務(wù)提供方具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)，不處在被貢令停業(yè)、財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)

狀態(tài)。

朋務(wù)資質(zhì)

服務(wù)工程師的能力水平應(yīng)綜合包括如下兩部分：

理論能力：具有舊M、HP、DEL系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)方面的資格認(rèn)證。

工程能力：具有電信級(jí)項(xiàng)目工程服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，波及舊M、HP、DELL,存儲(chǔ)、備份、系統(tǒng)、數(shù)

據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)方面的工程經(jīng)驗(yàn)。

服務(wù)提供方請(qǐng)?zhí)峁┮陨纤璧淖C明材料。

帶格式的：頂II符號(hào)和編號(hào)

34服務(wù)案例

服務(wù)提供方應(yīng)具有與本項(xiàng)目類似的服務(wù)案例清單，并做出實(shí)事求是的闡明簡(jiǎn)介，如提供虛假

服務(wù)案例資料，將取消參與評(píng)估的機(jī)會(huì)。

請(qǐng)?jiān)诜?wù)案例消單中提供既有客戶的詳細(xì)狀況（尤其是中國(guó)電信系統(tǒng)內(nèi)）。詳細(xì)狀況包括:

序號(hào)客戶名稱項(xiàng)目名稱重要設(shè)備服務(wù)時(shí)限客戶聯(lián)絡(luò)人聯(lián)絡(luò)人項(xiàng)目中角色

1

2

服務(wù)提供方請(qǐng)?zhí)峁┮陨纤璧淖C明材料。

'帶格式的：項(xiàng)已符號(hào)和編號(hào)~]

服務(wù)實(shí)行能力

33二系統(tǒng)綜合診斷定位故障能力

服務(wù)提供方應(yīng)具有在數(shù)據(jù)庫(kù)、主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等關(guān)聯(lián)產(chǎn)品系統(tǒng)領(lǐng)域深厚的技術(shù)積累能力，以保障

服務(wù)故障的迅速診斷定位與處理。

:帶格式的：項(xiàng)目符號(hào)和編號(hào)

莊現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持能力

服務(wù)提供方應(yīng)具有在全省范國(guó)內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持的能力。

服務(wù)提供方應(yīng)具有遍及全省重點(diǎn)都市的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以就近為中國(guó)電信XX分企業(yè)提供

及時(shí)、高效的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

帶格史的：項(xiàng)目符號(hào)和編號(hào)]

333損壞件更換支持能力

服務(wù)提供方應(yīng)具有在全省范圍內(nèi)提供損壞件更換支持的能力，對(duì)于不能在規(guī)定期限內(nèi)處理的

系統(tǒng)故障，必要時(shí)具有提供備機(jī)服務(wù)的能力。

服務(wù)提供方需要在處理方案中闡明時(shí)于IBM、HP已停產(chǎn)設(shè)備和系統(tǒng)，怎樣保證備品備件服

務(wù)。

帶格式的:項(xiàng)13符號(hào)和編號(hào)]

加4服務(wù)管理能力

■專業(yè)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)

服務(wù)提供方應(yīng)具有專業(yè)的服務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)，并建立有?完善的技術(shù)服務(wù)管理體系.

帶格式的：項(xiàng)目符號(hào)和編號(hào)~]

342服務(wù)流程管理能力

服務(wù)提供方應(yīng)具有專業(yè)的服務(wù)響應(yīng)中心，可以7*24小時(shí)響應(yīng)中國(guó)電信XX分企業(yè)的服務(wù)祈

求，并具有流程化的管理處理能力。

帶格式的:項(xiàng)目符號(hào)和編號(hào)]

34召服務(wù)質(zhì)量控制能力

服務(wù)提供方應(yīng)具有專業(yè)的Case管理信息系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)Case流轉(zhuǎn)與跟蹤控制，保證服務(wù)質(zhì)

量。

帶格式的：項(xiàng)日符號(hào)和編號(hào)~]

第佯L服務(wù)方案技術(shù)規(guī)定

44方案編寫(xiě)規(guī)定

方案需明確所應(yīng)標(biāo)服務(wù)的IBM.HP.DELL、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的類型,并對(duì)各設(shè)備類型的服務(wù)能力（尤

其是對(duì)損壞件更換所需備件資源）重點(diǎn)闡明.

:帶格式的：項(xiàng)13符號(hào)和編號(hào)]

44響應(yīng)支持服務(wù)

4^4-支持服務(wù)

服務(wù)提供方應(yīng)具有724小時(shí)的支持眼務(wù)能力，對(duì)于一般服務(wù)，可以在每周?至周五，每

天8：30-18：30隨時(shí)響應(yīng)中國(guó)電信XX分企業(yè)的股務(wù)祈求，對(duì)于高級(jí)服務(wù)，每周7天，杼天

24小時(shí)響應(yīng)中國(guó)電信XX分企業(yè)的服務(wù)祈求，并立即提供支持服務(wù)

帶格式的：項(xiàng)目符號(hào)和編號(hào))

422遠(yuǎn)程分析服務(wù)

在征得中國(guó)電信XX分企業(yè)容許的前提下，服務(wù)提供方的工程坤可以通過(guò)遠(yuǎn)程撥入進(jìn)行故障

分析，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行診斷與故障柞除。

:帶格式的：項(xiàng)目符號(hào)和編號(hào)-1

424現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)

服務(wù)提供方應(yīng)具有7*24小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)能力，對(duì)于一般服務(wù)，可以在每周一至周五，

每天8：30-18：30隨時(shí)響應(yīng)中國(guó)電信XX分企業(yè)的服務(wù)祈求，對(duì)于高級(jí)服務(wù)，每周7天，每

天24小時(shí)響應(yīng)中國(guó)電信XX分企業(yè)的服務(wù)祈求，并立即提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。

當(dāng)通過(guò)遠(yuǎn)程支持不能處理問(wèn)題或診斷有硬件故障，服務(wù)提供方應(yīng)派出工程加攜帶對(duì)應(yīng)的替代

備件立即趕赴故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急現(xiàn)場(chǎng)支持.

帶格式由：項(xiàng)口符號(hào)和編號(hào)~)

住現(xiàn)場(chǎng)損壞件更換服務(wù)

在服務(wù)期限內(nèi)，所有服務(wù)設(shè)備的所有故障件的更換均是免費(fèi)啊，即己經(jīng)包括在總體的服務(wù)費(fèi)

用之中,不再另行收取備件費(fèi)用。

所有更換的備件均為與原設(shè)備或模塊的型號(hào)相似，或各項(xiàng)性能規(guī)格不低于原71設(shè)備或模塊的I

備件。所有更換內(nèi)備件，均提供一年的保修期。

服務(wù)提供方應(yīng)具有7*24小時(shí)的備件更換腹務(wù)能力，對(duì)于一般服務(wù)，可以在每周一至周五，

每天8,30—18.30隨時(shí)響應(yīng)中國(guó)電信XX分企業(yè)的服務(wù)所求，對(duì)于高級(jí)服務(wù).每周7天,每

天24小時(shí)響應(yīng)中國(guó)電信XX分企業(yè)的股務(wù)祈求，并立即提供現(xiàn)場(chǎng)備件更換服務(wù)。

'帶格式的：項(xiàng)目符號(hào)和編號(hào)

故障級(jí)別與服務(wù)響應(yīng)速度定義

當(dāng)中國(guó)電信XX分企業(yè)服務(wù)的設(shè)備發(fā)生問(wèn)題時(shí)，中國(guó)電信XX分企業(yè)可以自己確定問(wèn)題的優(yōu)

先級(jí)，從而得到不一樣的響應(yīng)速度。

故障

故障現(xiàn)象經(jīng)典事件現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)

級(jí)別響應(yīng)

系統(tǒng)中斷（K能保留進(jìn)行中的工作）:立即響應(yīng)，當(dāng)?shù)?/p>

系統(tǒng)宕機(jī)或關(guān)

一級(jí)系統(tǒng)功能性故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)不可用：4小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)

鍵性故障導(dǎo)致立即

故障系統(tǒng)功能性故障致使系統(tǒng)失效；場(chǎng)，異地4小時(shí)

系統(tǒng)不可用

系統(tǒng)故障致使關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用程序重新啟動(dòng)。內(nèi)出發(fā)

立即響應(yīng)，當(dāng)?shù)?/p>

系統(tǒng)性能嚴(yán)重應(yīng)用程序較頻繁地發(fā)生故障，但未導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失：

二級(jí)4小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)

損壞，但系統(tǒng)仍管理系統(tǒng)發(fā)'三了嚴(yán)重的、但可預(yù)測(cè)的故障；立即

故1埠場(chǎng)，異地4小時(shí)

可正常運(yùn)行。系統(tǒng)性能嚴(yán)亙減少。

出發(fā)

系統(tǒng)運(yùn)行正常，系統(tǒng)溫度報(bào)警：立即響應(yīng)，當(dāng)?shù)?/p>

三級(jí)僅受到有限的系統(tǒng)部分派宜修改：8小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)

立即

故障影響或未受到心跳線部分損壞：場(chǎng)，異地8小時(shí)

嚴(yán)重影響。網(wǎng)絡(luò)部分通：出發(fā)

四級(jí)在產(chǎn)品功能、安系統(tǒng)權(quán)限問(wèn)題：

立即響應(yīng)，客戶

故1，；裝配苴方面需某些概念的解答：立即

以便時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)

要信息或支援。系統(tǒng)管理方面的問(wèn)題：

「巖格式的.項(xiàng)目符號(hào)和編號(hào)

428備機(jī)服務(wù)

對(duì)J：在抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)48小時(shí)內(nèi)不能排除內(nèi)緊急故障，根據(jù)中國(guó)電信XX分企業(yè)，服務(wù)提供方應(yīng)

提供對(duì)應(yīng)的不低于原系統(tǒng)性能時(shí)備機(jī)，以保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)的不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)。

服務(wù)提供方需要在處理方案中闡明對(duì)于已停產(chǎn)設(shè)備和系統(tǒng)，怎樣保證備機(jī)職務(wù)。

4.3積極式服務(wù)