




下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得「篇一」20xx年3月,我行與美國銀行的50位專家開始研究網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,20xx年—20xx年。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型在全國建行普通推廣,從各方面反饋的信息來看,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型似乎非常成功,然而真實的情況究竟如何呢?作為一名長期從事零售業(yè)務(wù)的柜面人員,我對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型有不同看法,并且相信持不同看法的絕非僅僅只我一人。首先談一談晨會的感受,僵化,古板的晨會制度讓人感到沉悶與壓抑?,F(xiàn)在在網(wǎng)點,晨會逐漸流于形式,主持者苦于無話可說,通常在晨會上宣讀一段文件,或習(xí)某本業(yè)務(wù)書籍,參與者木然呆立,洗耳恭聽,而門外則是探頭探腦,焦躁不安的客戶,或好奇,或慍怒。其實早上的時間是非常寶貴的,我們?yōu)槭裁床涣舫龀渥愕臅r間來進行工前準備呢?其次談一談勞動組合,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型給人最深的印象是分工更明確,人員更專業(yè)。但五崗位一角色的劃分不但沒有達到預(yù)期的效果,反而讓員工感到無所適從,幾乎每一個崗位都有自己的尷尬與苦惱。作為網(wǎng)點經(jīng)理,他的勞動強度無疑是大大增加了,但最重要的是問候和引導(dǎo)每一位客戶根本是不可能的,當他正在自助銀行區(qū)教一位農(nóng)村婦女使用銀行卡的時候,可能有一行客戶正魚貫而入,此時他只能慨嘆分身乏術(shù)了,況且作為管理人員,誰愿意站在大廳里?于是,有一些支行臨時招聘一,二名年輕的女孩子,胸前別上大堂經(jīng)理的牌子,在大堂里面幫客戶取取號,填填單。由于實行按產(chǎn)品計價并考核到個人,柜員往往直接完成產(chǎn)品銷售。個人業(yè)務(wù)顧問不能直接接觸到到客戶,他們閑的時候閑得發(fā)慌,忙的時候手忙腳亂,多半只是辦理掛失,換折之類的業(yè)務(wù),并且單純辦理存取款業(yè)務(wù)的客戶時間可能節(jié)約了,真正需要購買產(chǎn)品的客戶等待時間反倒延長了。作為柜員,不但要辦理簡單的存取款業(yè)務(wù),而且承擔(dān)了大部分的推介,銷售任務(wù)。由于崗位設(shè)置過多,人手不夠,有些支行的柜面人員每天工作長達十小時,午餐時間只有15分鐘,但在工資分配中卻同管理人員存在較大差距,這對提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率是沒有好處的。相對上述種種弊端而言,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最大挑戰(zhàn)也許來自于我們的金融產(chǎn)品,一個好的金融產(chǎn)品本身即可對自己進行營銷,它應(yīng)該能夠滿足客戶的潛在需求,為客戶帶來便利或?qū)嵒?,遺憾的是許多金融產(chǎn)品做不到這一點。由于股災(zāi)和金融危機的沖擊,客戶對一些金融產(chǎn)品失去了信心,他們真實的感受到風(fēng)險卻較少地獲得收益,此時強行向客戶推薦產(chǎn)品可能給客戶造成潛在損失并進而威脅到銀行信譽。由于對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的較高預(yù)期以及現(xiàn)行激勵機制下管理人員對自身利益的關(guān)切,銀行內(nèi)部正產(chǎn)生一些絕對是違紀違規(guī)的行為,例如兄弟行之間甚至同一支行的不同網(wǎng)點之間利用通兌互挖存款,慫恿單位客戶將暫時閑置的貸款投入債券基金,代理高端客戶反復(fù)炒作紙黃金等等。當然,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型并不是一無是處,轉(zhuǎn)型對推動建設(shè)銀行的發(fā)展起到了積極作用,其中的許多經(jīng)營理念和工作細節(jié)是非常先進的。但我認為并不是所有的網(wǎng)點都適合轉(zhuǎn)型,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型在試驗之初選取的樣本太少,不足以代表全行一萬多個網(wǎng)點,其次在普及推廣階段許多管理人員都不敢說真話,而是一味盲從,攀附。沒錯,我們應(yīng)該努力使建設(shè)銀行成為國際一流的銀行,但我們在前進的道路上是否心情太迫切,步履太倉促呢?事實上打造國際一流銀行的也許不是銀行員工而是國際一流的客戶群體,只有客戶有這種需求并能支付相應(yīng)的成本,我們才能提供與之對應(yīng)的服務(wù)。為了解決平民的就餐問題,開幾家肯德基連鎖店就可以了,如果我們硬要好心建一座五星級酒店,恐怕挨餓的最終是我們自己。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對勞動力資源的消耗驚人,一個實行柜員制勞動組合的網(wǎng)點往往只需要5,6名員工,而按轉(zhuǎn)型的要求,10名員工都不一定安排得過來。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是一項龐大的工程,需要投入大量的人力物力,即使我們現(xiàn)在支付得起,將來也不一定維持得住?。°y行數(shù)字化轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得「篇二」首先,明白了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性,從國家政策、產(chǎn)業(yè)政策、企業(yè)自身發(fā)展來看,數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是企業(yè)發(fā)展的畢竟之路,是企業(yè)提升市場競爭力,適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的主要方式。只有通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型,企業(yè)才能順應(yīng)時代潮流。當然,對于個人來說,數(shù)字化轉(zhuǎn)型也對我們影響很大,不是所有人都能在激烈的競爭中脫穎而出,但是那些能夠成功的人必然是順應(yīng)企業(yè)發(fā)展趨勢,擅長學(xué)習(xí),勇于創(chuàng)新,數(shù)字化轉(zhuǎn)型或許會淘汰那些墨守成規(guī)的人。其次,數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個變化的過程,也是長期的事情。不是制定某個規(guī)則,然后埋頭苦干,二是需要不斷探索,發(fā)現(xiàn)問題及時改正,發(fā)現(xiàn)漏洞及時補上,方向不對也要適時改變策略。只有不斷排雷,不斷創(chuàng)新,堅持到底,才能較好地實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。再者,數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,“人”是關(guān)鍵。雖然,公司可以利用大數(shù)據(jù)分析、人工智能的方法,對沉淀下來的數(shù)據(jù)進行分析而獲得組織管理上的“智能”。數(shù)據(jù)的沉淀和人工智能使得機器思維可以在很多層面替代、補充人腦的不足。但是人的思維確是不可替代的,人的潛力無窮,能想到的事情變化莫測,是決定很多事情的關(guān)鍵。最后,作為個人,無論是從為公司發(fā)展考慮,還是從自身角度出發(fā),都要積極投入到數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型工作中,不斷學(xué)習(xí)新知識,改變固有思維,提升自身能力。銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得「篇三」首先我們要清晰的認知到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點并在于其本身,而是在企業(yè)本身。首先是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思想轉(zhuǎn)變夠不夠徹底,是跟風(fēng)隨便弄弄,還是真的對數(shù)字化轉(zhuǎn)型有清晰的認知,這一點很重要,因為有些企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃做的很漂亮,但是基本都是夸夸其談,一到方案落地,發(fā)現(xiàn)缺這缺那,到最后弄得心煩意燥,干脆散手不干了,銀彈谷建議可以在前期花點時間去咨詢一下提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)的企業(yè),再來談?wù)撈髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。第二點就是企業(yè)員工是否配合,光有領(lǐng)導(dǎo)在上面講,員工并不認可或者對轉(zhuǎn)型處于消極態(tài)度的話,那么企業(yè)轉(zhuǎn)型之路走得必定十分艱辛,所以企業(yè)組織人員的戰(zhàn)略層面思維轉(zhuǎn)變是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重中之重,必須被重視。第三點就是企業(yè)人才儲備,領(lǐng)導(dǎo)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025昆明市五華區(qū)第三幼兒園教育集團招聘(2人)考前自測高頻考點模擬試題及答案詳解(名師系列)
- 2025呼倫貝爾市發(fā)展和改革委員會競爭性比選事業(yè)單位工作人員模擬試卷參考答案詳解
- 2025年國家開放大學(xué)《人類發(fā)展與教育》期末考試備考試題及答案解析
- 2025江蘇泰州市第四人民醫(yī)院招聘高層次人才15人模擬試卷及一套答案詳解
- 2025年下學(xué)期高中基于技術(shù)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)試卷
- 市政施工機械設(shè)備管理方案
- 人防項目風(fēng)險管理與控制方案
- 城市供水管網(wǎng)建設(shè)項目施工方案
- 園林園藝景觀效果模擬方案
- 水庫防洪排澇系統(tǒng)設(shè)計方案
- GB/T 24218.1-2009紡織品非織造布試驗方法第1部分:單位面積質(zhì)量的測定
- GB/T 10357.1-2013家具力學(xué)性能試驗第1部分:桌類強度和耐久性
- GB 16541-1996豎井罐籠提升信號系統(tǒng)安全技術(shù)要求
- GB 10068-2000軸中心高為56mm及以上電機的機械振動振動的測量、評定及限值
- 電焊工模擬試題(含答案)
- 全國優(yōu)質(zhì)課一等獎初中數(shù)學(xué)《有理數(shù)的乘方》精品課件
- 施工現(xiàn)場臨時用電安全檢查驗收表
- 車輛模型課件
- 游泳訓(xùn)練理論與方法技術(shù)要點課件
- 促進深度學(xué)習(xí)的課堂教學(xué)策略專題研究
- 醫(yī)療護理品管圈QCC成果匯報之提高住院病人健康宣教的知曉率(問題解決型)
評論
0/150
提交評論