小區(qū)保安獎(jiǎng)懲管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)保安隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范保安人員行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障小區(qū)安全與秩序，特制定本獎(jiǎng)懲管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)全體保安人員。（三）基本原則1.獎(jiǎng)懲分明原則：對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)給予及時(shí)、公正的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。2.教育與懲戒相結(jié)合原則：以教育為主，懲戒為輔，引導(dǎo)保安人員積極履行職責(zé)。3.公平公正原則：制度面前人人平等，確保獎(jiǎng)懲結(jié)果公平合理。二、獎(jiǎng)勵(lì)制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)種類1.表?yè)P(yáng)：對(duì)工作表現(xiàn)突出、有顯著成績(jī)的保安人員進(jìn)行公開表?yè)P(yáng)。2.獎(jiǎng)金：根據(jù)貢獻(xiàn)大小給予一定金額的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。3.晉升：表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員可獲得晉升機(jī)會(huì)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)條件1.嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，認(rèn)真查驗(yàn)出入人員和車輛，無違規(guī)放行現(xiàn)象，確保小區(qū)人員和財(cái)產(chǎn)安全，月度內(nèi)無任何安全事故發(fā)生，給予表?yè)P(yáng)。2.在巡邏過程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止各類違法犯罪行為或安全隱患，避免小區(qū)遭受重大損失的，視情節(jié)給予200500元獎(jiǎng)金。3.積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)或其他相關(guān)部門偵破案件，提供重要線索或證據(jù)，為維護(hù)小區(qū)及周邊治安做出突出貢獻(xiàn)的，給予5001000元獎(jiǎng)金，并予以公開表?yè)P(yáng)。4.拾金不昧，主動(dòng)歸還業(yè)主遺失財(cái)物，價(jià)值較大且受到業(yè)主高度贊揚(yáng)的，給予300800元獎(jiǎng)金，并進(jìn)行全小區(qū)通報(bào)表?yè)P(yáng)。5.提出合理化建議并被采納，有效提升小區(qū)保安工作效率或服務(wù)質(zhì)量的，給予200500元獎(jiǎng)金及表?yè)P(yáng)。6.連續(xù)三個(gè)月考核成績(jī)優(yōu)秀，且在工作中表現(xiàn)突出，無任何違規(guī)違紀(jì)行為的，可晉升一級(jí)崗位。（三）獎(jiǎng)勵(lì)程序1.由保安隊(duì)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)或接到業(yè)主、其他部門對(duì)保安人員的表?yè)P(yáng)信息后，填寫《保安人員表?yè)P(yáng)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明事跡經(jīng)過。2.申請(qǐng)表提交至物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人審核，審核通過后在小區(qū)公告欄進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。3.公示無異議后，給予相應(yīng)表?yè)P(yáng)。對(duì)于獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，由財(cái)務(wù)部門發(fā)放獎(jiǎng)金至個(gè)人工資賬戶，并在工資條中注明獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目及金額。4.對(duì)于晉升獎(jiǎng)勵(lì)，由人力資源部門按照公司晉升流程辦理相關(guān)手續(xù)。三、懲罰制度（一）懲罰種類1.警告：對(duì)違反制度情節(jié)較輕的保安人員給予口頭或書面警告。2.罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度處以一定金額的罰款。3.辭退：嚴(yán)重違反制度或?qū)医滩桓牡谋０踩藛T予以辭退。（二）懲罰條件1.遲到、早退：每月累計(jì)遲到或早退[X]次以內(nèi)的，給予口頭警告；累計(jì)遲到或早退[X]次以上[X]次以下的，每次罰款[X]元；累計(jì)遲到或早退超過[X]次的，予以辭退。2.曠工：曠工一天的，給予書面警告，扣除當(dāng)日雙倍工資；曠工兩天及以上的，予以辭退。3.脫崗、睡崗：發(fā)現(xiàn)一次給予書面警告，并處以[X]元罰款；因脫崗、睡崗導(dǎo)致小區(qū)出現(xiàn)安全問題的，予以辭退。4.著裝不整齊、佩戴標(biāo)志不全：經(jīng)指出后仍不改正的，每次罰款[X]元。5.對(duì)業(yè)主態(tài)度惡劣、使用不文明語(yǔ)言：第一次給予警告，第二次罰款[X]元，第三次予以辭退。6.擅自放行無關(guān)人員或車輛進(jìn)入小區(qū)：未造成后果的，給予書面警告，并處以[X]元罰款；造成后果的，予以辭退，并追究相應(yīng)責(zé)任。7.工作期間飲酒：給予辭退處理。8.監(jiān)守自盜或內(nèi)外勾結(jié)盜竊小區(qū)財(cái)物：一經(jīng)查實(shí)，予以辭退，并移交司法機(jī)關(guān)依法處理。9.違反保安操作規(guī)程，導(dǎo)致小區(qū)設(shè)施設(shè)備損壞或發(fā)生安全事故：根據(jù)損失程度，承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款或辭退處理。（三）懲罰程序1.由保安隊(duì)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)保安人員的違規(guī)行為后，填寫《保安人員懲罰申請(qǐng)表》，詳細(xì)記錄違規(guī)事實(shí)、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。2.將申請(qǐng)表提交至物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人審核，審核通過后告知違規(guī)保安人員本人，聽取其陳述和申辯。3.對(duì)于警告、罰款等較輕處罰，由物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人做出決定，并以書面形式通知違規(guī)保安人員。罰款金額從當(dāng)月工資中扣除。4.對(duì)于辭退等較重處罰，需提交公司管理層審批，審批通過后按照公司辭退流程辦理相關(guān)手續(xù)。四、考核制度（一）考核周期每月進(jìn)行一次考核，考核時(shí)間為每月的最后一周。（二）考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.工作紀(jì)律（30分）遵守考勤制度，按時(shí)上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象（20分）。遲到、早退每次扣2分，曠工每次扣5分。遵守工作崗位紀(jì)律，無脫崗、睡崗現(xiàn)象（10分）。發(fā)現(xiàn)一次脫崗或睡崗扣5分。2.工作態(tài)度（20分）對(duì)業(yè)主熱情禮貌，服務(wù)周到，無態(tài)度惡劣、使用不文明語(yǔ)言等情況（10分）。出現(xiàn)一次扣2分。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，服從工作安排（10分）。不服從安排一次扣3分。3.業(yè)務(wù)能力（30分）熟悉門禁制度，能夠準(zhǔn)確查驗(yàn)出入人員和車輛，無違規(guī)放行情況（10分）。出現(xiàn)一次違規(guī)放行扣3分。巡邏工作認(rèn)真，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告安全隱患和異常情況（10分）。未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告一次扣3分。具備一定的應(yīng)急處理能力，能妥善處理各類突發(fā)事件（10分）。處理不當(dāng)一次扣5分。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10分）與同事配合默契，相互協(xié)作，共同完成工作任務(wù)（10分）。因個(gè)人原因影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作一次扣2分。5.工作業(yè)績(jī)（10分）在維護(hù)小區(qū)安全、協(xié)助偵破案件、拾金不昧等方面有突出表現(xiàn)（10分）。根據(jù)實(shí)際貢獻(xiàn)給予相應(yīng)加分。（三）考核方式1.自我評(píng)估：保安人員每月末對(duì)自己當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)和自評(píng)，填寫《保安人員月度考核自評(píng)表》。2.上級(jí)評(píng)估：保安隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)日常工作觀察和記錄，對(duì)下屬保安人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫《保安人員月度考核評(píng)估表》。3.業(yè)主評(píng)價(jià)：通過問卷調(diào)查、業(yè)主反饋等方式收集業(yè)主對(duì)保安人員的評(píng)價(jià)意見，納入考核參考。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核得分90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。2.連續(xù)三個(gè)月考核優(yōu)秀的保安人員，在晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等方面優(yōu)先考慮。3.考核不合格的保安人員，給予一次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，培訓(xùn)后再次考核仍不合格的，予以辭退。五、培訓(xùn)與溝通（一）培訓(xùn)1.定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括安全知識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理等方面的內(nèi)容。2.邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)效果。3.鼓勵(lì)保安人員自主學(xué)習(xí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力。（二）溝通1.建立保安人員與業(yè)主、物業(yè)管理部門之間的溝通渠道，及時(shí)了解業(yè)主需求和意見，反饋保安工作情況。2.定