導(dǎo)游試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用不包括（）A.協(xié)調(diào)左右B.連接內(nèi)外C.反饋溝通D.傳播文化2.地陪首次向游客致歡迎詞不包括（）內(nèi)容A.介紹自己B.介紹司機(jī)C.行程安排D.景點(diǎn)講解3.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的旅游者安全工作不包括（）A.人店服務(wù)B.景點(diǎn)引導(dǎo)C.提醒工作D.行李保管4.散客旅游服務(wù)不包括（）A.單項(xiàng)委托服務(wù)B.旅游咨詢服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)5.以下屬于地陪導(dǎo)游準(zhǔn)備工作中業(yè)務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容的是（）A.熟悉接待計(jì)劃B.語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備C.形象準(zhǔn)備D.物質(zhì)準(zhǔn)備6.導(dǎo)游人員在講解孔廟時(shí)主要講解大成殿和（）A.欞星門(mén)B.圣時(shí)門(mén)C.奎文閣D.十三碑亭7.導(dǎo)游講解古建筑中的“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的（）A.歷史沿革，名人軼事B.建筑布局，功能用途C.神話故事，民間傳說(shuō)D.趣聞逸事，歷史典故8.伸出食指往下彎曲，墨西哥人用來(lái)表示（）A.錢(qián)B.九C.偷竊D.死亡9.下列游客入境可以攜帶免稅香煙400支的是（）A.一名18歲的俄羅斯游客B.一名15歲的日本游客C.一名30歲的香港游客D.一名26歲的澳門(mén)游客10.一位英國(guó)游客要買(mǎi)3英尺的蠟染布料，作為導(dǎo)游人員，你應(yīng)該告訴售貨員這位游客需要買(mǎi)（）米的布。A.0.91B.0.93C.0.95D.0.97二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性E.與服務(wù)對(duì)象密切接觸2.導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求包括（）A.良好的思想品德B.較全面的知識(shí)C.較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力D.熟練的導(dǎo)游技能E.健康的體魄和心態(tài)3.地陪導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作中的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，主要包括（）A.了解不熟悉景點(diǎn)的情況B.熟悉接待計(jì)劃C.制定活動(dòng)日程D.落實(shí)接待事宜E.語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備4.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好的心理準(zhǔn)備有（）A.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作B.準(zhǔn)備接受旅游執(zhí)法人員可能的檢查C.準(zhǔn)備承受游客的抱怨和投訴D.準(zhǔn)備面對(duì)形形色色的“精神污染”和“物質(zhì)誘惑”E.準(zhǔn)備接受旅行社領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)5.導(dǎo)游講解的基本要求有（）A.言之有物B.言之有理C.言之有據(jù)D.言之有情E.言之有神6.旅游故障按其狀態(tài)劃分，有（）A.既成故障B.責(zé)任故障C.復(fù)合性故障D.單一性故障E.將成故障7.為預(yù)防游客在游覽途中患病，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.嚴(yán)格按計(jì)劃的項(xiàng)目游覽B.安排活動(dòng)日程要留有余地C.隨時(shí)提醒游客注意飲食衛(wèi)生D.不要買(mǎi)小販的食品，不要喝生水E.及時(shí)報(bào)告天氣變化8.中國(guó)海關(guān)規(guī)定，禁止旅客攜帶（）進(jìn)境。A.仿真武器B.印刷品C.水果D.假幣E.易成癮的麻醉品9.以下關(guān)于游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理，正確的是（）A.游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，應(yīng)予以協(xié)助B.游客在抵達(dá)后提出特殊飲食要求，應(yīng)婉言拒絕C.健康的游客要求在客房用餐，可滿足，但服務(wù)費(fèi)自理D.旅游團(tuán)在將要用餐前提出換餐，應(yīng)盡量滿足，但差價(jià)自理E.游客在某旅游景點(diǎn)游興未盡等原因要求推遲用餐時(shí)間，應(yīng)婉言拒絕10.以下屬于導(dǎo)游人員基本職責(zé)的是（）A.根據(jù)組團(tuán)合同或與游客的約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)（地方）文化和旅游資源C.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全D.耐心解答游客的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題E.反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。（）2.地陪導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作中的計(jì)劃準(zhǔn)備，是指地陪預(yù)先為接待旅游團(tuán)所做的計(jì)劃安排。（）3.全陪導(dǎo)游帶團(tuán)前的知識(shí)準(zhǔn)備，主要包括客源國(guó)（地）知識(shí)、旅游線路所經(jīng)各地的歷史、地理、經(jīng)濟(jì)、民族、風(fēng)土人情及景點(diǎn)知識(shí)。（）4.導(dǎo)游講解要生動(dòng)、形象、幽默，要使游客緊緊地以導(dǎo)游人員為核心，在聽(tīng)講解的過(guò)程中感受到一種美好的享受。這說(shuō)明導(dǎo)游講解應(yīng)言之有趣。（）5.旅游團(tuán)離店前，地陪應(yīng)提醒、督促游客盡早與飯店結(jié)清其有關(guān)賬目，如洗衣費(fèi)、長(zhǎng)途電話費(fèi)、食品飲料費(fèi)等。（）6.旅游過(guò)程中若有游客突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。（）7.一旦發(fā)生錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施是：報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，將錯(cuò)就錯(cuò)，必須交換旅游團(tuán)，地陪要實(shí)事求是地向游客說(shuō)明情況，并誠(chéng)懇道歉。（）8.外國(guó)游客在中國(guó)旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員應(yīng)向其宣傳中國(guó)的宗教政策，指出不經(jīng)我國(guó)宗教團(tuán)體邀請(qǐng)和允許，不得在我國(guó)布道、主持宗教活動(dòng)和在非完備活動(dòng)場(chǎng)合散發(fā)宗教宣傳品。（）9.游客要求在自由活動(dòng)時(shí)間單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游人員要盡力幫助，當(dāng)好購(gòu)物參謀，例如建議去哪家商場(chǎng)、聯(lián)系出租車(chē)、寫(xiě)中文便條等。（）10.導(dǎo)游人員在講解時(shí)要精神飽滿，聲音傳神，要多用目光與游客交流，要與游客保持適當(dāng)?shù)木嚯x。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在哪些方面？答案：直接創(chuàng)收；擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收；促銷(xiāo)商品；促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。2.地陪首次沿途導(dǎo)游主要講解哪些內(nèi)容？答案：介紹本地概況，包括地理位置、行政區(qū)劃、人口、氣候、社會(huì)生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品等；風(fēng)光導(dǎo)游，講解沿途看到的有代表性的景物；介紹即將下榻飯店情況；介紹當(dāng)日或次日活動(dòng)日程。3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游講解的常用方法有哪些？答案：有分段講解法、突出重點(diǎn)法、制造懸念法、觸景生情法、虛實(shí)結(jié)合法、問(wèn)答法、類比法、畫(huà)龍點(diǎn)睛法等。4.游客提出個(gè)別要求，導(dǎo)游處理的基本原則是什么？答案：合理而可能原則；認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋原則；尊重游客、不卑不亢原則。盡力滿足合理要求，對(duì)不合理要求耐心解釋，尊重游客同時(shí)維護(hù)尊嚴(yán)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論導(dǎo)游如何在帶團(tuán)過(guò)程中預(yù)防游客走失？答案：出發(fā)前告知集合時(shí)間、地點(diǎn)等；行進(jìn)中經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)；做好景點(diǎn)講解引導(dǎo)，讓游客緊跟；自由活動(dòng)前明確交代集合信息；與領(lǐng)隊(duì)、全陪分工協(xié)作。2.當(dāng)遇到旅游車(chē)司機(jī)酒后駕車(chē)，導(dǎo)游該怎么做？答案：立即阻止，向司機(jī)說(shuō)明酒后駕車(chē)危害；及時(shí)報(bào)告旅行社，請(qǐng)求更換司機(jī)；安撫游客情緒，避免引起恐慌，確保旅游活動(dòng)能正常、安全地繼續(xù)進(jìn)行。3.闡述導(dǎo)游在接待老年旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？答案：行程安排要寬松，節(jié)奏放慢；講解語(yǔ)速適中、聲音洪亮；關(guān)注老人身體狀況，提醒增減衣物、注意休息；多關(guān)心生活需求，提供貼心服務(wù)。4.討論導(dǎo)游怎樣提升自身的講解水平？答案：不斷豐富知識(shí)儲(chǔ)備，包括歷史文化、地理等；提升語(yǔ)言表達(dá)能力，練習(xí)發(fā)音、語(yǔ)調(diào)等；積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，多帶團(tuán)鍛煉；學(xué)習(xí)優(yōu)秀導(dǎo)游講解技巧，創(chuàng)新講解方式。答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.D3.D4.D5.A6.C7.B8.A9.A10.A