出租商鋪日常管理制度一、總則1.目的為規(guī)范出租商鋪的日常管理，確保商鋪的正常運(yùn)營(yíng)，保障出租方和承租方的合法權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有出租的商鋪及其相關(guān)管理活動(dòng)。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，開展商鋪出租及管理工作。公平公正原則：對(duì)待所有承租方一視同仁，公平處理各類事務(wù)，確保管理過程公正透明。服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為承租方創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，積極協(xié)助承租方解決經(jīng)營(yíng)中遇到的問題。效益優(yōu)先原則：在保障商鋪正常運(yùn)營(yíng)和承租方利益的前提下，努力提高出租效益，實(shí)現(xiàn)公司與承租方的雙贏。二、商鋪出租管理1.商鋪信息管理建立詳細(xì)的商鋪信息檔案，包括商鋪位置、面積、戶型、配套設(shè)施、租賃價(jià)格、租賃期限等基本信息。及時(shí)更新商鋪信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，為潛在承租方提供真實(shí)可靠的資料。2.招租流程市場(chǎng)調(diào)研：定期對(duì)周邊商鋪?zhàn)赓U市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、租金水平、空置率等情況，為制定合理的招租策略提供依據(jù)。招租信息發(fā)布：通過多種渠道發(fā)布招租信息，如公司官網(wǎng)、社交媒體、線下廣告、中介機(jī)構(gòu)合作等，吸引潛在承租方。承租方接待與洽談：安排專人接待來訪的承租方，了解其租賃需求，介紹商鋪情況，進(jìn)行租賃條款的洽談。租賃意向確認(rèn)：對(duì)于有租賃意向的承租方，要求其提交租賃意向書，明確租賃面積、租賃期限、租金支付方式等主要條款。合同簽訂：在雙方達(dá)成一致意見后，按照公司合同管理規(guī)定，簽訂正式的租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.租賃合同管理合同起草與審核：由公司法務(wù)部門或?qū)I(yè)律師起草租賃合同，確保合同條款合法合規(guī)、明確清晰。合同初稿完成后，提交相關(guān)部門進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核合同條款的合理性、風(fēng)險(xiǎn)防范措施等。合同簽訂：租賃合同經(jīng)審核通過后，由出租方與承租方簽訂。簽訂過程中，確保雙方當(dāng)事人身份真實(shí)、簽字蓋章齊全，合同一式多份，雙方各執(zhí)一份，公司留存?zhèn)浞?。合同履行跟蹤：定期?duì)租賃合同的履行情況進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)了解承租方的經(jīng)營(yíng)狀況和租金支付情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與承租方溝通協(xié)調(diào)，督促其履行合同義務(wù)。合同變更與解除：如因特殊原因需要變更或解除租賃合同，必須按照合同約定的程序進(jìn)行，并簽訂相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議或解除合同協(xié)議。變更或解除合同后，及時(shí)對(duì)相關(guān)檔案資料進(jìn)行更新和歸檔。三、商鋪日常運(yùn)營(yíng)管理1.商鋪交付與接收商鋪交付：在租賃合同簽訂后，按照合同約定的時(shí)間和條件，將商鋪交付給承租方。交付時(shí)，雙方應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，填寫商鋪交付清單，明確商鋪現(xiàn)狀及設(shè)施設(shè)備的完好情況。商鋪接收：承租方在接收商鋪后，應(yīng)按照合同約定對(duì)商鋪進(jìn)行使用和管理。如發(fā)現(xiàn)商鋪存在質(zhì)量問題或與交付清單不符的情況，應(yīng)及時(shí)通知出租方，雙方協(xié)商解決。2.租金及費(fèi)用管理租金標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)市場(chǎng)行情、商鋪位置、面積等因素，制定合理的租金標(biāo)準(zhǔn)，并在租賃合同中明確約定。租金標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保與市場(chǎng)水平相適應(yīng)。租金支付方式：租賃合同中應(yīng)明確租金的支付方式、支付周期、支付時(shí)間等條款。承租方應(yīng)按照合同約定按時(shí)足額支付租金，逾期支付的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。其他費(fèi)用：除租金外，承租方還應(yīng)按照合同約定承擔(dān)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。公司應(yīng)協(xié)助承租方做好費(fèi)用的代收代繳工作，確保各項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)足額收取。3.商鋪使用管理用途限制：承租方應(yīng)按照租賃合同約定的用途使用商鋪，不得擅自改變商鋪用途。如需改變用途，必須提前書面通知出租方，并經(jīng)出租方書面同意。裝修管理：承租方如需對(duì)商鋪進(jìn)行裝修，必須提前向出租方提交裝修方案，經(jīng)出租方審核同意后方可進(jìn)行。裝修過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，確保裝修安全。裝修完成后，出租方有權(quán)對(duì)裝修情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收。經(jīng)營(yíng)秩序管理：承租方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，合法經(jīng)營(yíng)，不得從事違法違規(guī)活動(dòng)。公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商鋪經(jīng)營(yíng)秩序的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類違規(guī)行為。4.商鋪維修與保養(yǎng)維修責(zé)任劃分：根據(jù)租賃合同約定，明確商鋪維修責(zé)任的劃分。屬于出租方負(fù)責(zé)維修的部分，公司應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修；屬于承租方負(fù)責(zé)維修的部分，承租方應(yīng)自行承擔(dān)維修費(fèi)用，并及時(shí)進(jìn)行維修。維修流程：建立維修申請(qǐng)、審批、實(shí)施、驗(yàn)收的流程。承租方發(fā)現(xiàn)商鋪存在需要維修的問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公司提交維修申請(qǐng)，公司審核后安排維修人員進(jìn)行維修。維修完成后，由雙方共同進(jìn)行驗(yàn)收，確保維修質(zhì)量符合要求。設(shè)施設(shè)備維護(hù)：公司應(yīng)定期對(duì)商鋪的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。對(duì)于重要設(shè)施設(shè)備，應(yīng)制定詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)情況下能夠及時(shí)處理。四、物業(yè)管理服務(wù)1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容安全保衛(wèi)：負(fù)責(zé)商鋪區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，包括門禁管理、巡邏檢查、監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)等，確保商鋪及人員的安全。環(huán)境衛(wèi)生：定期對(duì)商鋪公共區(qū)域進(jìn)行清掃保潔，包括樓道、電梯、停車場(chǎng)等，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。綠化養(yǎng)護(hù)：對(duì)商鋪區(qū)域內(nèi)的綠化植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，確保綠化景觀良好。設(shè)施設(shè)備管理：負(fù)責(zé)商鋪內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護(hù)，如電梯、消防設(shè)備、給排水系統(tǒng)等，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行?？蛻舴?wù)：設(shè)立客戶服務(wù)中心，及時(shí)受理承租方的咨詢、投訴和建議，為承租方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定明確的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)，包括安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備管理等方面的具體要求。定期對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，根據(jù)檢查結(jié)果對(duì)物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行考核，督促其不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，制定合理的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并在租賃合同中明確約定。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保與服務(wù)質(zhì)量相匹配。費(fèi)用收取與使用：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由公司代收代繳，按照合同約定及時(shí)足額收取。收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)專項(xiàng)用于物業(yè)服務(wù)支出，不得挪作他用。公司應(yīng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受承租方的監(jiān)督。五、商鋪安全管理1.安全制度建設(shè)建立健全商鋪安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，制定安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)對(duì)員工和承租方的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.安全檢查與隱患排查定期對(duì)商鋪進(jìn)行安全檢查，包括消防設(shè)施、電氣設(shè)備、燃?xì)夤艿赖确矫娴臋z查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。建立安全隱患排查治理臺(tái)賬，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行登記、整改跟蹤和銷號(hào)管理，確保安全隱患得到及時(shí)有效的治理。3.消防安全管理確保商鋪內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證疏散通道和安全出口暢通無阻。組織開展消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工和承租方的消防安全意識(shí)和自防自救能力。4.其他安全管理加強(qiáng)對(duì)商鋪內(nèi)電氣設(shè)備、燃?xì)夤艿赖仍O(shè)施設(shè)備的安全管理，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，防止發(fā)生電氣火災(zāi)、燃?xì)庑孤┑劝踩鹿?。做好商鋪區(qū)域的治安防范工作，加強(qiáng)門禁管理和巡邏檢查，預(yù)防盜竊、搶劫等治安案件的發(fā)生。六、客戶關(guān)系管理1.客戶溝通與反饋建立定期的客戶溝通機(jī)制，通過座談會(huì)、問卷調(diào)查、電話回訪等方式，及時(shí)了解承租方的需求和意見建議。設(shè)立專門的客戶投訴渠道，如客服熱線、郵箱、意見箱等，及時(shí)受理承租方的投訴和舉報(bào)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)和處理。2.客戶滿意度調(diào)查定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解承租方對(duì)公司出租商鋪及管理服務(wù)工作的滿意度。調(diào)查內(nèi)容包括租金價(jià)格、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、安全管理、客戶服務(wù)等方面。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，分析存在的問題和不足，制定改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。3.客戶關(guān)懷與維護(hù)關(guān)注承租方的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)于經(jīng)營(yíng)困難的承租方，公司應(yīng)積極提供幫助和支持，如協(xié)調(diào)減免租金、提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等。定期舉辦客戶活動(dòng)，如節(jié)日慶?；顒?dòng)、商務(wù)交流活動(dòng)等，增強(qiáng)與承租方的感情聯(lián)絡(luò)，提升客戶忠誠度。七、檔案管理1.檔案分類與歸檔建立商鋪出租管理檔案，包括租賃合同、招租文件、客戶資料、維修記錄、安全檢查記錄等各類文件資料。按照檔案的類別和時(shí)間順序進(jìn)行分類歸檔，確保檔案資料的完整性和規(guī)范性。2.檔案保管與查閱設(shè)立專門的檔案保管場(chǎng)所，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案資料的安全保管。建立檔案查閱制度，嚴(yán)格規(guī)范檔案查閱流程。因工作需要查閱檔案的，必須經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并辦理查閱登記手續(xù)。查閱檔案時(shí)，不得擅自涂改、抽取、銷毀檔