銷售技巧測(cè)試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客戶對(duì)價(jià)格敏感，銷售應(yīng)首先？A.直接降價(jià)B.強(qiáng)調(diào)價(jià)值C.推薦低價(jià)產(chǎn)品答案：B2.初次拜訪客戶，開場(chǎng)重點(diǎn)是？A.介紹產(chǎn)品B.建立信任C.詢問需求答案：B3.客戶提出異議，正確做法是？A.馬上反駁B.先認(rèn)同再解釋C.不理會(huì)答案：B4.銷售成交的關(guān)鍵在于？A.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)B.滿足需求C.價(jià)格優(yōu)惠答案：B5.向客戶介紹產(chǎn)品，應(yīng)聚焦？A.所有功能B.核心賣點(diǎn)C.技術(shù)參數(shù)答案：B6.與客戶溝通，眼神交流應(yīng)？A.一直盯著客戶B.偶爾對(duì)視C.避免對(duì)視答案：B7.客戶猶豫不決，銷售可？A.給時(shí)間考慮B.施加壓力C.提供成功案例答案：C8.銷售傾聽客戶時(shí)，做法錯(cuò)誤的是？A.打斷補(bǔ)充B.適當(dāng)點(diǎn)頭C.做記錄答案：A9.提高客戶忠誠(chéng)度，關(guān)鍵是？A.售后跟進(jìn)B.送小禮品C.價(jià)格讓利答案：A10.銷售了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)主要為了？A.聊天有話題B.突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)C.了解對(duì)手答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.有效溝通的要素包括（）A.清晰表達(dá)B.積極傾聽C.注意語(yǔ)氣D.保持沉默答案：ABC2.挖掘客戶需求的方法有（）A.提問B.觀察C.傾聽D.猜測(cè)答案：ABC3.客戶購(gòu)買的影響因素有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價(jià)格C.品牌D.服務(wù)答案：ABCD4.建立客戶信任的途徑有（）A.專業(yè)形象B.誠(chéng)信C.提供價(jià)值D.夸大承諾答案：ABC5.處理客戶投訴的原則包括（）A.及時(shí)回應(yīng)B.承擔(dān)責(zé)任C.解決問題D.拖延時(shí)間答案：ABC6.促成交易的技巧有（）A.假設(shè)成交B.優(yōu)惠誘導(dǎo)C.制造緊迫感D.強(qiáng)制購(gòu)買答案：ABC7.銷售需具備的心態(tài)有（）A.積極樂觀B.堅(jiān)韌不拔C.患得患失D.自信答案：ABD8.介紹產(chǎn)品的方法有（）A.講故事B.對(duì)比C.數(shù)據(jù)說明D.籠統(tǒng)描述答案：ABC9.維護(hù)客戶關(guān)系的方式有（）A.定期回訪B.節(jié)日問候C.提供新信息D.不再聯(lián)系答案：ABC10.提升銷售能力的途徑有（）A.學(xué)習(xí)培訓(xùn)B.實(shí)踐總結(jié)C.同行交流D.固步自封答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.銷售只需要把產(chǎn)品賣出去，不用管客戶后續(xù)情況。（×）2.客戶拒絕就意味著銷售失敗。（×）3.夸大產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)能快速促成交易，是好方法。（×）4.傾聽客戶時(shí)不需要有反饋。（×）5.建立良好的第一印象對(duì)銷售很重要。（√）6.價(jià)格越低越容易促成交易。（×）7.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品對(duì)銷售幫助不大。（×）8.銷售過程中要始終以客戶為中心。（√）9.銷售不用在意自己的肢體語(yǔ)言。（×）10.成功的銷售不需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述SPIN銷售法的四個(gè)步驟。答案：實(shí)情探詢，了解客戶現(xiàn)狀；問題診斷，找出客戶問題；啟發(fā)引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶認(rèn)識(shí)問題嚴(yán)重性；需求認(rèn)同，提出方案滿足需求。2.處理客戶異議的技巧有哪些？答案：先認(rèn)同客戶感受，表示理解；再詢問原因，了解異議根源；然后針對(duì)性解釋說明，提供解決方案。3.如何提升銷售的溝通能力？答案：清晰準(zhǔn)確表達(dá)觀點(diǎn)，學(xué)會(huì)積極傾聽，注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言，根據(jù)客戶調(diào)整溝通方式，多實(shí)踐多反思。4.促成交易的時(shí)機(jī)有哪些？答案：客戶詢問關(guān)鍵問題、對(duì)產(chǎn)品表現(xiàn)出濃厚興趣、主動(dòng)提及價(jià)格、態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變等都是促成交易的時(shí)機(jī)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在銷售中如何應(yīng)對(duì)客戶的價(jià)格異議。答案：先確認(rèn)客戶對(duì)價(jià)格的期望，再?gòu)?qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值與優(yōu)勢(shì)，如獨(dú)特功能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。可適當(dāng)提供優(yōu)惠策略，如套餐、贈(zèng)品等，還能分享成功案例。2.談?wù)劷㈤L(zhǎng)期客戶關(guān)系的重要性及方法。答案：重要性在于增加客戶復(fù)購(gòu)、帶來口碑傳播。方法有提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)，定期回訪維護(hù)，解決客戶問題，舉辦專屬活動(dòng)增強(qiáng)客戶粘性。3.分析在銷售中如何有效利用社交媒體。答案：可通過社交媒體展示產(chǎn)品信息、分享案例，吸引潛在客戶。與客戶互動(dòng)交流，解答疑問，建立品牌形