物業(yè)的面試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于（）A.物業(yè)人員獎(jiǎng)金B(yǎng).小區(qū)建設(shè)C.物業(yè)服務(wù)成本答案：C2.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加。A.二分之一B.三分之一C.四分之一答案：A3.小區(qū)路燈損壞，應(yīng)聯(lián)系（）維修。A.供電局B.物業(yè)維修部門(mén)C.業(yè)主自行維修答案：B4.前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）A.業(yè)主與物業(yè)B.建設(shè)單位與物業(yè)C.業(yè)委會(huì)與物業(yè)答案：B5.消防通道的寬度不應(yīng)小于（）米。A.3B.4C.5答案：B6.業(yè)主首次交存住宅專項(xiàng)維修資金的標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程造價(jià)的（）A.3%-5%B.5%-8%C.8%-10%答案：B7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一級(jí)、二級(jí)B.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)C.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)答案：B8.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作通常不包括（）A.澆水B.修剪C.拆除綠化答案：C9.業(yè)主委員會(huì)任期一般為（）年。A.2B.3C.5答案：C10.物業(yè)客服接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)在（）聲內(nèi)接聽(tīng)。A.2B.3C.4答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括（）A.房屋及配套設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)B.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)C.小區(qū)秩序維護(hù)答案：ABC2.物業(yè)溝通的對(duì)象有（）A.業(yè)主B.社區(qū)C.政府相關(guān)部門(mén)答案：ABC3.以下屬于物業(yè)公共區(qū)域的有（）A.小區(qū)道路B.電梯C.樓道答案：ABC4.物業(yè)處理投訴的原則包括（）A.及時(shí)處理B.滿意原則C.公開(kāi)透明答案：AB5.物業(yè)管理中常見(jiàn)的突發(fā)事件有（）A.火災(zāi)B.電梯故障C.鄰里糾紛答案：ABC6.物業(yè)檔案資料包括（）A.業(yè)主資料B.設(shè)施設(shè)備資料C.物業(yè)服務(wù)合同答案：ABC7.小區(qū)安全防范措施有（）A.門(mén)禁系統(tǒng)B.巡邏制度C.監(jiān)控設(shè)備答案：ABC8.物業(yè)綠化管理包括（）A.花草種植B.病蟲(chóng)害防治C.綠化景觀設(shè)計(jì)答案：ABC9.物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成包含（）A.人員費(fèi)用B.公共區(qū)域水電費(fèi)C.清潔衛(wèi)生費(fèi)答案：ABC10.業(yè)主的權(quán)利有（）A.監(jiān)督物業(yè)B.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)C.選舉業(yè)主委員會(huì)成員答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)。（×）2.業(yè)主有權(quán)拒絕繳納不合理的公攤費(fèi)用。（√）3.物業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛有保管義務(wù)。（×）4.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿，自動(dòng)終止。（×）5.業(yè)主委員會(huì)可以自行決定更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（×）6.小區(qū)內(nèi)的公共收益歸物業(yè)所有。（×）7.物業(yè)有義務(wù)定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)。（√）8.業(yè)主違反管理規(guī)約，物業(yè)有權(quán)處罰。（×）9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須具備相應(yīng)資質(zhì)。（√）10.物業(yè)可以將全部服務(wù)業(yè)務(wù)委托給其他單位。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)客服接待業(yè)主來(lái)訪的流程。答案：熱情迎接，主動(dòng)詢問(wèn)需求，認(rèn)真記錄問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的告知處理時(shí)間節(jié)點(diǎn)，跟進(jìn)處理進(jìn)度并及時(shí)反饋給業(yè)主。2.小區(qū)電梯突發(fā)故障，物業(yè)應(yīng)采取哪些措施？答案：立即通知專業(yè)維修人員，同時(shí)安撫被困人員情緒，通過(guò)對(duì)講機(jī)等方式告知被困人員注意事項(xiàng)，在電梯口設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，維修后做好記錄。3.如何提高小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量？答案：合理安排保潔人員及工作時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生死角等重點(diǎn)區(qū)域清潔，定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查和考核，做好垃圾分類宣傳和引導(dǎo)。4.物業(yè)在開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意什么？答案：要充分考慮業(yè)主需求和興趣，提前做好宣傳通知，活動(dòng)安全保障要到位，合理控制活動(dòng)成本，活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)收集業(yè)主反饋。討論題（每題5分，共4題）1.當(dāng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿且拒絕繳納物業(yè)費(fèi)時(shí)，物業(yè)應(yīng)如何處理？答案：主動(dòng)溝通了解不滿原因，誠(chéng)懇道歉，能解決的盡快解決問(wèn)題，對(duì)于誤解做好解釋工作。若仍不繳費(fèi)，可根據(jù)合同規(guī)定走法律程序，同時(shí)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。2.對(duì)于老舊小區(qū)的物業(yè)管理難題，你有哪些改善建議？答案：爭(zhēng)取政府老舊小區(qū)改造資金，改善硬件設(shè)施；加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高收費(fèi)率；合理規(guī)劃停車位等；引入智能化管理手段提高效率。3.談?wù)勎飿I(yè)如何做好與社區(qū)的合作。答案：積極參與社區(qū)組織的活動(dòng)，共享信息。共同開(kāi)展治安、環(huán)境整治等工作，配合社區(qū)做好政策宣