柜員評(píng)級(jí)考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)，首先要進(jìn)行（）A.身份驗(yàn)證B.填寫(xiě)單據(jù)C.繳納費(fèi)用答案：A2.現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)中，發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)（）A.退還客戶(hù)B.沒(méi)收并開(kāi)具憑證C.自行留存答案：B3.定期存款提前支取的條件是（）A.無(wú)需條件B.憑存款人身份證C.符合規(guī)定手續(xù)答案：C4.以下哪種業(yè)務(wù)不屬于柜員日常業(yè)務(wù)（）A.貸款審批B.轉(zhuǎn)賬匯款C.賬戶(hù)掛失答案：A5.銀行承兌匯票的承兌人是（）A.出票人B.付款人C.銀行答案：C6.客戶(hù)密碼遺忘，應(yīng)辦理（）業(yè)務(wù)A.密碼重置B.掛失C.換卡答案：A7.辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，匯款金額的大小寫(xiě)（）A.只需大寫(xiě)B(tài).只需小寫(xiě)C.必須一致答案：C8.下列屬于銀行結(jié)算賬戶(hù)的是（）A.儲(chǔ)蓄賬戶(hù)B.基本存款賬戶(hù)C.個(gè)人存單答案：B9.柜員每日營(yíng)業(yè)終了要進(jìn)行（）A.現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)B.設(shè)備檢查C.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)答案：A10.客戶(hù)信息修改需要（）A.隨意修改B.授權(quán)后修改C.無(wú)需授權(quán)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）A.真實(shí)性B.準(zhǔn)確性C.完整性D.及時(shí)性答案：ABCD2.常見(jiàn)的支付結(jié)算方式有（）A.支票B.匯票C.本票D.信用卡答案：ABCD3.客戶(hù)賬戶(hù)狀態(tài)可能有（）A.正常B.凍結(jié)C.掛失D.銷(xiāo)戶(hù)答案：ABCD4.銀行存款按期限可分為（）A.活期存款B.定期存款C.定活兩便存款D.通知存款答案：ABCD5.柜員需要掌握的技能有（）A.點(diǎn)鈔B.漢字錄入C.傳票翻打D.業(yè)務(wù)知識(shí)答案：ABCD6.客戶(hù)身份識(shí)別的方法有（）A.核對(duì)證件B.聯(lián)網(wǎng)核查C.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)D.查看影像答案：ABC7.以下屬于重要空白憑證的有（）A.支票B.存單C.匯票D.銀行卡答案：ABCD8.柜員辦理掛失業(yè)務(wù)，可掛失的有（）A.密碼B.存單C.銀行卡D.賬戶(hù)答案：ABCD9.銀行結(jié)算賬戶(hù)按用途分為（）A.基本存款賬戶(hù)B.一般存款賬戶(hù)C.專(zhuān)用存款賬戶(hù)D.臨時(shí)存款賬戶(hù)答案：ABCD10.業(yè)務(wù)印章包括（）A.業(yè)務(wù)公章B.現(xiàn)金訖章C.轉(zhuǎn)訖章D.個(gè)人名章答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.柜員可以隨意代客戶(hù)填寫(xiě)業(yè)務(wù)單據(jù)。（×）2.辦理業(yè)務(wù)時(shí)，現(xiàn)金收付應(yīng)做到當(dāng)面點(diǎn)清。（√）3.定期存款在存期內(nèi)利率可以隨意調(diào)整。（×）4.客戶(hù)信息屬于銀行保密內(nèi)容。（√）5.柜員可以將個(gè)人名章借予他人使用。（×）6.信用卡可以在規(guī)定額度內(nèi)透支。（√）7.掛失的存單在掛失期間可以支取。（×）8.辦理匯款業(yè)務(wù)不需要進(jìn)行合規(guī)審查。（×）9.銀行承兌匯票到期無(wú)條件支付款項(xiàng)。（√）10.柜員每日營(yíng)業(yè)開(kāi)始要進(jìn)行現(xiàn)金尾箱核對(duì)。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述柜員辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)的基本流程。答案：先接收現(xiàn)金，當(dāng)面點(diǎn)清大數(shù)，再細(xì)數(shù)，辨別真?zhèn)?，無(wú)誤后按規(guī)定進(jìn)行記賬、蓋章等操作；付出現(xiàn)金時(shí)，先審核憑證，配款后復(fù)核，再將現(xiàn)金交予客戶(hù)并提醒點(diǎn)收。2.客戶(hù)申請(qǐng)掛失密碼，柜員應(yīng)如何處理？答案：首先審核客戶(hù)身份，確認(rèn)無(wú)誤后，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)掛失申請(qǐng)書(shū)，按規(guī)定進(jìn)行系統(tǒng)操作，掛失成功后，告知客戶(hù)后續(xù)可辦理密碼重置的相關(guān)事宜。3.簡(jiǎn)述銀行結(jié)算賬戶(hù)的開(kāi)戶(hù)條件。答案：不同類(lèi)型賬戶(hù)條件不同。基本賬戶(hù)需有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明文件；一般賬戶(hù)需在基本賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)基礎(chǔ)上，有借款等合理理由；專(zhuān)用賬戶(hù)需有特定用途證明；臨時(shí)賬戶(hù)需有相關(guān)臨時(shí)活動(dòng)證明。4.重要空白憑證管理有哪些要點(diǎn)？答案：要專(zhuān)人管理，建立登記簿，嚴(yán)格出入庫(kù)登記；憑證使用要按順序，作廢需加蓋戳記并妥善保管；定期盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符，防止丟失、被盜用。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提升柜員服務(wù)質(zhì)量，談?wù)勀愕目捶?。答案：加?qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦理業(yè)務(wù)效率，減少客戶(hù)等待時(shí)間；保持熱情耐心的服務(wù)態(tài)度，使用文明用語(yǔ)；注重與客戶(hù)溝通，及時(shí)解答疑問(wèn)，主動(dòng)了解需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)。2.當(dāng)遇到客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)收費(fèi)不理解時(shí)，柜員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：先耐心傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，再清晰解釋收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明收費(fèi)的合理性和必要性。若客戶(hù)仍有疑問(wèn)，可請(qǐng)主管協(xié)助溝通，以解決問(wèn)題、消除疑慮為目的。3.談?wù)勀銓?duì)柜員風(fēng)險(xiǎn)防控的認(rèn)識(shí)。答案：柜員風(fēng)險(xiǎn)防控很重要。要嚴(yán)格遵守操作流程，防止操作失誤帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)；加強(qiáng)客戶(hù)身份識(shí)別，防范詐騙風(fēng)險(xiǎn)；妥善保管重要物品和信息，如印章、