物業(yè)考論述試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)費主要用于（）A.物業(yè)人員獎金B(yǎng).小區(qū)綠化C.物業(yè)經(jīng)理個人開銷答案：B2.業(yè)主大會會議應(yīng)當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.1/21/2B.2/32/3C.3/43/4答案：A3.前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）A.業(yè)主委員會與物業(yè)公司B.建設(shè)單位與物業(yè)公司C.業(yè)主與物業(yè)公司答案：B4.消防設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)周期一般是（）A.半年B.一年C.兩年答案：A5.小區(qū)公共區(qū)域的廣告收益歸（）A.物業(yè)公司B.建設(shè)單位C.業(yè)主共有答案：C6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）A.一級、二級、三級B.A級、B級、C級C.甲級、乙級、丙級答案：A7.以下屬于物業(yè)公共服務(wù)的是（）A.為業(yè)主提供室內(nèi)裝修服務(wù)B.小區(qū)衛(wèi)生清潔C.為業(yè)主代收快遞答案：B8.物業(yè)承接查驗的依據(jù)是（）A.物業(yè)服務(wù)合同B.前期物業(yè)服務(wù)合同C.購房合同答案：B9.業(yè)主首次交存住宅專項維修資金的標準為當?shù)刈≌ㄖ惭b工程造價的（）A.5%-8%B.10%-12%C.15%-20%答案：A10.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分享有（）A.共有和共同管理的權(quán)利B.單獨管理權(quán)利C.不享有任何權(quán)利答案：A多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當包含以下哪些內(nèi)容（）A.服務(wù)事項B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作包括（）A.門禁管理B.巡邏C.監(jiān)控D.消防設(shè)施檢查答案：ABC3.下列屬于業(yè)主權(quán)利的有（）A.提議召開業(yè)主大會會議B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同C.按時交納物業(yè)服務(wù)費D.選舉業(yè)主委員會成員答案：ABD4.物業(yè)共用部位包括（）A.建筑物的基礎(chǔ)B.屋頂C.外墻D.樓梯間答案：ABCD5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)有（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)B.接受業(yè)主監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費用收支情況D.制定和修改管理規(guī)約答案：ABC6.住宅專項維修資金的使用范圍包括（）A.電梯維修B.屋頂防水維修C.小區(qū)道路維修D(zhuǎn).業(yè)主室內(nèi)裝修答案：ABC7.業(yè)主大會的職責包括（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項維修資金答案：ABCD8.物業(yè)管理的基本內(nèi)容有（）A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.社區(qū)文化建設(shè)答案：ABCD9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過（）方式提高服務(wù)質(zhì)量。A.加強員工培訓B.引入新技術(shù)C.定期回訪業(yè)主D.降低服務(wù)成本答案：ABC10.物業(yè)承接查驗的內(nèi)容包括（）A.物業(yè)資料B.共用部位C.共用設(shè)施設(shè)備D.業(yè)主個人財產(chǎn)答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)服務(wù)委托給其他單位。（）答案：錯2.業(yè)主大會作出的決定，對全體業(yè)主具有約束力。（）答案：對3.物業(yè)服務(wù)費可以隨意調(diào)整。（）答案：錯4.建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不享有業(yè)主權(quán)利。（）答案：錯5.住宅專項維修資金屬于業(yè)主所有。（）答案：對6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對小區(qū)內(nèi)的公共秩序負責。（）答案：錯7.業(yè)主委員會委員必須是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主。（）答案：對8.前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。（）答案：對9.小區(qū)內(nèi)的停車位都歸物業(yè)公司所有。（）答案：錯10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對業(yè)主違反管理規(guī)約的行為進行處罰。（）答案：錯簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要服務(wù)內(nèi)容。答案：包括房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、安全防范管理、公共秩序維護等，還涵蓋物業(yè)檔案管理、客戶服務(wù)等，為業(yè)主提供綜合居住環(huán)境維護服務(wù)。2.住宅專項維修資金的使用程序是什么？答案：首先由相關(guān)業(yè)主提出使用建議，然后物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定維修和更新、改造方案，方案經(jīng)業(yè)主大會或相關(guān)業(yè)主表決通過，最后按規(guī)定流程支取資金進行維修。3.業(yè)主大會成立的條件是什么？答案：同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，在物業(yè)交付使用且入住率達到一定比例（一般50%以上），或者首批物業(yè)交付滿一定年限（如2年），可以籌備成立業(yè)主大會。4.物業(yè)承接查驗的意義是什么？答案：明確建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責任，保障物業(yè)具備正常使用功能，維護業(yè)主合法權(quán)益，確保物業(yè)服務(wù)順利開展，為后續(xù)管理奠定良好基礎(chǔ)。討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度？答案：加強與業(yè)主溝通，及時回應(yīng)需求；提升服務(wù)質(zhì)量，如做好保潔、安保等基礎(chǔ)服務(wù)；開展社區(qū)文化活動，增強業(yè)主歸屬感；定期公示費用收支，增加透明度，讓業(yè)主信任。2.談?wù)勎飿I(yè)服務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對業(yè)主欠費問題。答案：先溝通了解欠費原因，提供針對性解決方案；對惡意欠費的，依據(jù)合同通過書面催繳等合法方式；也可建立信用機制，還可借助業(yè)主委員會協(xié)調(diào)，必要時走法律途徑。3.討論在智能化時代，物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何創(chuàng)新服務(wù)模式。答案：引入智能設(shè)備，如智能門禁、監(jiān)控等提升管理效率；搭建線上服務(wù)平臺，實現(xiàn)便捷繳費、報修等；利用大數(shù)據(jù)