好評(píng)制度面試題及答案怎么寫

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.好評(píng)制度的主要目的是？A.增加工作量B.提升客戶滿意度C.給員工壓力答案：B2.好評(píng)數(shù)據(jù)一般存放在？A.員工電腦B.紙質(zhì)文件C.數(shù)據(jù)庫答案：C3.好評(píng)制度執(zhí)行中，誰是主要監(jiān)督者？A.客戶B.高層領(lǐng)導(dǎo)C.基層員工答案：B4.好評(píng)率的計(jì)算方式是？A.好評(píng)數(shù)/差評(píng)數(shù)B.好評(píng)數(shù)/總評(píng)價(jià)數(shù)C.差評(píng)數(shù)/總評(píng)價(jià)數(shù)答案：B5.若想提升好評(píng)率，首先應(yīng)關(guān)注？A.產(chǎn)品價(jià)格B.服務(wù)質(zhì)量C.宣傳方式答案：B6.好評(píng)制度通常針對(duì)？A.外部客戶B.內(nèi)部員工C.合作伙伴答案：A7.好評(píng)激勵(lì)政策主要面向？A.管理者B.客戶C.員工答案：C8.定期收集好評(píng)反饋的目的不包括？A.改進(jìn)服務(wù)B.了解客戶需求C.增加工作負(fù)擔(dān)答案：C9.好評(píng)數(shù)據(jù)可用于？A.員工考核B.裝飾辦公室C.與同行吵架答案：A10.以下哪種不屬于好評(píng)形式？A.書面表揚(yáng)B.口頭感謝C.投訴建議答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.好評(píng)制度的作用有？A.提升企業(yè)形象B.吸引新客戶C.提高員工積極性答案：ABC2.影響好評(píng)的因素包括？A.產(chǎn)品質(zhì)量B.響應(yīng)速度C.員工態(tài)度答案：ABC3.好評(píng)的渠道有？A.線上評(píng)價(jià)平臺(tái)B.電話回訪C.現(xiàn)場問卷答案：ABC4.制定好評(píng)激勵(lì)措施可考慮？A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.精神表揚(yáng)C.增加工作時(shí)長答案：AB5.好評(píng)反饋的處理流程包括？A.收集B.分析C.改進(jìn)答案：ABC6.建立好評(píng)制度需考慮？A.企業(yè)目標(biāo)B.客戶需求C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC7.提高好評(píng)率的方法有？A.培訓(xùn)員工B.優(yōu)化產(chǎn)品C.降低價(jià)格答案：ABC8.好評(píng)數(shù)據(jù)可應(yīng)用于？A.市場調(diào)研B.產(chǎn)品研發(fā)C.成本控制答案：AB9.監(jiān)督好評(píng)制度執(zhí)行的方法有？A.定期檢查B.客戶投訴監(jiān)測C.員工互評(píng)答案：ABC10.設(shè)計(jì)好評(píng)調(diào)查問卷應(yīng)注意？A.問題簡潔B.涵蓋關(guān)鍵內(nèi)容C.語言通俗易懂答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.好評(píng)制度只對(duì)客戶有好處。（）答案：×2.獲得好評(píng)主要靠運(yùn)氣。（）答案：×3.差評(píng)對(duì)好評(píng)制度沒有影響。（）答案：×4.員工不需要了解好評(píng)制度。（）答案：×5.好評(píng)數(shù)據(jù)無需長期保存。（）答案：×6.好評(píng)制度一旦制定不能更改。（）答案：×7.企業(yè)規(guī)模小不需要好評(píng)制度。（）答案：×8.客戶的所有好評(píng)都真實(shí)可靠。（）答案：×9.好評(píng)制度能完全杜絕客戶流失。（）答案：×10.好評(píng)激勵(lì)政策只針對(duì)銷售部門。（）答案：×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述好評(píng)制度對(duì)企業(yè)的重要性。答案：好評(píng)制度可提升企業(yè)形象，增強(qiáng)市場競爭力，吸引新客戶，還能提高員工積極性，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)與產(chǎn)品。2.如何有效收集好評(píng)反饋？答案：通過線上評(píng)價(jià)平臺(tái)、電話回訪、現(xiàn)場問卷等多渠道收集。設(shè)置簡潔合理的反饋入口，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)，確保反饋能及時(shí)被接收。3.舉例說明好評(píng)激勵(lì)政策的形式。答案：物質(zhì)上，發(fā)獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品；精神上，公開表揚(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書等。如每月評(píng)選“好評(píng)之星”，給予獎(jiǎng)金和證書獎(jiǎng)勵(lì)。4.分析好評(píng)數(shù)據(jù)能為企業(yè)帶來什么幫助？答案：能了解客戶需求和偏好，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)勢和不足，為產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)改進(jìn)、市場策略調(diào)整提供依據(jù)。討論題（每題5分，共4題）1.當(dāng)好評(píng)率突然下降時(shí)，企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：首先全面分析數(shù)據(jù)，找出問題環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。組織員工討論改進(jìn)措施，培訓(xùn)提升員工能力，加強(qiáng)溝通，及時(shí)解決客戶問題，定期跟蹤效果。2.如何確保好評(píng)制度在企業(yè)內(nèi)有效執(zhí)行？答案：要讓員工理解制度意義，加強(qiáng)培訓(xùn)。設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，定期檢查。將好評(píng)與員工績效掛鉤，激勵(lì)員工積極落實(shí)，及時(shí)根據(jù)執(zhí)行情況調(diào)整優(yōu)化。3.好評(píng)制度與企業(yè)成本之間有怎樣的關(guān)系？答案：實(shí)施好評(píng)制度需投入人力、物力成本，但良好的好評(píng)能提升企業(yè)聲譽(yù)，吸引更多客戶，增加收益。合理控制成本，能實(shí)現(xiàn)好評(píng)與成本