收銀課長考核試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.收銀員在結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)顧客銀行卡密碼錯誤，應(yīng)（）A.幫忙輸入密碼B.讓顧客再次輸入C.直接取消交易答案：B2.以下哪種情況收銀員不應(yīng)做（）A.準(zhǔn)確掃描商品B.與顧客大聲爭吵C.耐心解答疑問答案：B3.一臺收銀機(jī)正常使用，但突然死機(jī)，首先應(yīng)（）A.重啟機(jī)器B.拍打機(jī)器C.不管它答案：A4.當(dāng)顧客現(xiàn)金付款但金額不足時，收銀員應(yīng)（）A.讓顧客找錢再來B.幫顧客出剩余金額C.建議顧客換支付方式答案：C5.新收銀員入職，首先要培訓(xùn)的是（）A.銷售技巧B.商品知識C.收銀操作流程答案：C6.超市促銷時，收銀員對促銷規(guī)則應(yīng)（）A.略知一二B.完全掌握C.無需了解答案：B7.收銀員下班前，必須要做的是（）A.清潔收銀臺B.清點現(xiàn)金C.整理商品答案：B8.顧客要求開具發(fā)票，收銀應(yīng)（）A.拒絕開具B.按規(guī)定開具C.讓顧客去服務(wù)臺答案：B9.遇到電腦系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法收銀，正確做法是（）A.等待維修B.手工記錄收款C.關(guān)閉收銀機(jī)答案：A10.顧客投訴收銀找零錯誤，應(yīng)（）A.立刻核實處理B.拒絕承認(rèn)C.讓顧客找領(lǐng)導(dǎo)答案：A二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.收銀員需要具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.熟練的操作技能C.一定的財務(wù)知識答案：ABC2.收銀設(shè)備日常需要做的維護(hù)包括（）A.清潔屏幕B.檢查打印機(jī)C.擦拭掃碼槍答案：ABC3.處理顧客緊急投訴時應(yīng)做到（）A.耐心傾聽B.積極解決C.拖延時間答案：AB4.培訓(xùn)新收銀員內(nèi)容包括（）A.防損知識B.服務(wù)規(guī)范C.收款流程答案：ABC5.收銀課長需對下屬收銀員進(jìn)行（）A.監(jiān)督B.管理C.培訓(xùn)答案：ABC6.常見支付方式有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.移動支付答案：ABC7.收銀工作中預(yù)防假鈔的方法有（）A.看水印B.聽聲音C.摸凹凸答案：ABC8.當(dāng)收銀通道排隊過長時，可以采?。ǎ〢.增開通道B.加快速度C.讓顧客下次再來答案：AB9.超市進(jìn)行盤點時，收銀課長要（）A.做好數(shù)據(jù)核對B.協(xié)調(diào)人員C.不參與答案：AB10.對收銀賬目進(jìn)行管理需做到（）A.每日核對B.分類記錄C.隨意記錄答案：AB三、判斷題（每題2分，共20分）1.收銀員可以私自更改商品價格。（×）2.遇到情緒激動的顧客，要針鋒相對。（×）3.收銀機(jī)出現(xiàn)故障應(yīng)立即自行拆卸維修。（×）4.顧客要求多開發(fā)票金額可以答應(yīng)。（×）5.培訓(xùn)新收銀員是收銀課長的職責(zé)之一。（√）6.收現(xiàn)金時不用點驗，直接放入錢箱。（×）7.移動支付出現(xiàn)問題，只要重新操作就行。（×）8.定期整理收銀庫存現(xiàn)金對賬目管理有幫助。（√）9.對于老年顧客不需要特別服務(wù)。（×）10.收銀員交接班只需交接現(xiàn)金。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述培訓(xùn)新收銀員時的重點內(nèi)容。答案：重點培訓(xùn)收銀操作流程，包括掃碼、收款、找零等；還有服務(wù)規(guī)范，如禮貌用語、接待顧客態(tài)度等；以及常見支付方式處理，確保新員工能盡快獨立準(zhǔn)確完成收銀工作。2.收銀課長如何監(jiān)督收銀員工作？答案：通過現(xiàn)場巡查，觀察收銀操作是否規(guī)范、服務(wù)態(tài)度好不好；查看賬目記錄是否準(zhǔn)確、現(xiàn)金管理是否合規(guī)；不定期調(diào)看監(jiān)控，檢查有無違規(guī)行為，保證工作有序進(jìn)行。3.超市促銷活動收銀環(huán)節(jié)要注意什么？答案：要提前熟悉促銷規(guī)則，收款時準(zhǔn)確計算價格優(yōu)惠，為顧客耐心解答疑問，把控好結(jié)賬速度，避免擁堵，確保促銷活動收銀順利進(jìn)行。4.簡述處理顧客對商品價格有異議的步驟。答案：先耐心傾聽顧客意見，然后查看價格系統(tǒng)和商品標(biāo)價簽核實情況。如果是標(biāo)價錯誤，按正確價格處理；若是顧客誤解，詳細(xì)解釋說明價格原因，直至顧客認(rèn)可。五、討論題（每題5分，共20分）1.談一談如何提升收銀團(tuán)隊整體服務(wù)質(zhì)量？答案：組織定期培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。建立激勵機(jī)制，獎勵服務(wù)好的員工。課長以身作則，營造良好工作氛圍。收集顧客反饋，針對不足及時改進(jìn)。2.說說在收銀工作中怎樣預(yù)防財務(wù)風(fēng)險？答案：加強(qiáng)現(xiàn)金管理，嚴(yán)格交接流程，每日核對賬目，提高辨別假鈔能力。規(guī)范支付操作，防止支付漏洞；對設(shè)備權(quán)限嚴(yán)格管控，杜絕私自篡改數(shù)據(jù)，保障財務(wù)安全。3.若收銀設(shè)備頻繁出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，該如何處理？答案：聯(lián)系專業(yè)維修人員檢查硬件，看是否老化或損壞。清理設(shè)備緩存和垃圾文件。評估系統(tǒng)是否需要升級，與技術(shù)人員溝通優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)置，