美團專送面試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.美團專送騎手主要通過什么接收訂單？A.短信B.美團騎手APPC.電話答案：B2.遇到惡劣天氣，首先要做的是？A.繼續(xù)送餐B.找安全地方躲避C.加快速度送餐答案：B3.美團專送騎手的服裝要求是？A.隨意穿著B.統(tǒng)一著裝C.穿便服但整潔答案：B4.訂單取餐超時會？A.不影響B(tài).扣除相應(yīng)費用C.獎勵后續(xù)訂單答案：B5.送餐后客戶要求更改地址，距離較近應(yīng)該？A.拒絕B.上報后按流程處理C.直接去新地址答案：B6.騎手必備的交通工具是？A.汽車B.自行車C.適合配送的電動車或摩托車答案：C7.取餐時商家出餐慢，應(yīng)該？A.一直催促B.與商家溝通協(xié)商，合理記錄時間C.直接離開答案：B8.遇到客戶電話無法接通，應(yīng)該？A.立刻返回站點B.多次嘗試并按規(guī)定操作C.放在商家處答案：B9.完成一單配送后，下一步通常是？A.休息B.等待新訂單C.回家答案：B10.美團專送騎手必須遵守的是？A.自己的時間安排B.平臺規(guī)則C.客戶不合理要求答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.美團專送騎手需要具備的技能有（）A.熟練駕駛交通工具B.看懂地圖導(dǎo)航C.良好溝通能力答案：ABC2.以下哪些情況會影響騎手配送效率（）A.道路擁堵B.商家出餐慢C.客戶定位不準(zhǔn)答案：ABC3.騎手取餐時需要確認的信息有（）A.訂單信息B.餐品數(shù)量C.餐品質(zhì)量答案：ABC4.美團專送平臺對騎手的考核指標(biāo)包含（）A.準(zhǔn)時率B.差評率C.完成訂單量答案：ABC5.配送過程中保護餐品的措施有（）A.用保溫箱B.防止顛簸C.避免污染答案：ABC6.遇到客戶投訴，騎手應(yīng)該（）A.冷靜應(yīng)對B.積極溝通解決C.忽視不理答案：AB7.騎手需要攜帶的物品有（）A.身份證B.健康證C.交通工具行駛證（若有）答案：ABC8.以下哪些屬于安全配送要求（）A.佩戴頭盔B.遵守交通規(guī)則C.疲勞駕駛答案：AB9.提升客戶滿意度的方法有（）A.微笑服務(wù)B.準(zhǔn)時送達C.積極解決問題答案：ABC10.美團專送騎手在工作中可能面臨的困難有（）A.天氣惡劣B.客戶難溝通C.系統(tǒng)故障答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.美團專送騎手可以隨意更改配送路線。（×）2.送餐后不需要確認客戶是否收到餐品。（×）3.遵守交通規(guī)則主要是為了避免罰款。（×）4.商家出餐慢時騎手可以不送該訂單。（×）5.只要能按時送到，餐品有點損壞沒關(guān)系。（×）6.客戶給差評對騎手沒有影響。（×）7.騎手在配送過程中必須保持手機暢通。（√）8.不穿統(tǒng)一服裝不影響接單。（×）9.遇到交通事故，先自行處理再上報平臺。（×）10.熟悉配送區(qū)域有助于提高配送效率。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述美團專送騎手取餐的基本流程。答案：打開騎手APP確認訂單信息，到達商家處，與商家核對訂單，檢查餐品數(shù)量、質(zhì)量，無誤后將餐品放入保溫箱。2.若配送途中遇到交通堵塞，你會怎么做？答案：立即查看導(dǎo)航，尋找可繞行路線并上報平臺。若無法繞行，及時與商家、客戶溝通說明情況，預(yù)估延遲送達時間。3.怎樣保證餐品在配送過程中的溫度和完整度？答案：使用保溫箱，合理放置餐品避免擠壓。駕駛過程中平穩(wěn)行駛，減少顛簸，避免急剎車和急轉(zhuǎn)彎。4.當(dāng)客戶對餐品不滿意進行投訴時，騎手應(yīng)如何應(yīng)對？答案：保持冷靜，誠懇向客戶道歉。積極溝通了解問題，能現(xiàn)場解決的當(dāng)場解決；無法解決的上報平臺，按處理意見回復(fù)客戶。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論美團專送騎手如何在保證配送效率的同時確保自身安全？答案：合理規(guī)劃路線，提前了解路況。騎行時遵守交規(guī)，佩戴好安全裝備。合理安排工作時間，避免疲勞駕駛，遇到惡劣天氣謹慎出行。2.談?wù)劽缊F專送騎手與商家、客戶保持良好溝通的重要性。答案：與商家溝通好能確保及時準(zhǔn)確取餐；和客戶有效溝通可避免誤解，如提前告知送達時間、處理異常情況等，能提升滿意度，利于工作開展。3.若你成功入職美團專送騎手，如何提升自己的業(yè)績？答案：熟悉配送區(qū)域，提高送餐速度和準(zhǔn)時率，減少差評。積極參加平臺活動，多接訂單，同時注重服務(wù)質(zhì)量，積