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O商務(wù)禮儀企業(yè)文化培訓(xùn)目錄CONTNENTS010203禮儀概述儀表禮儀儀態(tài)禮儀辦公禮儀商務(wù)交往的座次禮儀宴會(huì)禮儀040506PART

01禮儀概述Lorem

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業(yè)企訓(xùn)文化培/禮儀就在你身邊禮儀就在你身邊現(xiàn)代社會(huì)，需要?jiǎng)?chuàng)建和諧社會(huì)，沒有禮儀是不行的。孔老夫子有云：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧，以禮治國，以禮服人，打造謙謙君子之國?！痹谶@里，“禮”的含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。 光知道尊重還不夠，還需要表達(dá)出來，這就是儀。“儀”的含義是表達(dá)尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒有禮就沒有儀，禮和儀是不可或缺的。商務(wù)禮儀的基本特征規(guī)范性規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性就是強(qiáng)調(diào)我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。雖然不是法律規(guī)范，沒有強(qiáng)制性，只是輿論約束和自我約束，但若不遵守，你會(huì)讓人見笑的。對(duì)象性區(qū)分對(duì)象，因人而異，講的就是對(duì)象性。這個(gè)對(duì)象性，用我們自己的話說就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關(guān)鍵讓對(duì)方懂，懂你對(duì)他的尊重和友善等。學(xué)習(xí)禮儀的三個(gè)基本理念這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單文字概述簡單的文字概述這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單尊重為本這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單文字概述簡單的文字概述這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單形式規(guī)范善于表達(dá)這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單文字概述簡單的文字概述這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單基本理念PART

02儀表禮儀Lorem

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業(yè)企訓(xùn)文化培/員工儀表要求男職員短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊精神飽滿，面帶笑容經(jīng)常整刮胡須襯衣白色、淺色或單色，無污染領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系的美觀大方

正確佩帶司徽西裝平整、整潔，口袋不放物品女職員發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整長發(fā)可盤起來或用發(fā)卡梳理好化淡妝，面帶微笑穿正規(guī)服裝，要大方得體

指甲不宜過長，要保持清潔涂指甲油時(shí)須自然色裙子長度適宜穿膚色絲襪，無破損鞋子光亮、清潔男士西裝的穿法胸圍穿一件薄的羊毛衫為正好適合肩寬墊肩比自身的肩寬一點(diǎn)褲長鞋跟的2/3衣長在手的虎口關(guān)節(jié)處，蓋過臀部4/5男士西裝的穿法著裝襯衫穿著襯衫的衣領(lǐng)和袖口應(yīng)多出西裝的1.5CM飾品搭配鞋、皮帶、錢包、名片夾應(yīng)為相同顏色、相同品牌；西褲縫男士的褲子應(yīng)有褲縫襯衫顏色襯衫顏色為白色或淺色襪子襪子顏色為黑色或深色西服口袋西服的口袋不能放東西男士領(lǐng)帶的帶法方格子或點(diǎn)狀正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性

適合在談判、推銷、演講、開會(huì)、主持、會(huì)談的場合創(chuàng)意、個(gè)性、活潑、流行

適合酒會(huì)、宴會(huì)、約會(huì)等場合.中規(guī)中距、按部就班適合初次約會(huì)、會(huì)見上司和長輩等場合斜條紋不規(guī)則圖案男士西服的注意事項(xiàng)正式場合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶注意事項(xiàng)領(lǐng)帶尖蓋過皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下3/5處注意事項(xiàng)0304注意事項(xiàng)忌“梅花鹿”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點(diǎn)塊狀或格子狀注意事項(xiàng)忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀0102女性著裝要領(lǐng)著職業(yè)套裝服裝的顏色不宜超過三種忌太透、太露的服裝裙子不宜超過膝上三寸忌穿挑絲的襪子搭配飾物不要超過四件PART

03儀態(tài)禮儀Lorem

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業(yè)企訓(xùn)文化培/表情語-微笑微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。表情語微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分

國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。表情語真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。010203不左顧右盼正確的目光是自然地注

視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方目光直視在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠；道別眼光道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛表情語-眼光體姿語3）行姿優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)：站如松；坐如鐘；行如風(fēng)。1）站姿

2）坐姿4）蹲姿標(biāo)準(zhǔn)體姿語標(biāo)準(zhǔn)站姿女士雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。男士兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。標(biāo)準(zhǔn)坐姿坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。深坐———松懈輕閑中坐———沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐———謙虛恭敬標(biāo)準(zhǔn)行姿禮儀抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動(dòng),步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。12步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充滿自信。標(biāo)準(zhǔn)行姿PART

04辦公禮儀Lorem

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業(yè)企訓(xùn)文化培/接待禮儀送別客人在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明招呼、寒暄在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明遞送茶水在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明引路、讓座在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明接待禮儀遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對(duì)方。遞送尖物

如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。迎送禮儀客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶

微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，當(dāng)客人離開時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。電話禮儀電話使用的一般準(zhǔn)則接、打電話先問好，自報(bào)家門鈴響三遍要接聽說話語氣委婉，吐字清晰使用電話，內(nèi)容簡明扼要遵守約定時(shí)間，提前5分鐘到達(dá)。調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體。登門拜訪時(shí)，一定要先按門鈴或敲門，有人開門時(shí)要后退一步。自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時(shí)，也要從容應(yīng)對(duì)，感謝客戶給予的機(jī)會(huì)。交談時(shí)語氣熱情誠懇，不詆毀同業(yè)，公平競爭。談吐不失禮，避免用忌諱詞語。拜訪禮儀PART

05座次禮儀Lorem

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業(yè)企訓(xùn)文化培/進(jìn)出房門的順序一般的游戲規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時(shí)候先入先出。同樣的道理，在屋里就坐的時(shí)候，應(yīng)該讓長輩讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。進(jìn)出電梯的順序平面式移動(dòng)電梯，規(guī)則是單行右站；升降式電梯，有人駕駛時(shí)，客人的進(jìn)出順序是先進(jìn)先出，陪同人員的進(jìn)出順序是后進(jìn)后出，和我們一般走路差不多；無人駕駛時(shí)，陪同人員的進(jìn)出順序是先入后出。PART

06宴會(huì)禮儀Lorem

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業(yè)企訓(xùn)文化培/正式宴會(huì)注意三點(diǎn)人員要確定菜單要確定時(shí)間要確定五大問題Music音樂Menu菜單Meeting會(huì)客Money費(fèi)用Media環(huán)境宴會(huì)禮儀考慮五大問題應(yīng)邀赴宴需要注意的問題1.不吸煙；