辦公大樓物業(yè)管理委托協(xié)議范本

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章總則

一、為維護協(xié)議雙方正當利益,規(guī)范物業(yè)管理行為,達成業(yè)主滿意和要求,制訂本協(xié)議。

二、本協(xié)議共分為:《總則》、《物業(yè)管理委托協(xié)議書》、《物業(yè)管理服務內容及標準》、《物業(yè)管理服務費標準》、《資金結算》、《監(jiān)督管理與檢驗考評》和《附則》七個組件,均為本協(xié)議有效組成部分,含有相同法律效力。

三、本協(xié)議未要求事宜,均遵照中國相關法律、法規(guī)和規(guī)章實施。

第二章物業(yè)管理委托協(xié)議書

甲方:_____________________

乙方:_______物業(yè)管理有限企業(yè)

依據(jù)相關法律、法規(guī),在自愿平等、協(xié)商一致基礎上,甲方將____________________辦公大樓(電力大廈)及其隸屬和共用設施全權委托于乙方實施物業(yè)管理,簽訂本協(xié)議。

一、委托管理范圍及事項

(一)管理范圍:

甲方將位于_______號及其區(qū)域范圍內物業(yè)委托給乙方實施統(tǒng)一管理、綜合服務。

物業(yè)類型:寫字樓

建筑占地:_______平方米建筑面積:_______平方米

(二)管理事項:

1.房屋使用、維修、養(yǎng)護。包含:屋頂、梁、板、柱、墻體等承重結構,樓梯間、門廳、走廊、墻地面等。

2.區(qū)域內設備、設施維修、養(yǎng)護、運行和管理。包含:供水、供暖、供電、照明、消防及其她設備設施。

3.市政公用設施和隸屬建筑物、構筑物維修、養(yǎng)護、管理。包含:道路、化糞池、溝渠、自行車棚、停車場等。

4.公用綠地、花木、建筑小品等養(yǎng)護、管理。

5.公共衛(wèi)生清潔、垃圾搜集、清運。

6.交通與車輛停放秩序管理。

7.安全巡視、門崗值勤、安全監(jiān)控、人員登記。

8.管理與物業(yè)相關工程圖紙,住用戶檔案與完工驗收資料。

二、委托管理期限:一年。即_______年______月______日始至_______年______月______日止。

三、雙方責任、權利、義務

(一)甲方:

1.代表和維護產(chǎn)權人、使用人正當權益。

2.制訂業(yè)主條約并監(jiān)督物業(yè)產(chǎn)權人、使用人遵守條約。

3.審定乙方確定物業(yè)管理制度、年度計劃、財政預決算。

4.檢驗監(jiān)督乙方管理工作實施及制度實施情況。

5.向乙方提供商業(yè)用房和管理用房。

6.向乙方提供物業(yè)管理所需圖紙、檔案、資料。

7.負責確保按要求、按時交納物業(yè)管理費。

8.幫助處理本協(xié)議生效前發(fā)生管理遺留問題。

9.幫助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動。

10.不得干涉乙方依法或依據(jù)本協(xié)議要求內容所進行管理和經(jīng)營活動。

11.參與確定管理服務費收費標準。

12.對違反協(xié)議要求乙方和乙方人員,有權終止或要求調換人員。

13.政策要求由甲方負擔其她責任。

(二)乙方

1.依據(jù)相關法律、法規(guī)及本協(xié)議約定

定,制訂物業(yè)管理制度,自主開展各項管理經(jīng)營活動。

2.遵守各項管理法規(guī)和協(xié)議要求責任要求,依據(jù)甲方授權對物業(yè)實施綜合管理,確保實現(xiàn)各項管理目標和經(jīng)濟指標,并負擔對應責任,自覺接收物業(yè)主管部門及相關政府部門和甲方檢驗監(jiān)督。

3.依據(jù)需要制訂維修方案,報甲方審議經(jīng)過后組織實施。

4.向業(yè)主和物業(yè)使用權人通知物業(yè)使用相關要求,并負責監(jiān)督。

5.接收甲方對經(jīng)營管理過程中財務帳目監(jiān)督,并定時匯報工作。

6.對物業(yè)設施、設備不得私自占用和改變使用功效,如需在物業(yè)內改擴建或完善配套項目,須與甲方協(xié)商,經(jīng)甲方同意后報相關部門同意方可實施。

7.建立物業(yè)管理檔案并負責立刻記載相關變更情況。

8.負責測算管理區(qū)域服務收費標準并向甲方提供測算標準與依據(jù),嚴格按標準收取費用。

9.依據(jù)甲方委托和業(yè)主條約要求,有權對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章行為進行處理。依據(jù)實際情況采取批評、勸戒、警告、阻止、提請相關部門處理等方法。

10.管理期滿向甲方移交全部專用房屋及相關財產(chǎn)、全部物業(yè)管理檔案及相關資料。

11.可選聘專營企業(yè)負擔本物業(yè)專題管理業(yè)務,但不得將本物業(yè)管理責任轉讓給第三方。

12.負責編制物業(yè)年度管理計劃、資金使用計劃及決算匯報。

四、物業(yè)管理服務費

依據(jù)物業(yè)管理相關要求收取保潔費、保安費、綠化費、管理費、保養(yǎng)費及特約服務費等。

總計:_______元。?

物業(yè)管理服務費標準

依據(jù)國家相關要求并參攝影關標準,制訂本協(xié)議物業(yè)服務費收取標準。

一、清潔衛(wèi)生費及綠化管理費

1.保潔費:_______x_______x_______=_______元/年

2.綠化費:_______x_______x_______=_______元/年

3.化糞池清理費:_______x_______x_______=_______元/年

二、保安費:_______x_______x_______=_______元/年

三、小修費:每年_______元

四、電梯、高壓水泵運行保養(yǎng)費:_______x_______x_______=_______元/年

五、供電、供水、供暖運行費:_______x_______x_______=_______元/年

六、收發(fā):_______x_______x_______=_______元/年

七、特約服務費:_______x_______x_______=_______元/年

八、管理費及其她:

1.管理費:_______x_______x_______=_______元/年

2.辦公費:_______x_______x_______=_______元/年

3.其她應急費:每年_______元

4.法定稅費:_______x_______x_______=_______元/年

九、中修以上和設備、設施更新費用,由物業(yè)企業(yè)提出項目并套用相關定額,推行多種手續(xù)并由業(yè)主審核同意后施行。

第三章物業(yè)管理服務內容及標準

一、保潔:

內容:區(qū)域內公用部分日常清潔,設置專職衛(wèi)生人員以確保為業(yè)主提供一個清潔、舒適工作環(huán)境。

標準:

1.庭院、門廳、走廊

天天利用業(yè)主休息時間根本清掃庭院、門廳、走廊一次,垃圾立刻清運。業(yè)主辦公時間設置專職衛(wèi)生員對區(qū)域內衛(wèi)生進行保潔維護。保持區(qū)域內停車暢?道路、綠地無廢棄物,使區(qū)域內地面無雜物、污漬。對燈具、開關、把手、樓梯扶手立刻擦拭。走廊放置痰桶立刻清理,門廳周圍玻璃幕墻每七天擦洗一次。

2.電梯

天天清潔、擦拭電梯門、鏡面、墻面。每晚根本清理地面一次。由衛(wèi)生維護人員隨時清理電梯間,天天負責更換地毯,以保持電梯清潔無雜物、污漬。

3.衛(wèi)生間

每晚對衛(wèi)生間進行根本清潔。包含:垃圾和方便飯盒立刻清走,墻面便器具、潔具、墻瓷磚、地磚洗刷,拖布和日用具要擺放整齊,每七天對衛(wèi)生間根本沖刷一次,開水器每七天放水、除垢一次,定時噴灑空氣清新劑,確保無異味。

4.綠化

立刻對樓內外綠化植物進行澆水、施肥、修剪,立刻清除里面

雜草,天天清除花卉、葉莖塵土,保持盆內、草坪內無雜物,定時噴灑藥劑,使花木無顯著枯萎及病蟲害現(xiàn)象。

5.地下停車場?

每七天根本清掃一次,立刻清理污水、污物,保持四壁無灰塵。

6.化糞池

定時清理、確保正常使用。

二、保安

內容:設置專業(yè)保安人員以確保業(yè)主人身、財產(chǎn)、消防等方面安全。

標準:

1.值勤

保安人員根據(jù)職責堅持門崗值勤,交接班要按時并做好交接班統(tǒng)計,加強日常巡視和監(jiān)控,主動與公安部門配合,確保物業(yè)安全。

2.來訪登記

對外來辦事人員要進行人員登記、統(tǒng)計和引導,知道禮儀知識,講究文明禮貌。對內工作人員要檢驗、督促持證進入辦公樓。

3.監(jiān)控室

監(jiān)控室要實施二十四小時監(jiān)控值班,做好值班統(tǒng)計,杜絕非工作人員進入,確保儀器和設備安全,隨時提供監(jiān)控資料。

4.消防設備

定時進行消防設備檢驗和保養(yǎng),確保消防設備一直處于良好狀態(tài),發(fā)覺火災事故或隱患,立刻處理并上報相關部門。

5.停車場

停車場車輛要排列整齊,隨時指導車輛停放位置,督促車輛鎖閉情況,檢驗車庫安全性,嚴防偷竊和交通事故發(fā)生。

6.其它突發(fā)事件

嚴防刑事案件和治安事件發(fā)生,隨時處理緊急情況和阻止突發(fā)事件,維護工作秩序,確保正常辦公。

三、小修

內容:設備、設施小損、小壞維修,保持房屋原來完好等級為目日常養(yǎng)護工程。

標準:

1.電氣

隨時更換和修復損壞燈泡、燈具、開關等電器設備,確保多種電氣設施和元件完好。

2.水暖

上下水和暖氣保養(yǎng),水暖設施跑、漏水止水和修補,水閥、便器具、管道檢修和更換等。

3.土建

房屋主體結構,多種墻、梁、板柱和門窗洞口修復。

4.設備

多種機械設備和電器設備簡單修復。如:開水器、熱水器、空調器、供電開關、盤柜、窗簾等。

5.其她維修項目

業(yè)關鍵求其她需要維修項目。如:外點運抵設備、室內要求裝其她設施等。

6.維修率

維修立刻率達成100%,人員10分鐘到位。電氣、水暖維修不超出二十四小時,土建維修不超出3天。

四、電梯及高壓水泵

內容:對電梯、高壓水泵進行日常維護,保養(yǎng)、檢修、處理問題。

標準:

1.維護

按相關要求立刻維護,處理隨時發(fā)生問題,使機械一直處于最好運行狀態(tài)。確保設備運行率達98%以上。

2.保養(yǎng)

乙方應定時對電梯和高壓水泵進行保養(yǎng)。如:管道刷防腐漆、電梯抹潤滑油等。

3.檢修

根據(jù)設備說明書要求時間和操作規(guī)程進行檢修,

消除各類事故隱患。

4.應急情況處理

設備因停電、機械故障或其它原因造成停運、損壞時人員反應,事故原因查明,事故處理結果和當事人受處罰及收教育情況。

5.各項統(tǒng)計

值班人員安排立刻間,安全責任及規(guī)章制度,運行統(tǒng)計,檢修統(tǒng)計,保養(yǎng)統(tǒng)計等。

6.費用統(tǒng)計

設備每次維護、正常運行、定時檢修及處理突發(fā)事故各項費用統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

五、供電、供水、供暖

內容:設置專業(yè)人員對供電、供水、供暖設備進行日常維護、保養(yǎng),按時對多種設備進行檢驗、確保設備正常運行,并做到“業(yè)主叫,人員到”,立刻為業(yè)主服好務。

標準:

1.運行統(tǒng)計

做好人員安排、工作職責和交接班統(tǒng)計,設備正常運行各項數(shù)據(jù),計劃停電、停水、停氣應提前12小時通知業(yè)主并做好解釋工作,確保設備正常運行。

2.檢修統(tǒng)計

依據(jù)設備要求要求及操作規(guī)程按時檢修并做好統(tǒng)計工作,定時派專業(yè)人員對系統(tǒng)進行測試、檢驗,消除事故隱患,確保系統(tǒng)安全、可靠。

3.日常保養(yǎng)

定時對破損和老化設施進行更換和修補,定時擦拭灰塵、污漬和刷防腐漆等。

4.事故處理

發(fā)生設備事故造成停電、停水、停氣,要提交事故匯報,向業(yè)主說明事故原因、事故處理意見、當初人責任及受教育情況。

5.應

急情況處理

接到用戶匯報緊急情況時,維修人員應10分鐘內到位并立刻修復,在最短時間內處理突發(fā)性影響并向業(yè)主具體解釋清楚,做到小修12小時內完成,大修要連續(xù)修復并安排工程人員二十四小時值班,對在時限內不能完成,要向業(yè)主說明原因。

6.費用統(tǒng)計

設備每次維護、正常運行、定時檢修及處理突發(fā)事故各項費用統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

六、收發(fā)

內容:負責企業(yè)內部信函、報刊、文件郵寄與分發(fā)。對職員個人報刊、信件、包裹等立刻通知領醛?

標準:

1.登記

對郵寄和收取報刊、文件、信函、包裹單、匯款單等立刻登記,保管好收據(jù)方便查詢。

2.投遞

對要發(fā)出辦公信函、企業(yè)多種文件、通知、報表、包裹、匯款等要立刻投遞,不得延誤。因投遞原所以發(fā)生不良后果,要追究責任。

3.收取

對從郵局或郵遞員中領取物品、報刊、信函和多種單據(jù)要逐一登記,不得冒領或錯領,對有問題,要提出疑議。

4.分發(fā)

分發(fā)報刊、文件、信函、包裹單、匯款單等要做到正確無差錯。同時阻止內部冒領或錯領行為。如有錯誤,要追究當班人責任。

5.服務

立刻通知收件人領取郵件,做到正確無誤,文明禮貌,熱情周到,達成業(yè)主滿意。

6.保密

對企業(yè)機密、關鍵文件、信函負有保密責任

七、特約服務

內容:為領導辦公室、會議室提供清掃、保潔服務。確保領導在清新、優(yōu)雅環(huán)境中舒心、愉快地工作。

標準:

1.清掃

天天清掃一次,定時進行根本保潔。

2.擦洗

隨時擦拭桌椅、多種會議牌、裝飾物、花卉等,要求無灰塵、無污漬,椅罩、沙發(fā)罩、布窗簾等要定時洗滌、更換。會前、會后要立刻傾到垃圾、礦泉水瓶等。

3.門窗

門窗和玻璃要隨時擦拭,會前要打開門,會后要關閉好門窗,百葉簾要完好無灰塵,做到窗明幾凈。

4.物品擺放

室內物品要擺放整齊。

5.室內環(huán)境

定時噴灑空氣清新劑,保持室內環(huán)境整齊、空氣清楚。

6.服務

會前要擺放好多種會議用具,會間要隨時更換需要用具,同時講究文明禮貌,熱情周到,會后要立刻清理會暢?達成隨時含有使用條件。

八、管理

內容:對乙方人員、制度、工程、財務、資金等方面綜合考察,宏觀控制。

標準:

1.管理人員素質

管理人員要有過硬思想素質,熟悉分管業(yè)務范圍,對業(yè)主交代任務要清楚、明晰,能夠統(tǒng)領首先工作。

2.制度健全情況

各項規(guī)章制度應完整、配套、齊全,含有約束力。

3.人員分管情況

人員安排應合理,具體工作時間及分工明確無誤。含有獎罰方法。

4.工程施工情況

施工前有匯報與立項,推行多種相關審批手續(xù),施工中確保安全和質量,完工后要驗收,合格率在95%以上,并提交驗收匯報。

5.資金使用情況

甲方繳交物業(yè)管理費要專題利用,不得擠占,確保物業(yè)維修標準。

6.雙方結算情況

乙方按要求時間向甲方提交財務決算和財務預算匯報,按要求時間結算物業(yè)管理費和工程量,由乙方代收物業(yè)管理費和水電費按時、足額上交甲方,不得截留。

未列標準參考國家及相關省市標準實施。

資金結算

一、乙方應于每年初向甲方提交上一年度財務決算匯報及下一年度財務預算匯報。

二、甲方有權審計和清查乙方帳目及資金使用情況。

三、甲乙雙方每季度結算一次物業(yè)管理費。

四、乙方負責收繳外租單位物業(yè)管理費每季度與甲方結算一次。

五、乙方負責收繳外租單位電、水費每個月與甲方結算一次。

六、除小修以外其她維修工程量每季度與甲方結算一次。?

第四章監(jiān)督管理與檢驗考評

為使物業(yè)管理達成協(xié)議要求要求,給業(yè)主發(fā)明一個優(yōu)雅、舒適學習和工作環(huán)境,規(guī)范乙方物業(yè)管理行為,制訂本措施。

一、監(jiān)督管理

1.嚴格實施協(xié)議中要求《物業(yè)管理服務內容及標準》。

2.乙方應依據(jù)協(xié)議要求內容及人員

分管情況,制訂出內部對應考評措施。

3.中修以上和設備、設施更新項目要立項,推行審批手續(xù),完工后要提交驗收匯報單。

4.經(jīng)行政事務部考評不合格項并限期下達整改方法必需按時完成。

5.立刻收繳出租單位水電費及物業(yè)管理費工作。

6.做好各方面統(tǒng)計工作。

二、檢驗與考評

檢驗時間:

每個月_______日、_______日為定時檢驗日,碰到節(jié)假日或公休日,檢驗時間順延。

考評形式:

1.采取定時檢驗并實施打分制;

2.機關或外租單位問卷形式;

3.主管部門及企業(yè)領導綜合評定。

考評標準:

1.以《物業(yè)管理服務內容及標準》中所列標準項進行考評,并輔以打分形式;

2.按考評標準,_______分應為