2025年供電服務(wù)質(zhì)量策劃與保障協(xié)議甲方：____供電公司乙方：____供電服務(wù)分公司一、協(xié)議為穩(wěn)定并提升我國(guó)電力供應(yīng)質(zhì)量，滿足用戶不斷增長(zhǎng)的用電需求，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特制定《____年供電服務(wù)質(zhì)量策劃與保障協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”）。二、協(xié)議目的1.明確甲乙雙方在供電服務(wù)過程中的責(zé)任與義務(wù)。2.規(guī)范供電服務(wù)行為，提高供電服務(wù)質(zhì)量。3.促進(jìn)甲乙雙方共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互利共贏。三、協(xié)議內(nèi)容1.供電服務(wù)質(zhì)量策劃（1）甲方負(fù)責(zé)制定供電服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，確保供電可靠性、電壓質(zhì)量及客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)標(biāo)。乙方需依據(jù)甲方制定的目標(biāo)，細(xì)化分解并落實(shí)到具體的服務(wù)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)中。（2）乙方需根據(jù)本地區(qū)用電需求，制定相應(yīng)的供電服務(wù)方案，包括但不限于供電設(shè)施建設(shè)、供電設(shè)備維護(hù)、供電服務(wù)流程優(yōu)化等。（3）乙方需定期評(píng)估供電服務(wù)情況，針對(duì)問題制定整改措施，并及時(shí)向甲方報(bào)備。2.供電服務(wù)保障（1）甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)乙方供電服務(wù)保障工作，確保供電服務(wù)質(zhì)量。（2）乙方需建立完善的供電服務(wù)保障體系，包括供電設(shè)施維護(hù)、供電設(shè)備搶修、供電服務(wù)咨詢等。（3）乙方需確保供電設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)作，定期對(duì)供電設(shè)備進(jìn)行檢查與維護(hù)，以保障供電的絕對(duì)安全。（4）乙方需設(shè)立專門的供電服務(wù)熱線，確保為用戶提供迅速且高效的供電服務(wù)咨詢。3.供電服務(wù)改進(jìn)（1）甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方供電服務(wù)改進(jìn)工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，促進(jìn)供電服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。（2）乙方需定期收集用戶意見與建議，對(duì)供電服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。（3）乙方需積極引入新技術(shù)、新設(shè)備，如AI和機(jī)器人技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)檢修效率提升50%；采用創(chuàng)新刀閘調(diào)整裝置，提高電力設(shè)備安裝效率；利用AI技術(shù)優(yōu)化供電方案，以及精準(zhǔn)調(diào)節(jié)電動(dòng)操作裝置，從而提高供電服務(wù)效率。4.合作與協(xié)調(diào)（1）甲乙雙方需維持緊密的溝通機(jī)制，攜手應(yīng)對(duì)并解決供電服務(wù)過程中出現(xiàn)的各類問題。（2）甲乙雙方需互相支持、互相配合，共同推進(jìn)供電服務(wù)質(zhì)量的提升。四、協(xié)議期限本協(xié)議自簽署之日起至____年____月____日止。五、協(xié)議的修改與終止1.本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以修改。2.如甲乙雙方因特殊原因需終止本協(xié)議，需提前三個(gè)月書面通知對(duì)方。六、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____供電公司乙方（蓋章）：____供電服務(wù)分公司代表（簽名）：____代表（簽名）：____日期：____年____月____日日期：____年____月____日一、供電服務(wù)質(zhì)量策劃1.1供電服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)甲方根據(jù)我國(guó)電力發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合本地區(qū)用電需求，制定以下供電服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：（1）供電可靠性：確保確保供電設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)供電可靠性99.____%。（2）供電電壓合格率：確保供電電壓合格率不低于____%。（3）供電服務(wù)滿意度：確保用戶供電服務(wù)滿意度不低于____%。1.2供電服務(wù)方案乙方根據(jù)本地區(qū)用電需求，制定以下供電服務(wù)方案：（1）供電設(shè)施建設(shè)：加快供電設(shè)施建設(shè)，提高供電能力，滿足用戶用電需求。（2）供電設(shè)備維護(hù)：實(shí)施定期供電設(shè)備巡檢與維護(hù)，保障供電安全無憂。（3）供電服務(wù)流程優(yōu)化：優(yōu)化供電服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。1.3供電服務(wù)評(píng)估乙方需定期對(duì)供電服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括但不限于：（1）供電設(shè)施運(yùn)行狀況。（2）供電設(shè)備維護(hù)情況。（3）供電服務(wù)流程優(yōu)化情況。（4）用戶滿意度。評(píng)估結(jié)果報(bào)甲方備案，針對(duì)存在的問題，乙方需制定整改措施。二、供電服務(wù)保障2.1供電設(shè)施維護(hù)乙方需構(gòu)建健全的供電設(shè)施維護(hù)體系，以保障設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行。具體措施如下：（1）定期對(duì)供電設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)。（2）對(duì)供電設(shè)施故障進(jìn)行及時(shí)搶修。（3）升級(jí)供電設(shè)施，增強(qiáng)供電效能。2.2供電設(shè)備搶修乙方組建供電設(shè)備搶修團(tuán)隊(duì)，確保故障迅速應(yīng)對(duì)。具體措施如下：（1）建立供電設(shè)備搶修預(yù)案。（2）配備專業(yè)搶修人員及先進(jìn)設(shè)備。（3）實(shí)行24小時(shí)值班制度，確保搶修工作的及時(shí)響應(yīng)。2.3供電服務(wù)咨詢乙方開通供電服務(wù)熱線，提供即時(shí)便捷的咨詢服務(wù)。具體措施如下：（1）配備專業(yè)的供電服務(wù)咨詢?nèi)藛T。（2）建立供電服務(wù)咨詢系統(tǒng)，提高咨詢效率。（3）定期收集用戶意見與建議，優(yōu)化供電服務(wù)。三、供電服務(wù)改進(jìn)3.1供電服務(wù)改進(jìn)措施乙方根據(jù)用戶需求及供電服務(wù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)供電服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。具體措施如下：（1）優(yōu)化供電服務(wù)流程，提高供電服務(wù)效率。（2）引入新技術(shù)、新設(shè)備，提高供電服務(wù)質(zhì)量。（3）強(qiáng)化供電服務(wù)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。3.2供電服務(wù)改進(jìn)效果評(píng)估乙方需定期評(píng)估供電服務(wù)改進(jìn)成效，涵蓋以下關(guān)鍵領(lǐng)域：（1）供電服務(wù)流程優(yōu)化情況。（2）供電服務(wù)質(zhì)量提升情況。（3）用戶滿意度。評(píng)估結(jié)果報(bào)甲方備案，針對(duì)存在的問題，乙方需制定整改措施。四、合作與協(xié)調(diào)4.1溝通機(jī)制甲乙雙方需構(gòu)建常態(tài)化的溝通橋梁，攜手應(yīng)對(duì)供電服務(wù)中的各類挑戰(zhàn)。具體措施如下：（1）定期召開供電服務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)。（2）建立供電服務(wù)信息交流平臺(tái)。（3）加強(qiáng)甲乙雙方部門間的溝通與協(xié)作。4.2支持與配合甲乙雙方互相支持、互相配合，共同推進(jìn)供電服務(wù)質(zhì)量的提升。具體措施如下：（1）甲方將在政策指導(dǎo)、資金援助及技術(shù)支持等方面全力協(xié)助乙方。（2）乙方將向甲方提供高品質(zhì)的供電服務(wù)，保障供電的安全性與穩(wěn)定性。（3）甲乙雙方共同推進(jìn)供電服務(wù)創(chuàng)新，提高供電服務(wù)水平。五、協(xié)議的修改與終止5.1協(xié)議修改本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以修改。修改后的協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效。5.2協(xié)議終止如甲乙雙方因特殊原因需終止本協(xié)議，需提前三個(gè)月書面通知對(duì)方。終止協(xié)議后，甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理未了事項(xiàng)。六、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行期間若發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先嘗試通過友好協(xié)商的方式解決；若協(xié)商未果，則任一方均有權(quán)利向合同簽訂所在地的人民法院提起法律訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式