導(dǎo)游業(yè)務(wù)練習(xí)題（附答案）

一、單選題（共42題，每題1分，共42分）

1.在迎接入境旅游團(tuán)時.全陪應(yīng)在接團(tuán)前（）.與首站接待社聯(lián)系.了

解接待工作的詳細(xì)的安排情況。

A、3天

B、1周

C、1天

D、5天

正確答案：C

2.下列行為表現(xiàn)中不屬于導(dǎo)游素質(zhì)的是（）。

A、積極的進(jìn)取精神

B、較強的獨立工作能力

C、廣博的知識結(jié)構(gòu)

D、整潔的外表

正確答案：D

3.熱情的導(dǎo)游，能消除游客在旅游過程中出現(xiàn)的拘謹(jǐn)心理和寂寞感,

增強安全感，這體現(xiàn)的是導(dǎo)游服務(wù)的（）。

A、文化性

B、涉外性

C、社會性

D、服務(wù)性

正確答案：D

4.如全陪帶領(lǐng)的旅游團(tuán)赴華東線旅游.應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識主要是（）o

A、歷史文化知識

B、園林藝術(shù)知識

C、喀斯特地貌知識

D、石窟藝術(shù)知識

正確答案：B

5.《游客意見評價細(xì)則》是旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定的（）

A、重要依據(jù)

B、參考依據(jù)

C、核心依據(jù)

D、主要依據(jù)

正確答案：B

6.地陪送國內(nèi)旅游團(tuán)赴機場.通常應(yīng)提前（）抵達(dá)機場。

A、1.5小時

B、1小時

C、2小時

D、半小時

正確答案：C

7.旅游團(tuán)游東湖時.一游客提出希望在沙灘淺水區(qū)游泳.導(dǎo)游應(yīng)（）

A、同意其要求.且陪同前往并照看

B、婉言勸阻.若游客堅持.可不必阻攔

C、讓游客去問領(lǐng)隊.由領(lǐng)隊決定

D、說明為了安全.不能同意其要求

正確答案：D

8.游客被毒蛇咬傷后.導(dǎo)游可用小刀按毒牙痕的方向切縱橫各（）厘

米的十字形口.再設(shè)法把毒素吸出或擠出。

A、1

B、0.5

C、1.5

D、2

正確答案：A

9.原國家旅游局從（）年開始每年舉行一次全國性的導(dǎo)游資格考試。

A、1990

B、1989

C、1999

D、1988

正確答案：B

10.旅游飯店要實現(xiàn)收支平衡.需要維持較高的出租率.這是因為它是

一個（）的企業(yè)。

A、技術(shù)密集型

B、可變成本高

C、勞動密集型

D、經(jīng)營成本高

正確答案：A

11.游客下肢骨折后大量出血.上止血帶的時間應(yīng)不超過（）小時。

A、1

B、2

C、1.5

D、0.5

正確答案：C

12.導(dǎo)游在講解中使用“最”字時應(yīng)注意之處是必須符合（）。

A、客觀實際

B、游客的心理

C、大家的看法）。

D、講解的需要

正確答案：A

13.以下關(guān)于游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理中.正確的是（）

A、若在抵達(dá)餐廳后提出更換為風(fēng)味餐.應(yīng)盡量滿足.但差價自理

B、若是健康的游客希望在客房內(nèi)用餐.應(yīng)視況辦理

C、旅游團(tuán)要求外出自費品嘗風(fēng)味餐.應(yīng)子以勸阻。

D、若在抵達(dá)后才提出特殊飲食要求.應(yīng)婉言拒絕

正確答案：B

14.在核商旅游活動日程時.如果境外領(lǐng)隊對活動日程做了較大變動.

全陪應(yīng)及時向（）報告。

A、組團(tuán)社

B、地接社

C、境外旅行社

D、當(dāng)?shù)匚穆镁?/p>

正確答案：A

15.簽注在護(hù)照以外的一張紙上.但必須和護(hù)照同時使用的簽證是（）

A、移民簽證

B、另紙簽證

C、口岸簽證

D、ADS簽證

正確答案：B

16.下列關(guān)于導(dǎo)游對客服務(wù)的說法中.正確的是（）。

A、導(dǎo)游不要代為游客保管證件

B、導(dǎo)游可用自備藥品為游客治病

C、導(dǎo)游可免費帶其親友隨團(tuán)活動

D、若游客確有困難.可為其轉(zhuǎn)遞食品

正確答案：A

17.中國東方航空公司的英文代碼是（）。

A、CA

B、MU

C、CZ

D、MF

正確答案：B

18.導(dǎo)游帶領(lǐng)游客參觀游覽云岡石窟時.主要是參觀第五.六窟及五華

洞和縣哪五窟。這是突出重點法中的（）

A、突出”……之最”

B、突出景點的獨特之處

C、突出游客感興趣的內(nèi)容

D、突出具有代表性的景觀

正確答案：B

19.乘船游覽長江.黃河.會喚起游客的思舊懷古之情.使游客產(chǎn)生深

沉崇高的歷史責(zé)任感。這種審美感受屬于（）。

A、悅耳悅目

B、賞心悅目

C、悅心悅意

D、悅志悅神

正確答案：D

20.導(dǎo)游在接送個體散客時的沿途講解宜采用（）

A、啟發(fā)方式

B、宣講形式

C、誘導(dǎo)方式

D、對話形式

正確答案：D

21.導(dǎo)游在講解時.應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客.即可

把視線落點放在（）游客的頭部。（）

A、最前面

B、最后邊兩端

C、最前面兩端

D、最后邊

正確答案：B

22.離開飯店前.地陪應(yīng)詢問游客是否結(jié)清了與飯店的賬目.提醒他們

帶好物品.并將客房鑰匙交還（）。

A、客房服務(wù)員

B、飯店門童

C、飯店服務(wù)臺

D、飯店行李員

正確答案：C

23.在浙江的千島湖中泛舟.游客既可欣賞山上樹木蔥蘢.百花競艷.

也可領(lǐng)略水上浮光躍金.沙鷗翔集.還有鑲嵌在綠波之上的1000多個

島嶼.讓游客在移動中流連忘返。這是指（）美景的方法。

A、遠(yuǎn)距離觀賞

B、近距離觀賞

C、靜態(tài)觀賞

D、動態(tài)觀賞

正確答案：D

24.迎接乘飛機來的散客.導(dǎo)游通常應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)機場。

A、20

B、60

C、45

D、30

正確答案：A

25.散客在出游前對旅游計劃的安排往往缺乏周密細(xì)致的考慮.因而

在旅游過程中常常需要變更其旅游計劃.這是散客旅游的（）特點。

A、要求多

B、自由度大

C、隨意性強

D、變化大

正確答案：D

26.一天旅游活動結(jié)束后.在返回的途中.地方導(dǎo)游可用（）對當(dāng)天的

活動進(jìn)行小結(jié)。

A、我問客答法

B、畫龍點睛法

C、觸景生情法

D、由點及面法

正確答案：B

27.導(dǎo)游的講解用語和動作行為要文雅謙恭.讓游客獲得美的享受。

這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解中的（）。

A、言之有禮

B、言之有神

C、言之有喻

D、言之有物

正確答案：A

28.在游客觀看景區(qū)節(jié)目過程中.講解員應(yīng)自始至終（）

A、保持沉默

B、堅守崗位

C、介紹劇情

D、進(jìn)行協(xié)調(diào)

正確答案：B

29.中型飯店一般擁有（）客房。

A、100間以下

B、100?500間）

C、500^1000間

D、1000間以上

正確答案：B

30.導(dǎo)游服務(wù)是審美和求知的媒介，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）。

A、涉外性

B、社會性

C、文化性

D、經(jīng)濟(jì)性

正確答案：C

31.丟失外國護(hù)照和簽證時.由（）持旅行社證明去當(dāng)?shù)毓簿謭蟀浮?/p>

A、領(lǐng)隊

B、失主本人

C、地陪

D、全陪

正確答案：B

32.當(dāng)旅游團(tuán)乘坐火車進(jìn)行較長時間旅行時.（）也要提供一定的講解

服務(wù)。

A、乘務(wù)員

B、團(tuán)長

C、領(lǐng)隊

D、全陪

正確答案：D

33.要求客人先與飯店簽訂一項協(xié)議書或合同.寫明居住的時間和服

務(wù)項目等的飯店（）

A、商務(wù)型飯店

B、長住型飯店

C、度假型飯店

D、會議型飯店

正確答案：B

34.為了防止發(fā)生誤船事故.導(dǎo)游應(yīng)帶團(tuán)提前（）分鐘到達(dá)碼頭。

A、60

B、40

C、120

D、90

正確答案：A

35.一名合格的中國導(dǎo)游應(yīng)該具備的首要條件是（）。

A、熱愛祖國

B、愛崗敬業(yè)

C、情操高尚

D、遵紀(jì)守法

正確答案：A

36.旅游團(tuán)在景點游覽期間若遇小販強拉強賣的情況.地陪應(yīng)該（）。

A、立即報告景點管理人員

B、提醒游客不要上當(dāng)受騙

C、立即報告城管人員

D、嚴(yán)肅批評小販的行為

正確答案：B

37.散客時代的來臨對旅行社提出的要求是（）

A、推出大眾化的旅游產(chǎn)品

B、推出個性化的旅游產(chǎn)品

C、推出規(guī)范性的旅游產(chǎn)品

D、推出系列性的旅游產(chǎn)品

正確答案：D

38.中國國際航空公司規(guī)定航班起飛前4小時到起飛后.退票費用是

票面的（）。

A、0%

B、10%

C、20%

D、30%

正確答案：C

39.由于接待方的疏忽.計劃不周等原因造成的事故稱為（）。

A、非責(zé)任事故

B、自然事故

C、一般事故

D、責(zé)任事故

正確答案：D

40.導(dǎo)游講解中.多用于表達(dá)莊嚴(yán).穩(wěn)重.平靜等感情狀態(tài)的語調(diào)是（）o

A、降調(diào)

B、平調(diào)

C、升調(diào)

D、直調(diào)

正確答案：D

41.為了保衛(wèi)國家的主權(quán)和安全.國家要對出入國境的人員進(jìn)行（）

A、邊防檢查

B、衛(wèi)生檢疫

C、登機檢查

D、安全檢查

正確答案：A

42.全程私人定制旅游.是根據(jù)游客的喜好和需求來安排旅游行程。

這種旅游給游客處同帶來的是（）

A、高品質(zhì)服務(wù)

B、規(guī)范化服務(wù)

C、超期望值服務(wù)

D、個性化服務(wù)

正確答案：D

二、多選題（共35題，每題1分，共35分）

1.根據(jù)規(guī)定.下列人員中.不得乘坐民航客機的是（）。

A、不足14天的新生嬰兒

B、行動不便的旅客

C、身體有疾病的旅客

D、孕期超過9個月的孕婦

E、醉酒的旅客

正確答案：ADE

2.自2012年起公安部頒發(fā)的中國公民普通護(hù)照中嵌入了電子芯片.

其中存儲了護(hù)照持有人的（）等信息。

A、虹膜

B、個人基本資料

C、面部肖像

D、指紋

E、血型

正確答案：BCD

3.把握觀賞時機和觀賞節(jié)奏.需要做到（）

A、有張有弛.勞逸結(jié)合

B、有急有緩.快慢相宜

C、安排盡可能滿

D、節(jié)奏緊湊.抓緊時間

E、有講有停.導(dǎo).游結(jié)合

正確答案：ABD

4.下列運用同頭相似類比的有（）

A、武漢歸元禪寺與法國凱旋門

B、北京的王府井與美國紐約的第五大道

C、上海的城隍廟與日本東京的淺草

D、梁山伯.祝英臺與羅密歐.朱麗葉

E、北京的王府井與日木東京的銀座

正確答案：BCDE

5.語調(diào)是指一個人講話的腔調(diào).即講話時語音的高低起伏和升降變化。

一般分為（）。

A、降調(diào)

B、直調(diào)

C、平調(diào)

D、婉約調(diào)

E升調(diào)

正確答案：ABCDE

6.導(dǎo)靜|導(dǎo)游客觀景賞美應(yīng)注意（）。

A、激發(fā)游客的想象思維

B、探索游客的審美動機）。

C、分析游客的審美感受

D、掌握觀景賞美的方法

E、傳遞正確的審美信息

正確答案：ACDE

7.率先垂范是指導(dǎo)游領(lǐng)隊人員的一言一行都會給游客產(chǎn)生示范.因此.

導(dǎo)游領(lǐng)隊人員在工作期間應(yīng)（）

A、言行規(guī)范.舉止文明

B、以身作則.遵紀(jì)守法.格守職責(zé)

C、為游客樹立榜樣

D、為游客做出良好示范

E、衣著鮮艷得體

正確答案：ABCD

8.為避免在游覽中受到洪水的侵襲.導(dǎo)游應(yīng)在出發(fā)前收聽氣象臺的天

氣預(yù)報.尤其是汛期的天氣預(yù)報.當(dāng)聽到氣象臺發(fā)出（）時.應(yīng)對計劃

內(nèi)的山區(qū).河湖或低洼地區(qū)的游覽活動采取相應(yīng)的措施.如可同游客

協(xié)商并征求其同意.適當(dāng)調(diào)整旅游項目。

A、紅色預(yù)警

B、橙色預(yù)警

C、藍(lán)色預(yù)警E.白色預(yù)警

D、黃色預(yù)警

正確答案：AB

9.國內(nèi)航班編號MU5402的具體含義是（）。

A、2表示去程航班

B、MU是東方航空公司的英文編號

C、5402是該航班的具體編號

D、5是執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司起飛基地所在區(qū)域的數(shù)字代碼

E、4是表示該航班終點站所屬的管理局或航空公司所在地的數(shù)字代

碼

正確答案：BCDE

10.資源保護(hù)型旅游景區(qū)的資源具有（）的特點。

A、可塑性

B、不可再生性

C、變動性

D、依存性

E、公共性

正確答案：BE

11.因游客提前抵達(dá)或推遲離開而造成延長游覽時間.導(dǎo)游應(yīng)采取的

措施包括（）

A、迅速調(diào)整活動日程

B、征求組團(tuán)社同意

C、向游客解釋計劃變更的原因

D、落實有關(guān)接待事宜

E、通知下一站接待社

正確答案：ABCDE

12.若接待計劃中有會見.地陪應(yīng)在接團(tuán)前與計調(diào)部門聯(lián)系.落實旅游

團(tuán)會見時的（）。

A、接待要求

B、接待人員

C、陪同人員

D、接待單位

E、接待規(guī)格

正確答案：BDE

13.我國護(hù)照在種類上分為（）

A、公務(wù)護(hù)照

B、工作護(hù)照

C、外交護(hù)照

D、留學(xué)護(hù)照

正確答案：AC

14.導(dǎo)游服務(wù)三要素指的是（）。

A、語言

B、進(jìn)取精神

C、服務(wù)技能

D、知識

E、獨立工作能力

正確答案：ACD

15.導(dǎo)游提醒游客的語言技巧包括（）o

A、柔和式提醒

B、協(xié)商式提醒

C、敬語式提醒

D、微笑式提醒

E、幽默式提醒

正確答案:BCE

16.中國口岸邊防檢查站主要由（）組成

A、衛(wèi)生檢疫

B、安檢

C、商檢

D、海關(guān)

E、公安

正確答案：ADE

17.游客的審美感受分為不同的層次.主要包括（）

A、心時神怡

B、悅耳悅目

C、賞心悅目

D、悅志悅神

E、悅心悅意

正確答案：BDE

18.游客要求自費觀看文娛節(jié)目.導(dǎo)游正確的做法是（）。

A、若有去與計劃的文娛節(jié)目不同的演出地點導(dǎo)游應(yīng)為他們安排車輛.

但車費自理

B、若時間允許.應(yīng)積極協(xié)助

C、若要求去情況復(fù)雜場所.應(yīng)婉言拒絕

D、若要求去大型娛樂場所.應(yīng)婉言拒絕

E、若要求去不健康的娛樂場所.應(yīng)斷然拒絕

正確答案：ABE

19.為預(yù)防漏接事故.導(dǎo)游應(yīng)該（）

A、認(rèn)真閱讀接待計劃

B、核實交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時間

C、提供更加熱情周到的服務(wù)

D、提醒司機不要遲到

E、提前抵達(dá)接站地點

正確答案：ABDE

20.下列物品中.不準(zhǔn)帶人火車的有（）。

A、寵物貓

B、初生雛

C、汽油

D、導(dǎo)盲犬

E、鞭炮

正確答案：ACE

21.導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的五種模式包括（）。

A、“協(xié)會預(yù)訂”模式

B、線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)

C、“旅行社委派”模式

D、“導(dǎo)服公司”模式

E、線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)

正確答案：ACD

22.周總理提出翻譯導(dǎo)游素質(zhì)要求中的“三過硬”指的是（）。

A、外語過硬

B、心理過硬

C、業(yè)務(wù)過硬

D、思想過硬

E、身體過硬

正確答案：ACD

23.我國列車從運行范圍說.分為（）。

A、區(qū)域旅客列車

B、臥鋪旅客列車

C、高速鐵路列車

D、國際旅客列車

E、國內(nèi)旅客列車

正確答案：DE

24.導(dǎo)游領(lǐng)隊人員“一崗雙責(zé)”是指（）

A、監(jiān)督游客

B、為游客提供服務(wù)

C、引導(dǎo)旅游者文明旅游

D、引導(dǎo)游客購物

E、安排自費旅游項目

正確答案：BC

25.景區(qū)講解員在旅游團(tuán)游覽前所作概況介紹的內(nèi)容主要有（）

A、景區(qū)的開設(shè)背景

B、景區(qū)的游覽價值和特色

C、景區(qū)的規(guī)模和布局

D、景區(qū)的一些規(guī)章和制度

正確答案：ABC

26.電話禮儀里，如果對方是（），無論是誰打出電話都應(yīng)等對方先

掛電話。

A、晚輩

B、長輩

C、身份較低者

D、身份較高者

E、身份彼此平等

正確答案：BD

27.由于自然萬物的時令變化規(guī)律造成的觀景賞美活動主要有（）。

A、錢塘觀潮

B、清明踏青

C、秋賞紅葉

D、冬觀蠟梅

E、重陽登高

正確答案：BCDE

28.導(dǎo)游服務(wù)跨文化性的特點來源于中國和外國之間存在的（）的不

同。

A、價值觀念

B、生活條件

C、節(jié)慶假日

D、文化傳統(tǒng)

E、思維方式

正確答案：ADE

29.下列旅游景區(qū)中.屬于經(jīng)濟(jì)開發(fā)類旅游景區(qū)的有（）

A、主題公園

B、風(fēng)景名勝區(qū)

C、洞穴類景區(qū)

D、水利型景區(qū)

E、農(nóng)業(yè)觀光園

正確答案：ACE

30.散客旅游之所以越來越受到游客的青睞.除了它的旅游形式比團(tuán)

隊旅游靈活。伸縮性強.自由度大以及可供游客自由選擇等原因外.

還與以下（）因素有關(guān)。

A、城市化程度提高

B、游客自主意識增強

C、游客內(nèi)在結(jié)構(gòu)改變

D、散客接待條件改善

E、交通和通信的發(fā)展

正確答案：BCDE

31.伸出食指向下彎曲表示“死亡”的國家有（）。

A、馬來西亞

B、泰國

C、美國

D、日本

E、澳大利亞

正確答案：AB

32.在旅游團(tuán)抵達(dá)前.地陪要向該團(tuán)用餐的餐館了解落實情況.告知該

團(tuán)的（）。

A、餐飲標(biāo)準(zhǔn)

B、用餐人數(shù)

C、酒水品牌

D、特殊要求

E、用餐日期

正確答案：ABDE

33.一般而言.旅游購物品主要包括（）o

A、旅游工藝品

B、旅游紀(jì)念品

C、土特產(chǎn)品

D、旅游裝飾品

E、旅游日用品

正確答案：ABCE

34.地陪帶領(lǐng)游客購物時應(yīng)做好的工作有（）。

A、講清在購物場所停留時間

B、介紹本地商品的特色

C、講清購物有關(guān)注意事項

D、相機進(jìn)行必要的促銷工作

E、介紹本地商品的生產(chǎn)地

正確答案：ABCD

35.豎起大拇指.用來表示“祈禱幸運”的是（）o

A、澳大利亞人

B、美國人

C、法國人

D、新西蘭人

E、墨西哥人

正確答案：ABE

三、判斷題（共28題，每題1分，共28分）

1.根據(jù)游客初到階段復(fù)雜的心理特征.導(dǎo)游要對他們做好安撫工作。

（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

2.虛實結(jié)合法必須以“實”為主.以“虛”為輔。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

3.稱呼姓名僅限于同事熟人之間?？梢灾焙粜彰?，也可以只呼其姓,

不稱其名，它通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級、長輩稱呼

晚輩之時。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

4.一般說來.導(dǎo)游音量的大小應(yīng)以多數(shù)游客都能聽清為宜。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

5.散客旅游是指游客自行安排旅游行程.以零星現(xiàn)付的方式購買各項

旅游服務(wù)的旅游形式。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

6.ADS簽證是指僅限于在被批準(zhǔn)的旅游目的地國家一地旅游的簽證.

它在旅游目的地國家境內(nèi)可轉(zhuǎn)簽.可延期.但持此種簽證的人必須團(tuán)

進(jìn)團(tuán)出。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

7.導(dǎo)游講解要做到言之有物、言之有理、言之有據(jù)，應(yīng)以豐富的感

情投入做后盾。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

8.景區(qū)講解員結(jié)合景物講解的民間傳說應(yīng)有合理想象。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

9.外國游客不管由于何種原因要求提前離開中國.導(dǎo)游都要在領(lǐng)導(dǎo)指

示下協(xié)助游客進(jìn)行重訂航班.機座.辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)。

（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

10.飯店開業(yè)一年后可申請評定星級.經(jīng)相應(yīng)星級評定機構(gòu)評定后.星

級標(biāo)識使用有效期為五年。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

11.結(jié)束交談時.可以突然中止離開。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

12.如游客在參觀游覽時突然患病.不要搬動患病游客.讓其就地坐下

或躺下。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

13.行車途中.為避免司機打瞌睡.導(dǎo)游應(yīng)與司機聊天幫助其提神。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

14.導(dǎo)游講解時.不需要將講解內(nèi)容劃分前后次序。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

15.若所送的散客與住在其他兩個飯店的散客同乘一輛車去機場.導(dǎo)

游要嚴(yán)格按照約定的時間接運他們。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

16.1845年.托馬斯?庫克正式在倫敦開設(shè)了自己的旅游辦事處一一

托馬斯?庫克父子公司。這標(biāo)志著世界上第一個以營利為目的.向普

通民眾提供專門化旅游