質(zhì)量意識試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量意識是指：

A.產(chǎn)品的外觀質(zhì)量

B.產(chǎn)品的性能質(zhì)量

C.人們對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識和態(tài)度

D.產(chǎn)品的價格質(zhì)量

2.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量控制的基本步驟？

A.質(zhì)量計(jì)劃

B.質(zhì)量保證

C.質(zhì)量檢查

D.質(zhì)量反饋

3.質(zhì)量管理體系ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的核心是：

A.質(zhì)量控制

B.質(zhì)量保證

C.持續(xù)改進(jìn)

D.客戶滿意度

4.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理的基本原則？

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.過程方法

D.結(jié)果導(dǎo)向

5.六西格瑪管理法中，一個西格瑪表示：

A.每百萬機(jī)會中有3.4個缺陷

B.每百萬機(jī)會中有6個缺陷

C.每百萬機(jī)會中有30個缺陷

D.每百萬機(jī)會中有600個缺陷

6.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量改進(jìn)的方法？

A.PDCA循環(huán)

B.5S管理

C.質(zhì)量成本分析

D.庫存管理

7.質(zhì)量成本包括以下哪幾項(xiàng)？

A.預(yù)防成本和鑒定成本

B.預(yù)防成本和內(nèi)部失敗成本

C.預(yù)防成本和外部失敗成本

D.預(yù)防成本、鑒定成本和失敗成本

8.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)？

A.提高顧客滿意度

B.減少浪費(fèi)

C.提高生產(chǎn)效率

D.增加產(chǎn)品價格

9.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量保證的內(nèi)容？

A.質(zhì)量計(jì)劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.質(zhì)量監(jiān)督

10.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量檢驗(yàn)的目的？

A.確保產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)

B.及時發(fā)現(xiàn)并糾正偏差

C.提高生產(chǎn)效率

D.減少產(chǎn)品缺陷

答案：

1.C

2.D

3.C

4.D

5.A

6.D

7.D

8.D

9.C

10.C

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是質(zhì)量意識的內(nèi)涵？

A.質(zhì)量第一

B.用戶至上

C.持續(xù)改進(jìn)

D.經(jīng)濟(jì)效益

2.質(zhì)量管理的基本原則包括：

A.全員參與

B.過程方法

C.系統(tǒng)管理

D.持續(xù)改進(jìn)

3.以下哪些是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的管理職責(zé)？

A.確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

B.顧客滿意度

C.資源管理

D.管理評審

4.以下哪些是質(zhì)量控制的方法？

A.統(tǒng)計(jì)過程控制

B.質(zhì)量審計(jì)

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.質(zhì)量保證

5.以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的常用工具？

A.因果圖

B.控制圖

C.散點(diǎn)圖

D.流程圖

6.以下哪些是質(zhì)量成本的組成部分？

A.預(yù)防成本

B.鑒定成本

C.內(nèi)部失敗成本

D.外部失敗成本

7.以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)？

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低成本

C.提高顧客滿意度

D.增加市場份額

8.以下哪些是質(zhì)量保證的內(nèi)容？

A.質(zhì)量計(jì)劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.質(zhì)量監(jiān)督

9.以下哪些是質(zhì)量檢驗(yàn)的目的？

A.確保產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)

B.及時發(fā)現(xiàn)并糾正偏差

C.提高生產(chǎn)效率

D.減少產(chǎn)品缺陷

10.以下哪些是六西格瑪管理法中的關(guān)鍵概念？

A.缺陷率

B.過程能力

C.變異

D.持續(xù)改進(jìn)

答案：

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABD

10.ABCD

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量意識是企業(yè)內(nèi)部員工對質(zhì)量的認(rèn)識和態(tài)度。（對）

2.質(zhì)量控制只關(guān)注產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)。（錯）

3.質(zhì)量管理體系ISO9001標(biāo)準(zhǔn)不包括持續(xù)改進(jìn)的要求。（錯）

4.質(zhì)量管理的基本原則之一是過程方法。（對）

5.六西格瑪管理法中，三個西格瑪表示每百萬機(jī)會中有67個缺陷。（錯）

6.質(zhì)量改進(jìn)的方法不包括PDCA循環(huán)。（錯）

7.質(zhì)量成本只包括失敗成本。（錯）

8.質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)之一是增加產(chǎn)品價格。（錯）

9.質(zhì)量保證的內(nèi)容不包括質(zhì)量監(jiān)督。（錯）

10.質(zhì)量檢驗(yàn)的目的之一是提高生產(chǎn)效率。（對）

四、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述質(zhì)量意識的重要性。

2.描述ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理體系的五個主要過程。

3.什么是六西格瑪管理法？它的核心目標(biāo)是什么？

4.簡述質(zhì)量成本分析的目的和意義。

答案：

1.質(zhì)量意識是企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識和態(tài)度，它關(guān)系到企業(yè)的市場競爭力和長遠(yuǎn)發(fā)展。一個具有強(qiáng)烈質(zhì)量意識的企業(yè)能夠持續(xù)提供滿足顧客需求的產(chǎn)品，從而獲得顧客的信任和忠誠，提高企業(yè)的市場份額和經(jīng)濟(jì)效益。

2.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理體系的五個主要過程包括：（1）管理職責(zé)；（2）資源管理；（3）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；（4）測量、分析和改進(jìn)；（5）顧客滿意度。

3.六西格瑪管理法是一種旨在減少產(chǎn)品或服務(wù)過程中的缺陷和變異的管理策略。它的核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)每百萬機(jī)會中只有3.4個缺陷的卓越質(zhì)量水平。

4.質(zhì)量成本分析的目的是識別和量化與質(zhì)量相關(guān)的成本，包括預(yù)防成本、鑒定成本和失敗成本。通過質(zhì)量成本分析，企業(yè)可以識別質(zhì)量管理中的薄弱環(huán)節(jié)，優(yōu)化資源配置，降低成本，提高質(zhì)量，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論如何通過提高員工的質(zhì)量意識來提升企業(yè)的整體質(zhì)量管理水平。

2.討論ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在不同行業(yè)中的應(yīng)用差異，并提出改進(jìn)建議。

3.討論六西格瑪管理法在提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低成本方面的作用。

4.討論質(zhì)量成本分析在企業(yè)質(zhì)量管理中的實(shí)際應(yīng)用和挑戰(zhàn)。

答案：

1.提高員工的質(zhì)量意識可以通過培訓(xùn)、激勵和文化建設(shè)等多種方式實(shí)現(xiàn)。企業(yè)可以通過定期的質(zhì)量意識培訓(xùn)，讓員工了解質(zhì)量的重要性和質(zhì)量管理的基本知識。同時，通過設(shè)立質(zhì)量獎懲機(jī)制，激勵員工積極參與質(zhì)量管理。此外，建立以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化，讓質(zhì)量意識成為企業(yè)文化的一部分，從而提升企業(yè)的整體質(zhì)量管理水平。

2.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在不同行業(yè)中的應(yīng)用差異主要體現(xiàn)在行業(yè)特定的要求和流程上。例如，制造業(yè)可能更注重生產(chǎn)過程的控制，而服務(wù)業(yè)可能更注重顧客服務(wù)和滿意度。改進(jìn)建議包括：（1）根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)定制化ISO9001標(biāo)準(zhǔn)；（2）加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理交流和合作；（3）定期更新和優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展。

3.六西格瑪管理法通過減少過程中的缺陷和變異，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，減少了返工和廢品，從而降低了成本。同時，通過優(yōu)化流程和提高效率，六