主講人：戴明的質(zhì)量管理思想戴明的質(zhì)量管理思想現(xiàn)代質(zhì)量管理之父—戴明

戴明博士是享譽(yù)全球的質(zhì)量管理專家，對(duì)世界質(zhì)量管理發(fā)展做出了卓越貢獻(xiàn)。他認(rèn)為“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。一旦改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)率就會(huì)自動(dòng)提高?！弊鳛橘|(zhì)量管理的先驅(qū)者，戴明學(xué)說對(duì)國際質(zhì)量管理理論和方法產(chǎn)生了非常重要的影響。質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語戴明與日本的“戴明品質(zhì)獎(jiǎng)”

戴明與日本有著重要的歷史淵源，日本品質(zhì)管理的最高榮譽(yù)“戴明品質(zhì)獎(jiǎng)”就是以戴明的名字命名的。1950年，應(yīng)邀到日本做人口統(tǒng)計(jì)，并應(yīng)日科聯(lián)盟（JUSE）的邀請(qǐng)做統(tǒng)計(jì)方法的報(bào)告。戴明“以較低的價(jià)格和較好的質(zhì)量占領(lǐng)市場的戰(zhàn)略思想”對(duì)日本工業(yè)振興起到了重要作用。(1)

PDCA循環(huán)(又稱為“戴明循環(huán)”)即“計(jì)劃——實(shí)施——檢查——處理”循環(huán)戴明的質(zhì)量管理思想戴明的質(zhì)量管理思想(1)

PDCA循環(huán)

(2)質(zhì)量管理的14條要點(diǎn)（Deming's14Points）戴明學(xué)說簡潔易明，其主要觀點(diǎn)質(zhì)量管理的14條要點(diǎn)是本世紀(jì)全面質(zhì)量管理（TQM）的重要理論基礎(chǔ)。1.把改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量作為長期目標(biāo)2.不能容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)3.檢驗(yàn)的滯后性，理解檢驗(yàn)的目的在于改進(jìn)流程并降低成本4.要有一個(gè)最小成本的全面考慮5.持續(xù)不斷地改善生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)6.實(shí)行更全面、更好的在職教育和培訓(xùn)7.建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法戴明的質(zhì)量管理思想質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(2)質(zhì)量管理的14條要點(diǎn)8.排除恐懼，讓每個(gè)人都能有效工作9.拆除部門壁壘10.不搞流于形式的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)11.取消工作標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量化的定額12.排除人們?yōu)槠涔ぷ鞒晒院赖恼系K13.鼓勵(lì)自我改進(jìn)，實(shí)施有力的繼續(xù)教育和培訓(xùn)計(jì)劃14.采取積極的行動(dòng)推動(dòng)組織的變革(3)質(zhì)量管理思想知識(shí)體系系統(tǒng)知識(shí)統(tǒng)計(jì)知識(shí)理論知識(shí)心理學(xué)知識(shí)戴明的質(zhì)量管理思想(3)質(zhì)量管理思想知識(shí)體系系統(tǒng)知識(shí)統(tǒng)計(jì)知識(shí)理論知識(shí)心理學(xué)知識(shí)戴明的質(zhì)量管理思想(4)對(duì)戴明學(xué)說的四點(diǎn)歸納首先，為了組織的生存和發(fā)展，管理當(dāng)局必須樹立明確的使命或方向以領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)組織進(jìn)行變革，而顧客則是思考一切問題的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。其次，企業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)以一個(gè)良好的系統(tǒng)為基礎(chǔ)，要通過持續(xù)不斷地改進(jìn)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量.生產(chǎn)率的改進(jìn)和成本的降低，這個(gè)系統(tǒng)是超越企業(yè)的邊界的，要通過與供應(yīng)商和顧客的合作來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的綜合效應(yīng)。這便是著名的“系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)行為”的觀點(diǎn)。戴明的質(zhì)量管理思想(4)對(duì)戴明學(xué)說的四點(diǎn)歸納再次，重視企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)的作用，要營造一個(gè)“場”或一種氛圍來積極地影響人們，充分調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性，要使人們樹立起主人翁精神，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)，使人們發(fā)自內(nèi)心地承擔(dān)起對(duì)于組織成敗的責(zé)任和義務(wù)。最