2025年東方電網(wǎng)公司服務(wù)策劃協(xié)議甲方：東方電網(wǎng)公司乙方：____（服務(wù)策劃公司）鑒于甲方為一家專注于電力供應(yīng)與服務(wù)的知名企業(yè)，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，滿足客戶需求，甲方?jīng)Q定委托乙方進(jìn)行2025年度的服務(wù)策劃。雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：一、協(xié)議1.1甲方作為我國電力行業(yè)的重要參與者，始終秉承“客戶至上，服務(wù)第一”的原則，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。1.2為進(jìn)一步提升甲方服務(wù)質(zhì)量，乙方作為專業(yè)的服務(wù)策劃公司，具有豐富的服務(wù)策劃經(jīng)驗(yàn)，雙方?jīng)Q定就____年度的服務(wù)策劃進(jìn)行合作。二、服務(wù)策劃內(nèi)容2.1乙方負(fù)責(zé)對甲方現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行全面分析，找出存在的問題與不足，并提出針對性地改進(jìn)措施。2.2乙方根據(jù)甲方的發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，制定____年度的服務(wù)策劃方案，包括服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)創(chuàng)新等方面。2.3乙方負(fù)責(zé)協(xié)助甲方實(shí)施服務(wù)策劃方案，對實(shí)施過程進(jìn)行跟蹤與評估，確保服務(wù)策劃的順利進(jìn)行。2.4乙方需定期向甲方匯報服務(wù)策劃實(shí)施情況，內(nèi)容涵蓋實(shí)施進(jìn)度、效果評估、問題診斷及后續(xù)改進(jìn)措施等。三、服務(wù)策劃期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，即自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2在協(xié)議有效期內(nèi)，雙方可根據(jù)實(shí)際情況對服務(wù)策劃內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。四、費(fèi)用及支付4.1甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)策劃費(fèi)用，具體金額雙方協(xié)商確定。4.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間支付服務(wù)策劃費(fèi)用。4.3甲方在支付服務(wù)策劃費(fèi)用前，有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行審核確認(rèn)。五、保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容及其簽訂、履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密等相關(guān)信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得以任何形式向第三方披露。六、違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，如一方違反協(xié)議，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2雙方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，應(yīng)及時通知對方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明材料，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。八、其他事項(xiàng)8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。以下為詳細(xì)的服務(wù)策劃方案：一、服務(wù)理念1.1客戶至上：始終以客戶為中心，提供個性化、差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.2誠信為本：堅持誠信經(jīng)營，樹立良好的企業(yè)信譽(yù)。1.3持續(xù)改進(jìn)：不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。二、服務(wù)流程2.1客戶需求分析：深入了解客戶需求，為客戶提供針對性地服務(wù)。2.2服務(wù)提供：嚴(yán)格遵循服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。2.3服務(wù)跟蹤：對客戶服務(wù)情況進(jìn)行跟蹤，及時解決問題。2.4服務(wù)反饋：收集客戶反饋意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)響應(yīng)時間：對客戶需求及時響應(yīng)，確保客戶滿意度。3.2服務(wù)質(zhì)量：確保提供的服務(wù)優(yōu)質(zhì)可靠，讓客戶用電更加安心無憂。3.3服務(wù)態(tài)度：熱情、耐心、細(xì)致，為客戶提供溫馨的服務(wù)。四、服務(wù)創(chuàng)新4.1互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)：運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造便捷高效的服務(wù)平臺。4.2智能化服務(wù)：運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)智能化。4.3跨界合作：與其他行業(yè)企業(yè)合作，為客戶提供多元化的服務(wù)。本協(xié)議旨在通過雙方的合作，提升甲方服務(wù)質(zhì)