房產(chǎn)租賃企業(yè)管理制度總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范房產(chǎn)租賃企業(yè)的運營管理，確保公司各項工作有序開展，提高工作效率，保障公司和員工的合法權(quán)益，促進公司持續(xù)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于租賃業(yè)務人員、行政人員、財務人員等。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關政策，依法開展經(jīng)營活動。誠實守信原則：秉持誠實守信的經(jīng)營理念，維護公司良好形象。公平公正原則：在各項管理活動中，堅持公平公正，保障員工合法權(quán)益。高效務實原則：追求工作效率，注重實際效果，確保各項工作落到實處。組織架構(gòu)與職責1.組織架構(gòu)公司設立董事會、監(jiān)事會，董事會下設總經(jīng)理，總經(jīng)理負責公司日常運營管理。公司內(nèi)部設置租賃業(yè)務部、市場部、財務部、行政人事部等部門。2.各部門職責租賃業(yè)務部負責房產(chǎn)租賃業(yè)務的拓展、洽談、簽約等工作。維護客戶關系，及時處理客戶投訴和問題。建立和管理租賃房源信息庫。市場部負責市場調(diào)研，分析市場動態(tài)和競爭對手情況。制定市場推廣策略，提升公司品牌知名度。組織各類市場活動，吸引潛在客戶。財務部負責公司財務管理和會計核算工作。制定財務預算和成本控制方案。負責資金籌集、使用和風險管理。行政人事部負責人事招聘、培訓、績效考核等工作。制定行政管理制度，保障公司日常辦公秩序。負責公司后勤保障工作，包括辦公用品采購、車輛管理等。租賃業(yè)務管理制度1.房源管理房源開發(fā)業(yè)務人員通過多種渠道收集房源信息，包括但不限于房產(chǎn)中介、業(yè)主委托、網(wǎng)絡平臺等。對收集到的房源進行實地勘察，核實房屋狀況、產(chǎn)權(quán)信息等。與業(yè)主溝通洽談，簽訂房源委托協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務。房源錄入與維護將房源信息及時準確錄入公司房源管理系統(tǒng)，包括房屋地址、面積、戶型、租金價格等。定期對房源進行回訪，了解房屋使用情況，及時更新房源信息。對已出租的房源進行標注，確保房源信息的準確性和及時性。2.客戶管理客戶接待熱情接待來訪客戶，了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的租房咨詢服務。記錄客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、租房需求等。客戶跟進根據(jù)客戶需求，為客戶推薦合適的房源，并安排看房。及時與客戶溝通看房結(jié)果，解答客戶疑問，促進客戶簽約。對未簽約客戶進行定期回訪，了解客戶未簽約原因，改進服務?？蛻敉对V處理及時受理客戶投訴，認真傾聽客戶訴求，記錄投訴內(nèi)容。對投訴問題進行調(diào)查核實，協(xié)調(diào)相關部門解決問題。將投訴處理結(jié)果及時反饋給客戶，跟蹤客戶滿意度。3.租賃合同管理合同簽訂在客戶確定租房意向后，業(yè)務人員起草租賃合同，明確租賃雙方的權(quán)利義務、租金支付方式、租賃期限等條款。組織租賃雙方簽訂租賃合同，確保合同內(nèi)容完整、準確、合法。將簽訂后的租賃合同原件交財務部存檔，復印件交相關部門留存。合同執(zhí)行督促租賃雙方按照合同約定履行各自義務，及時提醒客戶租金支付時間、房屋維修等事項。對合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)解決，確保合同順利履行。合同變更與終止如租賃雙方需要變更合同條款，應簽訂書面變更協(xié)議，并及時交財務部存檔。租賃合同期滿或提前終止時，業(yè)務人員負責辦理相關手續(xù)，收回房屋鑰匙等物品。市場推廣管理制度1.推廣計劃制定市場部每年年初制定年度市場推廣計劃，明確推廣目標、推廣渠道、推廣費用預算等。根據(jù)市場動態(tài)和公司業(yè)務發(fā)展需要，適時調(diào)整推廣計劃。2.推廣渠道選擇結(jié)合公司實際情況和目標客戶群體，選擇合適的推廣渠道，包括但不限于網(wǎng)絡廣告、社交媒體、線下活動、房產(chǎn)展會等。對不同推廣渠道的效果進行評估，及時調(diào)整推廣策略。3.推廣活動組織組織各類市場推廣活動，如租房優(yōu)惠活動、看房團等。活動前做好策劃、宣傳、物料準備等工作，確?；顒禹樌_展。活動過程中做好現(xiàn)場組織、客戶接待等工作，收集客戶信息，促進業(yè)務成交?；顒咏Y(jié)束后對活動效果進行評估總結(jié)，為后續(xù)活動提供經(jīng)驗參考。財務管理制度1.財務預算管理財務部每年年底根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務發(fā)展需要，編制下一年度財務預算。財務預算包括收入預算、成本預算、費用預算等，經(jīng)公司管理層審核批準后執(zhí)行。定期對財務預算執(zhí)行情況進行分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行調(diào)整。2.收入管理租賃業(yè)務收入由業(yè)務人員負責催收，確保租金按時足額收取。財務人員及時核對租金收入，開具發(fā)票，做好收入賬務處理。加強對租金收入的風險管理，防范壞賬損失。3.成本費用管理嚴格控制成本費用支出，各項費用支出應符合公司財務制度和相關規(guī)定。費用報銷應按照規(guī)定的流程進行審批，確保報銷憑證真實、合法、有效。定期對成本費用進行分析，尋找降低成本費用的途徑和方法。4.資金管理合理安排資金，確保公司日常運營資金需求。加強資金風險管理，防范資金鏈斷裂風險。定期對資金狀況進行分析，優(yōu)化資金配置。5.財務審計與監(jiān)督定期進行內(nèi)部財務審計，檢查財務制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。接受外部審計機構(gòu)的審計監(jiān)督，配合提供相關資料。加強對財務人員的監(jiān)督管理，確保財務工作規(guī)范、準確。行政人事管理制度1.人事招聘制度根據(jù)公司崗位需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、招聘人數(shù)、任職要求等。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引合適的人才應聘。對應聘人員進行資格審查、面試、筆試等環(huán)節(jié)，選拔優(yōu)秀人才。對擬錄用人員進行背景調(diào)查，確保人員信息真實可靠。辦理新員工入職手續(xù)，簽訂勞動合同，介紹公司基本情況和規(guī)章制度。2.培訓與發(fā)展制度根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定培訓計劃。組織內(nèi)部培訓課程、外部培訓講座等，提升員工業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。鼓勵員工自主學習和參加行業(yè)培訓，對取得相關證書或技能提升的員工給予獎勵。建立員工培訓檔案，記錄員工培訓情況。3.績效考核制度制定科學合理的績效考核指標體系，對員工工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等進行全面考核?？冃Э己酥芷跒樵露?、季度或年度，根據(jù)考核結(jié)果進行相應的獎勵和懲罰?？冃Х答伵c溝通，幫助員工了解自身工作表現(xiàn)，制定改進計劃。4.薪酬福利制度制定具有競爭力的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等。根據(jù)員工崗位和工作表現(xiàn)，確定薪酬水平。提供完善的福利保障，如五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利等。定期進行薪酬市場調(diào)研，調(diào)整薪酬福利政策。5.行政辦公制度制定公司行政辦公管理制度，規(guī)范辦公秩序。加強辦公用品管理，合理采購、發(fā)放和使用辦公用品。做好公司文件管理、檔案管理工作。負責公司會議組織、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生等后勤保障工作。員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，誠實守信，廉潔奉公。熱愛本職工作，具有敬業(yè)精神，認真履行崗位職責。保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司客戶信息、房源信息等。2.工作紀律按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。遵守公司請假制度，提前辦理請假手續(xù)。3.行為舉止