房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品管理制度總則一、目的為規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品的管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量、提高開發(fā)效率、保障公司利益，特制定本管理制度。本制度適用于公司所有房地產(chǎn)開發(fā)項目的產(chǎn)品管理工作。二、適用范圍本制度涵蓋房地產(chǎn)開發(fā)項目從規(guī)劃設(shè)計到竣工驗收的全過程，包括土地獲取、項目策劃、設(shè)計管理、工程施工、銷售管理、交付管理等各個環(huán)節(jié)的產(chǎn)品管理工作。三、管理原則1.質(zhì)量第一原則：始終將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，嚴(yán)格把控各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，確保開發(fā)產(chǎn)品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量要求。2.客戶導(dǎo)向原則：以客戶需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。3.全程管控原則：對房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品的整個生命周期進(jìn)行全面管控，從項目前期的規(guī)劃設(shè)計到后期的交付使用，都要進(jìn)行嚴(yán)格的管理和監(jiān)督。4.團隊協(xié)作原則：房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品的管理涉及多個部門和崗位，需要各部門之間密切協(xié)作、相互配合，形成合力，共同完成產(chǎn)品管理工作。四、管理機構(gòu)與職責(zé)1.公司成立房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，分管副總經(jīng)理擔(dān)任副組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定公司房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品管理的戰(zhàn)略規(guī)劃、政策制度和重大決策，協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品管理中的重大問題。2.公司設(shè)立房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品管理部，作為產(chǎn)品管理的常設(shè)機構(gòu)，負(fù)責(zé)具體實施產(chǎn)品管理的各項工作。產(chǎn)品管理部設(shè)經(jīng)理一名，副經(jīng)理若干名，下設(shè)規(guī)劃設(shè)計組、工程管理組、銷售管理組、交付管理組等專業(yè)小組，各專業(yè)小組配備相應(yīng)的專業(yè)人員。3.各相關(guān)部門在產(chǎn)品管理中承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，具體如下：規(guī)劃設(shè)計部：負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開發(fā)項目的規(guī)劃設(shè)計工作，包括項目選址、規(guī)劃方案設(shè)計、建筑設(shè)計、景觀設(shè)計等，確保設(shè)計方案符合公司戰(zhàn)略規(guī)劃和市場需求，滿足國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。工程部：負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開發(fā)項目的工程施工管理工作，包括施工組織設(shè)計、施工進(jìn)度控制、工程質(zhì)量控制、安全生產(chǎn)管理等，確保工程施工按照設(shè)計方案和合同要求順利進(jìn)行，按時交付合格產(chǎn)品。銷售部：負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開發(fā)項目的銷售管理工作，包括銷售策劃、銷售渠道拓展、銷售合同簽訂、銷售回款管理等，確保銷售工作順利進(jìn)行，實現(xiàn)公司銷售目標(biāo)。客服部：負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開發(fā)項目的交付管理和客戶服務(wù)工作，包括交付方案制定、交付手續(xù)辦理、客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴處理等，確保交付工作順利進(jìn)行，客戶滿意度達(dá)到公司要求。財務(wù)部：負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開發(fā)項目的財務(wù)管理工作，包括資金預(yù)算、成本控制、財務(wù)核算、稅務(wù)籌劃等，確保項目資金安全、成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)，實現(xiàn)公司經(jīng)濟效益最大化。人力資源部：負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開發(fā)項目的人力資源管理工作，包括人員招聘、培訓(xùn)與發(fā)展、績效考核、薪酬管理等，為項目提供充足的人力資源支持，提高員工工作效率和績效水平。五、管理流程1.項目策劃階段市場調(diào)研：產(chǎn)品管理部組織市場調(diào)研團隊，對房地產(chǎn)市場進(jìn)行全面調(diào)研，收集市場信息、分析市場趨勢、研究客戶需求，為項目策劃提供依據(jù)。項目定位：根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃和資源優(yōu)勢，確定項目的市場定位、產(chǎn)品定位和客戶定位，制定項目策劃方案。方案設(shè)計：規(guī)劃設(shè)計部根據(jù)項目策劃方案，進(jìn)行項目的規(guī)劃設(shè)計工作，包括項目選址、規(guī)劃方案設(shè)計、建筑設(shè)計、景觀設(shè)計等，提交設(shè)計方案供評審。方案評審：公司組織相關(guān)部門和專家對設(shè)計方案進(jìn)行評審，評審內(nèi)容包括設(shè)計方案的合理性、可行性、經(jīng)濟性、創(chuàng)新性等方面，提出評審意見和建議，設(shè)計部根據(jù)評審意見進(jìn)行修改完善。2.設(shè)計管理階段初步設(shè)計：規(guī)劃設(shè)計部根據(jù)評審?fù)ㄟ^的設(shè)計方案，進(jìn)行初步設(shè)計工作，包括建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計、給排水設(shè)計、電氣設(shè)計、暖通設(shè)計等，提交初步設(shè)計文件供評審。初步設(shè)計評審：公司組織相關(guān)部門和專家對初步設(shè)計文件進(jìn)行評審，評審內(nèi)容包括設(shè)計文件的完整性、規(guī)范性、合理性、可行性等方面，提出評審意見和建議，設(shè)計部根據(jù)評審意見進(jìn)行修改完善。施工圖設(shè)計：規(guī)劃設(shè)計部根據(jù)初步設(shè)計評審意見，進(jìn)行施工圖設(shè)計工作，包括建筑施工圖、結(jié)構(gòu)施工圖、給排水施工圖、電氣施工圖、暖通施工圖等，提交施工圖設(shè)計文件供審查。施工圖審查：公司組織相關(guān)部門和專業(yè)機構(gòu)對施工圖設(shè)計文件進(jìn)行審查，審查內(nèi)容包括設(shè)計文件的合法性、合規(guī)性、安全性、合理性等方面，提出審查意見和建議，設(shè)計部根據(jù)審查意見進(jìn)行修改完善。3.工程施工階段施工招標(biāo)：工程部根據(jù)施工圖設(shè)計文件和工程預(yù)算，組織施工招標(biāo)工作，選擇合適的施工單位和監(jiān)理單位，簽訂施工合同和監(jiān)理合同。施工準(zhǔn)備：施工單位接到中標(biāo)通知書后，進(jìn)行施工準(zhǔn)備工作，包括組建項目部、編制施工組織設(shè)計、辦理施工許可證等，監(jiān)理單位進(jìn)行監(jiān)理準(zhǔn)備工作，包括組建監(jiān)理項目部、編制監(jiān)理規(guī)劃等。施工過程管理：工程部對施工過程進(jìn)行全面管理，包括施工進(jìn)度控制、工程質(zhì)量控制、安全生產(chǎn)管理、文明施工管理等，監(jiān)理單位對施工過程進(jìn)行監(jiān)理，確保施工按照合同要求和設(shè)計方案進(jìn)行。工程驗收：工程竣工后，工程部組織相關(guān)部門和單位進(jìn)行工程驗收，包括分部工程驗收、單位工程驗收、竣工驗收等，驗收合格后辦理工程移交手續(xù)。4.銷售管理階段銷售策劃：銷售部根據(jù)項目定位和市場需求，制定銷售策劃方案，包括銷售目標(biāo)、銷售策略、銷售價格、銷售渠道等，提交公司審批。銷售準(zhǔn)備：銷售部進(jìn)行銷售準(zhǔn)備工作，包括售樓處建設(shè)、銷售人員培訓(xùn)、樣板房裝修等，確保銷售工作順利進(jìn)行。銷售實施：銷售部按照銷售策劃方案進(jìn)行銷售實施，包括客戶接待、銷售合同簽訂、銷售回款管理等，確保銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。銷售后期管理：銷售部對銷售后期進(jìn)行管理，包括客戶關(guān)系維護(hù)、售后服務(wù)等，提高客戶滿意度和忠誠度。5.交付管理階段交付準(zhǔn)備：客服部根據(jù)工程驗收情況，制定交付方案，包括交付時間、交付流程、交付標(biāo)準(zhǔn)等，提前通知業(yè)主做好交付準(zhǔn)備。交付實施：客服部組織相關(guān)部門和單位進(jìn)行交付實施，包括交付手續(xù)辦理、房屋驗收、鑰匙交接等，確保交付工作順利進(jìn)行。交付后期管理：客服部對交付后期進(jìn)行管理，包括客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴處理等，及時解決客戶問題，提高客戶滿意