加油站提升管理制度總則一、目的為了加強(qiáng)加油站的管理，規(guī)范加油站的運(yùn)營(yíng)行為，提高加油站的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，保障加油站的安全運(yùn)營(yíng)，特制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于公司所屬的所有加油站，包括直營(yíng)加油站和加盟加油站。三、管理原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保加油站的安全運(yùn)營(yíng)。2.規(guī)范管理原則：建立健全的管理制度，規(guī)范加油站的運(yùn)營(yíng)行為，提高管理效率。3.服務(wù)至上原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的需求。4.經(jīng)濟(jì)效益原則：在保證安全和服務(wù)的前提下，提高加油站的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.公司總部（1）負(fù)責(zé)制定加油站提升管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。（2）負(fù)責(zé)對(duì)加油站的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督和考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見。（3）負(fù)責(zé)對(duì)加油站的員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。（4）負(fù)責(zé)對(duì)加油站的設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行管理和維護(hù)，確保設(shè)備和設(shè)施的正常運(yùn)行。2.加油站站長(zhǎng)（1）負(fù)責(zé)加油站的日常管理工作，包括安全管理、運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)管理等。（2）負(fù)責(zé)組織加油站的員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。（3）負(fù)責(zé)對(duì)加油站的設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行管理和維護(hù)，確保設(shè)備和設(shè)施的正常運(yùn)行。（4）負(fù)責(zé)及時(shí)處理客戶的投訴和意見，提高客戶的滿意度。3.加油站員工（1）嚴(yán)格遵守加油站的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。（2）積極參加公司組織的培訓(xùn)和考核，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。（3）認(rèn)真做好加油站的安全管理工作，確保加油站的安全運(yùn)營(yíng)。（4）熱情服務(wù)客戶，及時(shí)解決客戶的問題，提高客戶的滿意度。加油站安全管理制度一、安全管理目標(biāo)確保加油站的安全運(yùn)營(yíng)，杜絕安全事故的發(fā)生，保障員工和客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。二、安全管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立加油站安全管理小組，由站長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，副站長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，其他員工為成員。2.安全管理小組的職責(zé)：（1）制定加油站的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施。（2）對(duì)加油站的安全設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保安全設(shè)施的完好有效。（3）對(duì)加油站的員工進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（4）及時(shí)處理加油站的安全事故，采取有效措施防止事故擴(kuò)大，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。三、安全管理制度1.安全教育制度（1）新員工上崗前必須進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。（2）定期對(duì)員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，每年不少于兩次。（3）安全教育培訓(xùn)內(nèi)容包括：安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等。2.安全檢查制度（1）定期對(duì)加油站進(jìn)行安全檢查，每月不少于一次。（2）安全檢查內(nèi)容包括：安全設(shè)施、設(shè)備、消防器材、電氣設(shè)備、油品儲(chǔ)存等。（3）對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行整改，并記錄整改情況。3.安全操作規(guī)程（1）制定加油站的安全操作規(guī)程，并張貼在明顯位置。（2）員工必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不得違規(guī)操作。（3）安全操作規(guī)程包括：加油作業(yè)操作規(guī)程、卸油作業(yè)操作規(guī)程、油罐清洗操作規(guī)程等。4.應(yīng)急預(yù)案（1）制定加油站的應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。（2）應(yīng)急預(yù)案包括：火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、爆炸應(yīng)急預(yù)案、泄漏應(yīng)急預(yù)案等。（3）在發(fā)生安全事故時(shí)，按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行應(yīng)急處置。四、安全設(shè)施及設(shè)備管理1.安全設(shè)施及設(shè)備的配備（1）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，配備齊全的安全設(shè)施及設(shè)備，如消防器材、滅火器材、防雷設(shè)施、防靜電設(shè)施等。（2）定期對(duì)安全設(shè)施及設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。2.安全設(shè)施及設(shè)備的使用（1）員工必須熟悉安全設(shè)施及設(shè)備的使用方法，不得隨意損壞或挪用。（2）在使用安全設(shè)施及設(shè)備時(shí)，必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。3.安全設(shè)施及設(shè)備的維護(hù)（1）定期對(duì)安全設(shè)施及設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其性能良好。（2）對(duì)維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行記錄，建立安全設(shè)施及設(shè)備檔案。加油站運(yùn)營(yíng)管理制度一、運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)提高加油站的運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。二、運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立加油站運(yùn)營(yíng)管理小組，由站長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，副站長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，其他員工為成員。2.運(yùn)營(yíng)管理小組的職責(zé)：（1）制定加油站的運(yùn)營(yíng)管理制度和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。（2）對(duì)加油站的油品銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)調(diào)整銷售策略。（3）對(duì)加油站的設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行管理和維護(hù)，確保設(shè)備和設(shè)施的正常運(yùn)行。（4）對(duì)加油站的員工進(jìn)行績(jī)效考核，提高員工的工作積極性和效率。三、運(yùn)營(yíng)管理制度1.油品采購(gòu)管理制度（1）按照公司的采購(gòu)制度，制定加油站的油品采購(gòu)計(jì)劃。（2）選擇信譽(yù)良好的供應(yīng)商，簽訂采購(gòu)合同，確保油品的質(zhì)量和供應(yīng)。（3）對(duì)油品的采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整采購(gòu)策略，降低采購(gòu)成本。2.油品銷售管理制度（1）制定加油站的油品銷售價(jià)格，報(bào)公司審批后執(zhí)行。（2）嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行加油作業(yè)，確保油品的質(zhì)量和數(shù)量。（3）對(duì)油品銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)調(diào)整銷售策略，提高銷售效率。（4）加強(qiáng)對(duì)客戶的管理，建立客戶檔案，提高客戶的忠誠(chéng)度。3.設(shè)備和設(shè)施管理制度（1）制定加油站的設(shè)備和設(shè)施管理制度，明確設(shè)備和設(shè)施的管理職責(zé)和維護(hù)要求。（2）定期對(duì)設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。（3）對(duì)設(shè)備和設(shè)施的維修和保養(yǎng)情況進(jìn)行記錄，建立設(shè)備和設(shè)施檔案。4.財(cái)務(wù)管理管理制度（1）按照公司的財(cái)務(wù)制度，制定加油站的財(cái)務(wù)管理辦法。（2）嚴(yán)格控制加油站的成本支出，提高經(jīng)濟(jì)效益。（3）對(duì)加油站的財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行定期審計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確。加油站服務(wù)管理制度一、服務(wù)管理目標(biāo)以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度。二、服務(wù)管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立加油站服務(wù)管理小組，由站長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，副站長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，其他員工為成員。2.服務(wù)管理小組的職責(zé)：（1）制定加油站的服務(wù)管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。（2）對(duì)加油站的員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。（3）及時(shí)處理客戶的投訴和意見，提高客戶的滿意度。（4）定期對(duì)加油站的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、服務(wù)管理制度1.服務(wù)規(guī)范制度（1）制定加油站的服務(wù)規(guī)范，包括員工的儀容儀表、言行舉止、服務(wù)態(tài)度等。（2）員工必須嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，不得違規(guī)操作。（3）定期對(duì)員工的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行檢查和考核，確保服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行。2.客戶投訴處理制度（1）設(shè)立客戶投訴電話和投訴郵箱，及時(shí)處理客戶的投訴和意見。（2）對(duì)客戶的投訴和意見進(jìn)行登記和分析，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改。（3）對(duì)處理客戶投訴和意見的情況進(jìn)行記錄，建立客戶投訴檔案。3.客戶滿意度調(diào)查制度（1）定期對(duì)客戶