護士科室收費管理制度總則一、目的為規(guī)范護士科室的收費行為，加強收費管理，確保醫(yī)療收費的合理性、準確性和透明度，維護患者的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本院實際情況，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本院所有護士科室的收費工作，包括但不限于門診護士站、住院護士站、手術(shù)室等。三、管理原則1.依法收費原則：護士科室的收費工作必須嚴格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，不得擅自增加收費項目或提高收費標準。2.合理收費原則：護士科室的收費標準應(yīng)根據(jù)醫(yī)療服務(wù)的成本、市場價格和患者的承受能力等因素進行合理制定，不得收取不合理的費用。3.準確收費原則：護士科室的收費工作必須準確無誤，不得漏收、多收或錯收費用。收費人員應(yīng)嚴格按照醫(yī)囑和收費標準進行收費，確保收費金額的準確性。4.透明收費原則：護士科室的收費工作應(yīng)公開透明，不得隱瞞收費項目或收費標準。收費人員應(yīng)向患者或其家屬詳細說明收費項目和收費標準，接受患者的監(jiān)督和查詢。四、管理機構(gòu)及職責(zé)1.醫(yī)院財務(wù)部：負責(zé)醫(yī)院收費管理的總體工作，制定收費管理制度和收費標準，監(jiān)督檢查各護士科室的收費工作，處理收費糾紛和投訴。2.護士科室：負責(zé)本科室的收費工作，指定專人負責(zé)收費管理工作，建立收費臺賬，保管收費票據(jù)，及時向財務(wù)部報送收費信息。3.收費人員：負責(zé)具體的收費工作，應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉收費項目和收費標準，嚴格按照規(guī)定進行收費，不得擅自減免收費。收費流程一、醫(yī)囑審核1.醫(yī)生開具醫(yī)囑后，護士應(yīng)認真審核醫(yī)囑的準確性和完整性，包括收費項目、收費標準、數(shù)量等。如發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤，應(yīng)及時與醫(yī)生溝通修改。2.對于需要收費的項目，護士應(yīng)在醫(yī)囑上注明收費標識，以便收費人員進行收費。二、收費準備1.收費人員應(yīng)提前準備好收費所需的票據(jù)、零錢等，確保收費工作的順利進行。2.收費人員應(yīng)熟悉收費項目和收費標準，掌握收費系統(tǒng)的操作方法，確保收費的準確性和及時性。三、收費操作1.患者辦理住院手續(xù)或就診時，收費人員應(yīng)根據(jù)醫(yī)囑和患者的實際情況，準確錄入收費項目和收費標準，生成收費清單。2.收費人員應(yīng)使用收費系統(tǒng)進行收費，不得手工填寫收費單據(jù)。收費系統(tǒng)應(yīng)具備自動計算收費金額、打印收費票據(jù)等功能，確保收費的準確性和便捷性。3.收費人員應(yīng)及時收取患者的費用，不得拖延或拒收。對于欠費患者，應(yīng)及時通知相關(guān)科室和部門進行處理。4.收費人員應(yīng)妥善保管收費票據(jù)，不得丟失或損毀。收費票據(jù)應(yīng)按照規(guī)定進行歸檔和保管，以備查閱。四、費用核對1.護士應(yīng)定期核對患者的費用清單，確保收費金額的準確性。如發(fā)現(xiàn)收費有誤，應(yīng)及時與收費人員溝通修改。2.護士應(yīng)及時向患者或其家屬解釋收費項目和收費標準，解答患者的疑問，維護患者的合法權(quán)益。五、退費管理1.患者因特殊原因需要退費的，應(yīng)由醫(yī)生出具退費申請，注明退費原因和退費金額。2.收費人員應(yīng)根據(jù)醫(yī)生的退費申請，核對退費金額和退費項目，確認無誤后進行退費操作。3.退費操作應(yīng)使用收費系統(tǒng)進行，不得手工填寫退費單據(jù)。退費系統(tǒng)應(yīng)具備自動計算退費金額、打印退費票據(jù)等功能，確保退費的準確性和便捷性。4.退費票據(jù)應(yīng)按照規(guī)定進行歸檔和保管，以備查閱。收費標準管理一、收費標準的制定1.醫(yī)院財務(wù)部應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合醫(yī)療服務(wù)的成本、市場價格和患者的承受能力等因素，制定本院的收費標準。2.收費標準的制定應(yīng)經(jīng)過醫(yī)院相關(guān)部門的審核和批準，并向社會公開公示。3.收費標準如有調(diào)整，應(yīng)及時通知各護士科室和收費人員，并按照規(guī)定進行調(diào)整。二、收費標準的執(zhí)行1.護士科室和收費人員應(yīng)嚴格按照醫(yī)院制定的收費標準進行收費，不得擅自提高或降低收費標準。2.對于國家規(guī)定的免費醫(yī)療項目或優(yōu)惠政策，護士科室和收費人員應(yīng)嚴格按照規(guī)定執(zhí)行，不得擅自收費。3.對于特殊情況下的收費標準調(diào)整，應(yīng)按照醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定進行審批，并及時通知各護士科室和收費人員。三、收費標準的監(jiān)督檢查1.醫(yī)院財務(wù)部應(yīng)定期對各護士科室的收費標準執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.醫(yī)院審計部門應(yīng)不定期對各護士科室的收費標準執(zhí)行情況進行審計，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時處理。3.患者或其家屬有權(quán)對護士科室的收費標準執(zhí)行情況進行監(jiān)督和舉報，醫(yī)院應(yīng)及時處理并反饋處理結(jié)果。收費票據(jù)管理一、收費票據(jù)的種類1.門診收費票據(jù)：用于門診患者的收費，包括掛號費、診查費、檢查費、治療費等。2.住院收費票據(jù)：用于住院患者的收費，包括床位費、護理費、藥品費、檢查費、治療費等。3.其他收費票據(jù)：用于特殊情況下的收費，如救護車費、會診費等。二、收費票據(jù)的領(lǐng)購1.醫(yī)院財務(wù)部應(yīng)按照規(guī)定向財政部門領(lǐng)購收費票據(jù)，并建立收費票據(jù)領(lǐng)購登記制度。2.收費人員應(yīng)根據(jù)工作需要，向醫(yī)院財務(wù)部領(lǐng)取收費票據(jù)，并在領(lǐng)購登記上簽字確認。3.收費人員應(yīng)妥善保管收費票據(jù)，不得丟失或損毀。如發(fā)現(xiàn)收費票據(jù)丟失或損毀，應(yīng)及時向醫(yī)院財務(wù)部報告，并按照規(guī)定進行處理。三、收費票據(jù)的使用1.收費人員應(yīng)按照規(guī)定使用收費票據(jù)，不得涂改、偽造或轉(zhuǎn)借收費票據(jù)。2.收費人員應(yīng)在收費票據(jù)上填寫完整的收費項目、收費標準、收費金額、患者姓名、就診科室等信息，并加蓋收費專用章。3.收費人員應(yīng)將收費票據(jù)及時交給患者或其家屬，并向患者或其家屬說明收費項目和收費標準。4.收費人員應(yīng)按照規(guī)定將收費票據(jù)進行歸檔和保管，以備查閱。四、收費票據(jù)的核銷1.醫(yī)院財務(wù)部應(yīng)定期對收費票據(jù)進行核銷，核對收費金額和收費票據(jù)的使用情況。2.對于已使用的收費票據(jù)，收費人員應(yīng)及時將收費票據(jù)的存根聯(lián)交回醫(yī)院財務(wù)部進行核銷。3.對于未使用的收費票據(jù)，收費人員應(yīng)及時將收費票據(jù)交回醫(yī)院財務(wù)部進行注銷。收費監(jiān)督與考核一、收費監(jiān)督1.醫(yī)院設(shè)立收費監(jiān)督小組，負責(zé)對護士科室的收費工作進行監(jiān)督檢查。收費監(jiān)督小組由醫(yī)院財務(wù)部、審計部、紀檢監(jiān)察等部門組成。2.收費監(jiān)督小組應(yīng)定期對護士科室的收費工作進行檢查，重點檢查收費項目、收費標準、收費票據(jù)、退費管理等方面的情況。3.收費監(jiān)督小組應(yīng)設(shè)立舉報電話和舉報郵箱，接受患者或其家屬的舉報和投訴，并及時進行處理。二、收費考核1.醫(yī)院將護士科室的收費工作納入績效考核范圍，對收費工作進行定期考核。2.收費考核的內(nèi)容包括收費項目的準確性、收費標準的執(zhí)行情況、收費票據(jù)的管理情況、退費管理的情況等方面。3.收費考核的結(jié)果應(yīng)與護士科室的績效工資掛鉤，對收費