美麗屋合租管理制度總則1.目的為了規(guī)范美麗屋合租業(yè)務的管理，保障合租人員的合法權益，營造安全、和諧、有序的合租環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于美麗屋旗下所有合租業(yè)務及參與合租的人員。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關政策規(guī)定。公平公正原則：對待所有合租人員一視同仁，確保各項管理措施公平合理。服務至上原則：以提供優(yōu)質的合租服務為宗旨，滿足合租人員的合理需求。安全第一原則：高度重視合租期間的安全問題，采取有效措施預防和應對各類安全事故。合租房源管理1.房源篩選嚴格審核合租房源的合法性，確保房源產權清晰，無產權糾紛。實地考察房源的地理位置、周邊環(huán)境、房屋質量、配套設施等情況，保證房源符合合租要求。對房源進行安全性評估，包括消防設施、電氣安全、房屋結構安全等方面，不符合安全標準的房源不得納入合租范圍。2.房源維護建立定期巡檢制度，安排專人對合租房源進行定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決房屋及設施設備存在的問題。對于一般性維修問題，應在接到報修后的[X]個工作日內安排維修人員進行維修；對于重大安全隱患或復雜維修問題，應在[X]小時內做出響應，并盡快制定維修方案進行處理。保持房源的清潔衛(wèi)生，定期對公共區(qū)域進行清掃消毒，為合租人員提供良好的居住環(huán)境。3.房源更新根據(jù)市場需求和合租業(yè)務發(fā)展情況，及時調整合租房源的布局和配置，以滿足不同合租人員的需求。定期對老舊房源進行評估，對于不符合合租標準或維修成本過高的房源，及時進行更新或淘汰。合租人員管理1.人員招募通過多種渠道發(fā)布合租人員招募信息，明確招募條件和要求，包括年齡、性別、職業(yè)、健康狀況等方面。對報名人員進行資格審核，核實其身份信息、工作情況、信用記錄等，確保招募人員符合合租要求。組織面試，了解報名人員的合租需求、生活習慣、人際關系等情況，評估其是否適合與其他合租人員共同居住。2.入住手續(xù)與確定入住的合租人員簽訂合租協(xié)議，明確雙方的權利和義務，包括租金支付方式、房屋使用規(guī)定、安全責任等內容。收取合租人員的相關費用，如租金、押金、水電費押金等，并開具正規(guī)票據(jù)。為合租人員提供房屋及設施設備的使用說明，告知其注意事項。安排合租人員入住，并進行房屋及物品的交接，記錄交接情況。3.日常管理建立合租人員檔案，記錄其基本信息、入住時間、租金繳納情況、維修記錄等內容，以便進行管理和查詢。定期與合租人員溝通交流，了解其居住情況和需求，及時解決合租過程中出現(xiàn)的問題。對合租人員的行為進行規(guī)范，禁止在合租房屋內從事違法違規(guī)活動，如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等；禁止大聲喧嘩、制造噪音影響他人休息；禁止隨意破壞房屋及設施設備等。監(jiān)督合租人員按時繳納租金及相關費用，對逾期未繳納的人員，按照合租協(xié)議的約定進行催繳，并采取相應的措施。4.退租管理合租人員退租時，應提前[X]天通知美麗屋，并辦理相關退租手續(xù)。對退租房屋進行驗收，檢查房屋及設施設備的損壞情況，如有損壞，按照合租協(xié)議的約定要求合租人員進行賠償。退還合租人員剩余租金及押金，扣除應賠償?shù)馁M用后，將余額一次性退還。收回合租人員的房屋鑰匙等物品，辦理退租交接手續(xù)。租金及費用管理1.租金標準根據(jù)市場行情、房源位置、房屋面積、配套設施等因素，制定合理的租金標準，并定期進行評估和調整。在招募合租人員時，明確告知租金標準及支付方式，確保合租人員清楚了解相關信息。2.租金支付合租人員應按照合租協(xié)議約定的時間和方式支付租金，可選擇按月支付、按季支付或按年支付等方式。鼓勵合租人員通過線上支付平臺進行租金繳納，如微信支付、支付寶支付等，方便快捷且便于管理。對于逾期未支付租金的合租人員，按照逾期天數(shù)收取一定比例的滯納金，具體標準在合租協(xié)議中明確約定。3.費用分攤合租期間產生的水電費、物業(yè)費、燃氣費等費用，按照合租人員實際使用情況進行分攤。每月定期抄錄水電表等讀數(shù)，計算出各合租人員的使用量，并根據(jù)費用總額進行分攤。費用分攤明細應及時告知合租人員，確保其了解費用情況。4.費用管理設立專門的賬戶用于租金及費用的收取和管理，確保資金安全。財務人員應定期對租金及費用的收支情況進行核對和結算，編制財務報表，及時向公司管理層匯報。嚴格執(zhí)行財務管理制度，規(guī)范費用報銷流程，確保各項費用支出合理合規(guī)。安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明確安全責任，制定安全操作規(guī)程和應急預案。加強對合租人員的安全教育，提高其安全意識，定期組織安全培訓和演練。2.消防安全確保合租房屋內配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，保證其完好有效。保持疏散通道、安全出口暢通無阻，嚴禁在通道內堆放雜物。禁止在合租房屋內私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器等，預防電氣火災事故的發(fā)生。3.設施設備安全定期對房屋及設施設備進行安全檢查，重點檢查電氣設備、燃氣管道、電梯等設施，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。對存在安全隱患的設施設備，應立即停止使用，并安排專業(yè)人員進行維修或更換，確保使用安全。4.人員安全加強對合租人員的身份核實和管理，確保合租人員信息真實可靠。關注合租人員的人身安全，如發(fā)現(xiàn)合租人員之間存在矛盾糾紛或安全威脅，應及時進行調解和處理。如發(fā)生安全事故，應立即啟動應急預案，采取有效措施進行救援和處理，并及時向上級主管部門報告。衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域衛(wèi)生明確公共區(qū)域的衛(wèi)生責任范圍，包括客廳、廚房、衛(wèi)生間、陽臺等區(qū)域。安排專人定期對公共區(qū)域進行清掃消毒，保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生。制定公共區(qū)域衛(wèi)生標準，如地面無污漬、門窗干凈明亮、垃圾及時清理等，確保公共區(qū)域達到衛(wèi)生要求。2.個人衛(wèi)生要求合租人員保持個人居住區(qū)域的衛(wèi)生整潔，定期打掃房間，整理物品。倡導合租人員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，如勤洗手、勤換洗衣物、保持室內通風等。3.衛(wèi)生監(jiān)督美麗屋管理人員定期對合租房屋的衛(wèi)生情況進行檢查，對不符合衛(wèi)生標準的情況及時提出整改要求，并跟蹤整改情況。鼓勵合租人員之間相互監(jiān)督，共同維護合租房屋的衛(wèi)生環(huán)境。投訴與糾紛處理1.投訴渠道設立多種投訴渠道，方便合租人員反映問題，如電話投訴、郵箱投訴、在線客服投訴等。在合租房屋內顯著位置公布投訴電話和郵箱，確保合租人員能夠及時聯(lián)系到美麗屋。2.投訴處理流程接到投訴后，應及時記錄投訴內容，并在[X]小時內做出響應。安排專人對投訴問題進行調查核實，了解具體情況，收集相關證據(jù)。根據(jù)調查結果，制定解決方案，并在[X]個工作日內反饋給投訴人。跟蹤解決方案的執(zhí)行情況，確保投訴問題得到妥善解決。3.糾紛處理對于合租人員之間發(fā)生的糾紛，美麗屋應積極進行調解，了解雙方訴求，公正公