技術(shù)實(shí)施部門(mén)管理制度總則一、目的為規(guī)范技術(shù)實(shí)施部門(mén)的各項(xiàng)工作，提高工作效率，確保技術(shù)實(shí)施項(xiàng)目的順利進(jìn)行，特制定本管理制度。本制度旨在明確技術(shù)實(shí)施部門(mén)的職責(zé)、工作流程、人員管理、績(jī)效考核等方面的內(nèi)容，為技術(shù)實(shí)施部門(mén)的發(fā)展提供制度保障。二、適用范圍本制度適用于公司技術(shù)實(shí)施部門(mén)的全體員工，包括項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)人員、實(shí)施工程師等。三、管理原則1.規(guī)范化原則：技術(shù)實(shí)施部門(mén)的各項(xiàng)工作應(yīng)遵循規(guī)范化的流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保工作的質(zhì)量和效率。2.協(xié)作原則：技術(shù)實(shí)施部門(mén)應(yīng)與公司其他部門(mén)密切協(xié)作，共同完成公司的各項(xiàng)任務(wù)。3.創(chuàng)新原則：技術(shù)實(shí)施部門(mén)應(yīng)鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，不斷提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。4.客戶(hù)導(dǎo)向原則：技術(shù)實(shí)施部門(mén)的工作應(yīng)以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.技術(shù)實(shí)施部門(mén)設(shè)部門(mén)經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)部門(mén)的全面管理工作，包括人員管理、項(xiàng)目管理、客戶(hù)關(guān)系管理等。2.部門(mén)經(jīng)理下設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理若干名，負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的實(shí)施管理工作，包括項(xiàng)目計(jì)劃制定、項(xiàng)目進(jìn)度控制、項(xiàng)目質(zhì)量控制等。3.項(xiàng)目經(jīng)理下設(shè)技術(shù)人員若干名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)實(shí)施工作，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署等。4.技術(shù)實(shí)施部門(mén)還設(shè)有實(shí)施工程師若干名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作，包括設(shè)備安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等。五、工作流程1.項(xiàng)目承接（1）市場(chǎng)部門(mén)接到客戶(hù)需求后，將客戶(hù)需求提交給技術(shù)實(shí)施部門(mén)經(jīng)理。（2）技術(shù)實(shí)施部門(mén)經(jīng)理組織相關(guān)人員對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行評(píng)估，確定是否能夠承接該項(xiàng)目。（3）如果能夠承接該項(xiàng)目，技術(shù)實(shí)施部門(mén)經(jīng)理將與客戶(hù)簽訂項(xiàng)目合同，并將項(xiàng)目合同提交給公司相關(guān)部門(mén)備案。2.項(xiàng)目計(jì)劃制定（1）項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目合同的要求，制定項(xiàng)目計(jì)劃，包括項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目成本計(jì)劃等。（2）項(xiàng)目計(jì)劃經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后，提交給公司相關(guān)部門(mén)備案。3.項(xiàng)目實(shí)施（1）技術(shù)人員根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃的要求，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試等工作。（2）實(shí)施工程師根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃的要求，進(jìn)行設(shè)備安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等工作。（3）在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)定期組織召開(kāi)項(xiàng)目例會(huì)，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。4.項(xiàng)目驗(yàn)收（1）項(xiàng)目實(shí)施完成后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，確保項(xiàng)目質(zhì)量符合合同要求。（2）項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告提交給客戶(hù)，并與客戶(hù)簽訂項(xiàng)目驗(yàn)收確認(rèn)書(shū)。5.項(xiàng)目維護(hù)（1）項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，技術(shù)實(shí)施部門(mén)應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和內(nèi)容，為客戶(hù)提供項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)。（2）項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)包括系統(tǒng)升級(jí)、故障排除、技術(shù)支持等。六、人員管理1.招聘與錄用（1）技術(shù)實(shí)施部門(mén)根據(jù)工作需要，提出人員招聘需求，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后，提交給公司人力資源部門(mén)。（2）公司人力資源部門(mén)根據(jù)招聘需求，制定招聘計(jì)劃，組織招聘活動(dòng)。（3）招聘活動(dòng)結(jié)束后，公司人力資源部門(mén)對(duì)候選人進(jìn)行面試、考核等工作，確定錄用人員。（4）錄用人員經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后，辦理入職手續(xù)。2.培訓(xùn)與發(fā)展（1）技術(shù)實(shí)施部門(mén)根據(jù)工作需要，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后，提交給公司人力資源部門(mén)。（2）公司人力資源部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織開(kāi)展員工培訓(xùn)活動(dòng)，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)等。（3）員工培訓(xùn)結(jié)束后，公司人力資源部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行考核，評(píng)估培訓(xùn)效果。（4）技術(shù)實(shí)施部門(mén)鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我提升，為員工提供學(xué)習(xí)資源和發(fā)展機(jī)會(huì)。3.績(jī)效考核（1）技術(shù)實(shí)施部門(mén)根據(jù)公司績(jī)效考核制度的要求，制定部門(mén)績(jī)效考核方案，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后，提交給公司人力資源部門(mén)。（2）公司人力資源部門(mén)根據(jù)部門(mén)績(jī)效考核方案，組織開(kāi)展部門(mén)績(jī)效考核工作，包括月度考核、季度考核、年度考核等。（3）績(jī)效考核結(jié)果經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后，提交給公司相關(guān)部門(mén)備案，并作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)懲等的依據(jù)。4.離職管理（1）員工離職應(yīng)提前向部門(mén)經(jīng)理提交離職申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后，提交給公司人力資源部門(mén)。（2）公司人力資源部門(mén)根據(jù)離職申請(qǐng)，辦理離職手續(xù)，包括工作交接、工資結(jié)算等。（3）員工離職后，技術(shù)實(shí)施部門(mén)應(yīng)及時(shí)將離職人員的相關(guān)信息更新到公司人力資源管理系統(tǒng)中。崗位職責(zé)一、部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)技術(shù)實(shí)施部門(mén)的日常管理工作，制定部門(mén)工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)技術(shù)實(shí)施部門(mén)的人員管理工作，包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬管理等。3.負(fù)責(zé)技術(shù)實(shí)施部門(mén)的項(xiàng)目管理工作，包括項(xiàng)目計(jì)劃制定、項(xiàng)目進(jìn)度控制、項(xiàng)目質(zhì)量控制、項(xiàng)目成本控制等。4.負(fù)責(zé)技術(shù)實(shí)施部門(mén)的客戶(hù)關(guān)系管理工作，包括客戶(hù)需求收集、客戶(hù)溝通、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等。5.負(fù)責(zé)技術(shù)實(shí)施部門(mén)與公司其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，確保部門(mén)工作的順利開(kāi)展。6.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。二、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的實(shí)施管理工作，制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和方案，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建和管理工作，包括人員分工、任務(wù)分配、工作協(xié)調(diào)等。3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度的控制工作，定期組織召開(kāi)項(xiàng)目例會(huì)，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保項(xiàng)目按時(shí)交付。4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量的控制工作，制定項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)流程，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，確保項(xiàng)目質(zhì)量符合合同要求。5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本的控制工作，制定項(xiàng)目成本預(yù)算和控制計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的成本支出進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保項(xiàng)目成本不超預(yù)算。6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目文檔的管理工作，及時(shí)整理和歸檔項(xiàng)目相關(guān)文檔，確保項(xiàng)目文檔的完整性和準(zhǔn)確性。7.完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。三、技術(shù)人員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試等工作，確保系統(tǒng)的功能和性能符合項(xiàng)目要求。2.負(fù)責(zé)技術(shù)難題的研究和解決工作，不斷提高技術(shù)水平和創(chuàng)新能力。3.負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的技術(shù)溝通和協(xié)作工作，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題。4.負(fù)責(zé)技術(shù)文檔的編寫(xiě)和整理工作，確保技術(shù)文檔的完整性和準(zhǔn)確性。5.完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。四、實(shí)施工程師崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作，包括設(shè)備安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等，確保項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的順利實(shí)施。2.負(fù)責(zé)與客戶(hù)的溝通和協(xié)調(diào)工作，及時(shí)解決客戶(hù)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中提出的問(wèn)題和需求。3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作，確保項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的人員和設(shè)備安全。4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的文檔管理工作，及時(shí)整理和歸檔項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)文檔，確保項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)文檔的完整性和準(zhǔn)確性。5.完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。工作制度一、工作時(shí)間1.技術(shù)實(shí)施部門(mén)員工實(shí)行每周五天工作制，每天工作八小時(shí)。2.工作時(shí)間為周一至周五上午9:00至下午18:00，中午12:00至下午13:00為午休時(shí)間。3.因工作需要加班的，應(yīng)提前向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可加班。加班結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)加班申請(qǐng)表，并提交給部門(mén)經(jīng)理審核。4.公司按照國(guó)家規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)休。二、會(huì)議制度1.部門(mén)經(jīng)理應(yīng)定期組織召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，會(huì)議時(shí)間為每周一上午9:00，會(huì)議地點(diǎn)為部門(mén)會(huì)議室。2.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)定期組織召開(kāi)項(xiàng)目例會(huì)，會(huì)議時(shí)間為每周三下午14:00，會(huì)議地點(diǎn)為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)或會(huì)議室。3.會(huì)議應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)記錄，會(huì)議記錄應(yīng)及時(shí)整理并發(fā)送給相關(guān)人員。4.會(huì)議決議應(yīng)明確責(zé)任人、完成時(shí)間等內(nèi)容，并跟蹤落實(shí)情況。三、文檔管理制度1.技術(shù)實(shí)施部門(mén)應(yīng)建立完善的文檔管理制度，對(duì)項(xiàng)目相關(guān)文檔進(jìn)行統(tǒng)一管理。2.項(xiàng)目相關(guān)文檔包括項(xiàng)目計(jì)劃、需求文檔、設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試文檔、驗(yàn)收文檔等。3.文檔應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)編寫(xiě)、審核、歸檔等工作，確保文檔的完整性和準(zhǔn)確性。4.文檔應(yīng)按照規(guī)定的格式和要求進(jìn)行編寫(xiě)，便于查閱和使用。5.文檔的借閱和歸還應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，確保文檔的安全。四、保密制度1.技術(shù)實(shí)施部門(mén)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。2.保密內(nèi)容包括客戶(hù)信息、項(xiàng)目方案、技術(shù)資料等。3.員工在離職