旅店登記員管理制度總則1.目的為加強(qiáng)旅店登記員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范登記員工作行為，提高旅店住宿登記管理水平，保障旅客住宿安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本旅店所有從事旅客住宿登記工作的人員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定，確保住宿登記工作合法合規(guī)。準(zhǔn)確及時(shí)原則：準(zhǔn)確記錄旅客信息，及時(shí)完成登記手續(xù)，不得延誤。保密原則：對(duì)旅客信息嚴(yán)格保密，防止信息泄露。登記員崗位職責(zé)1.接待旅客在旅客到達(dá)旅店時(shí)，熱情、禮貌地迎接旅客，引導(dǎo)旅客辦理入住手續(xù)。解答旅客關(guān)于住宿的疑問(wèn)，提供必要的幫助和服務(wù)。2.信息登記認(rèn)真核對(duì)旅客有效身份證件，確保證件真實(shí)、有效、齊全。按照規(guī)定的格式和內(nèi)容，準(zhǔn)確錄入旅客姓名、性別、年齡、國(guó)籍、身份證件號(hào)碼、聯(lián)系方式、入住時(shí)間、退房時(shí)間、房間號(hào)等信息。對(duì)特殊旅客（如港澳臺(tái)同胞、外籍人士等），要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)登記。3.上傳信息及時(shí)將旅客住宿登記信息上傳至公安機(jī)關(guān)指定的系統(tǒng)，確保信息傳輸準(zhǔn)確、及時(shí)。定期檢查信息上傳情況，確保無(wú)漏傳、錯(cuò)傳現(xiàn)象。4.資料保管妥善保管旅客住宿登記原始資料，包括身份證件復(fù)印件、登記表格等。按照規(guī)定的期限保存資料，以備公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門(mén)查驗(yàn)。5.協(xié)助管理協(xié)助旅店管理人員做好旅客住宿管理工作，如查房、安全檢查等。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。登記員工作流程1.旅客入住登記流程旅客到達(dá)旅店前臺(tái)，登記員主動(dòng)迎接，詢(xún)問(wèn)旅客是否有預(yù)訂房間。若有預(yù)訂，核對(duì)預(yù)訂信息與旅客身份信息一致后，為旅客辦理入住手續(xù)。若無(wú)預(yù)訂，根據(jù)旅店實(shí)際情況為旅客提供可供選擇的房間類(lèi)型。請(qǐng)旅客出示有效身份證件，登記員認(rèn)真核對(duì)證件的真實(shí)性、有效性和完整性。使用身份證識(shí)別儀等設(shè)備讀取身份證件信息，并與旅客本人進(jìn)行核對(duì)。在住宿登記系統(tǒng)中準(zhǔn)確錄入旅客信息，包括姓名、性別、年齡、國(guó)籍、身份證件號(hào)碼、聯(lián)系方式、入住時(shí)間、退房時(shí)間、房間號(hào)等。打印住宿登記表格，讓旅客簽字確認(rèn)。將身份證件復(fù)印件粘貼在登記表格相應(yīng)位置。為旅客發(fā)放房卡，告知旅客房間位置、旅店相關(guān)設(shè)施及注意事項(xiàng)。及時(shí)將旅客住宿登記信息上傳至公安機(jī)關(guān)指定的系統(tǒng)。2.旅客退房登記流程旅客前來(lái)辦理退房手續(xù)時(shí)，登記員收回房卡。詢(xún)問(wèn)旅客在住期間是否有其他消費(fèi)，如有，按照旅店規(guī)定進(jìn)行結(jié)算。在住宿登記系統(tǒng)中辦理旅客退房手續(xù)，記錄退房時(shí)間。將旅客住宿登記原始資料整理歸檔。登記員工作規(guī)范1.著裝規(guī)范工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。佩戴工作牌，便于旅客識(shí)別。2.行為規(guī)范遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，熱情服務(wù)，不得刁難旅客。保持工作場(chǎng)所安靜、整潔，不得在工作時(shí)間內(nèi)聊天、玩游戲、瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)站等。對(duì)待旅客要耐心、細(xì)致，解答問(wèn)題要準(zhǔn)確、清晰。3.語(yǔ)言規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”等。與旅客交流時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)要清晰、簡(jiǎn)潔，避免使用模糊、歧義的語(yǔ)言。4.操作規(guī)范熟練掌握住宿登記系統(tǒng)的操作方法，確保信息錄入準(zhǔn)確、及時(shí)。定期對(duì)身份證識(shí)別儀等設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行旅客住宿登記工作，不得擅自簡(jiǎn)化或省略操作步驟。培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)新入職登記員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括旅店基本情況、住宿登記工作流程、相關(guān)法律法規(guī)、信息安全知識(shí)等。定期組織登記員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷更新知識(shí)和技能，提高業(yè)務(wù)水平。鼓勵(lì)登記員參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和操作方法。2.考核建立登記員考核制度，對(duì)登記員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作質(zhì)量、信息上傳情況等。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的登記員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱(chēng)職的登記員進(jìn)行批評(píng)教育、調(diào)整崗位或辭退處理。信息安全管理1.旅客信息保護(hù)登記員要嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露旅客信息。嚴(yán)禁將旅客信息用于非住宿登記工作以外的其他用途。對(duì)涉及旅客信息的電子數(shù)據(jù)和紙質(zhì)資料要妥善保管，防止信息丟失、被盜或被篡改。2.系統(tǒng)安全管理加強(qiáng)住宿登記系統(tǒng)的安全防護(hù)，設(shè)置安全可靠的登錄密碼，并定期更換。定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，防止信息泄露和系統(tǒng)故障。嚴(yán)禁在連接公安住宿登記系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)上使用未經(jīng)授權(quán)的軟件和移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備。監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督旅店管理人員要定期對(duì)登記員的工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。設(shè)立意見(jiàn)箱和投訴電話，接受旅客和員工的監(jiān)督，對(duì)反映的問(wèn)題要及時(shí)處理。2.外部監(jiān)督積極配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供旅客住宿登記資料和相關(guān)信息。對(duì)公安機(jī)關(guān)等部門(mén)提出的整改意見(jiàn)要認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)消除安全隱患。獎(jiǎng)勵(lì)與處罰1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、表現(xiàn)突出的登記員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升機(jī)會(huì)。2.處罰登記員有下列行為之一的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰：未按規(guī)定進(jìn)行旅客住宿登記或信息上傳不及時(shí)、不準(zhǔn)確的，給予警告處分；造成嚴(yán)重后果的，給予辭退處理。泄露旅客信息的，給予辭退處理，并依法追究法律責(zé)任。工作態(tài)度惡劣，與旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，給予批評(píng)教育；