剪發(fā)店員工管理制度總則1.目的為了規(guī)范剪發(fā)店員工行為，提高服務質量，確保剪發(fā)店的正常運營和持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于剪發(fā)店內(nèi)所有員工，包括發(fā)型師、助理、收銀員、店長等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以顧客為中心，提供優(yōu)質、高效、個性化的服務。公平、公正、公開地對待每一位員工，建立良好的工作氛圍。鼓勵員工積極進取，不斷提升自身業(yè)務能力和綜合素質。員工行為規(guī)范1.儀容儀表工作時間應穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。發(fā)型應整齊、干凈，不得留怪異發(fā)型。面容應保持清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。指甲應修剪整齊，不得涂有色指甲油。佩戴工牌，工牌應佩戴在胸前明顯位置。2.行為舉止站立姿勢應端正，不得彎腰駝背、東倒西歪。行走時應步伐輕盈，不得奔跑、打鬧。與顧客交談時應面帶微笑，使用禮貌用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”等。不得在店內(nèi)吸煙、吃東西、嚼口香糖。不得在店內(nèi)大聲喧嘩、爭吵、打架。不得在店內(nèi)玩手機、玩游戲、聽音樂等與工作無關的事情。3.服務態(tài)度熱情接待每一位顧客，主動詢問顧客需求，耐心解答顧客問題。尊重顧客的意見和建議，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。為顧客提供優(yōu)質、高效、個性化的服務，滿足顧客的需求。不得歧視顧客，不得對顧客有任何不禮貌的行為。4.工作紀律遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。請假應提前按照規(guī)定辦理手續(xù)，不得擅自離崗。不得在工作時間內(nèi)擅自離崗、串崗、脫崗。不得泄露剪發(fā)店的商業(yè)機密和顧客信息。愛護店內(nèi)的設備設施和財物，不得故意損壞或浪費。積極參加店內(nèi)組織的培訓和會議，不得無故缺席?？记谥贫?.工作時間剪發(fā)店實行[具體工作時間]工作制，每周工作[X]天，休息[X]天。具體工作時間為[上午上班時間][中午下班時間]，[下午上班時間][晚上下班時間]。2.考勤記錄店長負責考勤記錄，員工應每天按時簽到、簽退?？记谟涗洃鎸?、準確，不得弄虛作假。3.遲到、早退遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退[X]分鐘以上[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理。4.曠工曠工半天的，扣除當天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分；曠工連續(xù)超過[X]天或累計超過[X]天的，予以辭退。5.請假制度員工請假應提前填寫請假申請表，注明請假原因、請假時間，經(jīng)店長批準后生效。病假需提供醫(yī)院證明，事假應提前[X]天申請。請假期間扣除相應的工資。請假未批準而擅自離崗的，按曠工處理。薪酬福利制度1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等組成?；竟べY根據(jù)員工的崗位、工作經(jīng)驗、技能水平等確定?？冃ЧべY根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績考核等發(fā)放。提成工資根據(jù)員工的業(yè)績提成比例發(fā)放，業(yè)績提成比例根據(jù)不同的崗位和業(yè)務類型確定。2.薪酬發(fā)放工資發(fā)放時間為每月的[具體日期]，如遇節(jié)假日提前或順延。工資發(fā)放方式為銀行代發(fā)。3.福利制度員工享有國家法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等帶薪假期。店內(nèi)為員工提供免費的工作服、工作餐。定期組織員工培訓、團建活動，提升員工的業(yè)務能力和團隊凝聚力。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績，給予相應的獎勵和晉升機會。培訓與發(fā)展1.培訓計劃店長應根據(jù)店內(nèi)的業(yè)務需求和員工的實際情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式、培訓師資等。2.培訓內(nèi)容包括剪發(fā)技術、發(fā)型設計、服務禮儀、溝通技巧、銷售技巧、團隊協(xié)作等方面的培訓。定期組織內(nèi)部培訓和外部培訓，邀請專業(yè)講師進行授課。3.培訓考核培訓結束后，應對員工進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作、業(yè)績評估等?？己私Y果作為員工晉升、調薪、獎勵的重要依據(jù)。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。根據(jù)員工的個人能力和業(yè)績表現(xiàn)，提供晉升機會，如發(fā)型師助理發(fā)型師高級發(fā)型師店長等。業(yè)績考核制度1.考核指標業(yè)績考核指標包括顧客滿意度、業(yè)績完成情況、服務質量、團隊協(xié)作等方面。顧客滿意度通過顧客評價、問卷調查等方式進行考核。業(yè)績完成情況根據(jù)員工的銷售額、銷售利潤等指標進行考核。服務質量通過店內(nèi)監(jiān)督、顧客投訴等方式進行考核。團隊協(xié)作通過同事評價、團隊活動表現(xiàn)等方式進行考核。2.考核周期業(yè)績考核周期為每月一次。3.考核方式考核方式包括自評、上級評價、同事評價、顧客評價等?？己私Y果應及時反饋給員工，并與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。4.獎勵與懲罰對于業(yè)績優(yōu)秀的員工，給予相應的獎勵，如獎金、晉升、榮譽證書等。對于業(yè)績不達標或違反規(guī)定的員工，給予相應的懲罰，如警告、罰款、降職、辭退等。衛(wèi)生與安全制度1.衛(wèi)生制度保持店內(nèi)環(huán)境整潔，每天營業(yè)前、營業(yè)后進行全面清潔。理發(fā)工具應定期消毒，確保衛(wèi)生安全。毛巾、圍布等應及時清洗、更換，保持干凈。垃圾桶應及時清理，保持店內(nèi)無異味。2.安全制度店內(nèi)應配備必要的消防器材，定期檢查、維護，確保消防器材完好有效。員工應熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知識。注意用電安全，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器。店內(nèi)應設置安全通道，保持通道暢通無阻。員工在工作過程中應注意自身安全，避免發(fā)生意外事故。如發(fā)生意外事故，應及時報告店長，并采取相應的急救措施。顧客投訴處理制度1.投訴受理設立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、意見箱等，方便顧客投訴。員工接到顧客投訴后，應及時記錄投訴內(nèi)容，并報告店長。2.投訴調查店長接到投訴后，應立即組織相關人員進行調查，了解投訴的原因和經(jīng)過。調查過程中應收集相關證據(jù)，如顧客的意見、員工的工作記錄、監(jiān)控視頻等。3.投訴處理根據(jù)調查結果，制定相應的處理方案，及時回復顧客。對于顧客的合理訴求，應立即采取措施進行解決，如道歉、退款、重新服務等。對于顧客的不合理訴求，應耐心解釋，爭取顧客的理解。4.投訴跟