機關(guān)單位值班管理制度一、總則（一）目的為進一步加強機關(guān)單位值班工作，確保單位安全、穩(wěn)定、高效運行，及時、妥善處理各類緊急事務(wù)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于機關(guān)單位全體工作人員。（三）基本原則1.嚴格遵守值班紀律，堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。2.認真履行值班職責，及時、準確處理各類事務(wù)，不得推諉、拖延。3.保持通訊暢通，確保信息傳遞及時、有效。二、值班安排（一）值班人員構(gòu)成值班人員由機關(guān)單位在編工作人員輪流擔任，包括領(lǐng)導(dǎo)干部和普通工作人員。（二）值班周期值班周期根據(jù)單位實際情況確定，一般為[X]天一輪換。（三）值班時間值班時間為每天[具體時間段]，包括工作日和節(jié)假日。（四）值班人員確定1.由單位辦公室負責制定年度值班安排表，明確值班人員姓名、值班時間、值班地點等信息。2.值班人員應(yīng)提前了解自己的值班安排，如有特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)提前向辦公室提出申請，經(jīng)批準后方可調(diào)整。三、值班職責（一）接聽電話1.及時接聽值班電話，記錄來電時間、來電人姓名、來電內(nèi)容等信息。2.對于一般性問題，應(yīng)及時給予答復(fù)；對于緊急問題，應(yīng)立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示進行處理。（二）接待來訪1.熱情接待來訪人員，認真聽取來訪人員的訴求，做好記錄。2.對于能夠當場解決的問題，應(yīng)及時給予解決；對于不能當場解決的問題，應(yīng)告知來訪人員處理流程和時間節(jié)點，并及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。（三）處理文件1.及時接收、處理各類文件、信件、傳真等，做好登記和傳閱工作。2.對于緊急文件，應(yīng)立即呈送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批，并按照領(lǐng)導(dǎo)批示進行辦理。（四）安全巡查1.定時對機關(guān)單位辦公區(qū)域、宿舍、食堂等重點部位進行安全巡查，檢查門窗、水電、消防設(shè)施等是否正常。2.發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時報告，并采取相應(yīng)的防范措施。（五）突發(fā)事件處理1.遇到突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)案要求進行處理。2.及時向上級主管部門報告事件情況，協(xié)助相關(guān)部門做好現(xiàn)場處置工作。（六）信息報送1.每天下午[具體時間]前，將當天值班情況以書面形式報送給單位辦公室。2.發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)在事件發(fā)生后[X]分鐘內(nèi)口頭報告單位辦公室，并在[X]小時內(nèi)將事件詳細情況書面報告給單位辦公室。四、值班紀律（一）按時到崗值班人員應(yīng)提前[X]分鐘到達值班地點，做好值班準備工作。（二）堅守崗位值班期間不得擅自離崗、脫崗，不得在值班室內(nèi)從事與值班無關(guān)的事情。（三）保持通訊暢通值班人員應(yīng)確保手機、固定電話等通訊工具24小時暢通，不得關(guān)機、停機或設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移。（四）認真履行職責值班人員應(yīng)認真履行值班職責，不得推諉、拖延，不得隱瞞、謊報值班情況。（五）嚴格遵守保密規(guī)定值班人員應(yīng)嚴格遵守保密規(guī)定，不得泄露國家機密、工作秘密和個人隱私。五、值班交接（一）交接時間值班人員應(yīng)在值班結(jié)束前[X]分鐘與下一班值班人員進行交接。（二）交接內(nèi)容1.值班記錄：包括電話記錄、來訪記錄、文件處理情況等。2.未處理事項：將未處理的問題向下一班值班人員詳細說明，并提出處理建議。3.物品交接：交接值班期間使用的辦公用品、通訊工具等物品。（三）交接手續(xù)1.交接雙方應(yīng)在值班記錄上簽字確認，注明交接時間。2.對于重要事項和未處理事項，應(yīng)進行口頭交接，并在值班記錄上詳細記錄。六、考核與獎懲（一）考核方式1.單位辦公室負責對值班人員的值班情況進行日常檢查和不定期抽查。2.建立值班人員考核檔案，記錄值班人員的值班表現(xiàn)、考核結(jié)果等信息。（二）考核內(nèi)容1.值班紀律：包括按時到崗、堅守崗位、保持通訊暢通等情況。2.值班職責履行情況：包括接聽電話、接待來訪、處理文件、安全巡查、突發(fā)事件處理、信息報送等情況。3.工作態(tài)度：包括認真負責、積極主動、熱情服務(wù)等情況。（三）獎懲措施1.對于值班表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予物質(zhì)獎勵等。2.對于違反值班紀律和值班職責的人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、扣發(fā)績效獎金等處罰；情節(jié)嚴重的，給予黨紀政紀處分。七、附則（一）解